售后客服文員的職責(zé)和權(quán)限是什么

　　售后客服文員需要負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn)。那么售后客服文員的職責(zé)和權(quán)限是什么呢?下面一起和學(xué)習(xí)啦小編看看吧。

　　篇一

　　1. 負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　2. 通過(guò)電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　2. 具有護(hù)膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信;

　　4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;

　　5.具有對(duì)客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

　　篇二

　　1、制作售后各類(lèi)報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

　　3、負(fù)責(zé)售后客戶(hù)資料的整理和歸檔;

　　4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車(chē)材料的存檔和保管;

　　5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;

　　6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;

　　7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;

　　8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類(lèi)報(bào)告撰寫(xiě);

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　篇三

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng);

　　3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

　　4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作;

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購(gòu)售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。