五星級酒店前臺接待崗位職責范本8篇
不同的企業(yè)部門需要不同的崗位職責，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協(xié)調(diào)起來。今天小編在這給大家整理了一些五星級酒店前臺接待崗位職責，我們一起來看看吧！
五星級酒店前臺接待崗位職責(一)
1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務。
3. 根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5. 負責將客房的各項收費入帳。
6. 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7. 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8. 為賓客提供外幣兌換服務。
9. 根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。
10. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關程序。
11. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12. 任何異常事件及時向上級匯報。
13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
15. 完成上級指派的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責(二)
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
五星級酒店前臺接待崗位職責(三)
1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) 9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
五星級酒店前臺接待崗位職責(四)
1.隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2.隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4.掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。
6.處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
7.負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務。
8.負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。
10.適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11.負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12.負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。
13.負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14.負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15.及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16.積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責(五)
1、維持正確的房態(tài);
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
五星級酒店前臺接待崗位職責(六)
1、負責接待賓客，接受并處理客人的網(wǎng)上預訂訂單，接受客人的電話問詢，為其提供房間訂退、酒店入住等服務;
2、負責核查客人的相關信息，按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記，并注意為客人保護隱私;
3、負責為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問題;
4、負責維護和保持酒店前臺的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象;
五星級酒店前臺接待崗位職責(七)
1.負責到店賓客辦理入住退房手續(xù)
2.做好酒店前臺接待工作并做好會員卡的銷售工作
3.服從管理
五星級酒店前臺接待崗位職責(八)
1，負責酒店前臺接待辦理入住事項。
2，與客房部完美對接。
3，執(zhí)行酒店店長所下達的指令。
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