物業(yè)文員的主要職責說明范本

　　物業(yè)文員責園區(qū)各類損壞賠償處理與統(tǒng)計及資料存檔(園區(qū)道閘損壞、及其他各類公共設(shè)施損壞的賠償)。下面是學習啦小編整理的物業(yè)文員的主要職責說明范本。

　　篇一

　　1. 熟悉服務項目及收費價格，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供并跟蹤服務效果;

　　2. 做好各項應收費用的收繳和催繳工作;

　　3. 負責受理顧客日常服務訴求、意見、建議、投訴，及時跟蹤或回訪;

　　4. 負責部門值班、資產(chǎn)管理和業(yè)務往來函件管理;

　　5. 協(xié)助辦理租戶進場、裝修、退租手續(xù)，針對退租原因提出相應對策及建議;

　　6. 制定客戶拜訪計劃，與客戶做好溝通，為客戶解決實際困難;

　　7. 負責外包服務的監(jiān)督檢查;

　　8. 辦理租戶裝修手續(xù)及監(jiān)督檢查;

　　9. 負責公共設(shè)施、樓宇、清潔、綠化等的日常巡視檢查;

　　10. 負責部門內(nèi)外活動安排，包括公司辦公會議、接待、社區(qū)活動等;

　　11. 負責倉庫的管理工作及物品的發(fā)放;

　　篇二

　　1.負責匯總與整理各部門日工作內(nèi)容并按時發(fā)布日報;

　　2.呈批件流轉(zhuǎn)，掃描及保管，并按時提交至檔案室;

　　3.物業(yè)部周會、秩序維護部月例會、工程部班前會、其它臨時性會議紀要;

　　4.收集物業(yè)各部周工作總結(jié)與計劃，考勤單據(jù)，并按時提交至綜合管理部;

　　5.匯總工程部月收入與支出統(tǒng)計，按時提交至綜合管理部;

　　6.打印電、水抄表單，交由工程部抄送當月各商戶電表與水表數(shù)，并制作各商戶當月電費、水費金額統(tǒng)計表，最終將電、水費明細錄入電腦且核算，與財務部核對;

　　7.派工單接單、流轉(zhuǎn)、回訪、結(jié)單及保管;

　　8.梳理裝修工程竣工與開業(yè)檢核查報告，給商戶發(fā)文;

　　9.合同管理編號，定期提交部門新增合同項;

　　10.協(xié)助物業(yè)各部完成文印，一般性公文草擬及調(diào)整;

　　11.完成物業(yè)各部領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　篇三

　　1、負責接待來訪客戶、處理客戶投訴、與客戶保持良好關(guān)系;

　　2、及時受理業(yè)主、住戶投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，跟進處理突發(fā)事件;

　　3、對已解決的客戶投訴問題進行服務回訪，并及時將回訪情況詳細記錄;

　　4、為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔，并及時更新業(yè)主及租戶入住情況和其它業(yè)務信息，并及時更新電子檔;

　　5、負責公司文件、通知的分發(fā)、做好分發(fā)記錄并保存;

　　6、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收據(jù)相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件;

　　7、完成上級交辦的其他工作。