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      物業(yè)客服管家崗位職責_物業(yè)客服管家工作職責

      時間: 玉鳳862 分享

        物業(yè)服務(wù)公司客服部人員作為研究對象,以對其績效考核評價為主線,從提高物業(yè)服務(wù)客服部服務(wù)質(zhì)量的水平出發(fā),建立了物業(yè)服務(wù)客服人員績效考核體系。物業(yè)客服管家崗位職責有哪些,下面是學習啦小編整理的物業(yè)客服管家崗位職責,歡迎閱讀。

        崗位職責1:物業(yè)客服管家崗位職責

        1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

        2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

        3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

        4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

        5、負責收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

        崗位職責2:物業(yè)客服管家崗位職責

        1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

        2、定期整理客戶資料;

        3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

        4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

        5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

        6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

        7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

        8、追收管理費及其它費用的工作;

        9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進行反饋、上報;

        10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

        11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責處理善后工作;

        12、制訂一般之文書通告表格等工作;

        13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;

        14、按上級領(lǐng)導的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

        15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

        16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

        17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

        崗位職責3:物業(yè)客服管家崗位職責

        1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

        2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

        3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。

        4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關(guān)違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

        5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

        6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

        7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

        8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

        9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當天工作維修單,及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

        10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案?,F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

        11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任。

        12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

        13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

        崗位職責4:物業(yè)客服管家崗位職責

        1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

        2)負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

        3)負責每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

        4)負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

        5)負責收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

        6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對每日工作進行跟進、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

        7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導和管理工作;

        8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,對項目運行管理做到心中有數(shù)。

        9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

        10)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

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