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      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)10篇

      時間: 思欣4594 分享

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理需要熟悉酒店的日常工作流程和管理規(guī)范,具有豐富的營銷、運營管理及服務(wù)管理經(jīng)驗,有獨立的思考能力,善于溝通,有一定的統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)分析能力;以下是小編精心收集整理的酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé),下面小編就和大家分享。

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)1

      1) 主要工作地點為酒店大堂,監(jiān)督、指導(dǎo)、帶動麗楓標(biāo)志性服務(wù)的實施;

      2) 每天在分店經(jīng)營高峰期,必須出現(xiàn)在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標(biāo)志性服務(wù);

      3) 監(jiān)督、督導(dǎo)分店的標(biāo)志性服務(wù)工作,并負責(zé)對每天標(biāo)志性服務(wù)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計,并以

      月為單位上報分店總經(jīng)理及麗楓服務(wù)總監(jiān);

      4) 負責(zé)麗楓品牌服務(wù)工具的采購和維護,文案的編輯整理工作;

      5) 協(xié)助分店店總處理顧客投訴,關(guān)注各渠道顧客點評;

      6) 適時督導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)分店員工的對客服務(wù)態(tài)度、技能、意識,并有權(quán)據(jù)此對員工進

      行相應(yīng)的獎勵或處罰 (按各分店自行規(guī)定制度做懲處);

      7) 直接參與分店員工的考評工作(對客服務(wù)方面);此考評成績影響到員工獎金的分配

      8) 與麗楓酒店服務(wù)總監(jiān)保持有效的溝通,隨時改進分店的對客服務(wù)質(zhì)量;

      9) 協(xié)助分店總經(jīng)理接待重要客戶(如:投資人參觀、VIP 等),依照每日入住確認貴賓情況,

      熟悉其姓名,落實貴賓接待的每一個細節(jié);為每一位貴賓送行;

      10) 負責(zé)分店麗楓品牌服務(wù)的培訓(xùn);

      11) 處理其他與分店服務(wù)相關(guān)的工作。

      12) 代表酒店與住客、回頭客、VIP 建立良好的關(guān)系

      13) 與客人進行溝通,了解其在店感受,聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)2

      1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和品牌特色,搭建和優(yōu)化運營服務(wù)體系(H品牌和Y品牌);

      2、組建和制定可執(zhí)行的酒店運營服務(wù)體系模型和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

      3、跟蹤檢查門店的服務(wù)點評工作,制定門店服務(wù)排名,推動服務(wù)整改;

      4、關(guān)注行業(yè)動態(tài),調(diào)整優(yōu)化品牌的服務(wù)理念;

      5、實施和優(yōu)化顧客的調(diào)研體系,分析市場和顧客的潛在需求,制定服務(wù)創(chuàng)新項目。

      6、跟蹤檢查門店的服務(wù)點評工作,制定門店服務(wù)排名,推動服務(wù)整改;

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)3

      1、 包含前臺人員的全部工作內(nèi)容。

      2、 協(xié)助前廳主管督導(dǎo)并指導(dǎo)前廳工作人員日常工作中的服務(wù)質(zhì)量,確保待客殷勤有禮、熱情耐心、細致負責(zé)。確保儀容儀表達到標(biāo)準(zhǔn)要求。

      3、 督導(dǎo)并協(xié)助前廳主管按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。

      4、根據(jù)賓客需求和工作情況變化,隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量。

      5、主動征詢和收集客人意見和建議,及時妥善處理賓客投訴,超過職責(zé)權(quán)限,及時請示總經(jīng)理。

      6、合理控制房態(tài),親自處理需要特殊安排的訂房事宜,達到收益化。

      7、關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息,妥善處理安全和意外事件,視事件情況及時跟進并報告總經(jīng)理。

      9、負責(zé)前廳財產(chǎn)管理和客用品管理,限度地減少物品損耗。

      10、負責(zé)前臺物品、大堂設(shè)施設(shè)備的管理工作;及時補充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。

      11、負責(zé)按時限要求對中外賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團隊訂單等客史資料和轉(zhuǎn)賬單、保險箱使用記錄、 各類報表的完整地歸類、裝訂、分期保管。

      13、制定和跟進前廳人員培訓(xùn)計劃并組織實施,實施記錄存檔。

      14、制定和完善前廳部各崗位考核制度,并落實執(zhí)行;根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見。

      15、完成上級指派的各項工作。

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)4

      1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,根據(jù)目標(biāo)計劃全面負責(zé)整個客服體系的管理工作(負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為);

      2、負責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

      3、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時報服務(wù)中心負責(zé)人,事后呈交書面報告;

      4、負責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門,及時更新租戶信息;

      5、負責(zé)制定本部門員工年度培訓(xùn)計劃,定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;

      6、組織安排定期、非定期的客戶意見調(diào)查或訪談工作,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,進行匯總與分析,并建立客戶交流平臺,以保證溝通的暢通,有效地維護好客戶關(guān)系;

      7、負責(zé)做好部門員工月度考核工作,對工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督;

      8、負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃,積極開展催繳工作,定期完成計劃任務(wù);

      9、負責(zé)與項目所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息溝通,接受指導(dǎo)監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關(guān)系;

      10、負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工,嚴格落實公司各項規(guī)章制度、勞動考勤紀律,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,處理一般違紀行為;

      11、上級安排的其他事務(wù)性工作。

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)5

      1、全面負責(zé)酒店的經(jīng)營管理,領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo);

      2、圍繞公司下達的利潤指標(biāo)和各項工作,編制酒店的預(yù)算和決算,嚴格控制經(jīng)營成本;

      3、負責(zé)酒店團隊的建設(shè)管理,提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

      4、根據(jù)市場變化和發(fā)展,制定切實可行的市場營銷工作策略,并組織實施和有效控制;

      5、全面負責(zé)安全管理,抓好食品衛(wèi)生、治安安全等工作,確保客人和員工的人身、財產(chǎn)安全;

      6、負責(zé)維護好酒店的外圍關(guān)系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的內(nèi)、外部形象。

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)6

      1、制定酒店的經(jīng)營方向和管理目標(biāo),包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,規(guī)定各級員工工作職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

      2、負責(zé)OTA的推廣與運營;

      3、負責(zé)帶領(lǐng)酒店團隊開展銷售工作;

      4、負責(zé)民宿酒店人員的培訓(xùn)和管理;

      5、健全酒店組織系統(tǒng),使之合理化,精簡化,效率化。

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)7

      1、全面負責(zé)酒店的開業(yè)籌建、經(jīng)營管理,完成酒店的各項年度、季度、月度計劃目標(biāo);

      2、根據(jù)市場變化和發(fā)展,建立及完善供應(yīng)商客戶管理標(biāo)準(zhǔn),制定切實可行的市場營銷工作策略,有效整合資源,開拓市場,并組織實施和有效控制

      3、負責(zé)建立酒店質(zhì)量管理體系,完善相關(guān)規(guī)章管理制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行,提升顧客滿意度;

      4、定期分析酒店經(jīng)營的財務(wù)狀況,圍繞公司下達的利潤指標(biāo)和各項工作,嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支,制定費用預(yù)算,編制酒店的預(yù)算和決算并送報公司審批及匯報;

      5、負責(zé)酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

      6、負責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量、食品衛(wèi)生,治安安全等工作,確??腿撕蛦T工的人身、財產(chǎn)安全;

      7、負責(zé)做好酒店與各界人士的公共關(guān)系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的內(nèi)、外部形象;

      8、每月檢查工作人員的工作情況,督查工作進度,及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,對于重大事情需向公司匯報;

      9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)8

      1、上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

      2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗;

      3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

      4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

      5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

      6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;

      7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

      8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

      9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

      10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常,保修及時;

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)9

      1、貫徹落實公司各項規(guī)章制度,按照公司的工作指令,保證各項工作順利開展。

      2、制定部門工作計劃,建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹實施。

      3、組織完成年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù),抓好財產(chǎn)管理及核算,控制各項開支,提高經(jīng)濟效益。

      4、強化服務(wù)意識,樹立景區(qū)窗口形象,做到年內(nèi)重大投訴為零,一般投訴不超過兩起。

      5、定期檢查部門設(shè)施、設(shè)備,做到物品擺放整齊、完好。

      6、嚴格執(zhí)行公司財務(wù)規(guī)章、票據(jù)管理制度,加強部門票證管理,做好交接班票務(wù)交接手續(xù)。

      7、收集游客信息,制定客源分布圖表,建立中長期客戶檔案,提交客源市場動態(tài)分析報告,為公司決策提供依據(jù)。

      8、嚴格執(zhí)行《__旅游區(qū)無償接待辦法》,強化接待服務(wù)質(zhì)量及操作流程,加強與各公司溝通,嚴格把關(guān),針對接待人員分級接待,降低接待成本。

      9、負責(zé)涵洞入口安全、衛(wèi)生,加強服務(wù)區(qū)域的動態(tài)監(jiān)管,保證整個門區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋,無管理盲區(qū)。

      10、做好政務(wù)、商務(wù)接待工作,從細節(jié)入手,簡化接待程序,做好景區(qū)接待的跟蹤與溝通工作。

      11、對下屬員工進行不間斷培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

      12、完成公司安排的其它工作。

      酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)10

      1、負責(zé)接待部的全盤工作,支持本部例會,及時了解員工的思想動態(tài),并有效調(diào)整,檢查督導(dǎo)本部員工的儀容儀表,組織紀律,禮貌用語及工作效率。

      2、負責(zé)編制員工工作表,合理安排下屬工作,調(diào)整本部使用的各項耗品,嚴格控制成本。

      3、負責(zé)檢查本部安全、消防工作的執(zhí)行和落實情況。

      4、制定并組織實施服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃,負責(zé)本部門人員的素質(zhì)教育工作,抓好部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高本部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),負責(zé)本部門所屬員工的考核工作,正確評估下屬工作。

      5、負責(zé)起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度,按工作計劃進行工作安排。

      6、負責(zé)協(xié)調(diào)接待部所屬各部門之間的關(guān)系,布置和總結(jié)工作,研究決定部門重大問題,表揚好人好事,批評不良現(xiàn)象,嚴明紀律。

      7、按時參加各種例會及專題會議,定期匯報本部門的工作情況,遇到重大問題及時匯報。

      8、負責(zé)建立健全本部門的工作檔案,審閱處理各種報表。督導(dǎo)、檢查、考核工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和本部崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作。

      9、負責(zé)組織、落實、督導(dǎo)、檢查、考核、執(zhí)行各辦樓的全面質(zhì)量管理及工作建議。

      10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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