酒店客戶接待職責
酒店客戶接待需要負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序等等，下面是小編給大家整理的酒店客戶接待職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
酒店客戶接待職責1
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
酒店客戶接待職責2
1.辦理入住退房及一切對客服務工作;
2.負責賓客賬務處理;
3.負責賓客預定、咨詢等工作;
4.領導交代的其他工作。
酒店客戶接待職責3
1.負責為賓客辦理入住、退房手續(xù);
2.熟悉預訂資料，了解客情;
3.向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益;
4.熟練掌握酒店應會知識，提供客人問詢服務;
5.熟練前臺各項專業(yè)務技能，搞好對客服務。
酒店客戶接待職責4
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉移;
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
7、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;
8、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店客戶接待職責5
1.做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2.嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，并核實房態(tài)。
4.準確無誤做好退房結帳工作。
5.認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調、延續(xù)性。
6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領班。
7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。
8.以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質、文雅的服務形象。
酒店客戶接待職責6
l 受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
l 處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
l 為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
l 受理客戶意見和需求處理
l 協(xié)助房務的工作
l 其他交辦的工作
酒店客戶接待職責7
1、負責為客人辦理入住及退房手續(xù);
2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
4、完成上級領導交辦的其它工作。
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