銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)是什么呢?銀行大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)職位，也是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。下面是小編給大家?guī)?lái)的銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)是什么，希望能夠幫到你喲!

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū);當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

2.協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

5.其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經(jīng)理職業(yè)前景

銀行大堂經(jīng)理就業(yè)前景好，銀行大堂經(jīng)理是銀行業(yè)提升金融服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容廣泛，需要熟悉幾乎所有銀行業(yè)務(wù)，對(duì)綜合素質(zhì)要求較高。建立和維護(hù)客戶關(guān)系是大堂客戶經(jīng)理的基本職責(zé)。

銀行大堂經(jīng)理對(duì)個(gè)人形象和內(nèi)在氣質(zhì)也有很高的要求。做這份工作對(duì)你的個(gè)人形象會(huì)有很大的幫助。銀行大堂經(jīng)理是一項(xiàng)可進(jìn)可退工作，退可以另求發(fā)展空間，進(jìn)可以在銀行系統(tǒng)謀求更好工作，無(wú)疑給自己今后事業(yè)留下了多種選擇。

銀行大堂經(jīng)理需要具備的素質(zhì)

__要有很高的工作熱情

__愛(ài)崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)

__要有親和力

__具備一定的工作能力

__處理應(yīng)急事件的能力

__要懂得業(yè)務(wù)知識(shí)、

__必須具備一定的文化修養(yǎng)

__要有一定的內(nèi)涵

__知識(shí)面要廣

__最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求

__要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力

__處理好柜員與各個(gè)部門(mén)之間的矛盾

__處理好客戶與柜員之間的矛盾

__要把柜臺(tái)矛盾在第一時(shí)間處理到位

__要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪请y為你就應(yīng)該有問(wèn)必答。他的需求你就應(yīng)該給于解決。