精選VIP客戶管理辦法
精選VIP客戶管理辦法
重要人物簡稱為要員或貴賓。是一個組織、派對、社團、國家等對訪客的一種分類。下文是小編精選的VIP客戶管理辦法，歡迎閱讀!
VIP客戶管理辦法
1目的
通過制訂VIP客戶管理辦法， 為VIP客戶提供持續(xù)的、個性化優(yōu)質(zhì)服務，以此來滿足VIP客戶的特定需求，建立和維護好持續(xù)的客戶關系，提高VIP客戶的忠誠度，保證VIP客戶能夠成為公司銷售訂單的穩(wěn)定來源，幫助企業(yè)建立和確保競爭優(yōu)勢。
2 界定標準
公司VIP客戶的量化標準由銷售部統(tǒng)一確定。具體標準為：
?、黉N售額≥ 萬元;
?、谠诠緵]有欠款，或者有欠款，但還款情況良好，無不良記錄;
?、劬哂休^好的信譽度;
?、芫哂休^強的實力：包括社會關系良好、獨立售后能力較強等;
符合以上條件的客戶，即可成為公司VIP客戶。同時，為確保VIP客戶有一定的區(qū)分度，按業(yè)績、資信等級大小將VIP客戶分為A、B、C三個等級，含義如下：
A級：銷售額≥ 萬元;資信等級：
B級：銷售額≥ 萬元;資信等級：
C級：銷售額≥ 萬元;資信等級：
3管理辦法
3.1增設VIP客戶接待室，提供咖啡、茶水及書刊、雜志閱覽服務，放置客戶意見收集本，收集客戶對公司產(chǎn)品或者管理工作的個別意見，形成有效的客戶反饋機制并進行有效改進，提高滿意度。
3.2實行VIP客戶專人服務，擬定銷售部人員每人分3個VIP客戶，將自己的聯(lián)系方式告知所負責的VIP客戶，以方便聯(lián)系，從售前、售中、售后提供全方位服務。
3.3為每位VIP客戶建立資料卡，包括顧客姓名、家庭住址、手機、辦公電話、宅電、郵箱、生日、結婚紀念日、家庭成員、個人愛好、家人愛好等并及時更新，不斷完善，全面了解VIP客戶信息。
3.4 VIP客戶服務人員對各自負責的VIP客戶要有詳細的了解，包括主要銷售區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營特點、銷售現(xiàn)狀、存在問題、信用狀況以及其終端顧客單位的名稱、需求信息等。
3.5 VIP客戶服務人員對各自負責的VIP客戶的銷售數(shù)據(jù)進行及時統(tǒng)計、分析，掌握其購買時間、購買頻率、購買金額，判斷其當前處于活躍期或是休眠期，并及時上報。
3.6細化服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務模式，從點滴小事上體現(xiàn)對VIP客戶無微不至的關懷。比如：向客戶郵箱發(fā)送賀卡、電子名片、客戶生日時的一聲問候、天氣變化時的一句提醒，客戶遠行時的一聲祝福 ，以加強與客戶的感情交流。
3.7為VIP客戶提供24小時全天候服務，也就是服務人員需要24小時開機，如果客戶需要，必須盡力為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務，嚴禁故意不接聽電話或者因不是工作時間而拒絕為客戶提供服務的情況出現(xiàn)。
3.8每月至少2次通過面談、電話、傳真、郵件、短信等形式與VIP客戶溝通，了解業(yè)務開展情況，了解其終端客戶需求信息，對業(yè)績提升做經(jīng)常性的督促，并做好VIP客戶往來跟蹤日志，詳細記錄每次與VIP客戶溝通、反饋的信息。
3.9每年不定期組織公司中高層與VIP客戶之間的座談會,聽取客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務、營銷、產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見和建議等。
3.10制訂VIP客戶拜訪計劃，公司高層定期拜訪VIP A級客戶，公司中層定期拜訪VIP B級、C級客戶。
3.11 VIP客戶具有獲知公司政策調(diào)整、價格調(diào)整等信息的優(yōu)先權。一旦有任何政策變動信息，VIP客戶服務人員應第一時間通知所負責的VIP客戶。
3.12 VIP客戶服務人員負責幫助VIP客戶協(xié)調(diào)工作，代VIP客戶全程辦理較急事宜。
3.13 VIP客戶服務人員應及時跟蹤VIP客戶的動向，一旦發(fā)現(xiàn)其即將成為跳槽客戶，應即時上報。
3.14重視VIP客戶中的跳槽客戶。通過中高層領導與其開座談會，中高層領導對其進行拜訪等形式，挽留即將流失的客戶。
3.15對于項目金額≥500萬的VIP項目， 還未簽訂訂單的，主要跟蹤項目進展情況，500萬-1000萬的由報價員跟蹤、1000萬-1500萬的由部長跟蹤、1500萬以上的由副總跟蹤;已簽訂訂單的，主要跟蹤產(chǎn)品制作進度情況，500萬-1000萬的由協(xié)調(diào)員跟蹤、1000萬-1500萬的由部長跟蹤、1500萬以上的由副總跟蹤。
3.16 VIP客戶服務人員請假時，由此人員所在組主任接管其負責的VIP客戶的服務任務。
4政策
4.1為每位VIP客戶印制統(tǒng)一風格的高檔名片，標明身份職位。
4.2每年不定期為VIP A級客戶及家屬組織旅游。
4.3公司針對VIP客戶免費組織NH、ND型歐式葫蘆等新產(chǎn)品的技術培訓。
4.4 VIP客戶家中有婚喪嫁娶、生育、生病住院等紅白喜事，公司發(fā)放禮金、禮品、慰問金等以示關懷。
4.5設定VIP客戶價格級別，使不同級別的VIP客戶對應不同的價格級別。
4.6 VIP客戶提貨時，可允許部分款項賒欠。VIP A級客戶：允許大于50萬元貨款賒欠;VIP B級客戶：允許30-50萬元貨款賒欠;VIP C級客戶：允許30萬元以下貨款賒欠。
4.7對于VIP A級客戶，在其向公司辦理欠款手續(xù)后，公司可墊付一部分資金辦理投標保證金、履約保證金、預付款保函。
4.8對于VIP A級客戶公司可根據(jù)實際情況免費派遣高層領導或工程師給予商務及技術支持，對于VIP B級、C級客戶免費派遣中層領導或助理工程師給予商務及技術支持。(注：差旅費、食宿費除外。)
4.9 VIP A級、B級客戶可享受優(yōu)先訂單、優(yōu)先排產(chǎn)、優(yōu)先交付等待遇。
4.10 VIP A級客戶可享受所訂購的產(chǎn)品，從下發(fā)動態(tài)清單、圖紙設計、產(chǎn)品下料到產(chǎn)品制作完畢向其進行全程反饋的待遇。
5建議
5.1 VIP客戶的管理需要團隊的參與和團隊管理。VIP客戶在銷售部設有專人服務，公司其他部門也應有相關人員專門負責某個VIP客戶，建議VIP客戶名單下發(fā)至全公司各個部門，各部門指定相關人員負責銜接辦理VIP客戶手續(xù)事項。
5.2設置服務熱線電話一部，以便業(yè)務經(jīng)理反映問題、投訴、提出意見和建議等，對VIP客戶進行不定期回訪，對提出的問題盡快協(xié)調(diào)解決，對提出的建議匯總上報相關副總，待副總給出意見后記錄備案，并制定制度實施。
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