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      4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

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        客服經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者和組織者,那么他們的崗位職責(zé)范圍是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編精心整理的4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文,供大家查閱和參考。

        4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

        1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

        2、 制定部門工作計劃并實施完成;

        3、 負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;

        4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

        5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權(quán);

        6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;

        7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;

        8、 負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

        9、 帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);

        10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        4s店客服經(jīng)理職責(zé)

        1.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶 反饋。

        2.整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這 些客戶的動態(tài)。

        3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。

        4. 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、 市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客 戶需求,提高客戶滿意度。

        5. 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

        6. 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

        7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

        4s店客服專員崗位職責(zé)

        1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

        2、、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

        3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

        4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

        5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

        6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

        7、客戶管理和客戶活動的管理;

        8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

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