前臺員工崗位職責(zé)
前臺員工需要溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神及良好的服務(wù)意識，熟練使用office辦公軟件，電腦操作熟練。以下是小編精心收集整理的前臺員工崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
前臺員工崗位職責(zé)1
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
5、銷售客房;
6、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);
前臺員工崗位職責(zé)2
保證客人入住及離店手續(xù)有序地進(jìn)行;
嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)賬及財務(wù)程序;
聯(lián)系相關(guān)部門(如工程部，客房部，保安部等)為客人解決問題;
每班情況記錄及閱讀交接班本;
以專業(yè)態(tài)度為客人處理投訴;
為客人提供準(zhǔn)確的留言及叫醒服務(wù);
代客收發(fā)郵件、快件、包裹等;
回答客人提出的關(guān)于各種信息的詢問。
前臺員工崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)為客人提供接待、預(yù)定、問詢等服務(wù)。
2、核對所有入住藝術(shù)家以及客人的接送機(jī)信息并安排落實。
3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、介紹，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外。
4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。認(rèn)真做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
5、了解和收集客人的各種需要及反饋意見，并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
前臺員工崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)前臺日常工作，電話的接聽、轉(zhuǎn)接，做好各種來電咨詢工作;
2、負(fù)責(zé)來賓的接待、會議的安排;
3、負(fù)責(zé)公司各種信件、快遞、報刊等的接收、登記、發(fā)放;
前臺員工崗位職責(zé)5
1，熟練使用系統(tǒng)開房。
2，誠實守信，負(fù)責(zé)任。
3，活潑開朗，愿主動和客人溝通，
前臺員工崗位職責(zé)6
1、為客人提供接待、入住和退房等手續(xù)的辦理。
2、電話轉(zhuǎn)接、房間預(yù)訂。
3、解答問詢等服務(wù)。
前臺員工崗位職責(zé)7
1、為客人辦理登記入住和退房結(jié)賬手續(xù)。輸入到店客人的資料信息，并為新到店客人建立客史檔案。
2、為即將到店的團(tuán)隊和散客制作房卡，確保準(zhǔn)確。
3、核對并處理房間的差異，夜班核對房租。
4、與餐飲科和客房科聯(lián)系，及時派發(fā)水果通知單和團(tuán)隊分房表。
5、按時參加各種培訓(xùn)活動，積極推銷，努力完成銷售任務(wù)。
6、保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的整潔，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律， 保持良好的工作狀態(tài)。
7、根據(jù)當(dāng)天的賓客入住情況受理賓客推遲結(jié)帳或延期離店的手續(xù)。
8、根據(jù)住店客人登記資料，錄入公安傳輸系統(tǒng)。作到準(zhǔn)確，無遺漏。資料錄入完畢，及時復(fù)查并向進(jìn)行傳輸。
9、執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù)。
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