淘寶客服專員具體崗位職責(zé)11篇

作為一名淘寶客服專員，需要具備一定的銷售技巧，思維敏捷，思路清晰，溝通能力強。今天小編在這給大家整理了一些淘寶客服專員具體崗位職責(zé)，我們一起來看看吧！

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)（精選篇1）

1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)（精選篇2）

1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識，

2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;

3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強;

4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)（精選篇3）

1、通過旺旺、千牛等聊天軟件和客戶溝通，解答客戶的疑問;

2、為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，了解客戶的需求，并促成訂單;

3、解決客戶售前、售中、售后的問題，建立客戶檔案，定期跟蹤服務(wù)。

4、使用word、excel 制定主管要求的各種數(shù)據(jù)表格。

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)（精選篇4）

1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2. 處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩(wěn)定安全;

3.熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)（精選篇5）

1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達(dá); 配合物流發(fā)貨，

3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強,擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)（精選篇6）

1、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

2、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

3、每日銷售問題總結(jié)與解決;

4、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)（精選篇7）

1、負(fù)責(zé)完成京東、天貓、抖音等線上平臺售前或者售后問題;

2、通過在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等：

3、熟悉京東、天貓、抖音等線上后臺操作，了解售前或售后流程;

4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力;

5、工作耐心細(xì)致，較強的親和力、應(yīng)變能力、文字及語言溝通能力;

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)（精選篇8）

1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;

2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議.

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)（精選篇9）

1、使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問，收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善;

2、按規(guī)定客服流程，介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理力所能及的售后問題;

4、完成與協(xié)助運營分配的任務(wù)，提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)（精選篇10）

1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;

2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員具體崗位職責(zé)（精選篇11）

1、熟練使用旺旺、咚咚等在線聊天工具，做好日常售前服務(wù)接待;

2、了解顧客的需求，專業(yè)的為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品，并促成訂單;

3、對日常的工作問題做好記錄，并將問題進(jìn)行分類處理;

4、其他需要處理的客服日常工作。