IT運維工程師的基本職責(zé)
IT運維工程師的基本職責(zé)
IT運維工程師需要 負責(zé)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的使用及常用軟件的安裝、配置和維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。下面是學(xué)習(xí)啦小編為您精心整理的IT運維工程師的基本職責(zé)。
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一、分擔(dān)部門KPI指標(biāo)，實現(xiàn)部門SLA承諾
1、事件管理
a.通過主動積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的IT服務(wù)請求;
b.及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標(biāo):
c.在SLA承諾的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時率達標(biāo):
d.對用戶事件進行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應(yīng)和處理;
e.在承諾的時間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時率達標(biāo);
f.綜合運用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，
保證事件處理平均時間達標(biāo):
g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關(guān)閉事件或提交BUG立項，保證事件解決率達
標(biāo):
h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用
戶滿意度達標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi):
i.承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理
時長;
J 運維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達標(biāo):
k.對本崗負責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗，提出合理化建議，將各類隱患消
除在可控范圍內(nèi);
i.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;
2、配置管理
a.IT資產(chǎn)配置管理:對IT資產(chǎn)生命周期進行管理，包括分類統(tǒng)計，保證配置管理正確率達標(biāo);
b.建設(shè)案例庫:累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗制作成案例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標(biāo)，不斷提高運維工程師工作效率;
c.IT系統(tǒng)配置信息管理:定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;
3、問題管理
a.對事件進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。
二、其他運維工作
a.承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;
b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;
c.積極參加公司重點應(yīng)用項目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如SAP、OA系統(tǒng)等;
d.應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動承擔(dān)其他項目支持;
e.共享個人的技術(shù)經(jīng)驗，主持運維內(nèi)部講座;
f.積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計劃地進行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能;
三、其他工作.
a.擔(dān)任IT講師，應(yīng)其他部門邀請?zhí)峁㊣T技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的IT操作水平;
b.貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務(wù);
IT運維工程師的基本職責(zé)2
職責(zé):
1、負責(zé)桌面計算機硬件(計算機、顯示器、電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和其他附屬硬件設(shè)施，如打印機，掃描儀、電視等)安裝、配置、升級、運行維護與管理;
2、熟悉macOS與Windows操作系統(tǒng)常用辦公軟件的維護，包括辦公軟件、專業(yè)軟件的安裝和配置;
3、及時響應(yīng)、解決用戶反饋的IT問題，跟蹤用戶反饋的問題，直至解決。
4、負責(zé)辦公環(huán)境(機房、會議室等)的例行巡檢;
5、負責(zé)公司IT固定資產(chǎn)分配，退庫，盤點等;
6、收集用戶反饋與需求。
7、維護公司網(wǎng)絡(luò)，負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)接入層與終端配置.
任職資格:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，計算機或相關(guān)專業(yè)，英語四級，2年以上桌面運維經(jīng)驗;
2、熟悉各類操作系統(tǒng)的安裝以及故障排查，包括但不限于 Windows、mac OS ;
3、熟悉AD、防火墻、路由器或交換機維護優(yōu)先;了解無線網(wǎng)絡(luò)原理，掌握及熟練程度者優(yōu)先;CCNA或以上優(yōu)先;
4、善于溝通，誠實可靠，態(tài)度端正，具備良好的團隊合作精神，有高度的責(zé)任感以及良好的服務(wù)意識。
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負責(zé)機場員工辦公設(shè)備(PC、電話、打印機)的維護、資產(chǎn)管理、故障排除、病毒防護等工作
負責(zé)服務(wù)器、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的安裝、資產(chǎn)管理、故障排除、維修維護等工作
IT設(shè)備和服務(wù)的日常運維工作
了解客戶需求，熟練提供業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢服務(wù)
理解客戶報障，根據(jù)IT專業(yè)知識和技能熟練分析問題，提供遠程故障處理
根據(jù)ITIL標(biāo)準(zhǔn)，管理和跟進IT事件，包括故障、變更和問題等，保障SLA
優(yōu)化IT服務(wù)管理流程，增強溝通能力，提高工作效率和客戶滿意度
IT運維工程師的基本職責(zé)4
職責(zé)：
1、負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護、管理、備份、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運作;
2、負責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護;
3、維護公司局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，保證其正常運行，確保局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)在工作期間內(nèi)安全穩(wěn)定運行;
4、為其他部門提供軟硬件技術(shù)支持;
5、解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系統(tǒng)運行報告;
任職要求：
1、計算機網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷;
2、有2年以上網(wǎng)絡(luò)維護相關(guān)工作經(jīng)驗，掌握各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建，具備較強的技術(shù)基礎(chǔ);
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、小型機的安裝、調(diào)試、維護;熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)試;
4、有良好的工作態(tài)度及較強的溝通協(xié)調(diào)能力和高度責(zé)任心上進心，待人接物隨和友善;
5、有網(wǎng)絡(luò)工程師或等同資格認證優(yōu)先;
6、了解簡單小程序編程優(yōu)先;
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職責(zé)：
1. 負責(zé)客戶寧波慈溪駐廠IT支持;
2. 協(xié)助客戶IT團隊，對桌面級日常IT運維服務(wù)進行管理;
3. 負責(zé)客戶現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護、管理、故障排除等日常工作，確保公司和客戶網(wǎng)絡(luò)日常的正常運作
4. 對日常問題進行跟進，并做好記錄，定期提交系統(tǒng)運行報告和工作記錄報告
5. 要有團隊意識，責(zé)任心強，獨立解決突發(fā)問題的能力。
任職要求：
1.工作認真負責(zé)，擁有良好的溝通能力，有較強的客戶服務(wù)意識;
2.有上進心，性格開朗;
3.接受應(yīng)屆生、實習(xí)生，歡迎大家投遞我司簡歷
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