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      酒店前臺接待崗位職責(zé)精選范文5篇

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        作為社會的一員,對于自己的崗位要有足夠的認(rèn)識,明確自己的工作職責(zé),提升自己的能力。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé),歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

        酒店前臺接待崗位職責(zé)(一)

        1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄進電腦并傳達給相關(guān)部分和崗位;

        2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;

        3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

        4、檢查、核實當(dāng)日及越日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定預(yù)備工作;

        5、為客人辦理進住登記手續(xù),安排房間,[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

        6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

        7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

        8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

        9、保持前臺清潔整潔,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

        10、認(rèn)真核對上一個班次輸進電腦的客人資料,及時正確的輸進當(dāng)班的客人資料;

        11、按規(guī)定登記、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;

        12、認(rèn)真細(xì)致做好交***工作,保證工作的延續(xù)性;

        13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

        14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

        酒店前臺接待崗位職責(zé)(二)

        1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

        2、負(fù)責(zé)對下屬員工進行任務(wù)分工。

        3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

        4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的設(shè)備運行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

        5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

        6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。

        7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

        酒店前臺接待崗位職責(zé)(三)

        1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;

        2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

        3、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

        4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報;

        5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務(wù);

        6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

        7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準(zhǔn)確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

        8、接收和處理電話預(yù)定,并按操作程序錄入電腦信息;

        9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態(tài);

        10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

        11、每日核對房態(tài)表,確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

        12、了解當(dāng)天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

        13、認(rèn)真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

        14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對有關(guān)身份證件,確認(rèn)客人離店信息。

        15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;

        16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

        17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;

        18、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

        19、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結(jié)賬;

        20、及時補充工作備量;

        21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

        22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

        23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

        24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

        25、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

        26、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

        27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

        28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時匯報;

        29、積極參加各類培訓(xùn),搞好團結(jié)合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;

        30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

        31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

        酒店前臺接待崗位職責(zé)(四)

        1.前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

        2.掌握酒店概括,檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn),檢查各種報表,做好記錄,認(rèn)真計劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

        3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,受理各種不同形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態(tài)度友好真誠,并讓對方感受到你的誠意。

        4.熱情服務(wù),耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務(wù)項目,不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

        5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話,并做好記錄。

        6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴(yán)格確??蛻粜畔⒌谋C苄裕S護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。

        7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔,確保工作的順利運轉(zhuǎn),一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。

        8.對于一些有預(yù)約的客戶,要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無預(yù)約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實,不要讓客人久等。

        9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,要及時通知相關(guān)部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。

        酒店前臺接待崗位職責(zé)(五)

        1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

        2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

        3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

        4、客人到店時,要主動向客人問好;

        5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

        6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

        7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

        8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

        9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

        10、能獨立安排散客或團隊的房間;

        11、檢查當(dāng)天團隊房號,并與房態(tài)核實;

        12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

        13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

        14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

        15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

        16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

        17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。


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