物業(yè)員職責(zé)概述內(nèi)容
物業(yè)員需要為人誠實(shí)守信，執(zhí)行力、責(zé)任心、安全質(zhì)量意識、原則性強(qiáng);具有良好的語言表達(dá)能力和豐富的處理現(xiàn)場問題能力，下面是小編給大家整理的物業(yè)員職責(zé)概述內(nèi)容，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)員職責(zé)概述內(nèi)容1
1、負(fù)責(zé)好物業(yè)客服管理工作;
2、受理及主動電話業(yè)主，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);
3、完成物業(yè)的報銷、申請;
4、具備一定的文字及溝通能力。
物業(yè)員職責(zé)概述內(nèi)容2
1. 擬定客服部《月度工作計(jì)劃》、《年度工作計(jì)劃》，制定完成下一年《工作計(jì)劃》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《部門預(yù)算》;
2. 制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施;
3. 定期對部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強(qiáng)化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;
4. 定期與項(xiàng)目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;
5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;
6. 對部門體系記錄表格進(jìn)行審核;
7. 負(fù)責(zé)對所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析;
8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達(dá)100%;
9. 組織部門進(jìn)行樓層巡查，及時發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;
10. 負(fù)責(zé)報修單的統(tǒng)計(jì)分析;
11. 匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況;
12. 制定組織實(shí)施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。
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1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設(shè)備安全;
2、熟練掌握在管項(xiàng)目電氣設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設(shè)備設(shè)施的管理能力;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常維修、計(jì)劃檢修、保養(yǎng);
4、對在管項(xiàng)目及時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
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1、組織、協(xié)調(diào)、有效落實(shí)房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的進(jìn)展情況及施工情況進(jìn)行檢查。
2、負(fù)責(zé)房屋維修的技術(shù)解釋工作，配合各相關(guān)部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護(hù)時間。
3、對房屋維修資料進(jìn)行整理、歸檔。
4、建立和完善物業(yè)、工程類信息化平臺;建立、完善工程、物業(yè)類管理指標(biāo)、管理要求、監(jiān)控體系，并有效落實(shí)。
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
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1.負(fù)責(zé)制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計(jì)劃并主持開展本項(xiàng)目各項(xiàng)工作;
2.負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目員工的崗位責(zé)任并對員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)及績效考核;
3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實(shí)際，完善有關(guān)項(xiàng)目管理規(guī)章制度，不斷提高項(xiàng)目管理水平;
4.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù);
5.負(fù)責(zé)對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);
6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行;
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類檔案的收集整理與保管;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)拓展物業(yè)項(xiàng)目，獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格;負(fù)責(zé)各類市場情報、物業(yè)行業(yè)政策與信息的收集、整理與分析;
2、開展公司對外物業(yè)市場的拓展，發(fā)展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)拓展?fàn)顩r分析研究，組織目標(biāo)市場的調(diào)研與分析，并編制市場調(diào)研報告;
4、負(fù)責(zé)拓展項(xiàng)目的前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目投標(biāo)工作，完成管理方案、標(biāo)書的編寫，并負(fù)責(zé)初步審核、修改。
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1、負(fù)責(zé)貫徹公司的管理方針和管理目標(biāo)，指導(dǎo)公司管理體系的具體實(shí)施并組織改進(jìn)更新;
2、負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)各部門職能制度、崗位制度及各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況;
3、負(fù)責(zé)組織秩序/客服條線專業(yè)人員對項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，并督促整改落實(shí);
4、負(fù)責(zé)對各類檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并形成單項(xiàng)或年度報告;
5、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析形成報告;
6、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)項(xiàng)目開展社區(qū)活動;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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