用友服務合同范本(2)
用友服務合同范本
四. 違約處理
1. 乙方違約處理：
1) 甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向北京用友軟件股份有限公司服務管理部門投訴;用友軟件股份有限公司服務投訴電話：010-62986688-5200。
2) 乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復。
3) 乙方在確認違反了服務承諾，并給甲方造成了實際損失，應該給甲方以適當?shù)慕?jīng)濟補償。
2. 甲方違約處理
1) 甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關后果。
2) 因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟件服務費的100%，加收服務費。
3. 乙方免責條款
1) 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失責任。
2) 乙方有權拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務請求。
五. 合同有效期和效用性
1. 本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
2. 本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。
六. 收費辦法和合同期限
1. 購買用友軟件的年服務費為： 元，大寫：
2. 合同有效期限為一年，自 年 月 日至 年 月 日止，期滿合同自動中止。
3. 合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運行維護服務;但雙方必須重新簽署新的服務合同。
七. 爭議處理
1. 甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。
2. 協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。
八. 其他
1. 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等等法律效力。
2. 對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認后生效。
3. 本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。
甲方(簽章) 乙方(簽章)
代表簽字： 代表簽字：
地點： 地點：
日期： 日期：
用友服務合同范文篇三
甲 乙
方： 方：
乙方根據(jù)甲方使用指定的計算機軟件(以下簡稱“軟件”)，雙方就該軟件的維護服務達成以下協(xié)議：
一、維護服務的定義
“維護服務”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供基于U8軟件的技術指導和產(chǎn)品保障的維護支持服務。
二、維護服務內容
1. 乙方向甲方提供的服務形式和內容如下(甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用)：
1.1熱線服務：乙方維護服務人員通過熱線電話為甲方解答技術問題的過程。
1.2遠程維護服務：乙方通過遠程維護對甲方的軟件進行遠程調試的過程。
1.3現(xiàn)場服務：乙方派遣技術人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)進行系統(tǒng)保障的過程。
1.4用戶拜訪服務：乙方對甲方進行定期的拜訪服務。
2.乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：
2.1由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù);
2.2軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題;
2.3軟件發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作;
2.4所有有關軟件的使用和實施的問題和要求。
3.提供服務的軟件范圍
軟件名稱：用友U8 版本號：xxxx產(chǎn)品清單：采購管理、庫存管理、存貨核算、銷售管理、總帳、報表、應收應付模塊、固定資產(chǎn)
4.乙方提供的標準維護服務不包括以下情況：
4.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障等使軟件無法正常運行;
4.2甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失;
三、現(xiàn)場維護響應時間
1.“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。
2.乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關于軟件的服務請求后，在24小時之內給予響應并安排提供現(xiàn)場服務。
四、甲方責任
1.甲方應確保有專人負責軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，為軟件正常運行提供保障。
2.甲方應定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。
3.甲方應在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。
4.甲方應在乙方進行維護與技術支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。
5.甲方應在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。
五、維護服務費與合同期限
1.運行維護按下面約定運行維護日期計算，收取費用為12000(即壹萬貳仟元整)。雙方簽訂合同后7個工作日內，甲方支付運行維護費的給乙方，即人民幣￥xxx元((即xxxx)
2. 運行維護的日期是。
六、維護服務費用支付
1.服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供維護與技術支持服務所支出的差旅費，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的確認。
2.乙方在收到費用后向甲方提供等額發(fā)票。
七、責任限制
1.除本合同的明確約定以外，乙方不對維護服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
2.乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
3.甲方違反本合同第四條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。
4.乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用軟件，并造成了實際損失，乙方應該給甲方以適當?shù)慕?jīng)濟補償;補償標準不超過甲方所支付的一年的維護服務費。
八、合同終止
1.甲方終止。在本合同的有效期內，甲方有權取消對軟件或其中某一模塊的維護與技術支持服務，但應提前_1_月通知乙方，并支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。
2.乙方終止。
2.1甲方使用軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還;
2.2甲方未能履行本合同第四條的約定義務;
2.3甲方在本合同有效期內中止支付維護服務費，乙方有權終止本合同，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有維護服務費用。
3.合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。
九、爭議解決
1.凡由本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關的任何爭議，雙方應當友好協(xié)商或調解解決。
2.協(xié)商或調解不成，雙方同意將爭議提交
十、本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權代表人簽字蓋章后生效。本合同一式 兩 份，甲方持 壹 份，乙方持 壹 份。
十一、其他未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決，并簽署書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
甲 方：(章)____________________________ 乙 方：(章)__________________________
代 表：_________________________________ 代 表：_______________________________
年 月 日 年 月 日
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