崗位職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負的責(zé)任。及達到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)(一)

　　1、顧客投訴處理--針對顧客投訴的問題點，與市場及相關(guān)責(zé)任部門制定圍堵措施，組織相關(guān)責(zé)任部門分析問題，制定糾正預(yù)防措施，對于市場產(chǎn)品的處理與客戶、售后達成一致;

　　2、將產(chǎn)品市場運行的重點問題反饋給研發(fā)中心，作為研發(fā)中心產(chǎn)品進行改善的依據(jù);

　　2、市場產(chǎn)品質(zhì)量狀況管理;

　　3、顧客滿意度調(diào)查。

　　客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)(二)

　　1、負責(zé)客訴臺賬管理、客訴情況匯報;

　　2、負責(zé)組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進和優(yōu)化工作;

　　3、根據(jù)客戶抱怨及時作出回應(yīng)，并采取措施，不局限于組織人員進行分析，找出不良原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取糾正預(yù)防措施，跟蹤并驗證糾正預(yù)防措施的效果和執(zhí)行情況;

　　4、負責(zé)客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作8D報告;

　　5、負責(zé)建立良好的顧客關(guān)系，開展顧客培訓(xùn)、信息溝通，及時加強顧客與公司間的信息交流。

　　6、負責(zé)售后維修件管理;

　　客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)(三)

　　1、搜集客戶的品質(zhì)意見和品質(zhì)要求;

　　2、發(fā)生客戶投訴時，快速召集各個相關(guān)部門進行分析，并對防止對策實行追蹤，最后確認實施效果，確保問題得到徹底解決;

　　3、快速及時回復(fù)客戶的投訴8D報告，確?？蛻魸M意;

　　4、每月統(tǒng)計分析并總結(jié)質(zhì)量問題，提取主要問題并進行分析，改進;

　　5、繪制圖表，完成月度客訴總結(jié)報告并上報;

　　6、執(zhí)行上級主管安排的其它事項。

　　客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)(四)

　　1、對客戶投訴原因進行分析，擬定臨時措施與永久措施，并跟進責(zé)任部門的改善情況，并編制8D報告回復(fù)客戶;客訴月報;

　　2、客戶滿意度調(diào)查、分析和提升;

　　3、制定成品(單體電池、Pack)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、成品檢驗規(guī)程，品質(zhì)檢驗SOP文件的制定及維護;

　　4、測試電芯/成品/組合電池，包括功能性、可靠性、安全性等;

　　5、主導(dǎo)完成產(chǎn)線品質(zhì)異常問題改進;

　　6、協(xié)助第三方對成品質(zhì)量的權(quán)威檢測、判定;

　　7、協(xié)助解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常問題，提出改善方法。

　　客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)(五)

　　1.負責(zé)客訴質(zhì)量問題的溝通、確認;

　　2.負責(zé)組織客訴質(zhì)量問題的分析與處理;

　　3.負責(zé)市場索賠的溝通與處理;

　　4.協(xié)調(diào)和解決客訴質(zhì)量問題處理期間的出現(xiàn)的各種問題;

　　5.負責(zé)不合格品對客戶的影響評估。