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      保潔人員考核細(xì)則

      時(shí)間: 麗燕945 分享

      保潔人員考核細(xì)則

        保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具,從事街道、廣場(chǎng)、大型室內(nèi)集會(huì)場(chǎng)所等地的廢棄物清除、垃圾清理,河岸設(shè)施養(yǎng)護(hù),以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員。下文是保潔人員考核細(xì)則,歡迎閱讀!

        保潔人員考核細(xì)則一

        保潔員工作考核細(xì)則

        1.包廂廁所清理不及時(shí)扣1分。

        2.包廂廁所清理不合格扣1分。

        3.未按規(guī)定關(guān)閉燈具、排風(fēng)扇各扣1分。

        4.垃圾桶不及時(shí)清倒扣1分。

        5.衛(wèi)生區(qū)域留有死角扣1分。

        6.著裝不整扣1分。

        7.物品補(bǔ)充、儲(chǔ)備不到位扣1分。

        8.水杯清洗不干凈(有水漬、油漬、污漬)扣2分。

        9.沖洗潔具浪費(fèi)水資源扣2分。

        10.區(qū)域工程報(bào)修不及時(shí)扣1分。

        11.工作執(zhí)行情況不達(dá)標(biāo)扣2分。

        12.交接不清扣2分。

        13.無故在操作間休息、閑聊扣2分。

        14.無團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合意識(shí)扣2分。

        15.營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客人沒有禮貌扣1分。

        16.未按時(shí)巡查(30分鐘內(nèi))造成衛(wèi)生不合格扣1分。

        17.凡違反現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)懲條例任何一條扣3分。

        18.清潔過程中(洗手間、濕滑地面)無相關(guān)提示牌扣2分,造成客人投訴或滑倒扣5分。

        19.清潔工具清洗、保養(yǎng)不及時(shí)扣2分。

        保潔人員考核細(xì)則二

        一、保潔服務(wù)內(nèi)容

        作為一名保潔人員,不能只懂得打掃衛(wèi)生,還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂,你很快就會(huì)厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有:

        1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶,垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象,保持垃圾設(shè)施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

        2、有健全的保潔制度,道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔,每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

        3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時(shí)清掏,保持通暢,無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

        4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

        5、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

        6、建立消殺工作管理制度,根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開展毒和滅蟲除害工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

        7、公共通道每日定時(shí)清掃,樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次,公共部位門、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次,外窗視情況急時(shí)清擦。

        8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次,電梯轎箱墻每日清擦不少于3次,電梯轎箱地面保持清潔,視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔,并對(duì)過往顧客有禮貌避讓。

        9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清,保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔,定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺,消殺每周不低于3次。

        二、保潔的儀表要求

        保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔,如果自己的外表邋里邋遢,是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾,是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格,員工必須講究?jī)x表。具體要求如下:

        1、著裝要清潔整齊,上班要穿工作服,并且保持整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷、衣冠不整不潔,工號(hào)牌要戴在左胸前,不能將衣袖、褲子卷起,女員工穿裙子,不可露出襪口,應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。

        2、儀容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,發(fā)式按公司的規(guī)定要求,男員工留寸發(fā),發(fā)角不蓋耳部為宜,女員工不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊,不披頭散發(fā)。

        3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,愛護(hù)牙齒,男員工堅(jiān)持每天刮胡子,鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飯后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

        4、注意休息好,充足睡眠,常做運(yùn)動(dòng),保持良好的精神狀態(tài),不要上班時(shí)面帶倦容。

        5、女員工要淡妝打扮,但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾,戴項(xiàng)鏈不外露,男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

        6、每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間和工作間,到客人看不到的地方,不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理。

        三、微笑服務(wù)

        1、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的,微笑服務(wù)能提升你的親和力,拉近與的距離,以便更好的滿足的需求。

        2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

        3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。

        4、微笑是和睦相處的反映。現(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

        5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

        6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。

        7、微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛心和誠(chéng)心的一種禮贊,是社會(huì)生活中美好而無聲的語言。

        四、保潔的儀態(tài)要求

        儀態(tài):是指人們?cè)诮煌浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度,包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下:

        1、員工應(yīng)對(duì)時(shí),行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠(chéng)懇、和藹可親,同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。

        2、除特殊情況外,員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服務(wù),站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放,不得敲桌子或玩弄其它物品。

        3、正確的站姿有:側(cè)放式----雙手放在腿部?jī)蓚?cè),雙手與肩齊寬自然下垂分開,挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。

        4、面對(duì)或有在場(chǎng)時(shí),身體不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

        5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3,手自然放于膝上,雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

        6、員工行走:上身正直不動(dòng),肩平不搖,兩臂擺動(dòng)自然,兩腿直而不僵,步幅適中均勻,兩腳落地一線;男員工行走時(shí),兩腳跟交替前進(jìn)在一線上,兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步,切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。

        7、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì):與交談時(shí),手勢(shì)不宜過多,動(dòng)作不宜過大,介紹某人或?yàn)橐分甘痉较驎r(shí),應(yīng)掌心向上,四指并攏,大拇指張開,以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂自然上抬伸直,鼓掌時(shí),應(yīng)用右手手掌拍左手掌心,但不要過分用力,時(shí)間過長(zhǎng):在談到自己時(shí),可用手掌輕按自己的左胸。

        8、取拿低處物品時(shí),兩腳稍分,屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應(yīng)雙手奉上。

        9、行鞠躬禮時(shí),應(yīng)停步,躬身15°—30°,眼往下看,雙手交叉放于小腹部。

        10、或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過應(yīng)點(diǎn)頭致意,并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)**時(shí),允許員工邊工作邊致禮)

        11、為客人服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情,不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等,不得因私人的情緒不佳而影響工作。

        12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向或用手帕掩住口鼻。

        13、工作時(shí)嚴(yán)**書、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機(jī)、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

        14、不準(zhǔn)隨地吐痰。

        五、保潔禮貌用語

        1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

        2、與人交談先說“您好”

        3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”

        4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”

        5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經(jīng)理或**主任

        6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。

        六、清掃保潔時(shí):

        有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說:勞駕,請(qǐng)您讓一讓,我把這里清掃一下。

        清掃作業(yè)時(shí)碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說:對(duì)不起碰著您了。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。

        如果遇到有人問路時(shí),知道的要客氣的告訴對(duì)方,如果不知道的要說:對(duì)不起、我不清楚、您問一下別人吧。

        如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí),當(dāng)?shù)卣f:請(qǐng)您放心,我們一定盡快(設(shè)法)解決,或?yàn)榱吮M快解決您反映的問題,請(qǐng)您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對(duì)方聯(lián)系電話。

        聽到批評(píng)意見時(shí),應(yīng)當(dāng)說:謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心,我們今后一定改進(jìn)工作。并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所反映對(duì)方提出的意見。

        保潔人員考核細(xì)則三

        第一、保潔員崗位職責(zé):

        1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,文明服務(wù),禮貌待人。

        2.愛崗敬業(yè)聽從指揮,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成分管區(qū) 域內(nèi)保潔工作。

        3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常,如跑電漏水、設(shè)施損壞故障等,及時(shí)報(bào)告主管人員, 并采取有效措施,協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

        4.妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中,如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

        5.保潔員要求辭職時(shí),必須提前一周向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),待同意后方可離崗,不 得自行找人代替。

        二、保潔員工作區(qū)域:

        1.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、會(huì)客廳及各辦公室的清掃保潔。

        2.負(fù)責(zé)辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。 3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各門窗的清掃保潔。

        三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn):

        1.辦公桌、地面、窗臺(tái)、門、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次,做到 無污漬、無灰塵、無水跡。

        2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊,不得隨意翻看。

        3.定期擦拭玻璃、窗框,保持干凈、明亮。

        4.及時(shí)傾倒垃圾,保持垃圾桶干凈無污,垃圾袋及時(shí)更換。

        5.辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水,并保持花盆內(nèi)無雜物。

        6.清掃完畢后,檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉,最后將門窗關(guān)閉、鎖好。

        7.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)傾倒,衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)沖刷,做到無污漬無異味。

        四、安全操作規(guī)程:

        1.確保安全操作,在超過兩米高處操作時(shí),必須使用梯子,注意安全。

        2.清理開關(guān)設(shè)備時(shí),謹(jǐn)防觸電,不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生 故障,自我保護(hù),以安全為重。

        此外,我們還要學(xué)會(huì)管理好保潔人員的方法,才能夠保證自己公司人員不流失,保證自己的利益。

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