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      辦公室工作經(jīng)驗交流會領(lǐng)導(dǎo)講話

      時間: 佩珊807 分享

        辦公室工作千頭萬緒,任務(wù)十分繁雜,在眾多的工作中政務(wù)工作是辦公室工作中最重要的一項,下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的辦公室工作經(jīng)驗交流會領(lǐng)導(dǎo)講話,僅供參考。

        辦公室工作經(jīng)驗交流會領(lǐng)導(dǎo)講話(一)

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

        大家好!

        今天很榮幸能和大家在 相聚,感謝 工作會議,為我們提供了相互交流和學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。面對新形勢,辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù),是擺在我們面前的一個重要課題。下面,我將結(jié)合我院綜合工作部實際情況,談幾點粗淺認(rèn)識。

        一、強(qiáng)化管理,完善工作流程,不斷提高工作質(zhì)量和水平 綜合工作部現(xiàn)有員工 人(其中司機(jī)4人),是我院和各部門的橋梁紐帶,處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置,擔(dān)負(fù)著人事勞資、財務(wù)審計、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責(zé),其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實施。為此,我們把健全工作機(jī)制,完善工作流程作為日常工作的重要內(nèi)容,大力推進(jìn)工作規(guī)范化,既降低了經(jīng)營管理成本,又提高了工作效率,為全院職工提供了比較滿意的服務(wù)。

        1、建章立制,明確職責(zé)任務(wù),確保工作有序進(jìn)行。 通過近兩年來的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項制度、規(guī)定,完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%?!犊冃Э己斯芾磙k法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項制度相繼出臺。管理的流程化、規(guī)范化,對綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化,使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情況和下月重點工作計劃進(jìn)行匯總,在月工作例會上對每位員工進(jìn)行考核并評出等級,考核結(jié)果直接與該月績效掛鉤,激勵員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心對待每一項工作任務(wù)。

        2、完善協(xié)作機(jī)制,形成工作合力。

        綜合部的工作涉及點多、面廣,需要各部門的相互配合與共同努力。為此,我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作,對工作中存在的問題和困難,大家出謀劃策,齊心協(xié)力,打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍。二是切實加強(qiáng)上級單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系,建立良好的工作關(guān)系,及時做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,以得到他們的大力支持和配合。通過建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制,充分調(diào)動了各個方面的工作積極性,有效整合了各方面的優(yōu)勢,形成了工作合力,保證了工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

        二、創(chuàng)新服務(wù)意識,豐富工作內(nèi)涵, 創(chuàng)造性地開展各項工作 我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無止境”,我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位,馬后不掉隊”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,為了適應(yīng)形勢變化,就需要不斷創(chuàng)新,做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。

        1、想盡一切辦法,解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的焦點問題。 為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境,院工作部積極努力,開展了大量的前期工作。經(jīng)過全面深入的調(diào)查了解,通過公開拍賣,成功競得 市區(qū)一塊土地的使用權(quán),基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步,并迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計、鐵塔遷移等工作,采取有效措施,爭取有利條件及政策,加快院基地建設(shè)的步伐,廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年,在完成了員工定崗定級崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績效考核制度,在很大程度上調(diào)動了員工的積極性和主動性,激發(fā)了職工的工作熱情。落實員工休假和體檢制度,不斷改進(jìn)員工食堂工作,保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時刻關(guān)注員工心態(tài)變化,工作、學(xué)習(xí)、生活狀況,善于傾聽員工心聲,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,切實為員工排憂解難,做些實事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日,及時送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日,為了讓那些不能回家的員工快快樂樂過節(jié),我們把他們組織來一起安排活動,讓設(shè)計院員工充分感受到了這個大家庭的溫暖,感受了集體的力量,營造了和諧的工作氛圍,維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。

        2、加強(qiáng)調(diào)研,勤于思考,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參。 綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意,是檢驗辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志。為了發(fā)揮好參謀助手作用,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參,要創(chuàng)新工作思路,在改進(jìn)工作方法上下功夫,我們要求員工努力做到以下三個必須:一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需,謀職工之所求,謀到點子上,參在要害處。二是必須超前謀劃工作,要敢于打破傳統(tǒng)思維定式,換位思考,超前思考,考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍,對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題,做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對群眾關(guān)注的熱點問題,做到領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知;對工作中的難點問題,做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。三是必須搞好調(diào)查研究分析,深入一線摸實情,廣泛收集信息和資料,然后對各類信息進(jìn)行科學(xué)分析,結(jié)合本院實際加以整理提煉,形成比較有價值的調(diào)研報告和方案,為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀,讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”,少做“問答題”。

        以上是 綜合部一些做法和體會,希望大家批評指正。通過這次聯(lián)絡(luò)員會議,我們也看到了與同行的差距和不足,我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗,不斷提高工作水平。最后,祝大會圓滿成功,各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康,工作順利!

        辦公室工作經(jīng)驗交流會領(lǐng)導(dǎo)講話(二)

        各位同志:

        大家好!非常高興有這樣的機(jī)會與大家學(xué)習(xí)交流,剛才兩位同志對公文寫作知識進(jìn)行了詳細(xì)的講解,講得很全面也很具體,對公文寫作方面有很大的幫助,下面我就怎樣做好辦公室工作與大家探討交流一下。

        首先談一下我對辦公室工作的一點認(rèn)識:

        辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,具體的工作總結(jié)起來就是通常所說的:“三服務(wù)”,即“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)”。

        ――辦公室工作的作用。一是上情下達(dá)、下情上傳,發(fā)揮樞紐作用;二是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù),發(fā)揮助手作用;三是草擬文件、處理信息、搞好調(diào)查研究,使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握各種重要情況,發(fā)揮參謀作用。

        ――辦公室的職能。根據(jù)辦公室的工作性質(zhì)及其所處位置,其主要職能可以概括為“辦事、當(dāng)參謀”。具體而言,“辦事”是指辦文、辦會、接待及其它工作等。“當(dāng)參謀”體現(xiàn)為出主意、提方案、搜集信息、調(diào)查研究等。

        ――辦公室工作的特點。辦公室的工作千頭萬緒,瑣碎而繁雜,但并不是無章可循,而是具有一定的特點,主要體現(xiàn)在:一是從屬性。辦公室的工作要始終遵循為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、

        為基層老百姓服務(wù)的基本指導(dǎo)思想。二是政治性。辦公室的工作是體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的工作,這些工作都具有很強(qiáng)的政治性和政策性,直接影響各種方針、政策的貫徹執(zhí)行。三是事務(wù)性。辦公室的工作大多很具體,電話、文件、會議、接待等等,事務(wù)盡管瑣碎,卻非常重要。四是臨時性。辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”,經(jīng)常會接到領(lǐng)導(dǎo)緊急交辦的任務(wù),工作臨時性、突發(fā)性特點比較突出。

        綜上所述,全面深入地認(rèn)識辦公室的作用、職能、特點是對辦公室工作人員的基本要求,也是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和前提。那么怎樣才能做好辦公室工作呢,我認(rèn)為要做好以下三個方面工作:

        一、政務(wù)工作,務(wù)實高效

        辦公室工作千頭萬緒,任務(wù)十分繁雜,在眾多的工作中政務(wù)工作是辦公室工作中最重要的一項,在政務(wù)工作中能體現(xiàn)出辦公文秘人員能力,能否做好政務(wù)工作也是能否當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手的體現(xiàn)。做好政務(wù)工作就要求大家在工作中精益求精,開闊思維,放寬眼界,多多攝取知識來充實自身,做到“用什么有什么”,只有這樣才能跟上形勢的發(fā)展。那么我們怎能樣做到“用什么有什么”呢?

        (一)要提高學(xué)習(xí)能力。隨著形勢的發(fā)展變化,辦公室工作的內(nèi)容越來越廣泛,任務(wù)越來越艱巨,綜合性越來越強(qiáng),對辦公室工作人員服務(wù)能力的要求越來越高。特別是我縣現(xiàn)在正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵階段,各單位、各部門都在積極努力的謀求更好更快的發(fā)展,因此我們辦公部門必須努力的提高服務(wù)能力,才能跟得上形式的發(fā)展。而搞好服務(wù)的前提是提高學(xué)習(xí)能力,就是做到“三個增強(qiáng)”:一是增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。從事辦公室工作的人都了解,平時大家的工作都非常忙,辦文、辦會、來人接待、應(yīng)酬多而學(xué)習(xí)、靜下心來思考的時間卻不多。人的大腦不是電腦,能掌握的知識量是有限的,現(xiàn)在知識更新?lián)Q代得非??欤绻綍r不學(xué)習(xí)積累,等到用時勢必會捉襟見肘?,F(xiàn)在我們應(yīng)該有一種“知識的恐慌”,時刻感覺自己要落后了,來催促自己學(xué)習(xí),毛主席還說“三天不學(xué)習(xí),趕不上劉少奇”呢。因此,除了單位組織的學(xué)習(xí),平時我們還應(yīng)該養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣。每天抽出點時間看看書學(xué)習(xí)一下,學(xué)習(xí)的內(nèi)容不一定多,不是有句話叫“開卷有益”嗎?我們算比帳,每天拿出一個小時,看看報紙、新聞、書籍,思考些工作方面的問題,那一年365天,我們得看多少知識,想多少事呢,十年呢?我想我不說大家都清楚。二是增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對性。辦公室工作要求大家學(xué)習(xí)很多的知識,而有時所學(xué)的知識相互聯(lián)系得又不太大所以,在學(xué)習(xí)中要有針對性。學(xué)習(xí)如果缺乏針對性,就很難收到好的效果。要堅持“要精、要管用”的原則,既要學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策,不斷提高理論政策水平和辯證思維能力,又要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)相關(guān)知識,不斷提高工作能力和服務(wù)水平。要向書本學(xué)習(xí),不斷拓寬知識面,要向?qū)嵺`學(xué)習(xí),在實踐中增長才干,要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì),要向同事學(xué)習(xí),博采眾長。三是增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實效性。學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用。如果脫離我們的思想、工作實際去學(xué),任何形式的學(xué)習(xí)都沒有太大的意義。要堅持理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用,用有所成,做到既聯(lián)系思想實際來學(xué)習(xí),不斷進(jìn)行修養(yǎng)上的“吐故納新”,又要聯(lián)系工作實際來學(xué),增強(qiáng)工作的原則性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。十七大剛剛勝利閉幕,我們黨將科學(xué)發(fā)展觀寫入了黨章中,我們近期的學(xué)習(xí)要講求實效,將學(xué)習(xí)的方向有個重點的傾向,深入學(xué)習(xí)十七大所提出的新思想、新要求,從而用理論武裝自己的頭腦。

        (二)要提高謀劃能力。辦公室工作人員是各單位、各部門工作的左右手,要為單位和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀意見,就必須不斷提高謀劃能力。要提高謀劃能力,我認(rèn)為要當(dāng)好“三大員”:第一要當(dāng)好“參謀員”,及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀意見。辦公室工作不能“忙于辦事,疏于謀事”,要發(fā)揮出我們的參謀助手作用,以高度的政治責(zé)任感和使命感,主動參與,積極進(jìn)言獻(xiàn)策。要緊緊圍繞縣委、縣政府重大舉措、重要活動、重點工作,深入實際,調(diào)查研究,及時反饋信息,通報情況,提出針對性、操作性強(qiáng)的意見和建議,真正為單位的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)的依據(jù)。我們平時要多深入基層走走,針對本單位的實際搞調(diào)研,對社會的熱點問題,疑難問題,深入的研究一下,思考以下問題來源,提出一些合理化的意見和建議。我們要是老憋在家里,不去接觸實際工作,閉門造車,那我想弄出的東西,也是乏善可陳,沒有什么實際作用的。第二要當(dāng)好“督查員”,切實承擔(dān)起協(xié)助單位抓落實的重要職責(zé)。搞好督促檢查,抓好決策落實,確保政令暢通,是各級辦公室的一項重要職能。要堅持原則性與靈活性相結(jié)合,抓住縣委、縣政府重大決策和重要工作在貫徹落實過程中的主要矛盾,抓住領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心、群眾最關(guān)注、社會反映最強(qiáng)烈的重點、難點、熱點問題,真督實查,叫板求真,把縣委、縣政府各項決策落到實處。我們一些單位、部門都收到過縣委辦、政府辦的督辦單,這是我們辦公部門為了解各單位、各部門對縣委、縣政府的決定貫徹落實和工作開展情況,與各單位、各部門建立的一種聯(lián)系。將收集到情況總結(jié)起來,提供給領(lǐng)導(dǎo)參閱,使領(lǐng)導(dǎo)能及時的掌握工作動態(tài)。各單位、各部門的辦公室也要經(jīng)常性的進(jìn)開展督查工作,對基層單位、科室的工作情況進(jìn)行督辦檢查,將本單位的工作情況的情況,及時匯總,對所收集的情況進(jìn)行分析,為下步工作的開展做好計劃,同時也對基層工作的開展落實起到促進(jìn)的作用。第三要當(dāng)好“情報員”,發(fā)揮出參謀耳目作用。收集資料是當(dāng)好參謀的重要途徑。要廣泛收集資料,認(rèn)真分析研究其它地區(qū)在改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重大舉措,綜合整理出領(lǐng)導(dǎo)需要的、反映問題本質(zhì)的、體現(xiàn)發(fā)展趨勢的重要素材,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可資借鑒的素材?,F(xiàn)在我們處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時期,全縣上下的所想所做都是為了使縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。我們要做好對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有用的信息的收集,充分發(fā)揮參謀作用。

        (三)要提高創(chuàng)新能力。辦公室工作如何在日常工作中出新,如何在工作的落實、調(diào)研、督查中出新,我想結(jié)合實際工作應(yīng)當(dāng)做到四個創(chuàng)新:一是意識創(chuàng)新。意識創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的首要前提,如果沒有創(chuàng)新意識,整天忙于事務(wù),墨守成規(guī),是難以在工作上出新。創(chuàng)新要求我們在平時的工作中腦海里應(yīng)當(dāng)有三快:一快是對新精神、新文件學(xué)習(xí)快、領(lǐng)會快。文件比別人多讀幾遍,讀時比別人多看出幾點,思考問題比別人多想幾個。二快是對新的經(jīng)驗和做法接受快、消化快。三快是對新的方法引進(jìn)快、運(yùn)用快。大到一個單位的成熟經(jīng)驗,小到兄弟單位黨辦文稿的一段寫法,都是我們可以學(xué)習(xí)運(yùn)用的。二是思路創(chuàng)新。也就是想問題、出主意要有新思路、新理念。想問題、出主意超前一點、想遠(yuǎn)一點。什么事情老是跟在別人后面就缺乏新意了,什么事情都要領(lǐng)導(dǎo)點破就被動了,什么事情總要“馬后炮”就不稱職了。制定工作計劃時新穎些、獨特些,也就是要有自己本單位的特點、特色,要有時代和時效特點,不能照辦照抄上面的,照葫蘆畫瓢跟別人的,老調(diào)重彈提過去的。總結(jié)經(jīng)驗要簡練些、生動些,要有讓人讀了有一種耳目一新的感覺,至少是看了感覺是本單位的東西。三是工作創(chuàng)新。要按部就班,集中精力研究自己的工作,集中精力把領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作干出色。要有一種要么不干,干就干好,干過硬、干出色,不甘落后的認(rèn)真精神。工作要走一步想三步,好比下棋一樣,要有一種全盤考慮的思路,要有計劃性,最起碼要步步走清晰、件件事做到位、項項工作落得實的負(fù)責(zé)精神,決不能不計后果,走到哪是哪。在本職工作上要走一步是一步,扎實推進(jìn)。創(chuàng)新也是有基礎(chǔ)的,最起碼的是我們本身的工作要干好,干好份內(nèi)的事,做好本職工作,件件工作讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、同級滿意、群眾滿意。只有做好你的應(yīng)該做好的工作,才能有機(jī)會去推陳出新。四是方法創(chuàng)新。要不斷學(xué)習(xí)新知識,掌握新方法,應(yīng)用新設(shè)備、新載體,主動地、能動地作好工作。方法上要不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,丟棄陳舊落后的、形式主義的東西,創(chuàng)造新穎、有效、吸引人的新方法、新載體,創(chuàng)造出辦公室工作新效果、新途徑、新局面。要有一種拿來主義,為我所用的精神。善于運(yùn)用當(dāng)今一切先進(jìn)成果,運(yùn)用于黨政辦公室日常工作。如網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)、各類辦公軟件都要去掌握,學(xué)會運(yùn)用。鉆進(jìn)牛角尖,弄個明白。這實際就是調(diào)查研究的功夫,對什么問題不能一知半解,淺嘗輒止,不能只知道了大概差不多,唯一的方法就是深入基層,去調(diào)查,去弄個明明白白,清清楚楚。只要基層反映的正反典型就一定自己下去調(diào)查清楚,盡量掌握第一手材料。要有一種不依不饒,知難而進(jìn)的精神。比如在督查中,有時會遇到一些麻煩和困難,就需要有一種不落實不放過,沒有一個滿意的交代不放過的勁頭。作為辦公室應(yīng)該是本單位、本部門的信息中心,但是搜集到的信息有時不是成套成系統(tǒng)的提供給你的,需要你在日常工作中擴(kuò)展你的耳目,收集平時的點滴,積累別人沒有感到的信息,這樣日積月累,你就會對本單位的情況了如指掌,對一些不引人注目的事情發(fā)掘出有用的信息。

        二、事務(wù)工作,謹(jǐn)慎細(xì)致

        事務(wù)工作在辦公室工作中也占有著重要的地位,特別在我們基層的辦公室工作中,每天的要安排好領(lǐng)導(dǎo)日程、來人接待、辦文辦會、對上溝通、對下協(xié)調(diào)等等,每項工作都非常重要,工作非常辛苦,而且還不能出現(xiàn)任何的差錯,所以我強(qiáng)調(diào)的是在事務(wù)工作中要協(xié)調(diào)有序,謹(jǐn)慎細(xì)致。

        (一)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)。辦公室處在溝通上下、聯(lián)系各方的樞紐位置,肩負(fù)著保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保持上下左右聯(lián)系暢通的重任。協(xié)調(diào)是辦公室工作人員的基本功。對上協(xié)調(diào)要嚴(yán)格按照程序,按領(lǐng)導(dǎo)分工職責(zé)逐級請示匯報,盡可能避免領(lǐng)導(dǎo)之間不必要的誤會和“返工”;對左右協(xié)調(diào)要謙虛周全,爭取支持;對下協(xié)調(diào)要把握分寸,做到督查、服務(wù)相結(jié)合。在協(xié)調(diào)好各項日常工作的同時,對一些大事和難度較大的工作也要敢于協(xié)調(diào)、善于協(xié)調(diào),代表領(lǐng)導(dǎo)理直氣壯地安排工作、下達(dá)任務(wù),當(dāng)好總調(diào)度、總調(diào)節(jié),妥善處理各方面的關(guān)系,做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在辦公室這里拖延,不讓正在處理的文件在這里積壓,不讓各種差錯在這里發(fā)生,不讓單位的形象在這里受到影響,盡最大努力滿足和適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求,為領(lǐng)導(dǎo)騰出時間、精力抓大事、謀大事。

        (二)要善于表達(dá)。語言表達(dá)能力是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。說話時要內(nèi)容條理清晰,言辭合乎身份,語氣張弛得體,最大限度地達(dá)到說的目的,特別是對經(jīng)手的每項工作一定要問明白,問準(zhǔn)確,傳達(dá)清楚,匯報清楚。平時我們的對外性工作比較多,參與的活動也比較多,這樣我們代表的不僅僅是自己了,也是代表單位的形象。什么情況下說什么話,無論是對上領(lǐng)導(dǎo)、還是對下的群眾說話時候要實在,不要花言巧語,要簡明,不要模糊不清,要謙虛,不要“擺架子”。這樣才能達(dá)到說話的目的,把你要表達(dá)的事情表訴清楚,讓聽你說的人感到舒服,這樣才能使工作順利的開展。

        (三)要謹(jǐn)慎細(xì)致。要一步三回頭,辦完回頭看看,多檢查幾遍,重要的活動模擬一遍,辦事辦會做到滴水不露,天衣無縫。很多問題出之不細(xì),很多成功源于細(xì)致,要靠細(xì)致出成效。無論辦文、辦會、辦事,都是從一點一滴的積累開始的。只有在每一個細(xì)小環(huán)節(jié)上都傾注自己的心血和精力,才能使一次會議開得井然有序、有條不紊,才能使一篇文稿經(jīng)得起推敲、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,才能使每一次接待不出現(xiàn)紕漏和失誤。要靠細(xì)致立身。細(xì)微之處見精神,通過一件小事,往往可以看出一個人的品質(zhì),事情越小就越能體現(xiàn)一個人的責(zé)任心。要靠細(xì)致樹形象。辦公室是一個單位的窗口,我們一句不經(jīng)意的話,可能會引起來訪者的反感;一個錯誤的標(biāo)點,可能會使整句話的意思變了味;一個電話打不到,就能讓一個會議拖后;一個煙頭扔在地上,就讓我們的整體形象大打折扣。因此,我們應(yīng)該要求自己用一絲不茍,細(xì)致謹(jǐn)慎,精益求精的精神去做好我們的工作。

        三、加強(qiáng)自身建設(shè),提高綜合能力

        為了提高辦公室的服務(wù)能力和水平,我們在提高業(yè)務(wù)能力的同時,還要重視自身素質(zhì)修養(yǎng)的提高。要提高自身素質(zhì)就要有四種意識:

        (一)要有奉獻(xiàn)意識。辦公室的工作比較辛苦,沒有奉獻(xiàn)精神是搞不好服務(wù)的。要認(rèn)識崗位之重要,珍惜崗位之不易,要有一種為了黨和人民的事業(yè)以奮斗為本,以奉獻(xiàn)為榮,以建功為樂的思想境界,多比吃苦奉獻(xiàn),少比闊氣享樂;多比工作績效,少比生活待遇;多比服務(wù)質(zhì)量高低,少比個人升遷快慢,在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價值,在忙碌中享受生活,在艱辛中體驗快樂。我舉個愛崗奉獻(xiàn)的例子,這個人是我們辦公系統(tǒng)的典范,他就是中共黑龍江省委政策研究室信息組組長葛小平同志。葛小平同志敬業(yè)奉獻(xiàn),在省委政研室工作18年,在政研崗位一干就是14年,工作第一,事業(yè)第一,是他人生的主旋律,他不計名、不圖利,勤勤懇懇,無怨無悔的踏實工作,體現(xiàn)了一個共產(chǎn)黨員對黨的事業(yè)的無限忠誠。在省委收發(fā)室的“工作人員節(jié)假日加班登記薄”上,幾乎每一頁都寫有葛小平的名字,從20xx年到20xx年的7年中,葛小平的雙休日都是在辦公室度過的。20xx年,葛小平同志到省政府駐京辦協(xié)調(diào)信息交換、微機(jī)聯(lián)網(wǎng)工作,他知道政研室經(jīng)費緊張,為了節(jié)省經(jīng)費,他不乘飛機(jī)坐火車,早上到京,白天協(xié)調(diào)工作,晚上就乘火車返回哈爾濱,他妹妹在北京工作,兄妹十多年未見面,他都沒去看一看。政研室為了緩解老處長們的工作壓力,按照省直機(jī)關(guān)工委的要求,安排他們到黃山休假,葛小平怕影響工作,說什么也不去,最后,政研室主任對他下了命令,他才不得不把工作交給別人。這是葛小平在他調(diào)入省委政研室后,唯一一次離開他的崗位。我們要學(xué)習(xí)葛小平同志的勤勤懇懇,無怨無悔、踏實工作的精神,要做到江澤民同志對秘書工作要求那樣“勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不計名利,不講價錢,無私奉獻(xiàn),甘當(dāng)無名英雄”。

        (二)要有責(zé)任意識。責(zé)任意識就是要知道自己這個崗位、這個環(huán)節(jié)。在整體工作中所處的位置和應(yīng)發(fā)揮的作用,自覺的做好分內(nèi)之事,優(yōu)質(zhì)高效的完成各項任務(wù)。責(zé)任意識是事業(yè)心的集中反應(yīng),要充分認(rèn)識到辦公室工作無小事,每一件工作都容不得半點虛假,一旦出現(xiàn)疏漏,都可能捅婁子、誤大事,從而給工作帶來不利影響。因此,辦公室人員要切實樹立“責(zé)任重于泰山”的意識,做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷,在任何人面前、在處理任何事上,都要從嚴(yán)要求、從優(yōu)服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,確保工作萬無一失。要知道“該我干什么和我該干什么”, 不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在自己手里延誤,不讓需要辦理的事情在自己手中積壓,不讓各種差錯在自己身上發(fā)生,不讓來辦公室辦事的同志在自己這里受到冷落。

        (三)要有群眾意識。辦公室工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要紐帶,雖然我們在領(lǐng)導(dǎo)身邊服務(wù),但歸根結(jié)底來說是為了廣大人民群眾服務(wù),所以要牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨意識,樹立群眾利益高于一切的意識,在落實縣委、縣政府各項安排部署時,充分考慮群眾的意愿和利益,誠心誠意為群眾謀利益,把“群眾擁護(hù)不擁護(hù)、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)、滿意不滿意”作為衡量我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。我們要經(jīng)常深入基層,只有深入到老百姓中去,才能了解群眾疾苦,才能了解老百姓想什么,要什么,才能把事情辦到群眾心坎上,讓百姓滿意。我們要堅決糾正和防止“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象,做到心里想著群眾,想著基層,用真心真情為群眾排憂解難,下大力氣幫助群眾解決好想解決而解決不了的事情。我們要帶著感情作好群眾工作,想群眾之所想,急群眾之所急,把群眾關(guān)注的熱點、焦點、難點,作為工作的著力點、突破點、閃光點,千方百計地安排好、解決好。

        (四)要有廉潔意識。辦公室是每個單位的“門面”,辦公室的工作質(zhì)量、效率不但直接反映整個機(jī)關(guān)的精神風(fēng)貌,而且一定程度上影響到領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的威信和形象。我們應(yīng)該強(qiáng)化清正廉政意識,嚴(yán)格自律。一是經(jīng)得起考驗。要始終自覺保持較高的政治覺悟,服從安排,嚴(yán)守工作紀(jì)律,說老實話,辦老實事,做老實人。二是抗得住誘惑。要正確對待權(quán)力、利益、名位,處理好苦與樂、得與失、局部與全局、家庭與事業(yè)、個人與集體的關(guān)系,謀事不謀利,奉獻(xiàn)不索取,扎扎實實做好工作。三是管得住自己。每一名辦公室工作人員都要注意自己的一言一行、一舉一動,堅持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,從點滴做起,從細(xì)微小事做起,努力提高職業(yè)道德和思想修養(yǎng)。熱情接待辦事的同志和來訪群眾,熱心辦、馬上辦、辦得好,努力樹立良好形象。

        辦公室是流汗水、掉淚水、廢墨水、沒油水的部門。作為辦公室工作人員,能夠吃苦耐勞是最起碼的素質(zhì),這是由工作性質(zhì)決定的。辦公室是創(chuàng)業(yè)興業(yè)的地方,而不是就業(yè)守業(yè)的場所,是一個煉石成鋼的大熔爐,而不是躲避風(fēng)雨的安樂窩。我們做到戒驕戒躁、不急功近利、不追求虛名。有了這種心態(tài),我們就可以善始善終,就能真正干出一番成績,就會得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。

        辦公室工作經(jīng)驗交流會領(lǐng)導(dǎo)講話(三)

        各位領(lǐng)導(dǎo):

        大家好!非常高興有這樣的機(jī)會與大家學(xué)習(xí)交流,下面我就怎樣做好辦公室工作與大家探討交流一下。

        辦公室作為單位綜合性事務(wù)處理部門,具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦等職能,擔(dān)當(dāng)著承上啟下,聯(lián)系左右,協(xié)調(diào)內(nèi)外,溝通四方的作用。要履行這些職能,發(fā)揮這些作用,就要在工作中做到“五子登科”。

        所謂“五子登科”,一是筆桿子,即做好文字工作。文字工作可以說是辦公室工作中最難的工作,要絞盡腦汁,“為伊消得人憔悴”。文字工作包括綜合性和專題性會議領(lǐng)導(dǎo)報告、單位內(nèi)部公文、新聞宣傳、及其他文字材料等。領(lǐng)導(dǎo)報告要求高,既要有理論高度,又要聯(lián)系實際,指導(dǎo)工作,其中還要有一定文采。要想寫好報告,一要善于觀察和揣摩。平時工作中,熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作方法、工作特點,甚至領(lǐng)導(dǎo)的性格、講話特點、行為方式等,寫報告時將自己融入領(lǐng)導(dǎo)背影中。二要善于積累。平時工作中,搞清領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點,吃準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)意思,領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,將領(lǐng)導(dǎo)在不同場合的言論,梳理清楚,聯(lián)系起來系統(tǒng)化,準(zhǔn)確提煉有價值的信息。寫報告時厚積薄發(fā),思路清晰,站在領(lǐng)導(dǎo)角度,想領(lǐng)導(dǎo)之所想,言領(lǐng)導(dǎo)之所言,既有理論又有實際,使報告充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意志,成為效果良好的報告。內(nèi)部公文是辦公室最多的文字工作,必須嚴(yán)格遵照《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》,按照公文辦理流程,保證文體準(zhǔn)確,格式規(guī)范,語言流暢,有的放矢,達(dá) 到行文目的。新聞宣傳是樹立榜樣、弘揚(yáng)正氣、謳歌先進(jìn)人物、塑造典型形象的陣地,辦公室工作人員要具備新聞寫作能力,用一雙善于抓住新聞題材的“新聞眼”,及時寫出高質(zhì)量的稿件。二干渠辦公室沒有文秘人員,也缺乏寫作人才,部門宣傳工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

        二是嘴皮子,即做好溝通協(xié)調(diào)工作。辦公室辦文、辦會、辦事,離不開與他人的協(xié)調(diào)溝通。匯報情況、傳達(dá)指示、聯(lián)系工作、接待上訪等,都需要語言交流。因此,辦公室工作人員要掌握一定的語言藝術(shù),具備一定表達(dá)能力,善于表達(dá)。匯報情況、傳達(dá)指示、聯(lián)系工作時,抓住要領(lǐng),簡明扼要,有話則長,無話則短;接待上訪時,有理有據(jù),勸說勸導(dǎo),穩(wěn)定來訪者的情緒,平息來訪者的怨氣。辦公室是單位的“信息部”,辦公室工作人員要有保密意識,管住自己的嘴,不當(dāng)說的守口如瓶,以免造成不良后果。

        三是酒杯子,即做好接待工作。領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作、友鄰單位工作交流、組織會議、來人來訪,都需要接待。辦公室是單位形象的窗口,接待工作反映單位形象。因此,辦公室工作人員就要有一定的禮儀知識,具備待人接物能力。事前作好準(zhǔn)備,事中注意小節(jié),熱情周到,讓客人高興而來,滿意而歸。

        四是腳步子,即做好日常事務(wù)。辦公室工作事多而雜,就需要手勤、腳勤、嘴勤,不怕多流汗,不怕多動手,不怕多跑路,不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作延誤,不讓需要辦理的公文積壓,不讓其他部門的工作受到影響,當(dāng)一個不辭辛苦的“辦事員”,把工作做實做好。

        五是好性子,即做好維護(hù)穩(wěn)定工作。現(xiàn)在社會變革快,各方利益沖突、矛盾糾纏,維護(hù)社會穩(wěn)定,保障單位和諧的發(fā)展環(huán)境,是新時期辦公室的一項重要工作。辦公室迎來送往,交往范圍大,在與各色人等交往過程中,不可避免地會遇到不樂意的事,聽到不中聽的話。每當(dāng)這時,辦公室工作人員更要保持冷靜,克制自己不沖動,不激化矛盾,聽得進(jìn)難聽的話,受得住難受的氣,“大肚能容天下難容之事”。小處是保證自己的正常工作,體現(xiàn)個人良好修養(yǎng),大處是維護(hù)單位的形象,保持和諧環(huán)境。

        辦公室工作造就了工作人員的綜合素質(zhì),決定了工作人員必須有“三心二意”。

        首先要具備細(xì)心、耐心、進(jìn)取心。辦公室工作雜而多,既有年度重點工作,又有階段性工作重點,既有時間緊、任務(wù)重的工作,又有繁瑣的日常事務(wù),因此,工作就要細(xì)心,把各項工作統(tǒng)籌安排,不顧此失彼,不因重點而忽視小事,不因小事而影響重點。辦公室經(jīng)常遇到詢問問題,需要解釋說明,因此,就要發(fā)揮“首問責(zé)任”,耐心傾聽,不厭其煩,能夠解釋的就解釋清楚,解釋不了的進(jìn)行說明,不簡單的一推了之。對于其他部門承辦的重點工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,辦公室要及時檢查督辦,了解工作進(jìn)度、明了工作困難,不作壁上觀,耐心地幫助想辦法、出主意,形成工作合力。辦公室工作潤物細(xì)無聲,默默無聞,看似既辛苦又無前途,實則最鍛煉人、培養(yǎng)人,因此,辦公室工作人員要有進(jìn)取心,無為而有為,不斷增強(qiáng)語言表達(dá)能力、文字寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、參謀策劃能力、改革創(chuàng)新能力、公關(guān)交際能力、靈活應(yīng)變能力,高質(zhì)量的做好本職工作。

        其次是要具備服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。辦公室工作就是為領(lǐng)導(dǎo)和職工、部門和單位服務(wù),因此要強(qiáng)化服務(wù)意識,提倡奉獻(xiàn)精神,甘為他人作嫁衣。辦公室工作一年到頭都比較忙,加班加點、早到遲退時常有,別人在喝茶看報,自己在跑上跑下;沒有嚴(yán)格的作息時間,有時要犧牲休息日,有時為了寫好文章、落實安排、完成任務(wù)而睡不安寢,沒有奉獻(xiàn)精神就搞不好服務(wù)。辦公室工作人員就是要度量大,不計較個人得失,正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關(guān)系,樂于奉獻(xiàn),不求名、不為利,埋頭苦干、任勞任怨,經(jīng)得起委屈、包容得痛苦,以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感,飽滿的熱情投入工作。僅僅有服務(wù)意識是不能滿足工作要求的,做好服務(wù)的同時,還要通過學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)服務(wù)能力,向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、部署工作、協(xié)調(diào)關(guān)系;向同志學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、處理問題的方式;向書本學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政治理論、業(yè)務(wù)知識;向?qū)嵺`學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗,逐步形成與工作相適應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)。辦公室工作日復(fù)一日,年復(fù)一年,按部就班,似乎是了無新意,實際上,辦公室是最容易接觸到新生事物、最具活力的部門,會不斷接觸新人物、新事物、新觀點、新思想,因此,要關(guān)注新變化、新動向,掌握新理論,聯(lián)系實際,指導(dǎo)工作,在工作中想出新思路、新舉措,采取新辦法、新手段,提高工作效率和工作質(zhì)量,使工作上個新臺階。

        總之,辦公室工作作風(fēng)、工作質(zhì)量如何,直接關(guān)系到機(jī)關(guān)的整體形象。我們體會要做好辦公室工作,要把握好以下幾點:一是夯實基礎(chǔ),即:健全制度、建立臺帳(包括值班臺帳、信訪臺帳、電話臺帳等);二是做到“四勤”,即:嘴勤、手勤、腿勤、腦勤。三是要有“五心”,即:安心、熱心、耐心、細(xì)心、專心。四是具備五種精神,即:吃苦精神、寬容精神、合作精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神。


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