售后服務(wù)相關(guān)承諾書5篇2020
當(dāng)代社會,隨著商業(yè)的逐漸繁榮,品牌經(jīng)濟催生了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),逐漸地,售后服務(wù)越來越得到企業(yè)的重視。下面是小編給大家整理的售后服務(wù)相關(guān)承諾書,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。感興趣的朋友可以了解一下。
售后服務(wù)相關(guān)承諾書1
一、售前服務(wù)
1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外起重機行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),介紹我廠的產(chǎn)品特點及概況,為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品并提供決策素材料。
2、技術(shù)方案,派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進行技術(shù)交流、商務(wù)交底??梢越M織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個投標(biāo)過程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù),積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素,沒有選擇我廠的產(chǎn)品,我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術(shù)咨詢,以便貴公司采購到技術(shù)先進、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品。
二、售中服務(wù)
1、我廠在技術(shù)設(shè)計中,優(yōu)化設(shè)計,精益求精,與設(shè)計院、貴公司密切合作,保證設(shè)計工作的順利開展,并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求,完善設(shè)計,若設(shè)計院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿足其要求,并想盡辦法,與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。
2、選擇國內(nèi)最好的配套件制造廠商家,既滿足性能要求,又便于以后的維修、配件供應(yīng)。
3、在制造過程中,我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作,使產(chǎn)品發(fā)運前的所有工作能夠有條不紊的開展。
三、售后服務(wù)
1、產(chǎn)品發(fā)到用戶,我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點。
2、在設(shè)備進行安裝調(diào)試期間,我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導(dǎo)安裝調(diào)試,保證產(chǎn)品正常順利運行。
3、免費培訓(xùn)起重機駕駛員和起重機維修人員,并與維修人員建立聯(lián)系,在維修使用方面,做長期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車期間,提供24小時的維修,以保證用戶使用要求。
4、供應(yīng)備件及時、確保用戶滿意
(1)及時反映用戶需求;
(2)提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品,確保按期交貨;
(3)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;
(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。
售后服務(wù)相關(guān)承諾書2
__科技本著“高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù),求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾:
一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書,以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。
二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗,不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定,對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)(以先到者為限),若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷,并向本公司提出書面申請,本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修,更換或按訂貨價全額退款。
三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的,保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。
四、在任何情形下,本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修,更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保,并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。
我公司服務(wù)宗旨:高效、負責(zé)、解惑 我公司服務(wù)目標(biāo):只為客戶服務(wù)
售后服務(wù)相關(guān)承諾書3
一、效勞承諾
1.我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修效勞隊,有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師,對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場,進行維修和改換。
2.產(chǎn)物交付一周內(nèi),我公司售后效勞部的任務(wù)人員會依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法,進行德律風(fēng)跟蹤征詢,直到客戶稱心為止。
3.一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴,在1小時內(nèi)經(jīng)予回答,24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法,進行維修和改換。
4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費用,由我公司承當(dāng)。
6.保質(zhì)期內(nèi)因為貴方的運用欠妥,或許是天然情況形成的我方免費供應(yīng)維修,維修所用的資料和配件均只收本錢價。
7.超出保修期的產(chǎn)物,我公司承諾終身按期上門檢測和維護。
二、運輸方法
1.一切貨品免費輸送到客戶手中,免費裝置、調(diào)試及裝置保護。維護人員奉告客戶若何進行產(chǎn)物保護的知識,直至對方稱心為止。
2.一切貨品裝置調(diào)試終了后,由客戶檢查、驗收后方可分開現(xiàn)場。
三、退換貨品承諾
1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、配件,仿單、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換緣由的闡明。
2.用戶在正常運用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò),以便利用戶獲得實時的維修和改換。
3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。
a.產(chǎn)物曾被非正常運用。
b.非正常狀況下存儲、濕潤。
c.未經(jīng)受權(quán)的修繕、誤用、濫用和改動。
d.食物和液體濺落招致的損壞。
e.產(chǎn)物的正常的磨損。
f.超出保質(zhì)期。
特殊留意:因為相片顯示原因,無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實踐顏色完全一致,我公司將全力闡明。
售后服務(wù)相關(guān)承諾書4
我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負責(zé)地向您鄭重承諾:
第一、進場時間
1、在合同規(guī)定的時間內(nèi)進場,提前做好施工準(zhǔn)備,編制總進度計劃及階段性進度計劃,報業(yè)主審核。
2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才,組建項目管理團隊。
3、選擇優(yōu)秀施工隊組,且依法與其簽訂勞務(wù)合同,按時支付工人工資。
4、嚴(yán)格按計劃完成階段性里程碑,保證總進度目標(biāo),確保工期。
5、每周五上報下周進度計劃,每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃,經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細部計劃。
6、認真做好施工日記,記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班、運到工地物料數(shù)量,以及每天的天氣情況,并將其放在工地辦公室,以便業(yè)主查閱。
7、充分重視業(yè)主的指示,現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示,并予以貫徹。
第二、工序交接
1、進場后,第一時間與結(jié)構(gòu)施工方進行溝通,相互協(xié)調(diào),仔細全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。
2、每完成一道工序,自檢合格后,報監(jiān)理部門驗收,驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。
3、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”,確保工程質(zhì)量。
第三、成品保護
1、每道工序施工完畢,在進行下道工序施工時,注意保護已完工程,有完善的成品保護措施。
2、安排專人進行巡查,嚴(yán)防施工時破壞已完成品,保護措施有缺失,及時進行完善。
3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育,建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。
第四、現(xiàn)場服務(wù)
1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位,做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作。
2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系,工序交叉,保證施工順暢有序進行。
3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù),誠實守信。
第五、質(zhì)保服務(wù)
我們對工程整體質(zhì)保2年,終身維護,公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組,堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù),365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對本項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障,在接到業(yè)主故障信息后半小時內(nèi)響應(yīng),1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并交付使用。
質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查,使用戶放心使用。
質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng),給出相應(yīng)解決方案。1小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
售后服務(wù)相關(guān)承諾書5
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨:急客戶所急,想客戶所想。
服務(wù)目的:使北科3dma軟件穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運行。
服務(wù)理念:用戶的需求就是我們的需求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。
二、客戶技術(shù)支持和服務(wù) 北科軟件公司成都售后服務(wù)中心設(shè)在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座,負責(zé)北科3dma軟件四川地區(qū)的售后服務(wù)和客戶意見收集整理上報工作;北科軟件公司售后服務(wù)技術(shù)人員的工作都由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)和考核,并接受用戶的監(jiān)督。北科軟件公司成都售后服務(wù)中心技術(shù)人員24小時待命,采用電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場的方式,同時有大連研發(fā)中心強大的技術(shù)支持體系作為保障,做到用戶完全沒有后顧之憂。
三、服務(wù)類型
1、免費培訓(xùn)
1)專場培訓(xùn)
在用戶約定地點,約定時間進行,用戶學(xué)員不得低于10人。
2)常規(guī)培訓(xùn)
培訓(xùn)地點:北科軟件四川培訓(xùn)總站
成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座
培訓(xùn)時間:隨到隨學(xué),一般學(xué)一到三天;培訓(xùn)期間食宿自理。
2、免費日常服務(wù)
(1)、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢;
(2)、用戶通過電話的咨詢;
(3)、用戶通過網(wǎng)絡(luò)的咨詢。
3、上門日常服務(wù)(從軟件購買之日算起)一年內(nèi)免費上門服務(wù);一年以后上門服務(wù)收取軟件服務(wù)費;軟件的上門日常服務(wù)是指已購買軟件,并完成了培訓(xùn)課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場進行的售后服務(wù);
4、服務(wù)熱線電話:028-668____
技術(shù)服務(wù)qq群:3208____、144______x、
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:www.xcxccxc.com.cn www.__sczs__.com.cn
四、服務(wù)流程
(詳見北科軟件服務(wù)流程圖)
五、服務(wù)方式
1、遠程服務(wù)
北科軟件公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)。
2、現(xiàn)場維護
北科軟件公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行售后服務(wù)。
3、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話(____________)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。
六、服務(wù)響應(yīng)時間
1、遠程服務(wù)
即時反饋意見,12個小時內(nèi)解決問題。
2、電話服務(wù)
全天候24小時服務(wù)028-6685____ 13608____x 13982____
電話響應(yīng)時間:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負責(zé)接聽,做好記錄,1 小時內(nèi)反饋意見,8小時內(nèi)解決問題。如果電話中解決不了,有必要進行遠程維護的,則轉(zhuǎn)為遠程維護。
3、現(xiàn)場維護
確實要進行現(xiàn)場維護的,從確定需要進行現(xiàn)場維護之日起,6~8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。(特殊情況下除外)
七、軟件升級
從購買之日算起,一年之內(nèi)免費升級;一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%;
八、其它有下列情況之一的,北科軟件公司有權(quán)不履行或終止維護義務(wù):
1) 對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行付款義務(wù);
2) 對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行保密義務(wù);
3) 對方使用的是非正版的北科軟件;
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