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      物業(yè)接待員崗位職責范本

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        科學發(fā)展,和諧建設(shè),有必要重新認識自己的定位,深化崗位職責的。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

        物業(yè)接待員崗位職責(一)

        一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期回訪。

        二、負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收費統(tǒng)計和報表工作;

        三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

        四、負責服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;

        五、負責服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作;

        六、負責服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作;

        七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通,組織社區(qū)公益性活動;

        八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

        物業(yè)接待員崗位職責(二)

        1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

        2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

        3、每日上班時間,主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導問好致意;

        4、會議期間,協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

        5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

        6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

        7、負責大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;

        8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

        9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

        10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

        11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

        物業(yè)接待員崗位職責(三)

        1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

        2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

        3.負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

        4.負責辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。

        5.嚴格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

        6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

        7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

        8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

        9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

        10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

        物業(yè)接待員崗位職責(四)

        一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌,準確、耐心地解答客人的詢問。

        二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作,將工作情況及時向領(lǐng)班匯報。

        三、熟悉掌握寫字樓各租戶(業(yè)主)的基本狀況。

        四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。

        五、熟悉掌握信報派發(fā)工作,及其特殊信件的處理。

        六、每日巡視寫字樓客戶情況,做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應及時制止,遇到不能解決的問題,應及時向上級匯報。

        七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行處理。

        八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識,落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時應提高警惕,時刻有安全、防火意識。

        九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

        物業(yè)接待員崗位職責(五)

        1、迎送客戶,主動問候,站立式服務(wù);

        2、熟悉商戶資料,熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢,恰當處理業(yè)主的申請與投訴,及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門處理并跟進;

        3、收集投訴信息,將資料整理上報其主管主任;

        4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作;

        5、認真做好交接班記錄;

        6、完成上級安排的其他工作。


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