本地化服務(wù)承諾書(shū)3篇
本地化服務(wù)承諾書(shū)3篇
本地化服務(wù)就是針對(duì)本地的人群語(yǔ)言、文化、習(xí)俗和特性等特征,相應(yīng)建造與該類(lèi)人群所適合的生活與服務(wù)的項(xiàng)目,讓本地的人群能夠更好的體驗(yàn)本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的本地化服務(wù)承諾書(shū)，僅供參考。
本地化服務(wù)承諾書(shū)篇一：
在XXXX公司 ，提供長(zhǎng)期的本地化服務(wù)。
1、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程，1小時(shí)響應(yīng)，常駐人員通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障，如果通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)與銅陵學(xué)院的距離，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在4小時(shí)內(nèi)完成用戶(hù)故障軟件的維修。故障解決后通知用戶(hù)記錄入檔案。
3、巡回檢修服務(wù)
除了系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，客戶(hù)服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪問(wèn)(4次/年)，其巡檢內(nèi)容包括：
了解系統(tǒng)運(yùn)行情況;
診斷操作系統(tǒng)問(wèn)題;
解決客戶(hù)系統(tǒng)問(wèn)題;
系統(tǒng)健康檢查;
給予用戶(hù)與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢(xún);
4、故障解決流程
5、特殊情況處理
如遇重大突發(fā)事件(如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特殊時(shí)期(如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等)，確需人員值守時(shí)， 將派技術(shù)人員，提供7*24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí)期結(jié)束。
6、售后服務(wù)人員 信息
投標(biāo)公司蓋章： 20xx年x月x日
售后服務(wù)公司公章： 20xx年x月x日
本地化服務(wù)承諾書(shū)篇二：
售后服務(wù)承諾書(shū)
“品質(zhì)源于專(zhuān)注、服務(wù)源于真誠(chéng)”志光辦公家具提供的售前、售中、售后服務(wù)范圍廣泛，旨在為客戶(hù)提供完善及時(shí)、快捷的服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過(guò)人之處，創(chuàng)造新時(shí)代超值的感心服務(wù)，在此向您承諾：
售前服務(wù)
1、我公司擁有一批對(duì)家具及室內(nèi)裝飾經(jīng)驗(yàn)豐富的家具設(shè)計(jì)工程師，能及時(shí)提供客戶(hù)所需要各類(lèi)產(chǎn)品的資料，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要及要求，提供專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)(平面布置圖、三維立體模擬效果圖)，免費(fèi)上門(mén)為客戶(hù)策劃出最節(jié)省空間及最具經(jīng)濟(jì)效益的辦公環(huán)境布置。
2、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備代表我公司的雄厚實(shí)力，眾多優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、技術(shù)人才構(gòu)筑了我們堅(jiān)實(shí)的根基。我們熱情邀請(qǐng)使用單位到我公司參觀、指導(dǎo)、提出寶貴建議。
3、我公司將專(zhuān)門(mén)針對(duì)各項(xiàng)目派出實(shí)力雄厚的設(shè)計(jì)小組，他們將和使用單位代表進(jìn)行有效溝通，高效的工作可節(jié)省使用單位寶貴的設(shè)計(jì)時(shí)間;另外我方設(shè)計(jì)小組也將深入工地實(shí)地測(cè)量，并做出現(xiàn)代、合理、穩(wěn)重的設(shè)計(jì)方案(建議方案)提供給使用單位參考。
4、我公司還可以提供包括產(chǎn)品暫借、產(chǎn)品示范等服務(wù)在內(nèi)的便捷措施，讓您在購(gòu)買(mǎi)前清楚了解所需產(chǎn)品的特性及級(jí)合，從而選擇自已最合適的產(chǎn)品。
售中服務(wù)
1、由專(zhuān)業(yè)家具設(shè)計(jì)工程師及經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成工程管理部，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各項(xiàng)訂單及工程細(xì)節(jié)，仔細(xì)解讀項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品的適當(dāng)修改，并做出及時(shí)響應(yīng)。
2、我方在產(chǎn)品生產(chǎn)的原料控制、半成品檢測(cè)、成品抽檢等都嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
3、此外，生產(chǎn)過(guò)程我方將邀請(qǐng)使用單位在家具生產(chǎn)過(guò)程中派代表到工廠進(jìn)行視察、監(jiān)督。
4、我公司有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)及經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)安裝技術(shù)人員，提供全天候安裝服務(wù)，能確保家具的準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送和安裝的順利進(jìn)行。
5、我們并提供免費(fèi)送貨上門(mén)、安裝、調(diào)試產(chǎn)品、清掃安裝現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)。安裝完畢后我們會(huì)提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，讓使用方也能及時(shí)、安全使用我公司提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
售后服務(wù)
售后服務(wù)由售后服務(wù)部歸檔管理，指定一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的售后跟進(jìn)、組織和控制，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)本公司對(duì)此項(xiàng)目中售出產(chǎn)品的重大維修以及特急情況的支援服務(wù)。一般性的維修、維護(hù)及保養(yǎng)工作由公司的常規(guī)維修點(diǎn)和流動(dòng)車(chē)負(fù)責(zé)處理。
1、按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“三包”;
2、保用、保修期內(nèi)的服務(wù)措施：
我公司向使用方承諾提供長(zhǎng)達(dá) 在保用、保修期限內(nèi)堅(jiān)持的服務(wù)原則：
(1)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、及時(shí)處理問(wèn)題;
(2)對(duì)此項(xiàng)目，我們承諾在安裝完畢交付使用，每星期進(jìn)行一次免費(fèi)三例行抽檢，在保修期內(nèi)堅(jiān)持不變。
(3)在此期間內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題而非人為因素引起的問(wèn)題，公司將給予調(diào)換，保用期內(nèi)非人為損壞的，公司將免費(fèi)維修，維修引起的材料費(fèi)和因此引起的差旅費(fèi)用由我公司承擔(dān);
(4)對(duì)用戶(hù)的有益建議要積極響應(yīng);
(5)提供產(chǎn)品操作使用、維護(hù)說(shuō)明書(shū);
(6)在規(guī)定的保用、保修期，主動(dòng)協(xié)助用戶(hù)保養(yǎng)產(chǎn)品;
(7)做好用戶(hù)質(zhì)量信息反饋，實(shí)行質(zhì)量反饋、質(zhì)量跟蹤制度;
(8)及時(shí)向用戶(hù)提供新產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息，讓使用單位需部分更親新家具產(chǎn)品時(shí)能得到第一手資料。
3、保修期后的服務(wù)措施
我公司對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品不僅提供長(zhǎng)達(dá)叁年的保修期限，而且提供產(chǎn)品在保修期后的終身跟蹤、維護(hù)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：
雖然在保用、保修期外，但我方對(duì)此項(xiàng)目依然承諾提供每個(gè)月進(jìn)行一次包括：免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、維修、檢測(cè)在內(nèi)的例行抽檢，以視對(duì)使用方的尊重。如貨物需更換零部件，我方可按市場(chǎng)時(shí)價(jià)(進(jìn)貨價(jià))優(yōu)惠收取零配件費(fèi)用、但免收人工及上門(mén)服務(wù)費(fèi)。
4、本地化售后服務(wù)措施
我公司在南寧、柳州、桂林、河池、玉林、欽州、百色、來(lái)賓等十一個(gè)城市設(shè)有服務(wù)點(diǎn)及多輛流動(dòng)維修服務(wù)車(chē)，并設(shè)有完整的配件庫(kù)，備有充足零部件及五金配件。對(duì)家具易損件，比如導(dǎo)軌、萬(wàn)向輪、氣壓棒、拉手、鎖等配件，替客戶(hù)降低購(gòu)買(mǎi)整件物的費(fèi)用，顧客的“風(fēng)險(xiǎn)”是我們追求的目標(biāo)，是我們追求的目標(biāo)，我們始終堅(jiān)持“一切為顧客著想”的經(jīng)營(yíng)宗旨，
不斷為廣大消費(fèi)者提供“時(shí)尚、優(yōu)質(zhì)”此項(xiàng)服務(wù)，故我方做出以下承諾：
本地化服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到維修電話(huà)或網(wǎng)上申請(qǐng)后，正常工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。如確實(shí)不能修復(fù)的，我方也將以低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠價(jià)給貴單位予以更換新產(chǎn)品，以解顧客后顧之憂(yōu)。
5、此外我們還為客戶(hù)提供了全方位的技術(shù)培訓(xùn)：
(1)、安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
在家具進(jìn)場(chǎng)安裝價(jià)段即對(duì)用戶(hù)相關(guān)的工作人員及主要負(fù)責(zé)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。講解家具各個(gè)部件的主要性能、安裝及調(diào)試方法、注意事項(xiàng)等情況，目的是讓客戶(hù)對(duì)整個(gè)家具構(gòu)架有足夠、充分的了解，便于日后家具的安裝及必要的維護(hù)。
(2)、操作使用培訓(xùn);
在家具交付使用過(guò)程中，對(duì)用戶(hù)相關(guān)的工作人員及其主要負(fù)責(zé)人員進(jìn)行操作使用培訓(xùn)。講解家具的主要功能及維護(hù)注意事項(xiàng)和家具的保養(yǎng)等，目的是使用戶(hù)能快速了解家具配套部件的主要功能，熟悉家具整體的操作使用，并能?chē)?yán)格執(zhí)行操作中的各種規(guī)范，避免產(chǎn)生人為損壞。
(3)、免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)操作及維護(hù)工10-15名，以解除使用單位在日常簡(jiǎn)單維護(hù)中的后顧之憂(yōu)。
(4)、完善的售后服務(wù)設(shè)備(加上汽車(chē)、工具等)
6、安全保障措施
(1)、生產(chǎn)前：嚴(yán)格的原材料審核是成品符合環(huán)保產(chǎn)品要求的首要條件，我方所選原料均獲得環(huán)保認(rèn)證，并提供材料的環(huán)保認(rèn)證書(shū)及相關(guān)材料。每批次進(jìn)廠的原料都經(jīng)過(guò)我方質(zhì)檢人員的抽樣檢驗(yàn)，如不合格將直接退回供貨廠家。在源頭上杜絕不達(dá)環(huán)保要求的原料進(jìn)入生產(chǎn)線(xiàn)。
(2)、生產(chǎn)中嚴(yán)格照采購(gòu)方及標(biāo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)各個(gè)工藝流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，并有精良的加工儀器，熟練的操作工人保證了成品加工中避免產(chǎn)生二次污染，及時(shí)在期限內(nèi)供貨。
(3)、技術(shù)支持：對(duì)該項(xiàng)目的相關(guān)要求。
(4)、成品后：成品完工后，我們都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有害物質(zhì)自檢和有效通風(fēng)處理。
7、服務(wù)熱線(xiàn)、維修預(yù)約：全區(qū)家具行業(yè)首條免費(fèi)熱線(xiàn)電話(huà)(800-879-2069)的開(kāi)通，標(biāo)志著公司正向正規(guī)化、國(guó)際化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。接到客戶(hù)要求維修或需要幫助的電話(huà)或書(shū)面通知，南寧、柳州、桂林、玉林、欽州、來(lái)賓、河池、百色、貴港、北海、防城港十一個(gè)城市：售后中心在正常工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)處理，甚至做到隨叫隨到。十一個(gè)城市之外由就近的分公司受理，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)處理，一時(shí)處理不了的可在當(dāng)日內(nèi)提出處理方案，并在達(dá)成的期限內(nèi)解決相應(yīng)問(wèn)題。
志光公司服務(wù)中心隨時(shí)歡迎和誠(chéng)懇接受廣大用戶(hù)提出寶貴意見(jiàn)和建議!
本地化服務(wù)承諾書(shū)篇三：
致合肥市政府采購(gòu)中心：
合肥市包河區(qū)農(nóng)林水務(wù)局：
我方對(duì)合肥市濱湖新區(qū)移交綠化養(yǎng)管項(xiàng)目 服務(wù)作如下承諾：
1、提供優(yōu)質(zhì)的綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù);
2、按招標(biāo)文件中服務(wù)需求規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量服務(wù);
3、提供招標(biāo)要求的綠化養(yǎng)護(hù)，我方已詳細(xì)審核服務(wù)要求，我方正式認(rèn)可本次招標(biāo)的全部服務(wù)內(nèi)容;
4、我方承諾中標(biāo)公示期滿(mǎn)后30日內(nèi)在合肥市設(shè)置固定辦公場(chǎng)所和車(chē)輛停放場(chǎng)所;
5、提供的服務(wù)具有合法性，即不違反國(guó)家法律的規(guī)定;提供的服務(wù)有具體的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確保服務(wù)質(zhì)量;提供的服務(wù)具有良好的可操作性、合理性、可行性;
6、我方承諾提供相應(yīng)的園林設(shè)備，如灑水車(chē)、水泵、割草機(jī)、綠籬機(jī)、煙霧機(jī)、噴霧器、打孔注藥機(jī)、各類(lèi)修枝剪等,且設(shè)備完好可正常使用;
7、接受采購(gòu)人和有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查。
注：各投標(biāo)人可以根據(jù)以上承諾條款提出響應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、方案及措施，可以補(bǔ)充但不得刪減以上的條款。
投標(biāo)人電子章：
投標(biāo)人電子章：(蓋章)
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