最近，我讀到一本書，叫《把事情做到最好》，把事情做到最好讀后感。其中有段話是IBM前董事長路易斯·郭士納說的：有1件事情你能做好，那叫合格;有10件事情你也能做好，那叫優(yōu)秀;有50件事情你還能做好，那叫卓越;有100件事情你還能把他們都做好，那才叫把事情做到最好。

讀后感悟萬千，如果我們的行長們都能有這樣的追求和境界，襄陽分行的業(yè)務發(fā)展和品質提升與價值創(chuàng)造何愁沒有出路?

今年以來，在不間斷的績效巡診和輔導中，我最大的感覺是：有些行長對本行的業(yè)務發(fā)展缺乏整體把握;對考評辦法引導的指標方向缺乏掌控;對業(yè)務推進過程缺乏路徑指引;對優(yōu)秀項目與短板制約缺乏理性判斷。導致行與行之間績效水平落差較大。七個月過去了，有些行仍然沒有實質性改觀，問題的關鍵就是沒有“把事情做到最好”的信念支撐。

如何才能把事情做到最好，方法路徑多方可尋，但我認為，最根本的是要在變、細、實、智上下功夫。

變：農(nóng)行上市以來，業(yè)務運作發(fā)生了巨大的變化，營運體系變得越來越復雜，產(chǎn)品跟進市場和客戶需求的速度也在加快，同業(yè)的競爭日趨白熱化。在這樣的背景下，如果我們不能以變應變，順應潮流而動，仍然沉浸在傳統(tǒng)的、經(jīng)驗式的氛圍中不能自拔;仍然按部就班、慣性運作，那么明天死掉的可能就是你。有人說當今世界最大的變化就是變化，充分映證了在變中求生存求發(fā)展的道理。做為一行之長，必須要有一種順勢而為的意識，要在不斷的變化中尋找機會，抓住工作的突破口，捕捉業(yè)務發(fā)展的機遇;必須既要保持埋頭苦干的狀態(tài)，更要養(yǎng)成勤于抬頭看路的習慣。正如省分行姜行長所說，始終保持一種不甘平庸、勇于爭先的骨氣，靈動務實、開拓創(chuàng)新的靈氣，永不滿足、高上更高的霸氣。只有這樣，我們才能在變化中營造新的動力、攀登新的高度、實現(xiàn)新的目標。

細：細節(jié)決定成敗。重視大局，同樣要重視細節(jié)。有些干部在處理大局和細節(jié)的關系時，往往偏向于注重大節(jié)大局，放松小節(jié)細節(jié)，這些人的口頭禪往往是“大德不逾閑，小德出入可也”。其最大的缺點就是做事不認真不深入、不具體、不細致，讀后感《把事情做到最好讀后感》。把小事做細，把細事做透，對發(fā)展、對品質、對績效都會有巨大的推進作用。我們現(xiàn)在的問題是，對抓工作抓業(yè)務太粗糙。對業(yè)務研究不深不透，只抓大概，不問細節(jié)。到頭來悔之晚矣。工作抓不細，就做不到統(tǒng)籌兼顧，就做不到動態(tài)平衡。導致顧此失彼，沒抓住西瓜，也沒撿到芝麻。特別是支行行長，不能只靠揮揮手，講講話來抓業(yè)務，而要深入到業(yè)務發(fā)展過程的細節(jié)之中，用心體會，才能精準操作。

實：所謂實，就是要實干、務實，就是工作重在到位。在這里，我提倡大家要培養(yǎng)并踐行三種心態(tài)：即責任心態(tài)、主動心態(tài)、專業(yè)心態(tài)。責任心態(tài)，只要心中有責，分外事也是分內(nèi)事，不僅要負責，更要負責到底，這就是《士兵突擊》中為什么成功的是許三多，而不是成才。主動心態(tài)，就是“要我到位”轉變?yōu)椤拔乙轿弧?。有的人就像算盤珠子，撥一下，動一下，你不撥，他絕對不動。要知道發(fā)展難題不可能在被動心態(tài)中解除，發(fā)展業(yè)績更不可能在被動心態(tài)中呈現(xiàn)。專業(yè)心態(tài)，就是從“差不多”轉變?yōu)椤傲闳毕荨?。要學習海爾的“三不放過”精神：找不到問題決不放過，找不到解決問題的方法決不放過，不處理具體的責任環(huán)節(jié)決不放過。與實干、務實、工作重在到位相反的是，少數(shù)干部存在的懸浮式的工作方法，少數(shù)單位存在的被動中等待曙光出現(xiàn)的思想傾向，其誤行害已。今年全行倡導出實招，破難題。大家可以反思一下，出了多少實招，解除了多少難題，效果值得反問。當前全行品質提升的最大難題就是價值創(chuàng)造能力不足，我們的人均經(jīng)濟增加值和總資產(chǎn)回報率在系統(tǒng)內(nèi)處于落后位次，達不到標準值。造成這種局面的深層原因，就是收入不夠，資產(chǎn)貢獻率低等。如果這道難題不破，全行的績效就不能提高，品質經(jīng)營就會大打折扣。其根本解決之道，就是把客戶基礎做實，把業(yè)務結構做優(yōu)，把經(jīng)營收入做多。大家應該在這方面勤學苦干，為提高全行的經(jīng)濟增加值貢獻收入來源。市分行將下發(fā)一個提高全行撥備后利潤的獎勵辦法，請你們切實貫而施之。

智：做人做事，要善于用智。智慧體現(xiàn)了一個人的綜合素質，一行之長更應如此，把事情想明白，干明白，這就是智慧。智慧之晶源于學習和思考。這一點，希望你們能掌握。

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