電商售后客服工作崗位職責精選

崗位職責指一個工作崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。下面是小編給大家?guī)淼碾娚淌酆罂头ぷ鲘徫宦氊?，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

電商售后客服工作崗位職責1

1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4. 如有管易ERP 經驗者優(yōu)先考慮。

電商售后客服工作崗位職責2

1、負責公司所有店鋪的售后工作;

2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理;

3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。

電商售后客服工作崗位職責3

1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2. 為顧客提供優(yōu)質的售后服務，提升店鋪形象;

3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結;

6. 催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商售后客服工作崗位職責4

1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調好

3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商售后客服工作崗位職責5

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商售后客服工作崗位職責6

崗位職責：

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通;

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議;

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

任職資格：

1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見;

2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力;

3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

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