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      2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文

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      2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文

        客運(yùn)服質(zhì)量承諾書的簽訂是客運(yùn)公司為了確保廣大城鄉(xiāng)旅客安全順利地返鄉(xiāng)探親、度假旅游,要求車站的每一個(gè)成員,決心全力以赴做好旅客安全運(yùn)輸工作,努力為旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、和-諧、溫馨的汽車客運(yùn)服務(wù),確保廣大旅客能夠走得及時(shí)、安全、有序、滿意,所簽訂的承諾書。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文,歡迎參閱。

        2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文篇一

        為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),大力營造旅客至上,賓至如歸的服務(wù)氛圍,切實(shí)抓好民-主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作,爭創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員,我們莊重向社會(huì)各界和廣大旅客承諾如下:

        一、立足本職,從我做起。自覺使用文明用語,想旅客之所想,急旅客之所急,以維護(hù)企業(yè)形象、遵守崗位職責(zé)、關(guān)心旅客出行為主題,實(shí)行“五心服務(wù)”:一是態(tài)度溫馨,儀表大方、舉止文明,讓旅客感覺順心;二是誠信經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓旅客感覺熱心;三是提醒服務(wù),安全行車,讓旅客感覺放心,四是換位思考,認(rèn)真細(xì)致,讓旅客感覺真心;五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好,讓旅客感覺舒心。

        二、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在經(jīng)營中嚴(yán)格做到“六不”,即:不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營、不無禮待客、不強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)、不無禮待客;按規(guī)定線路運(yùn)營、按規(guī)定站點(diǎn)停靠、不站外攬客、沿街?jǐn)埧?途中因故障或事故,無法繼續(xù)行駛,積極采取措施,組織旅客換乘;在工作期間,使用文明用語,態(tài)度和藹,微笑服務(wù),在服務(wù)過程中熱情大方,禮貌待客,尊重乘客的宗教信仰和民族習(xí)俗,不與乘客發(fā)生爭吵,耐心解答旅客的詢問;車站檢票結(jié)束時(shí),乘務(wù)員按照結(jié)算單清點(diǎn)旅客人數(shù),避免漏乘。

        三、安全生產(chǎn)、人人有責(zé)。我們將嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”抓“源頭”,抓“苗頭”,做到預(yù)防在先,確保管理超前,嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作,全方位消除事故隱患;在車輛運(yùn)行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談,嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事,對(duì)駕駛員的違章操作行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào),確保行車安全。

        我們堅(jiān)持“滿意從我做起”,把“熱愛企業(yè),熱愛交通和我為交通添光彩”的服務(wù)舉措,落實(shí)到具體的服務(wù)崗位中,落實(shí)到文明創(chuàng)建中,力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。

        以上承諾,請社會(huì)各界和廣大旅客進(jìn)行監(jiān)督,懇請你們對(duì)我們的工作提出寶貴意見,以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到,為構(gòu)建和-諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和-諧新交通做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

        如有違反,自愿接受上級(jí)管理部門及公司的處理意見。

        投訴舉報(bào)電話:0955-7011916

        所屬公司: 車 號(hào):

        承諾人:

        二〇一三年十二月二十五日

        2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文篇二

        承 諾 人:

        承諾班線:

        承諾內(nèi)容:承諾人在該班線的經(jīng)營活動(dòng)中,嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動(dòng),如有違反,自覺接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。

        1、在經(jīng)營中嚴(yán)格做到“六不”,即:不倒賣旅客、不強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、不繞圈攬客、不涂改標(biāo)識(shí)、不欺騙旅客、不無禮待客;

        2、按規(guī)定懸掛線路標(biāo)識(shí)牌,不私制線路牌;

        3、按規(guī)定線路運(yùn)營、按規(guī)定站點(diǎn)???、不站外攬客、沿街?jǐn)埧汀?/p>

        4、嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;

        5、途中因故障或事故,無法繼續(xù)行駛,積極采取措施,組織旅客換乘;

        6、駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件;

        7、自覺服從交通、運(yùn)政管理,自覺接受運(yùn)政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查;

        8、在緊急情況下,聽從調(diào)度,按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。

        承諾人(蓋章):

        年 月 日

        2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書范文篇三

        一、經(jīng)營資質(zhì)

        具備交通部規(guī)定的與線路類型相一致的經(jīng)營條件與資質(zhì)。

        二、車輛設(shè)備與檔次

        1、必須已經(jīng)安裝行車記錄儀或gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

        2、新投入車輛高速快速客運(yùn)必須是高級(jí)客車,其它線路保證中級(jí)以上客車,利用原經(jīng)營車輛的車況必須達(dá)到一級(jí)。

        3、定期參加檢測使車況保持在二級(jí)以上。防止車況不適可能導(dǎo)致途中多次維修的車輛參與旅客運(yùn)輸。

        三、經(jīng)營行為

        1、不超載、不站外組客、兜客,不甩客賣客。

        2、不買賣、轉(zhuǎn)租線路,不自行轉(zhuǎn)戶經(jīng)營。

        3、不掛靠經(jīng)營。

        四、服務(wù)質(zhì)量

        1、達(dá)到j(luò)t/t3142--90《中華人民共和國交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)汽車旅客運(yùn)輸班車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求。

        2、250公里以上班線配備車內(nèi)vcd或放像設(shè)施。250公里以下班線需提供讀物和清潔袋

        3、車廂外部每天清洗,內(nèi)部每趟次清掃,頭套每2天更換、窗簾每月一清洗每年一更換,臥鋪車臥具每趟次換洗。

        4、準(zhǔn)時(shí)發(fā)車,途中不得定點(diǎn)組客帶貨,并保證在正常時(shí)間內(nèi)到達(dá)。200公里以內(nèi)的班線不得安排途中就餐,長途班車有必要途中就餐的班線則必須提前在車內(nèi)公布就餐地點(diǎn)。公布主要站點(diǎn)運(yùn)價(jià)。

        5、按照時(shí)刻表公布時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。

        五、農(nóng)村客運(yùn)

        積極開拓農(nóng)村客運(yùn)班線,根據(jù)企業(yè)經(jīng)營線路數(shù)量和上級(jí)部門的要求,每車每年自愿為農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展提供贊助。

        六、其他

        1、經(jīng)營權(quán)使用年限到期或因考核原因退出經(jīng)營后,所經(jīng)營線路的車輛、員工、設(shè)備等均自行妥善解決。

        2、按管理部門要求提供經(jīng)營情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

        3、達(dá)到行業(yè)管理部門對(duì)班車客運(yùn)其他方面的要求。

        承諾人

        (法定代表人簽名)

        (公章)

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