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      理賠人員崗位職責(zé)

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        理賠人員崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)理賠事務(wù),對理賠案件要群策群力,認(rèn)真審核,積極主動地追索不到位的理賠資料,今天和大家分享一下理賠人員崗位職責(zé),一起來看看吧!

        第1篇:事故處理及理賠人員崗位職責(zé)

        一、遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。

        二、認(rèn)真學(xué)習(xí)保險條款等理賠工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,努力做好本職工作。

        三、團(tuán)結(jié)科室同志,積極配合、協(xié)調(diào)科室工作,同事之間取長補(bǔ)短、相互幫助。

        四、按照公司規(guī)定,無論何時都必須保持通信暢通,并做好隨時處理事故的準(zhǔn)備。

        五,對理賠案件要群策群力,認(rèn)真審核,積極主動地追索不到位的理賠資料,及時準(zhǔn)確地完善手續(xù),至到賠款到公司賬戶為止。

        六、積極主動協(xié)調(diào)基層單位出險處理事故善后工作,靈活、機(jī)動的在第一時間內(nèi)對事故的原因,傷亡損失等情況進(jìn)行側(cè)面的摸底調(diào)查,為后續(xù)理賠工作的開展奠定基礎(chǔ)。

        七、對理賠案件要做到不積壓、不拖拉,盡早索賠到位,并作好理賠全過程資料的收集、整理、記錄、存檔工作。

        八、對復(fù)雜案件的講解處理,每次調(diào)解要做好記錄,調(diào)解達(dá)成共識的要立即簽定調(diào)解協(xié)議書(賠付協(xié)議書),避免反悔。

        九、基層單位送來的理賠資料認(rèn)真做好簽收臺賬,經(jīng)審核齊全無誤后必須在一個工作日內(nèi)送到保險公司。

        十、積極主動地與保險公司和公司財務(wù)科的業(yè)務(wù)對接工作,保證賠款及時,足額轉(zhuǎn)到公司財務(wù)科賬戶。

        十一、對基層單位送來的理賠資料存在問題,要及時通知對方盡早糾正后,重新送達(dá),并作好通知記錄。

        十二、對大案要案等復(fù)雜案例的調(diào)解處理要隨時跟蹤,定期向科領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)解處理的進(jìn)展情況,盡量化解糾紛、矛盾,避免發(fā)生群體性鬧事和過激行為。

        十三、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和工作作風(fēng),服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、虛心聽取客戶的批評的建議,接受基層單位的監(jiān)督。

        第2篇:4S店保險理賠員崗位職責(zé)

        4S店保險理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):

        1. 負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待,確定事故車輛的出險性質(zhì),判斷維修類別,對事故車輛進(jìn)行估價,并確定維修費(fèi)用的支付方式。

        2. 按照保險公司的相關(guān)要求,做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。

        3. 協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員,配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。

        4. 同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合,做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作,確保質(zhì)量和工期。

        5. 及時審核保險車輛工單,同保險公司核對出險車輛零件費(fèi)用與工時費(fèi),通知客戶提車。

        6. 負(fù)責(zé)保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。

        7. 開發(fā)潛在保險用戶,建議保險到期用戶續(xù)保。

        8. 為客戶解答關(guān)于保險方面的所有問題并提出建議。

        9. 準(zhǔn)時參加公司開放的培訓(xùn)課程及會議。

        10. 保險主管安排的其它工作。

        保險理賠員還要負(fù)一定的管理職責(zé),包括:

        1. 對自我的工作環(huán)境進(jìn)行5S管理,對同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒。

        2. 對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存,不泄露,不丟失。

        3. 為保證顧客滿意度,達(dá)成營業(yè)目標(biāo),在部門會議中提出自己的建議式意見。

        4. 對所接待的工作、顧客滿意度負(fù)責(zé)。

        第3篇:索賠員崗位職責(zé)

        一、 穩(wěn)定客戶情緒。

        二、 針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。

        三、 與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。

        四、 了解投訴索賠問題,并檢查相關(guān)手續(xù)。

        五、 針對投訴問題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

        六、 確認(rèn)是質(zhì)量問題,制作好索賠委托書,與備件庫協(xié)調(diào),做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

        七、 經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

        八、 指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

        九、 做經(jīng)束性的總結(jié),對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

        十、 開具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

        十一、 配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理。

        十二、 負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。

        十三、 準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳,及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任,并對保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

        十四、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

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