工作勵志的讀后感(2)
工作勵志的讀后感
工作勵志讀后感篇3：工作重在盡職讀后感
在本書的第三篇中，提到了想要在工作中實現(xiàn)完美盡職，需要具備的“五顆心”，即責任心、忠誠心、敬業(yè)心、誠信心、感恩心。這“五顆心”，在任何行業(yè)都非常重要，尤其是從事銀行一線柜員的我們，更是做好本職工作的基石。
一，只有具備了責任心，才能夠以“對客戶負責、對自己負責、對工行負責”的態(tài)度去面對每一天工作;只有擁有忠誠心，才能在企業(yè)利益有可能受到損失的時候，挺身而出;只有秉承著敬業(yè)心，才能始終對自己的工作抱有滿腔熱忱，為了工行、更是為了自己的職業(yè)理想而不懈努力;只有堅守著誠信心，才能在銀行這個將“信譽”奉為最高遵旨的行業(yè)里生存和發(fā)展，對“您身邊的銀行，可信賴的銀行”形象的塑造，將是我們38萬多名工行員工共同的追求;只有懷著感恩心，才能驅散心中的困惑和原本無足輕重的得失帶來的失落感，在平凡的工作中尋找到樂趣，輕裝上陣，朝著夢想的方向繼續(xù)前行。
二、盡職工作，需要嚴格遵守操作規(guī)范
“不以規(guī)矩，不能成方圓”，這句看似淺顯的哲理，在本書中被反復提到和引證，還特地收錄到第四章小結之后的“盡職箴言”一欄，重要性可見一斑!
其實，在我看來，“不以規(guī)矩，不能成方圓”在工行工作當中體現(xiàn)的尤為淋漓盡致：員工需要盡職盡責、按部就班做好本職工作的同時，需要嚴格遵守業(yè)務流程和操作規(guī)范，避免風險。以我們一線柜員為例，無論是對“先收款，后記賬;先記賬，后付款”準則的執(zhí)行還是“票款當面點清并復核”的遵守，都在最微小的細節(jié)方面確保了銀行和客戶的利益。
同樣地，對于空白重要憑證和業(yè)務印章的保管、領取、使用、清點和銷號，也需要嚴格遵守操作規(guī)范，空白重要憑證要做到“專人使用、專人保管、專人負責”;印章保管要做到“專匣保管、固定存放;臨時離崗，人離章收”。
三、盡職工作，需要貫徹“客戶至上”的宗旨
我對省行舉辦的入職培訓“文明禮儀和服務規(guī)范”課程至今記憶猶新：大家按照講師所提倡“換位體驗”的方式，先后扮演客戶、大堂引導和銀行職員等角色，在切身感觸的基礎上，從最基礎的見面問候、握手交談、引領示意學起，循序漸進地逐步掌握了如何同客戶有效溝通、為客戶答疑解惑、處理突發(fā)事件等等……
現(xiàn)在想來，培訓的目的是為了讓我們能盡職工作，培訓的成效則是讓我在臨柜工作當中能夠同客戶建立彼此信任的關系、得心應手處理業(yè)務。
其實，僅僅是“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務呢?”這樣一句簡單而主動的問候，就能讓客戶因為等候焦躁的心情舒緩下來;處理完當筆業(yè)務之后，一句“請問還有什么需要幫助的嗎?”同樣能夠讓客戶感受到我們的盡職盡責和貼心關懷。
“客戶至上”這四個字，看似簡單，但是通過我三個月來的工作歷練，就愈發(fā)體會到需要更多的辛勤付出和全心投入，只有對工作盡職，才能讓客戶的合理要求得到滿足、讓客戶對工行產(chǎn)生發(fā)自心底的信賴。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在領會了本書作者的良苦用心之后，更需要用實際行動和成績?yōu)樽约鹤髯C。我將滿載著責任心、忠誠心、敬業(yè)心、誠信心和感恩心，在工行這片熱土上盡情揮灑青春，用滿腔熱忱去迎接每一天的朝陽。盡職工作，精彩生活!
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