工作研討會(huì)上的發(fā)言稿范文
開(kāi)工作研討會(huì)的重要性不言而喻，在上面講話(huà)更加要負(fù)責(zé)任，下面學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)?lái)了工作研討會(huì)上的發(fā)言稿范文，希望對(duì)你有所幫助!
內(nèi)審工作研討會(huì)上的講話(huà)
大家上午好!
很高興參加今天的內(nèi)審工作研討會(huì)。這次會(huì)議是在公司內(nèi)審機(jī)構(gòu)融合，內(nèi)審部搬回到北京后召開(kāi)的一個(gè)非常重要的會(huì)議。會(huì)上將對(duì)一些重要文件、辦法征求意見(jiàn)，并對(duì)下一步內(nèi)審工作方向等重要問(wèn)題進(jìn)行討論。前段時(shí)間集團(tuán)下發(fā)了一個(gè)文件，要建立集團(tuán)內(nèi)審金融保險(xiǎn)企業(yè)文化研討會(huì)發(fā)言稿工作的雙重管理機(jī)制。在現(xiàn)有的架構(gòu)下，內(nèi)審部門(mén)如何落實(shí)雙重管理機(jī)制、獨(dú)立地完成各項(xiàng)內(nèi)審工作，是一個(gè)嶄新的課題，也是非常重要的，希望大家在會(huì)議期間認(rèn)真研究，從制度建設(shè)上保證內(nèi)審工作的開(kāi)展。
下面，我想談幾個(gè)方面的內(nèi)容。
一、要認(rèn)清公司發(fā)展面臨的新形勢(shì)，堅(jiān)定持續(xù)發(fā)展的信心
一是關(guān)于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。
二是行業(yè)重組使得公司的發(fā)展面臨新的競(jìng)爭(zhēng)格局。
三是承擔(dān)TD發(fā)展的重任，公司面臨新的困難和挑戰(zhàn)。
四是電信業(yè)發(fā)展模式和內(nèi)容在不斷發(fā)生變化。
五是我們自身還存在一些問(wèn)題。
另一方面，雖然我們建立了風(fēng)險(xiǎn)管理體系，但還是存在一些不完善的地方。
另外，我們?cè)谌粘９芾碇羞€存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。
當(dāng)然我們也有很多優(yōu)勢(shì)，我們不能只看到挑戰(zhàn)，還需要樹(shù)立信心。
作為一個(gè)企業(yè)，發(fā)展是基本要求，如果一個(gè)企業(yè)不發(fā)展，對(duì)投資者、消費(fèi)者以及員工都是不負(fù)責(zé)任的。我們看到，凡是受?chē)?guó)家重視、受?chē)?guó)家扶持、國(guó)家政策支持的企業(yè)，基本上都不是一個(gè)好的企業(yè)。盡管我們移動(dòng)現(xiàn)在遭到很多批評(píng)，遭到很多嫉妒，我們面臨很多的壓力，但是面對(duì)投資者，我們可以給他們帶來(lái)很好的回報(bào);對(duì)消費(fèi)者，可以提供很好的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù);面對(duì)員工，我們自身的利益得到很好的保障。這些都是因?yàn)槠髽I(yè)有很好的發(fā)展，創(chuàng)造了在全市郵儲(chǔ)銀行“壓力與對(duì)策”研討會(huì)上的講話(huà)
很好的效益。一旦我們的企業(yè)做得不好了，出現(xiàn)問(wèn)題了，是沒(méi)有人救得了中國(guó)移動(dòng)這么大的一個(gè)企業(yè)的。所以我們要把發(fā)展、效益放在一個(gè)很重要的位置，這一點(diǎn)需要十分明確。
二、新形勢(shì)下更加凸顯內(nèi)審的價(jià)值和意義
一是企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理。
另外一個(gè)大家都比較熟悉的反面的例子就是法國(guó)興業(yè)銀行，是一個(gè)因?yàn)閮?nèi)部控制系統(tǒng)失效，導(dǎo)致公司瀕臨破產(chǎn)的例子。
二是監(jiān)督約束機(jī)制對(duì)于公司的持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要。
一是監(jiān)督作用。
二是評(píng)價(jià)作用。
三是咨詢(xún)作用。
三是推動(dòng)公司風(fēng)險(xiǎn)文化的建立也是內(nèi)審部門(mén)的重要責(zé)任。
三、對(duì)內(nèi)審工作的幾點(diǎn)希望和要求
一是要堅(jiān)決落實(shí)雙重管理機(jī)制。
二是進(jìn)一步深化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作。
三是要重視和積極配合內(nèi)控內(nèi)審平臺(tái)建設(shè)工作。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)審隊(duì)伍的建設(shè)。
最后我想對(duì)在座的各位內(nèi)審部門(mén)的管理人員提兩點(diǎn)希望，一是能夠堅(jiān)持原則，敢講真話(huà)，這是我們的職責(zé)。如果不堅(jiān)持原則，不敢講真話(huà)，在這個(gè)崗位上就是失職。只有堅(jiān)持原則，敢講真話(huà)，才能真正發(fā)揮內(nèi)審在公司的作用。要把公司中存在的問(wèn)題，真實(shí)地反映到公司管理層，反映到總部，這是我們的職責(zé)所在。內(nèi)部審計(jì)如果不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可能有兩個(gè)原因，一是能力差，看不到問(wèn)題;一是看到問(wèn)題，不說(shuō)問(wèn)題，這兩種情況都說(shuō)明是不稱(chēng)職的。二是要帶好隊(duì)伍。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要關(guān)心支持下屬的工作，給他們提供支持和幫助;要以身作則，把內(nèi)審隊(duì)伍打造成特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。內(nèi)審要發(fā)揮啄木鳥(niǎo)的功能，這樣才能使我們中國(guó)移動(dòng)這棵大樹(shù)枝繁葉茂，這要靠我們這支隊(duì)伍充分發(fā)揮職能和作用。下一步內(nèi)審工作的具體安排，內(nèi)審部的高玲玲副總還要做詳細(xì)的介紹，有關(guān)內(nèi)容我也看到了，我是同意的，請(qǐng)大家按照具體要求落實(shí)。
同志們，在集團(tuán)上下的共同努力下，內(nèi)審在研討會(huì)上的講話(huà)稿工作取得了令人欣喜的成績(jī)，但成績(jī)已經(jīng)過(guò)去，面向未來(lái)，我們要樹(shù)立和保持危機(jī)意識(shí)，積極迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)公司的發(fā)展大局，充分發(fā)揮審計(jì)工作的監(jiān)督、評(píng)價(jià)和咨詢(xún)的職能，全面提升內(nèi)審工作的價(jià)值，以打造世界一流內(nèi)審為目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，為公司持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航!
謝謝大家!
在全市郵儲(chǔ)銀行“壓力與對(duì)策”研討會(huì)上的講話(huà)
同志們：
經(jīng)市分行黨委研究決定，今天召開(kāi)全市郵儲(chǔ)銀行“壓力與對(duì)策”研討會(huì)。會(huì)議的主要內(nèi)容是傳達(dá)貫徹全省郵儲(chǔ)銀行“壓力與對(duì)策”研討會(huì)會(huì)議精神，進(jìn)一步動(dòng)員全市郵儲(chǔ)銀行干部員工統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，理清發(fā)展思路，明確發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化發(fā)展舉措，提升發(fā)展品質(zhì)，努力把黃岡市郵儲(chǔ)銀行規(guī)模做大，實(shí)力做強(qiáng)，逐步成為一家有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)銀行。
下面，我講三個(gè)方面的意見(jiàn)。
一、省行“壓力與對(duì)策”研討會(huì)精神
二、黃岡市分行目前面臨的形勢(shì)和壓力
(一)收入增幅較高，但完成全年收入壓力很大
(二)重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快，但持續(xù)在研討會(huì)上的講話(huà)稿發(fā)展的后勁不足
(三)服務(wù)上雖有進(jìn)步，但與商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)相比還有較大差距。
(四)管理上有所改進(jìn)，但仍存在薄弱環(huán)節(jié)
(五)人力資源盤(pán)活不夠，人力資源的開(kāi)發(fā)配置與業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重不匹配。
三、下一步的工作重點(diǎn)和要求
(一)堅(jiān)持不懈加快業(yè)務(wù)發(fā)展，全力建設(shè)規(guī)模大行
1.個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)要“做大規(guī)模，做優(yōu)結(jié)構(gòu)，做強(qiáng)效益，做大影響。
一要堅(jiān)定不移擴(kuò)大余額規(guī)模。
二要穩(wěn)步調(diào)整儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
三要積極轉(zhuǎn)變郵儲(chǔ)增長(zhǎng)方式。
四要全力以赴做好“新農(nóng)?！惫ぷ?。
2、信貸業(yè)務(wù)發(fā)展要做大規(guī)模，量質(zhì)并重協(xié)調(diào)發(fā)展
一要繼續(xù)深挖廣大農(nóng)村市場(chǎng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)有種養(yǎng)殖特色的農(nóng)村客戶(hù)。
二要加大對(duì)城市商戶(hù)小額貸款開(kāi)發(fā)力度。
三要因地制宜地制定商務(wù)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展方案。
四要加強(qiáng)合作開(kāi)發(fā)二手房貸款業(yè)務(wù)。
五要抓好小企業(yè)貸款的試點(diǎn)開(kāi)辦的準(zhǔn)備工作。
六是抓好城市零售信貸示范行建設(shè)工作。
3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展要內(nèi)學(xué)英山、外學(xué)安徽宿松經(jīng)驗(yàn)，迅速壯大規(guī)模。
(二)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)激勵(lì)機(jī)制，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐
(三)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理和案件防控能力
認(rèn)真貫徹省行、銀監(jiān)部門(mén)關(guān)于案件治理的精神，以強(qiáng)化制度執(zhí)行力為抓手，不斷提升案件防控工作水平，推進(jìn)案防長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)全市不發(fā)生儲(chǔ)匯資金案件;全年不出現(xiàn)支行(所)重大安全事故，促進(jìn)全市郵政金融全面協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展。
一是嚴(yán)格遵守鐵的原則，即：授權(quán)經(jīng)營(yíng)，授權(quán)管理，不得超過(guò)授權(quán);強(qiáng)化幾個(gè)制度落實(shí)，即：銀監(jiān)會(huì)十三條，親屬回避制度，輪崗制度，日常行為排查制度。市分行與縣市支行之間、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部要層層簽訂經(jīng)營(yíng)承諾責(zé)任書(shū)。
二是正確處理好市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)和效益的關(guān)系。一方面，要搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位，決不能因風(fēng)險(xiǎn)焦慮和恐慌而坐失良機(jī)，更不能以少作為甚至不作為來(lái)消極規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);另一方面，要牢固樹(shù)立合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，在爭(zhēng)客戶(hù)、拓市場(chǎng)中保持清醒頭腦，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
三是郵銀聯(lián)合控制風(fēng)險(xiǎn)，每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，做好記錄，形成紀(jì)要，要建議郵政配備業(yè)務(wù)檢查員，一、二、二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)要盡快配備風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
四是各行要以“城市零售信貸示范行建設(shè)”為契機(jī)金融保險(xiǎn)企業(yè)文化研討會(huì)發(fā)言稿，在搶抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，重點(diǎn)規(guī)范信貸業(yè)務(wù)管理，各崗位實(shí)行合理的專(zhuān)兼職配備，明確崗位職責(zé)，樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念。各行要高度重視城市零售信貸示范行建設(shè)和信貸精細(xì)化管理年活動(dòng)，5月10日之前，各縣市支行要完成城市零售信貸示范行建設(shè)的材料上報(bào)工作，5月15日之前，市分行將根據(jù)《指引》相關(guān)要求，對(duì)全市各單位進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并形成評(píng)比材料，上報(bào)省分行進(jìn)行評(píng)比。
五是加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理。加大人員排查力度，對(duì)轄內(nèi)所有信貸從業(yè)人員進(jìn)行一次思想道德、社會(huì)關(guān)系、生活作風(fēng)等方面的自查、排查，不符合從業(yè)條件的信貸員要堅(jiān)決調(diào)離信貸隊(duì)伍。嚴(yán)禁信貸人員以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式代客戶(hù)還款，人為降低逾期率以掩蓋真實(shí)逾期情況的現(xiàn)象，如確因情況特殊，應(yīng)上報(bào)信貸主管核實(shí)批準(zhǔn)。
六是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真學(xué)習(xí)最近印發(fā)的《個(gè)人貸款違規(guī)行為責(zé)任追究規(guī)定(試行)》，市分行再次重申：嚴(yán)禁行領(lǐng)導(dǎo)帶頭違規(guī)，授意、縱容、默許下屬違規(guī)，超范圍經(jīng)營(yíng)。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，將按照總行規(guī)定嚴(yán)肅處理。
(四)嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)管理，提升財(cái)務(wù)管理水平
1.強(qiáng)化預(yù)算管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。
2.嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行“七不準(zhǔn)、八禁止”。
3.深化TPA績(jī)效管理，提高網(wǎng)點(diǎn)盈利能力。
(五)加強(qiáng)廉政建設(shè)，自覺(jué)廉潔從業(yè)
(六)抓住機(jī)遇，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)有序進(jìn)行
(七)高度重視，認(rèn)真開(kāi)展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)
(八)積極行動(dòng)，全面推進(jìn)信貸精細(xì)化管理
(九)健全機(jī)制，迅速啟動(dòng)不良貸款資產(chǎn)保全工作
(十)以人為本，加強(qiáng)和諧企業(yè)建設(shè)。
一是要增強(qiáng)愛(ài)行愛(ài)崗意識(shí)。
二是要增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。
三是要增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
四是要增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
同志們，隨著郵政體制改革的不斷推進(jìn)、郵儲(chǔ)銀行的體制機(jī)制不斷完善，我們現(xiàn)在和將來(lái)，都面臨許多機(jī)遇，同時(shí)也會(huì)有不少的困難和挑戰(zhàn)。希望大家認(rèn)真貫徹落實(shí)陶行長(zhǎng)和席行長(zhǎng)的指示和要求，貫徹落實(shí)省行、市分行的各項(xiàng)工作部署，上下齊心、搶抓機(jī)遇，迎難而上，同心同德，為把黃岡郵儲(chǔ)銀行建設(shè)成為黃岡市有實(shí)力有魅力的大行而努力奮斗。
謝謝大家!
金融保險(xiǎn)企業(yè)文化研討會(huì)發(fā)言稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
今天，能夠在這*****、*****的晚春時(shí)節(jié)，代表***參加這次****研討會(huì)，與各位一起交流探討在保險(xiǎn)行業(yè)中日益引起關(guān)注的種種焦點(diǎn)問(wèn)題，我深感榮幸!我看到，這次大會(huì)可以說(shuō)是群賢必至、能者如云，真可謂是金融保險(xiǎn)業(yè)的一次難得的盛會(huì)，我相信，在這次大會(huì)上，必將產(chǎn)生更多更好的新觀點(diǎn)和新理念，必將帶來(lái)我們金融保險(xiǎn)業(yè)的又一個(gè)明媚的春天!
過(guò)去的一年里，我們?nèi)吮Ｔ诠径聲?huì)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，取得了可喜的成績(jī)。年初總經(jīng)理室提出了“****”的工作方針，確立了“***”的工作思路，全體員工發(fā)揚(yáng)***的優(yōu)良傳統(tǒng)，艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，在市場(chǎng)上鍥而不舍、頑強(qiáng)拼搏，全年公司做出了優(yōu)異的業(yè)績(jī)，完成保險(xiǎn)費(fèi)***萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入***萬(wàn)元，創(chuàng)造了保險(xiǎn)業(yè)的奇跡!同時(shí)，我公司積極完善內(nèi)部管理、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，形成了健全的、適合公司現(xiàn)階段發(fā)展要求的現(xiàn)代公司制度，培養(yǎng)了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)步、能打硬仗的員工隊(duì)伍。
然而，在取得輝煌成就的同時(shí)，我們也看到，在金融保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，盡管?chē)?guó)內(nèi)金融產(chǎn)品品牌不勝枚舉，但是由于產(chǎn)品種類(lèi)、結(jié)構(gòu)和功能等方面都極為相似，不同品牌之間差異不明顯，導(dǎo)致品牌個(gè)性不強(qiáng)，影響力不足。從市場(chǎng)化的角度來(lái)看，中國(guó)金融保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的這種高度同質(zhì)化現(xiàn)象實(shí)際上是一種企業(yè)的病態(tài)反應(yīng)。它反應(yīng)出目前保險(xiǎn)行業(yè)特別是保險(xiǎn)公司缺乏個(gè)性化服務(wù)的問(wèn)題!我認(rèn)為，無(wú)論是哪一家保險(xiǎn)企業(yè)都惟有建立獨(dú)具企業(yè)自身特色的服務(wù)文化，打造個(gè)性化服務(wù)制勝機(jī)制，才能形成自身特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以便在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!
縱觀目前的中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀是，當(dāng)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)某一種創(chuàng)新服務(wù)，并由此創(chuàng)新而贏得了一定的利益，獲得一定的收效后，這個(gè)創(chuàng)新服務(wù)馬上會(huì)被所有業(yè)內(nèi)人士當(dāng)作救命稻草而加以無(wú)限復(fù)制，這種復(fù)制往往是盲目趨利、卻不考慮企業(yè)自身特點(diǎn)的肆意復(fù)制，因而，這種創(chuàng)新服務(wù)的價(jià)值便被稀釋了，其結(jié)果則是所有盲目跟風(fēng)的企業(yè)都不約而同地染上了一種“同質(zhì)化病毒”，這不僅使業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的任何一種創(chuàng)新都變得曇花一現(xiàn)，也使由此而帶來(lái)的效益迅速萎縮。由此可見(jiàn)，建立個(gè)性化的服務(wù)制勝競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)務(wù)之急。
我們都知道，企業(yè)的成功是不可復(fù)制的，但是成功者的個(gè)性化戰(zhàn)略又是有規(guī)律可循的。美國(guó)哈佛大學(xué)著名的邁克爾•波特教授提出：對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略都不外乎三種：低成本、差異化和集中化。拿我們?nèi)吮９緛?lái)說(shuō)，我們可以針對(duì)自己所服務(wù)的客戶(hù)特點(diǎn)，首先建立一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的管理框架，此基礎(chǔ)上制定的符合企業(yè)自身資源優(yōu)勢(shì)的個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)劃，從而開(kāi)創(chuàng)自己獨(dú)立的企業(yè)服務(wù)文化，走出中國(guó)金融業(yè)“同質(zhì)病”的怪圈。
那么，具體說(shuō)來(lái)，應(yīng)該如何去操作呢?我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)，就是要樹(shù)立國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)思維，強(qiáng)化品牌服務(wù)意識(shí)。
進(jìn)入WTO后，保險(xiǎn)行業(yè)逐步加快了開(kāi)放的腳步，在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)群雄并起，逐鹿中原的情況下，“洋保險(xiǎn)”又相繼落戶(hù)中國(guó)。金融市場(chǎng)正走在全球化的路上，我們即使不走出國(guó)門(mén)，實(shí)際上也已置身于一個(gè)國(guó)際化的市場(chǎng)。這些“洋保險(xiǎn)”大多有數(shù)百年的經(jīng)營(yíng)史，早已完成了從產(chǎn)品品牌階段向形象品牌階段的過(guò)渡，而且資金實(shí)力雄厚，具有先進(jìn)的管理方式和獨(dú)特的服務(wù)理念。而國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的大量金融產(chǎn)品中，品牌概念缺失、定位模糊、形象混亂、傳播不足，這已成為制約國(guó)內(nèi)金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要因素。中國(guó)金融保險(xiǎn)企業(yè)是否擁有自己的強(qiáng)勢(shì)品牌和知名品牌已成為其發(fā)展成熟與否的標(biāo)志，更是其綜合實(shí)力強(qiáng)弱的集中體現(xiàn)。而金融保險(xiǎn)消費(fèi)者呼喚個(gè)性化、差異的品牌服務(wù)正在催生中國(guó)金融業(yè)內(nèi)的一場(chǎng)品牌革命。
我們大家都知道，金融保險(xiǎn)產(chǎn)品大多數(shù)為無(wú)形服務(wù)，難以申請(qǐng)專(zhuān)利。這就決定了其易模仿性，而且模仿速度較快。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，包括我們?nèi)吮９驹趦?nèi)，我認(rèn)為每一家公司都應(yīng)該樹(shù)立國(guó)際化思維，強(qiáng)化品牌意識(shí)，打造自己的強(qiáng)勢(shì)品牌、知名品牌，遵循“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”創(chuàng)新原則，突出產(chǎn)品的差異性與市場(chǎng)領(lǐng)先性。用一流的品牌服務(wù)創(chuàng)造高附加值、高利潤(rùn)、高市場(chǎng)占有率。
同時(shí)，我們要通過(guò)卓有成效的品牌塑造，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)這種差異性與領(lǐng)先性的認(rèn)同感，以培育符合自身戰(zhàn)略要求的客戶(hù)市場(chǎng)?？梢哉f(shuō)，品牌是服務(wù)個(gè)性化的體現(xiàn)，是所提供的服務(wù)區(qū)別于其他金融企業(yè)的重要標(biāo)志。在金融創(chuàng)新不斷加快、產(chǎn)品品種日益繁多的今天，通過(guò)樹(shù)立品牌加以區(qū)分，引導(dǎo)爭(zhēng)取客戶(hù)選擇本企業(yè)產(chǎn)品，已經(jīng)成培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。
從我國(guó)金融行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我認(rèn)為在推行品牌戰(zhàn)略時(shí)，我們的員工應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：1.充分重視品牌定位。把握消費(fèi)者需求和心理預(yù)期，對(duì)品牌進(jìn)行合理、準(zhǔn)確的定位，這是推行品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。2.注重廣告效應(yīng)，通過(guò)有效傳播塑造品牌形象。廣告是消費(fèi)者了解產(chǎn)品的一個(gè)重要渠道，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的一項(xiàng)利器。在產(chǎn)品同質(zhì)化的金融市場(chǎng)上，以合適的形式進(jìn)行廣告?zhèn)鞑ツ苁贡竟井a(chǎn)品從同業(yè)中脫穎而出，吸引客戶(hù)的關(guān)注。3.加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，以提升服務(wù)質(zhì)量支撐品牌建設(shè)。隨著我國(guó)金融市場(chǎng)不斷向規(guī)范化、開(kāi)放化、國(guó)際化方向發(fā)展，金融創(chuàng)新越來(lái)越成為打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的主題。要認(rèn)真創(chuàng)造出有生命力的品牌，必須堅(jiān)持金融創(chuàng)新。4.重視與關(guān)系利益人的溝通和互動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。在國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們要加強(qiáng)品牌商標(biāo)的保護(hù)意識(shí)，要謹(jǐn)防品牌和商標(biāo)的假冒仿照。5.要加強(qiáng)與各方關(guān)系利益人的溝通與互動(dòng)，獲得關(guān)系利益人對(duì)我公司品牌的理解和信任，以整合營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)和加強(qiáng)品牌關(guān)系，實(shí)現(xiàn)品牌的全方位管理，提升品牌價(jià)值。
另外，目前，在我國(guó)金融保險(xiǎn)行業(yè)，建立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)原則已經(jīng)是“各路豪杰”的共識(shí)。這種“以客戶(hù)為中心”的管理模式，包括開(kāi)發(fā)豐富的產(chǎn)品線，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的多樣化的需求;利用價(jià)格杠桿增加產(chǎn)品的吸引力，提供快捷、便利、周到的服務(wù)模式以贏得客戶(hù)。而從目前金融保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀看，“以客戶(hù)為中心”的焦點(diǎn)不再是產(chǎn)品花樣的多少、價(jià)格的高低，而是客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)劣。具體說(shuō)來(lái)，是要建立一種“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)模式，利用這種模式從“精準(zhǔn)客戶(hù)細(xì)分”來(lái)提升個(gè)性化服務(wù)。目前我們大多數(shù)公司還習(xí)慣于以產(chǎn)品為中心劃分客戶(hù)，倚重人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或者公司統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)。這恰恰背離了以服務(wù)取勝的原則。我想大家都比較熟悉“二八法則”，即20%的客戶(hù)帶來(lái)80%的收入甚至超過(guò)100%的盈利?！熬珳?zhǔn)客戶(hù)細(xì)分”實(shí)質(zhì)是通過(guò)細(xì)致劃分客戶(hù)群體，找出這20%客戶(hù)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足這一特定用戶(hù)群的需求，從而提高市場(chǎng)份額。
各位業(yè)界同仁，各位朋友，以上這些觀點(diǎn)，都是基于我數(shù)年來(lái)在保險(xiǎn)工作中積累的一些經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)目前金融保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題而總結(jié)的一些粗淺之見(jiàn)，今天，在這個(gè)研討會(huì)上，我把它拿出來(lái)，和大家做一商榷，力求通過(guò)理性分析，探尋提高保險(xiǎn)業(yè)績(jī)效的途徑和方法，從而真正做大做強(qiáng)金融保險(xiǎn)業(yè)，服務(wù)于和諧社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)!
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