前臺(tái)服務(wù)員需要做好前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作.下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé).

　　篇一

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待。

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作。

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會(huì)議主辦部門(mén)做好會(huì)議服務(wù)。

　　5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

　　5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，善于溝通。

　　4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。

　　篇二

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);

　　3、完成上級(jí)交給的工作。

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

　　2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

　　3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)。

　　篇三

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門(mén)接待、咨詢服務(wù)

　　5、會(huì)員卡的推銷(xiāo)及會(huì)員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

　　任職要求：

　　1、男女不限，中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，20-30歲

　　2、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)和責(zé)任感

　　3、能接受輪班制的工作制度

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮