天貓客服主管崗位的職責(zé)5篇

　　天貓客服主管需要完善并維護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶信息資料。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的天貓客服主管崗位的職責(zé)5篇。

　　篇一

　　1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　2、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

　　3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。

　　4、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。

　　7、對客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;

　　8、負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;

　　9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

　　篇二

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

　　4、對消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

　　篇三

　　職責(zé)：

　　1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?

　　2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

　　3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

　　4、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

　　5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

　　7、維護(hù)賬號安全，降低賬號風(fēng)險，提升客戶體驗(yàn);

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

　　2、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

　　3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力;

　　5、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊并協(xié)助銷售團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。

　　篇四

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

　　2、了解各平臺規(guī)則，能獨(dú)立處理各種售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客戶反饋意見，進(jìn)行客戶需求分析;

　　4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

　　5、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。

　　任職資格

　　1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，且不低于1年客服團(tuán)隊的管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

　　4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

　　篇五

　　1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

　　2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對待處理;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶回訪、滿意度調(diào)查及客戶關(guān)懷活動，搜集客戶的反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理客服團(tuán)隊，有一定管理能力。