2017物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)方案
2017物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)方案
社區(qū)文化建設(shè)是社會主義公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一，社區(qū)文化活動中心作為社區(qū)文化交流的重要平臺，是社區(qū)文化傳播的基礎(chǔ)陣地,將績效評估引入社區(qū)文化活動中心具有重要意義。下面是有2017物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)方案，歡迎參閱。
2017物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)方案范文1
積極開展社區(qū)文化活動是我公司精神文明建設(shè)的重要部分，也是與物業(yè)管理服務(wù)工作相輔相成的，積極開展健康活潑、豐富多彩的社區(qū)文化活動，把第三金世家花園這個美麗而富有文化藝術(shù)氣氛的小區(qū)建設(shè)成為溫暖、安全、祥和、文明的"小社區(qū)"。
一、宗旨
1、內(nèi)容文明健康
2、促進(jìn)鄰居和睦融洽
3、形式豐富多彩
二、效果
1、營造高尚的小區(qū)文化氣氛，形成安定、和諧、溫馨、的社區(qū)，促進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)
2、準(zhǔn)備充分、人員、物資、場地落實到位。
3、活動寓教于樂、井然有序。
4、豐富居民業(yè)余文化生活，激發(fā)居民的主人翁意識和愛花園護(hù)花園的責(zé)任感，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
5、氣氛歡快熱烈，使人留連忘返。
6、通過文化活動這種形式，加強(qiáng)管理者與住戶的交流，促進(jìn)業(yè)戶之間，業(yè)戶與管理處之間融洽關(guān)系，爭取住戶對物業(yè)管理工作的參與、支持。
三、制度
1、成立社區(qū)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、節(jié)日前，針對業(yè)戶對活動的需求，有針對性的制訂活動計劃。
3、根據(jù)計劃要求，向公司寫出可行性活動報告和經(jīng)費預(yù)算。
4、根據(jù)公司的審批意見，制訂活動具體方案。
5、通報具體的活動時間和內(nèi)容，并認(rèn)真準(zhǔn)備。
6、指定活動項目工作人員。
7、根據(jù)活動的內(nèi)容和規(guī)模對業(yè)戶、有關(guān)單位發(fā)出請貼。
8、購獎品和紀(jì)念品。
9、布置會場和活動場地。
10、整個活動期間，工作人員應(yīng)注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。
11、活動小結(jié)，匯報公司。
12、制定《社區(qū)文化部工作制度》以及會所、游泳池、各種球場的專項管理制度。
四、計劃
1、主題活動
每月一次體育競賽、每季一次綜合文藝晚會、每年一次園區(qū)人運動會。
2、經(jīng)常性活動
文化：定期向用戶開放;舉辦流動圖書展覽、攝影書畫展、專題筆會、文化沙龍、健美兒童大賽等。
藝術(shù)：合家歡卡拉OK比賽，文藝晚會，民樂晚會等。
體育：游泳比賽、乒乓球賽、足球賽、籃球賽等。
3、節(jié)日活動
元旦聯(lián)歡會、新春聯(lián)歡、元宵燈展、五.一合唱晚會、六.一少兒歌舞會、中秋賞月會、國慶露天舞會、重陽節(jié)"夕陽紅"晚會等。
4、組織各種有益活動，通過走出去，請進(jìn)來，促進(jìn)各種交流比賽活躍業(yè)戶文體生活，提高第三金世家花園的聲譽，建設(shè)有特色文化藝術(shù)小區(qū)。
5、全年開展二至三次文明禮貌月活動，配合街道，發(fā)動全體員工為用戶做好事、辦實事、送溫暖。
6、定期向用戶發(fā)放文化活動征詢意見表，積極吸納好的意見，爭取有效措施和用戶同喜同樂，想用戶之所想、與住戶們打成一片，融為一體。
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對于物業(yè)管理公司來說，良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象，我們在注重物業(yè)公司提供高水平的基礎(chǔ)服務(wù)的同時，更應(yīng)注重加強(qiáng)社區(qū)文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強(qiáng)業(yè)主對社區(qū)的歸屬感和凝聚力，從而提高社區(qū)的整體文化水平，創(chuàng)造和諧溫馨的氛圍。
一、社區(qū)文化建設(shè)的必要性：
社區(qū)文化并非單純指一些娛樂性的活動，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，對這個群體里的所有人均起著渲染和影響作用，不僅可以增加業(yè)主對樓盤的忠誠度，而且堅定潛在消費者的購買信心。社區(qū)文化工作，首先要將社區(qū)文化與物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，使其為解決基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題提供更多支持性服務(wù);其次，通過社區(qū)文化的開展和創(chuàng)新，營造和諧的社區(qū)居住氛圍，由此將企業(yè)文化及核心價值觀轉(zhuǎn)在社區(qū)中滲透和傳遞，形成獨具特色的群體凝聚力和共同的價值目標(biāo)，增進(jìn)業(yè)主對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
二、社區(qū)文化建設(shè)目的：
1、促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，提升社區(qū)文化環(huán)境;
2、增強(qiáng)業(yè)主對社區(qū)的歸屬感、凝聚力;
3、擴(kuò)大品牌影響力，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度、忠誠度。
三、社區(qū)文化建設(shè)活動方案：
(一)、社區(qū)活動：
社區(qū)活動緊緊圍繞主題——“家”，延伸“家”的含義，讓業(yè)主感到家不僅只代表居住的房屋，更意味著是溫暖的港灣，讓人感到身心的放松、精神的歸屬。在活動內(nèi)容方面，將以老人和兒童作為關(guān)注的重點，側(cè)重多舉辦以這兩類人群為活動對象的活動，以體現(xiàn)家庭親情，同時注重活動的文化內(nèi)涵。
在社區(qū)活動中，鴻坤會將作為主要的組織者，最大程度上聯(lián)動瑞邦物業(yè)公司參與活動的組織、實施，創(chuàng)造業(yè)主和物業(yè)人員溝通和交流的機(jī)會，讓業(yè)主感受到物業(yè)時時刻刻在關(guān)注著他們的家庭生活的方方面面，從而增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)工作的認(rèn)同感。
1、按客戶分類：
A、經(jīng)適房客戶：組織貼近生活、服務(wù)生活、大眾化參與性高的活動為主;
B、商品房客戶：以體現(xiàn)人文關(guān)懷、社會影響力大的活動為主，穿插貼近生活的大眾活動，逐漸引導(dǎo)業(yè)主打造具有鴻坤特色的高品質(zhì)社區(qū)文化氣息;
C、注重重點客戶群體。對于在我公司多次購房、購買多套房的客戶、綜合素質(zhì)較高的高端客戶，可以組織專場VIP活動。例如紅酒鑒賞會、奢侈品推介、高爾夫?qū)?、藝術(shù)品鑒賞等活動，彰顯我公司高端形象，從而穩(wěn)固此類客戶的購買能力及對新客戶的市場影響力。
2、按活動分類：
A、定期舉辦大型社區(qū)活動，且把一些大型活動打造成固定的品牌形象活動。如新年慶?；顒?，既可以組織社區(qū)聯(lián)歡會，也可以組織大型活動包場答謝會(如新年音樂會等)，“六一”兒童節(jié)、中秋節(jié)、三八婦女節(jié)主題活動等，可達(dá)到參與度高，影響面廣的效果;
B、不定期的小型社區(qū)文化活動，小活動涉及面廣，根據(jù)業(yè)主的不同需求，如年齡、性別、興趣愛好等組織活動，同樣也可達(dá)到參與性高的目的，例如各種專題講座、郊游活動、體育比賽、跳蚤市場、廚藝大賽等等，小型活動的頻繁舉辦讓業(yè)主們和物管工作人員增加了見面交流的機(jī)會，增進(jìn)感情溝通。
C、創(chuàng)辦各種社團(tuán)組織，長年開展活動。成立社團(tuán)組織，可以借助目前我公司可協(xié)調(diào)調(diào)動的社會資源，如聯(lián)合三夫戶外公司成立業(yè)主的專有組織，開展各項活動;例如聯(lián)系老年活動熱心參與人士成立老年合唱團(tuán)、老年書法協(xié)會等;車友俱樂部、家政培訓(xùn)班等等，極大地豐富了業(yè)主的文化生活。此項內(nèi)容可以以老年人作為重點考慮群體，老年人是社會關(guān)注的重要群體，以此為重點對象充分體現(xiàn)物業(yè)公司的社會責(zé)任感，提升業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)同感。同時物業(yè)可以為社團(tuán)活動免費提供固定的場所，增強(qiáng)親和力。
根據(jù)以上活動主旨，我部門擬在下半年舉辦如下活動：
(二)、客戶溝通：
1、物業(yè)公司定期組織包括業(yè)主、開發(fā)商共同參與的懇談會，通過懇談會建立暢通的溝通渠道，及時聆聽業(yè)主心聲、了解客戶需求，讓業(yè)主感受到物業(yè)公司積極誠懇的工作態(tài)度;
2、每月以紙質(zhì)簡報或手機(jī)報等方式，發(fā)布物業(yè)公司本月大事記，最大范圍的讓業(yè)主了解物業(yè)公司的工作動態(tài)，公開透明;
3、對于物業(yè)工作開展具有積極作用的客戶也應(yīng)給予高度關(guān)注，小區(qū)可推選此類業(yè)主擔(dān)任“和諧大使”，通過“和諧大使”，及時掌握業(yè)主日常各類信息，并可以及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，有利于物業(yè)工作的開展。
4、注重宣傳與引導(dǎo)。小區(qū)公告欄、樓道通知欄都可以作為宣傳工具及時發(fā)布各類社區(qū)公告、展示活動信息、溫馨提示、物業(yè)法規(guī)等均可作為宣傳工作，搭建起日常物業(yè)與業(yè)主的紐帶和橋梁。
(三)、客戶關(guān)懷：
1、短信息平臺的使用：在重大節(jié)日、惡劣天氣、道路限行變更等重點時刻，及時發(fā)送節(jié)日祝福、特別關(guān)注、溫馨提示等信息，言語簡短，卻能深入人心;
2、環(huán)境布置。逢年過節(jié)，各管理部都精心布置小區(qū)的環(huán)境。如春節(jié)、元旦、圣誕、國慶節(jié)等，管理部在小區(qū)的大門口或主干道，懸掛氣球、彩燈、橫幅等，讓業(yè)主感受到節(jié)日的氣氛，感受到生活在鴻坤大家庭的溫馨與和諧。
3、在禮域府地塊商業(yè)價值較低的底商內(nèi)開辟專門的老年活動中心、兒童游樂中心，這類活動場所，不需要大量的投資，如老年活動中心主要配置老人們喜聞樂見的日常棋牌類(撲克牌、象棋、圍棋、軍旗、跳棋等)同時可開展老年社區(qū)組織活動;兒童游樂中心也只需鋪設(shè)簡單的安全地墊、搭配積木、圖書等簡易玩具而已，此舉的目的是希望借這一舉動體現(xiàn)鴻坤對社區(qū)老人、幼兒的關(guān)注度，讓既身為兒女、又身為父母的業(yè)主們感受到鴻坤幫他們分擔(dān)了后顧之憂，增加業(yè)主對社區(qū)的認(rèn)同感。
綜上所述，客服會聯(lián)合物業(yè)公司要成為業(yè)主社區(qū)文化的 “領(lǐng)航者”，使業(yè)主在心目中確立共同的價值目標(biāo)，使全體社區(qū)成員增進(jìn)對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。同時，我們也要認(rèn)識到社區(qū)文化建設(shè)要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，對社區(qū)文化開展的效果等要進(jìn)行預(yù)測分析。只有對社區(qū)文化活動的開展過程進(jìn)行有效的控制，才能真正做到切實可行，行之有效。
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一、社區(qū)文化與物業(yè)管理的關(guān)系
吃好穿好,這是很長時間以來中國人對生活的要求。而隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,人們的需求也同樣在悄悄發(fā)生改變,享受物質(zhì)生活的同時,強(qiáng)健自己的精神生命,成為幾乎所有人共同的目標(biāo)。因此,H豐物業(yè)公司相信,追求有文化內(nèi)涵的物業(yè)管理服務(wù),將成為未來物業(yè)管理市場的一大特色。
H豐物業(yè)人相信,任何以人的生活為主要內(nèi)容的領(lǐng)域,比如國家、城市、社區(qū),必然應(yīng)該有一種文明健康、積極向上的居住氛圍。而人的精神生命的強(qiáng)健,也必將帶動其物質(zhì)生活的大發(fā)展。H豐物業(yè)人希望自己的業(yè)主是物質(zhì)的,也是精神的富有者。然后,將這樣的理念和價值觀,傳達(dá)至與我們息息相關(guān)的整個城市、國家和民族。
物業(yè)管理公司只有同業(yè)主充分溝通,啟發(fā)業(yè)主自律和參與意識,相互配合,才能形成雙向共管的局面,使物業(yè)管理收到事半功倍的效果。而社區(qū)文化正是建立這種溝通的橋梁。
二、某某區(qū)市級行政中心社區(qū)文化總目標(biāo)
1、更好地塑造開放、高效、親和的政府形象。
2、滿足公務(wù)人員對高品位文化的需求。
3、面對世界,展現(xiàn)中華民族文化特色。
4、面向全國,體現(xiàn)強(qiáng)市升位風(fēng)采。
5、實現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)文化的良性互動,促進(jìn)物業(yè)管理水平的不斷提升。
三、某某區(qū)行政中心社區(qū)文化的特點
沒有文化的環(huán)境不算是文明,沒有文化的商品不是精品,沒有文化的服務(wù)不是享受,沒有文化的競爭不能取勝。隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的飛速發(fā)展,物業(yè)管理已從對物的管理,不斷提高到精神文明、物質(zhì)文明雙豐收的高度、倡導(dǎo)管理與服務(wù)齊抓,軟件與硬件并重的管理理念。
在某某區(qū)行政中心社區(qū)文化的建設(shè)中,我們將不斷學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會黨和政府關(guān)于"兩個文明"建設(shè)的指示精神,聽取機(jī)關(guān)干部對社區(qū)文化工作的意見、建議,領(lǐng)會其真正含義,做到既是宣傳者,又是執(zhí)行者,更是組織者。配合區(qū)委、區(qū)政府的大目標(biāo),以各種形式開展豐富多彩的文化活動,塑造高尚的價值觀和正確的人生觀,營造新時代的文化背景。抓住當(dāng)今世界社會主流脈搏。站在時代的前列,實現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)文化的良性互動,促進(jìn)物業(yè)管理水平不斷提升,共同打造出:
·一種全新的工作環(huán)境和生活環(huán)境
·一種高尚的文化氛圍
·一種崇高的思想境界
1、以機(jī)關(guān)文化為背景,注重突出:
·思想性、政治性
·高雅性、品味性
·專業(yè)性、鑒賞性
2、結(jié)合區(qū)域文化,
營造特色文化
·歷史文化
·本土文化
·民族文化
3、多種形式:
·文化藝術(shù)活動
·體育活動
·節(jié)日慶祝活動
·教育活動及日常辦公
快節(jié)奏、高效率地為民辦事是某某區(qū)行政中心干部職工的工作作風(fēng)。在這里,辦公人員相對較為集中,辦公時間長,腦力工作負(fù)荷量大,常年累月,沒有閑暇,我們本著為機(jī)關(guān)服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為廣大干部職工服務(wù)的思想,采取多種形式,有目的、有計劃地進(jìn)行策劃,組織系列活動,創(chuàng)造清新、明朗、高雅的辦公環(huán)境。
4、組織特點:
·計劃組織與自愿參加相結(jié)合
·分散與集中相結(jié)合
·日常與節(jié)日相結(jié)合
·高雅藝術(shù)與大眾文化相結(jié)合
辦公人員總體素質(zhì)高、文化品味高,愛好廣泛,并具有一定的專業(yè)性,這就需要我們抓住時機(jī),在緊張繁忙的工作之余,充分利用任何點滴時間等一切可利用的條件,根據(jù)個人興趣,各崗位職能和工作特點,參照國家政策、道德風(fēng)尚、民族習(xí)俗,在某某區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合當(dāng)前形勢,開展多種形式展現(xiàn)機(jī)關(guān)文化風(fēng)采,體現(xiàn)機(jī)關(guān)文化特色的一系列社區(qū)文化活動。
物業(yè)管理滲透在后勤服務(wù)的整個過程中,作為物業(yè)管理的重要組成部分,社區(qū)文化同樣蘊藏在物業(yè)管理體系中,在社區(qū)文化開展過程中,針對每項具體的操作運行程序,均設(shè)置短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo),根據(jù)功能區(qū)域,創(chuàng)立主題文化。如:綠色文化、清潔文化、餐廳文化……使某某區(qū)行政中心處處都凝聚著我公司的文化底蘊。
四、社區(qū)文化定位
定位:圍繞三項主題,體現(xiàn)三個特征,使某某區(qū)行政中心成為我國政府物業(yè)專業(yè)化管理的新亮點。
1、三項主題
(1)創(chuàng)造工作和生活全新觀念
--體現(xiàn)某某區(qū)政府與時俱進(jìn)的精神。
--科技興國、科技興市,科技興區(qū)、交流新科技、新文化。
--提供更多的欣賞文學(xué)、藝術(shù)和體育運動的機(jī)會。
--防止"第三種狀態(tài)"--亞健康。
(2)熱愛地球、保護(hù)環(huán)境
--從宣傳欄、"用戶手冊"、網(wǎng)站到 "H豐報物業(yè)?？?quot;,全方位宣傳環(huán)境保護(hù)理念。
--響應(yīng)政府府組織的系列環(huán)?；顒?。
--開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)概念與城市建設(shè)講座。
(3)做新世紀(jì)的文明使者
--按照政府建設(shè)文明城市的要求,爭做文化長沙人。
--法定節(jié)日開展系列有針對性的主題活動。
--組織開展各種形式的社會公益活動。
--倡導(dǎo)關(guān)注社會、扶貧幫困。
2、三項特征
(1)"人性化"的管理理念
以"人"為核心,以環(huán)境為重點,體現(xiàn)出深厚的文化氛圍以及對人的尊重和關(guān)心。當(dāng)人們步入某某區(qū)行政中心,立即能感受到優(yōu)雅、舒適的環(huán)境,安全有效的交通管理,方便快捷的信息服務(wù)和舉止文明、熱情周到的一流服務(wù)。這僅僅是某某區(qū)行政中心社區(qū)文化最基本的外在體現(xiàn),通過對環(huán)境管理中的文化改進(jìn),啟發(fā)人們的自律意識,培育人們的文明意識,才是現(xiàn)代辦公大樓社區(qū)文化的重要內(nèi)涵。
(2)具有超前的文化視角
某某區(qū)行政中心對其社區(qū)文化的要求必然要體現(xiàn)出一定的前瞻性。隨著社會的發(fā)展,社區(qū)文化從概念,形式到內(nèi)容都必須以全新的審視角度去定義、規(guī)劃和實施,從而豐富工作人員對工作環(huán)境,生活質(zhì)量和品位的更高要求。
(3)寧靜、祥和的文化氛圍
倡導(dǎo)文明、優(yōu)雅的社區(qū)文化、尊重群體性、個體性對高品位文化的需求,在安靜的辦公環(huán)境中營造精神樂園、寧靜、詳和的文化氛圍體現(xiàn)了對他人的尊重,同時蘊藏更為精深的文化和細(xì)膩的情感。
五、社區(qū)文化活動流程圖(略)
六、社區(qū)文化活動計劃
1、綜合管理部嚴(yán)格遵循公司整合型管理體系要求,實施社區(qū)文化工作,做到年初有計劃、年終有總結(jié),中間有檢查,按季度制訂具體實施活動計劃,協(xié)調(diào)部門關(guān)系,通過詳細(xì)的文字記載,并運用攝影,攝像等現(xiàn)代手段將每次活動記錄下來。
2、協(xié)助舉辦文學(xué)藝術(shù)活動,體育健身活動、科技知識活動、社會公益活動、節(jié)日慶?；顒雍透黝愔黝}活動等,廣泛吸引工作人員參與,豐富某某區(qū)行政中心用戶的業(yè)余文化生活。
3、以節(jié)日慶?；顒訛橹攸c,針對不同節(jié)日文化和背景,協(xié)助相關(guān)部門開展專項活動。
4、加強(qiáng)與社會各界的交流,密切管理處與各部門的聯(lián)系,培養(yǎng)骨干人員和活動積極分子。活動隊伍常抓不懈,活動內(nèi)容新穎別致,活動形式多樣化。
5、調(diào)節(jié)社區(qū)文化氛圍,每月通過網(wǎng)站廣泛宣傳物業(yè)管理法規(guī)及生活百科知識、文化娛樂、知識更新、體健服務(wù)、科技知識等。取得業(yè)主對物業(yè)管理的充分理解和大力支持,促進(jìn)物業(yè)管理工作的良性循環(huán)。
6、利用展廳和連廊,以政府工作為核心,協(xié)助有關(guān)部門開展各種展覽活動及相關(guān)的宣傳活動。
7、利用現(xiàn)有及H豐物業(yè)所管理其他硬件設(shè)施和場地,長期舉辦群眾喜聞樂見的各種娛樂活動。吸引眾多的人員踴躍參加,以各種健康有益的活動項目為主線,貫穿全年的社區(qū)文化活動。
8、按類別和重點,分階段針對不同文化層次、背景和不同年齡的對象開展專項活動,實現(xiàn)文化活動層次性與群眾性的統(tǒng)一。
9、每日公布天氣預(yù)報及氣溫變化情況,溫馨提示干部職工注意天氣變化,同時,定期公布空氣質(zhì)量指數(shù)。
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