物業(yè)管理工作會(huì)議講話材料
物業(yè)管理工作會(huì)議講話材料
物業(yè)管理是改善城市人居環(huán)境、優(yōu)化城市基礎(chǔ)配套、構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容,也是當(dāng)前廣大居民十分關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題,直接關(guān)系群眾的日常生活和社會(huì)穩(wěn)定,下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的物業(yè)管理工作會(huì)議講話材料,僅供參考。
物業(yè)管理工作會(huì)議講話材料篇1
各位同事:
大家下午好!
在本次工作會(huì)議之前,大家都看到了企發(fā)集團(tuán)近期下發(fā)的文件,這其中包括紅星物業(yè)組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)班子班子分工、總部人員任職等,物業(yè)總部也搬遷至上海,和集團(tuán)各中心合署辦公。這些都是為了便于一體化管理,充分實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)資源的有效利用,這也體現(xiàn)了集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理的重視和期待。
今天是各位參會(huì)的第三天,從本次的會(huì)議安排中可以看出,我們的信息量還是很大的,團(tuán)隊(duì)拓展、參觀交流、專題發(fā)言、分組討論,無(wú)不指向一個(gè)目的,那就是,團(tuán)結(jié)融合,奮發(fā)有為,做好本職,有效提升——“融合蛻變”。
這兩個(gè)月,我基本上到各地走了一圈,到咱們管的示范區(qū)和小區(qū)都去看了看,主要是熟悉情況,了解項(xiàng)目。有一個(gè)感受,在缺乏資源、比較困難的情況下,大家依托地產(chǎn),做了大量的工作,表現(xiàn)了物業(yè)人吃苦耐勞、勤勉肯干的特質(zhì),在示范區(qū)服務(wù)、房屋交付、后期維修、客戶服務(wù)等方面,發(fā)揮了作用。也發(fā)現(xiàn)不少亮點(diǎn),比如天津公司與中國(guó)銀行合作改造門禁和梯控,沒(méi)有花錢提升了小區(qū)硬件;昆明公司的小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理、崗位優(yōu)化和多種經(jīng)營(yíng)思路等,給我留下了深刻的印象。當(dāng)然,客觀地講,整體上我們的物業(yè)服務(wù)水平還比較低,我們的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)面、我們的客戶觸點(diǎn)服務(wù)、我們員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水準(zhǔn)等等,都不盡如人意。在座的都是從事物業(yè)的職業(yè)人,應(yīng)該是看不過(guò)去的。
從集團(tuán)的業(yè)務(wù)整合和發(fā)展節(jié)點(diǎn)來(lái)看,已經(jīng)從規(guī)模擴(kuò)張到了深耕細(xì)作的階段,物業(yè)也從前期服務(wù)到了前后期并重,這就要求我們物業(yè)條線真正發(fā)揮我們?cè)诜康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈條中的增值溢價(jià)作用,通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù),為地產(chǎn)助力,為客戶增值,為品牌增色。
今年物業(yè)行業(yè)非常熱鬧,物業(yè)上市、智慧社區(qū)、O2O商業(yè)模式等等,物業(yè)躋身于互聯(lián)網(wǎng)+和資本市場(chǎng),一下子從臟活累活苦活變得高大上了起來(lái)。應(yīng)該說(shuō),隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的日趨成熟和理性,隨著技術(shù)革命的進(jìn)步和創(chuàng)新發(fā)展的深化,物業(yè)行業(yè)確實(shí)面臨著一次前所未有的機(jī)遇。但是,大家也明白這樣一個(gè)道理,就是在追蹤行業(yè)發(fā)展的同時(shí),應(yīng)該低頭審視一下我們自己的基礎(chǔ)是否夯實(shí)了,是否順應(yīng)了集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,是否滿足了客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求,這是我們迎頭趕上,或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的基礎(chǔ)和條件。
因此,我們未來(lái)一段時(shí)間的工作,主要會(huì)關(guān)注:團(tuán)隊(duì),標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范,執(zhí)行,現(xiàn)場(chǎng)和效果。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè),伍總在報(bào)告里說(shuō)得很全面了,是我們做好一切工作的根本。我想在這里強(qiáng)調(diào)一下在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中一把手的關(guān)鍵作用。俗話說(shuō)“打鐵還要自身硬”,“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,就像電視劇《亮劍》中的李云龍,他帶出的獨(dú)立團(tuán)與孔捷、丁偉的新一團(tuán)、新二團(tuán)完全不同。有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)、有榮辱心,工作才能有激情,才能切實(shí)把工作做好。所以,我們各級(jí)一把手的道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、人格魅力、專業(yè)水準(zhǔn)、管理手段等,就決定了你的團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。這里,我提出幾點(diǎn)與大家共勉,廉政建設(shè)警鐘長(zhǎng)鳴,團(tuán)結(jié)協(xié)作高效執(zhí)行,加強(qiáng)學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新,嚴(yán)愛(ài)分明不徇私情。
關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,這是我們迫切需要抓緊做好的基礎(chǔ)工作。無(wú)規(guī)矩不成方圓,我們要在管理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、地物協(xié)同、績(jī)效考核等等各個(gè)方面,立規(guī)矩,定標(biāo)準(zhǔn),抓落實(shí)。
關(guān)于執(zhí)行力,原本是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一部分,這里我想著重說(shuō)一下。執(zhí)行力是所有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)落地的保證,執(zhí)行力要素包括但不限于大局觀、紀(jì)律性、學(xué)習(xí)理解、創(chuàng)新策劃、組織協(xié)調(diào)、高效落實(shí)、檢查調(diào)整、總結(jié)固化等等,執(zhí)行力是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平的重要標(biāo)志,如果把控不嚴(yán)就會(huì)層層打折扣,影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效,我們大家都要加強(qiáng)這方面的意識(shí)培養(yǎng)和能力塑造。
關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)和效果,這是我們物業(yè)服務(wù)水平和綜合管理能力的載體和呈現(xiàn),需要做好細(xì)節(jié)管理,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。之前總部李總分享了昆明公司的一則案例,下午五點(diǎn)多,業(yè)主快下班了,一處綠化帶有一個(gè)安全員在忙碌的收拾著綠化垃圾,保潔員忙不及,安全員就主動(dòng)的提供幫助,這說(shuō)明昆明公司員工的協(xié)同配合是很好的。昨天我們?cè)谶M(jìn)行七巧板環(huán)節(jié)的時(shí)候,只有六個(gè)組全部都順利完成,整體才算勝利,這些都說(shuō)明我們必須協(xié)同配合不分你我,才能提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升現(xiàn)場(chǎng)的管理水平。
說(shuō)一千道一萬(wàn),不如現(xiàn)場(chǎng)看了算,客戶的感知,業(yè)主的感受,都在我們示范區(qū)和小區(qū)工作人員的舉手投足之間。因此,我們要關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)、親臨現(xiàn)場(chǎng),做一個(gè)眼里不揉沙子、心里一面鏡子的指揮員,把現(xiàn)場(chǎng)和效果當(dāng)做一切工作的出發(fā)點(diǎn)。
剛才黃總的發(fā)言向我們普及一些財(cái)務(wù)知識(shí),黃靜的報(bào)告向我們展示了紅星物業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,這里我要提幾點(diǎn)要求:一、各單位一定要嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算和編制標(biāo)準(zhǔn)。目前各城市不同程度存在收太少,支不足的情況,收太少導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理的困難,支不足造成服務(wù)品質(zhì)的下降,長(zhǎng)此以往必然造成惡性循環(huán)。因而標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格執(zhí)行,服務(wù)不打折才能讓收費(fèi)不打折;二就是由財(cái)務(wù)黃靜經(jīng)理牽頭對(duì)各城市一些指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,了解每萬(wàn)平米的員工人數(shù),各城市要對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,并提出下階段物業(yè)收費(fèi)的策略。
下階段,總部將開(kāi)展以下工作:一、物業(yè)人事及財(cái)務(wù)權(quán)限的審批;二、推動(dòng)OA協(xié)同平臺(tái)上線;三、建立地產(chǎn)物業(yè)的協(xié)同機(jī)制;四、啟動(dòng)全國(guó)品質(zhì)檢查,用一套人馬執(zhí)行一套標(biāo)準(zhǔn);五、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè),啟動(dòng)民主評(píng)議及情緒指數(shù)測(cè)評(píng);六、開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目、示范區(qū)的滿意度調(diào)查。各城市公司要主動(dòng)加強(qiáng)與總部的溝通,總部不只是對(duì)各單位進(jìn)行監(jiān)督管理,也要對(duì)各單位指導(dǎo)和服務(wù)。
與其坐著說(shuō),不如起來(lái)行。我們應(yīng)該感受到自己肩上的擔(dān)子,感受到集團(tuán)對(duì)我們的要求和期待,壓力使我們奮起,使命讓我們擔(dān)當(dāng)。希望大家把這次會(huì)議的精神帶回去,我們上下同心,為開(kāi)創(chuàng)紅星物業(yè)的新局面而共同努力!
謝謝大家。
物業(yè)管理工作會(huì)議講話材料篇2
同志們:
縣委十四屆八次全委(擴(kuò)大)會(huì)議確定,把加快建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范縣作為統(tǒng)領(lǐng)今后全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主題。今天,縣委、縣政府決定召開(kāi)全縣物業(yè)管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,主要目的是認(rèn)真分析我縣物業(yè)管理工作中存在的矛盾和問(wèn)題,動(dòng)員社會(huì)各方面力量,把創(chuàng)建滿意物業(yè)管理,構(gòu)筑和諧文明小區(qū)作為建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范縣的一項(xiàng)基礎(chǔ)基礎(chǔ)性、民生性和長(zhǎng)期性的工作來(lái)抓,努力使群眾對(duì)我縣物業(yè)管理工作的滿意度有較大幅度提升。會(huì)前,我們現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)了華汭物業(yè)管理公司、新世紀(jì)物業(yè)管理公司**分公司、商務(wù)局家屬樓三個(gè)物管企業(yè)和居民住宅小區(qū)在加強(qiáng)物業(yè)管理,創(chuàng)辦市民滿意物業(yè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。剛才,公用事業(yè)管理局史局長(zhǎng)匯報(bào)了我縣物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀和關(guān)于下一步工作的意見(jiàn),講得很好,希望大家認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面,我講四個(gè)方面的意見(jiàn):
一、統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理工作的重要性
物業(yè)管理是改善城市人居環(huán)境、優(yōu)化城市基礎(chǔ)配套、構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容,也是當(dāng)前廣大居民十分關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題,直接關(guān)系群眾的日常生活和社會(huì)穩(wěn)定,是事關(guān)全縣轉(zhuǎn)型發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的“大事”。因此,我們要站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和維護(hù)最廣大人民群眾根本利益的高度,充分認(rèn)識(shí)規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理的重要意義。
第一、加強(qiáng)物業(yè)管理是履行政府職能的具體體現(xiàn)。小康不小康,首先看住房,提高居住質(zhì)量是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要任務(wù),也是政府履行職能的重要內(nèi)容。目前,我縣城鎮(zhèn)居民住房嚴(yán)重短缺的問(wèn)題已初步得到緩解,隨著廉租房建設(shè)力度的不斷加大,城鎮(zhèn)困難居民的住房問(wèn)題也有望在很快的時(shí)間內(nèi)得到較好地解決。時(shí)下,廣大群眾在住房矛盾和問(wèn)題已經(jīng)由單純的生存型需求向舒適型需求轉(zhuǎn)變,對(duì)政府部門在住房保障方面提供的服務(wù)提出了更高的要求,因此,我們要積極適應(yīng)這一新形式的變化,全面細(xì)致地把房屋及其設(shè)施設(shè)備維修、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)保潔、治安防范、社區(qū)服務(wù)等物業(yè)管理工作做到位,切實(shí)解決群眾的后顧之憂,才能充分體現(xiàn)關(guān)注民生、以人為本的要求,才能更好地履行政府職能。
第二、加強(qiáng)物業(yè)管理是提升城市品位的客觀需要。三分建設(shè),七分管理。城市規(guī)模的擴(kuò)張和品位的提高,既要靠高起點(diǎn)的規(guī)劃和高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè),更要靠高水平的管理。物業(yè)管理承擔(dān)著服務(wù)群眾、維持秩序、管理設(shè)施的重要任務(wù),是城市管理的基礎(chǔ)。物業(yè)管理質(zhì)量的高低直接影響城市環(huán)境、城市容貌和城市形象。爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家級(jí)園林縣城”、“全國(guó)衛(wèi)生縣城”和“全省環(huán)保模范縣城”,實(shí)現(xiàn)“生態(tài)文化山城,綠色能源之都”的奮斗目標(biāo),首先需要通過(guò)規(guī)范的物業(yè)管理,形成美、潔、亮、綠、暢的城市形象,建成文明和諧的社區(qū),增強(qiáng)城市的活力和魅力來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)小區(qū)建好了,管好了,就是一片風(fēng)景,就會(huì)形成強(qiáng)大的示范帶動(dòng)作用,進(jìn)而推動(dòng)全縣面上創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。
第三、加強(qiáng)物業(yè)管理是促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容。住宅小區(qū)是城市的細(xì)胞,和諧社區(qū)建設(shè)是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)最重要的一環(huán)。隨著我縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展,社區(qū)建設(shè)越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注,成為城市管理的基礎(chǔ)性工作,物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,通過(guò)規(guī)范的物業(yè)管理,可推進(jìn)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,有利于創(chuàng)造和諧的居住環(huán)境。近年來(lái),我縣物業(yè)管理企業(yè)配合有關(guān)部門和社區(qū),積極開(kāi)展文化體育活動(dòng),豐富了居民的業(yè)余生活,對(duì)促進(jìn)居民的身心健康,形成鄰里之間和諧的關(guān)系和良好的社會(huì)風(fēng)尚,加快建設(shè)小康和諧魅力新**產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。同時(shí),健全的物業(yè)管理對(duì)于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定具有積極的促進(jìn)作用,物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)配備安防人員、增加物防技防設(shè)施等途徑,不僅在防止偷盜等常規(guī)案件上發(fā)揮了主要作用,而且在矛盾糾紛排查、預(yù)防刑事犯罪、遏制處置突發(fā)事件等方面也起到了重要作用。
二、正視困難,切實(shí)增強(qiáng)我縣物業(yè)管理工作的緊迫性
近年來(lái),我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)從無(wú)到有,物業(yè)行業(yè)從小變大,物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始初步形成。目前,縣城共有成片住宅小區(qū)13個(gè),住宅樓房215棟,房屋建筑面積58萬(wàn)平方米,居住人口2.1萬(wàn)人,人均居住面積28平方米。具有獨(dú)立的法人資格和物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)4家。其中:具有三級(jí)資質(zhì)的企業(yè)3家,四級(jí)資質(zhì)的1 家,注冊(cè)資金450多萬(wàn)元,從業(yè)人員約100人,服務(wù)住宅樓房48棟20萬(wàn)平方米。從整體上看,在全縣物業(yè)管理工作在總體法制環(huán)境、政策環(huán)境和居民消費(fèi)意識(shí)都不成熟的條件下,行政主管部門充分發(fā)揮作用,大膽探索,積極創(chuàng)新,在加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理,指導(dǎo)建立業(yè)主委員會(huì)、推行物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、制定行業(yè)發(fā)展政策等方面做了大量工作。縣域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為居民群眾安居樂(lè)業(yè)、構(gòu)建和諧家園、創(chuàng)建良好人居環(huán)境、維護(hù)社會(huì)安定等方面做出了艱辛的努力,得到了社會(huì)各界的初步認(rèn)可。
在肯定成績(jī)的同時(shí),我們必須看到,目前全縣物業(yè)管理工作中仍然存在許多亟需加強(qiáng)和改進(jìn)的問(wèn)題,管理的質(zhì)量和效果與廣大人民群眾的愿望和要求還有相當(dāng)大的差距:
一是小區(qū)構(gòu)成復(fù)雜,管理混亂。在縣城范圍內(nèi),既有開(kāi)發(fā)商建設(shè)的住宅小區(qū),又有政府有關(guān)部門投資修建的居民點(diǎn),還有單位自建的職工住宅樓,皇甫小區(qū)、心晴花園等少數(shù)小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理,西關(guān)居民點(diǎn)、國(guó)土小區(qū)、財(cái)稅小區(qū)等由街道辦安排公益性崗位人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的衛(wèi)生保潔,分布在各單位機(jī)關(guān)院內(nèi)的自建房均由各單位自行管理。多數(shù)住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)沒(méi)有資質(zhì),物業(yè)管理由開(kāi)發(fā)商自建自管,與業(yè)主之間也沒(méi)有任何協(xié)議,沒(méi)有組建業(yè)主委員會(huì),沒(méi)有召開(kāi)過(guò)業(yè)主大會(huì),廣大業(yè)主的權(quán)利沒(méi)有充分發(fā)揮和保障。
二是建管銜接不配套。一些老小區(qū)規(guī)劃起點(diǎn)低,設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不高,配套設(shè)施不健全,設(shè)施設(shè)備陳舊、老化、破損嚴(yán)重,住宅小區(qū)綠地被占,違法建設(shè),下水道堵塞、供水壓力不足等問(wèn)題比較突出,小區(qū)建設(shè)相對(duì)滯后。部分新住宅開(kāi)發(fā)小區(qū),在建成后竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)不到位,水、電、暖等方面存在的問(wèn)題,往往在居民入住后陸續(xù)顯露出來(lái),進(jìn)而給物業(yè)管理造成一定難度。
三是維修基金籌集不到位,管理不夠透明。個(gè)別開(kāi)發(fā)商沒(méi)有按規(guī)定預(yù)留維修基金,有的即便建立了維修資金,開(kāi)支任由開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司,或被挪作他用,給房屋的維修、改造帶來(lái)很大困難,后續(xù)維修沒(méi)有保障,最終影響物業(yè)管理的健康發(fā)展。
四是服務(wù)管理不到位。絕大多數(shù)物業(yè)管理工作仍處在簡(jiǎn)單的、低標(biāo)準(zhǔn)、低層次的服務(wù)上,物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化水平低,收取管理費(fèi)用后,服務(wù)僅停留在初始化的清掃保潔上,其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主全方位、深層次的服務(wù)需要相距甚遠(yuǎn)。一些物業(yè)管理人員服務(wù)能力不高,沒(méi)有擺正自己的位置,認(rèn)為自己是“管理者”,有損害業(yè)主利益的行為,導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)整體評(píng)價(jià)不高,引發(fā)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的對(duì)立和矛盾。
五是缺少工作合力。目前,我縣住宅小區(qū)管理工作涉及多個(gè)部門,應(yīng)該講在管理中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題都應(yīng)有一個(gè)責(zé)任單位落實(shí)和解決。但是,在具體管理工作中,相關(guān)單位工作責(zé)任還沒(méi)有完全到位,對(duì)群眾反映的問(wèn)題,沒(méi)有采取相應(yīng)的監(jiān)管措施,有的甚至聽(tīng)之任之,充耳不聞,居民生活中的一些“急、難、愁、憂”問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決,影響了政府在人民群眾中的形象。
三、強(qiáng)化措施,全面推進(jìn)我縣物業(yè)管理向規(guī)范化方向邁進(jìn)
政府物業(yè)管理的職責(zé)和主要任務(wù)是規(guī)范物業(yè)行業(yè)各方主體的行為,培育發(fā)展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。因此,一方面行業(yè)管理部門要建章立制,依法行政;另一方面要綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、行政的手段支持發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè),使物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng),著力構(gòu)建政府實(shí)施監(jiān)督管理、房產(chǎn)企業(yè)和建房單位承擔(dān)責(zé)任、小區(qū)業(yè)主自治的物業(yè)管理工作格局??h委十四屆八次全委(擴(kuò)大)會(huì)議提出,要把**建設(shè)成為歷史文化燦爛、生態(tài)環(huán)境優(yōu)良、產(chǎn)業(yè)興旺發(fā)達(dá)、適宜居住創(chuàng)業(yè)、獨(dú)具特色魅力的城市。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),規(guī)范物業(yè)管理顯得尤為重要。當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期,全縣物業(yè)管理要重點(diǎn)做好以下五個(gè)方面的工作:
1、狠抓源頭,做好新建住宅物業(yè)管理的提標(biāo)工作。新建住宅小區(qū)必須全面推行物業(yè)管理,要將物業(yè)管理從項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)階段統(tǒng)籌考慮,納入規(guī)劃,推行新建住宅物業(yè)交付備案制度。一是住宅開(kāi)發(fā)項(xiàng)目各種配套用房和設(shè)施必須足額配備。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,要由規(guī)劃管理部門負(fù)責(zé)把關(guān),必須確保按國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)將社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房、管理用房、經(jīng)營(yíng)用房納入規(guī)劃,并足額配備停車、環(huán)衛(wèi)、綠化、治安等設(shè)施設(shè)備。在物業(yè)交付使用時(shí),要實(shí)行綜合驗(yàn)收并備案,確保按批準(zhǔn)的規(guī)劃建成。二是建設(shè)開(kāi)發(fā)單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》,在物業(yè)交付物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的同時(shí),要足額撥付物業(yè)維修及前期費(fèi)用。三是要給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn),提供物業(yè)服務(wù)保障,允許其將經(jīng)營(yíng)所得用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的不足。
2、突出重點(diǎn),做好舊住宅物業(yè)管理普及工作。舊住宅小區(qū)是推行物業(yè)管理的難點(diǎn),也是我們工作的重點(diǎn)。要把舊住宅區(qū)綜合整治、推行物業(yè)管理作為改善民生的大事抓緊抓好,想方設(shè)法籌措資金,維修改造物業(yè)設(shè)施,規(guī)范管理行為。我們鼓勵(lì)企業(yè)、業(yè)主、社會(huì)各屆共同籌資,來(lái)治理自己的家園。在全縣舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理普及上,可以在征求業(yè)主意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,聘請(qǐng)新世紀(jì)物業(yè)公司等一些具備優(yōu)良資質(zhì)的物業(yè)管理。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的理念,舍得投資,舍得花錢,先服務(wù)后收益,以超前的眼光積極進(jìn)軍舊住宅小區(qū),拓展自己的物業(yè)市場(chǎng)。對(duì)一些無(wú)開(kāi)發(fā)主體,物業(yè)管理問(wèn)題比較突出的舊住宅小區(qū),街道辦事處和公用局要共同協(xié)商,深入住戶,宣傳動(dòng)員,切實(shí)制定一些物業(yè)管理規(guī)范,積極推動(dòng)物業(yè)管理由自主管理向委托管理、專業(yè)管理過(guò)渡,消除管理盲點(diǎn)。
3、多管齊下,推動(dòng)物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命線,業(yè)主花錢買物業(yè)服務(wù),當(dāng)然是要買質(zhì)量好的服務(wù),企業(yè)必須樹(shù)立質(zhì)量?jī)?yōu)先的理念,采取切實(shí)可行的方式方法,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于不合格或存在經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,物業(yè)服務(wù)無(wú)保證,侵害業(yè)主利益等行為的企業(yè),尤其是管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴多的物業(yè)企業(yè),不但要給予處罰還要視情節(jié)及時(shí)清理出物業(yè)市場(chǎng),促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的健康有序發(fā)展。一是要廣泛開(kāi)展物業(yè)管理等級(jí)創(chuàng)建工作,加快推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理,促進(jìn)物業(yè)維護(hù)、社區(qū)秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)走向市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化軌道,長(zhǎng)久保持住宅小區(qū)的環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善和秩序良好,有效提升居民的生活質(zhì)量和城市品位。要根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng),營(yíng)造你追我趕的創(chuàng)建氛圍,進(jìn)而推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作健康發(fā)展。二是要全面搞好物業(yè)小區(qū)服務(wù)等級(jí)評(píng)定??h上將出臺(tái)《**縣普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所服務(wù)的小區(qū)申報(bào)確認(rèn)等級(jí),實(shí)行菜單式、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),讓廣大業(yè)主明明白白消費(fèi),使物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)透明、公開(kāi)、公正。三是要加大宣傳力度,提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及省、市有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī),通過(guò)宣傳和法制教育,使廣大業(yè)主都能增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和交費(fèi)自覺(jué)性;使物業(yè)企業(yè)及管理人員都能明白服務(wù)內(nèi)容和管理辦法,提高服務(wù)水平;使有關(guān)部門都能明白依法管理的內(nèi)容、程序和法律責(zé)任,為全縣物業(yè)管理工作營(yíng)良好的輿論氛圍。同時(shí),要采取經(jīng)濟(jì)杠桿和依法行政相結(jié)合的辦法,出臺(tái)激勵(lì)政策,支持鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng),對(duì)惡意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主要采取法律手段規(guī)范其交費(fèi)行為。
4、加大力度,推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)組建工作。成立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)是社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)自治的條件,是物業(yè)市場(chǎng)法制化、規(guī)范化的重要條件。通過(guò)組建業(yè)主委員會(huì),從根本上解決責(zé)任主體缺位問(wèn)題,提高業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的參與程度,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的良性互動(dòng),真正達(dá)到雙向選擇,提高物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)化程度的目的。要針對(duì)業(yè)主委員會(huì)組建工作進(jìn)展不平衡的現(xiàn)狀,認(rèn)真抓好組建業(yè)主委員會(huì)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作。街道辦事處、社區(qū)黨組織、居委會(huì)要按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,充分發(fā)揮在推進(jìn)物業(yè)管理工作中的主導(dǎo)作用,把業(yè)主委員會(huì)的組建和工作的開(kāi)展當(dāng)作社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容,將工作做細(xì)、做實(shí)、做到位,把群眾組織起來(lái),把關(guān)系人民群眾切身利益的事情辦實(shí)辦好,實(shí)現(xiàn)物業(yè)小區(qū)的文明整潔、和諧安定。物業(yè)主管部門要按照《物業(yè)管理辦法》的要求,搞好指導(dǎo)和監(jiān)督工作。
5、管建并舉,確保冬季供熱工作的正常進(jìn)行。冬季供熱,涉及千家萬(wàn)戶,事關(guān)全縣穩(wěn)定大局,是目前最大的民生問(wèn)題。由于受煤炭?jī)r(jià)格上漲等因素的影響,給今年冬季供熱工作帶來(lái)諸多困難和問(wèn)題,供熱工作形勢(shì)嚴(yán)峻,任務(wù)艱巨。硯峽鄉(xiāng)一方面要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)華硯供熱公司的管理,加大對(duì)歷欠暖氣費(fèi)的收繳力度,保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另一方面要加大資金籌措力度,克服資金困難,加快供熱西站建設(shè)進(jìn)度和供熱管網(wǎng)的維修工作,確保冬季供熱質(zhì)量。公用局要會(huì)同硯峽鄉(xiāng),對(duì)今年煤價(jià)上漲后供熱工作面臨的困難和問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研,提出解決的辦法和措施。其他拖欠歷年暖氣費(fèi)用的有關(guān)部門和單位要站在講政治的高度,認(rèn)清形勢(shì),足額繳清歷欠費(fèi)用,保證供熱工作的正常進(jìn)行。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保我縣物業(yè)管理服務(wù)水平得到快速提高
1、高度重視,加強(qiáng)管理。搞好物業(yè)管理工作,關(guān)鍵在于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。各有關(guān)部門要認(rèn)真研究制訂具體政策措施,行業(yè)管理部門要集中精力,突出重點(diǎn),積極培育物業(yè)管理市場(chǎng),充分發(fā)揮監(jiān)督職能,完善機(jī)構(gòu),充實(shí)人員,學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn),真正把物業(yè)管理工作抓緊抓好。
2、苦練內(nèi)功,優(yōu)化服務(wù)。“服務(wù)”是產(chǎn)品,“人”是關(guān)鍵,物業(yè)服務(wù)是人與人之間的溝通、相融和理解??梢哉f(shuō),我縣的物業(yè)管理是從零開(kāi)始,從頭起步,無(wú)論是物業(yè)企業(yè)員工,還是行業(yè)管理干部,整體素質(zhì)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我縣物業(yè)行業(yè)發(fā)展的需求。因此,要堅(jiān)持以質(zhì)為先,以人為本,練好內(nèi)功,強(qiáng)化服務(wù),注重加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè),不斷提高員工整體素質(zhì),從而使行業(yè)管理部門干部職工具備提高依法行政的能力,使物業(yè)企業(yè)牢固樹(shù)立 “業(yè)主至上,服務(wù)第一,誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念,使廣大業(yè)主增強(qiáng)“花錢買物業(yè)”的消費(fèi)意識(shí)。
3、齊抓共管,形成合力。物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要全面提高物業(yè)管理和服務(wù)水平,需要方方面面各司其職,通力合作,形成工作合力。建設(shè)、規(guī)劃、房管等部門要督促建設(shè)單位嚴(yán)格按照物業(yè)管理的有關(guān)政策,在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)中落實(shí)必要的配套設(shè)施,按規(guī)定提供物業(yè)管理用房。公用事業(yè)局作為物業(yè)行業(yè)主管部門,切實(shí)要擔(dān)負(fù)監(jiān)督管理的重責(zé)。街道辦事處要承擔(dān)起區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的職責(zé)全面履行好牽頭、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)職責(zé)。工商部門要嚴(yán)格把好物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理關(guān),對(duì)違反規(guī)劃擅自改變房屋用途和嚴(yán)重影響居民生活的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不予審批。物價(jià)部門要會(huì)同物業(yè)行政管理部門逐步完善市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。公安部門要積極做好住宅小區(qū)安全管理,并指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)維護(hù)小區(qū)的生活秩序。
同志們,構(gòu)筑和諧社區(qū),創(chuàng)建滿意物業(yè),加強(qiáng)小區(qū)管理是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,意義深遠(yuǎn),責(zé)任重大。讓我們統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,齊心協(xié)力,扎實(shí)工作,為廣大群眾創(chuàng)造更加舒適、整潔、文明、安全的居住環(huán)境,為促進(jìn)我縣物業(yè)管理工作健康快速發(fā)展,開(kāi)創(chuàng)我縣和諧、滿意的物業(yè)管理工作新格局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
謝謝大家!