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      2017年醫(yī)院門診工作計劃

      時間: 文婷851 分享

      2017年醫(yī)院門診工作計劃

        醫(yī)院所有職能部門要把生存發(fā)展的壓力,變成改善和提高服務(wù)動力,堅持質(zhì)量是生命,醫(yī)德是本錢,信譽是效益的觀念,沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量,更要落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),強化服務(wù)態(tài)度。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的2017年醫(yī)院門診工作計劃,希望對大家有所幫助!

        2017年醫(yī)院門診工作計劃(一)

        醫(yī)院門診工作計劃20XX年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求,開展并做好綜合門診的各項工作,努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務(wù)?,F(xiàn)計劃安排如下:

        一、經(jīng)營目標(biāo)(含住院)

        全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為:

        一季度(150萬元)

        1月份:55萬元2月份:45萬元3月份:50萬元

        二季度(160萬元)

        4月份:50萬元5月份:60萬元6月份:50萬元

        三季度(160萬元)

        7月份:55萬元8月份:55萬元9月份:50萬元

        四季度(180萬元)

        10月份:65萬元11月份:55萬元12月份:60萬元

        各??平?jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略)。

        二、經(jīng)營管理

        1.加強門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管,規(guī)范門診工作秩序。

        2.提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營意識和運作水平,夯實經(jīng)營基矗

        3.經(jīng)營有側(cè)重點,尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度,特別是耳鼻喉科,爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

        4.進(jìn)行資源整合,淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目,引進(jìn)市場前景好的新技術(shù)項目,為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點。

        5.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢,加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度,提高手術(shù)和住院的比例。

        6.加強與企劃部的合作,廣告宣傳求異創(chuàng)新,投放力求精準(zhǔn),以實現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動,推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。

        7.加強與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的合作,提高營銷業(yè)績。

        8.加強與導(dǎo)醫(yī)客服的合作,做優(yōu)服務(wù),提高患者咨詢預(yù)約來院就診率。

        9.加強與相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)合作,減少患者流失率。

        三、統(tǒng)籌配合

        1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。

        2.做好本部門工作的同時,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

        3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動。

        4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。

        5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程。

        為了更進(jìn)一步方便患者就診,逐步提高預(yù)約門診比例,減少患者等候時間,推動文明有序掛號就診,特制定預(yù)約門診比例工作計劃。

        一、嚴(yán)格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號制度》,落實管理到位。

        二、加大宣傳力度,開展社區(qū)預(yù)約門診。

        三、加強出院患者電話回訪時的預(yù)約復(fù)診比例。

        四、利用我院“病友會”“健康課堂”宣傳預(yù)約門診,開展預(yù)約掛號。

        2017年醫(yī)院門診工作計劃(二)

        2017是門診面對新挑戰(zhàn),謀求新發(fā)展之年,面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動,注射室、感染性疾病科門診搬遷,規(guī)范二級綜合醫(yī)院科室建設(shè)管理格局,任務(wù)艱巨而繁重。門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞“《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》”實施方案、平安醫(yī)院建設(shè)兩個主題,開展今年的門診醫(yī)療服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問題。

        將2016年的具體工作安排如下:

        一、 門診主要工作目標(biāo)

        1、 門診日志登記完好,復(fù)診率≥60%;

        2、 門診處方合格率≥95%;

        3、門診病歷書寫格式合格率≥90%;

        4、門診與出院診斷符合率≥90%;

        5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘;

        6、急救藥品、器械完好率100%(劇、毒、麻藥專人管理,專柜、專鎖,天天交點,有使用記錄)。

        7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%,常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

        8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率≥90%。

        9、 門診病人滿意度≥90%。

        10、本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%。

        二、門診管理

        科學(xué)、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證,為了切實提高科室的整體管理水平,本年度將主要抓好以下幾項工作:

        1、 加強專家門診管理

        2、 加強感染性疾病科門診管理

        3、 加強普通門診診室管理

        4、加強注射室管理

        5、加強科室行政管理力度,明確門診辦管理職責(zé)。

        規(guī)范門診管理格局。把兩種管理模式:單獨核算自收自支式,直線門診式。嚴(yán)格執(zhí)行門診部各項工作制度,不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負(fù)責(zé)人不定期深入科室、診室,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。對違反規(guī)章制度的部門或個人,按照績效管理辦法采取教育、勸導(dǎo)、經(jīng)濟處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),自覺遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。

        6、大力倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念。定期與員工進(jìn)行交流,認(rèn)真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議,充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。推進(jìn)我科規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理進(jìn)程。

        7、按時完成院方臨時性指令任務(wù)。

        三、門診醫(yī)療水平的提高

        全面啟動門診醫(yī)生工作站,提高門診診療效率,弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以問題為導(dǎo)向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題,大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù),通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機制、科技支撐等措施,為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

        努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

        四、提高門診服務(wù)水平

        (一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,營造溫馨就診環(huán)境

        1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,有效引導(dǎo)和分流患者。

        2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場所禁煙要求。

        3、設(shè)置醒目標(biāo)識。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖,指示標(biāo)識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

        4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù),為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無障礙設(shè)施。

        (二)、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者

        1、建立網(wǎng)絡(luò)信息化預(yù)約平臺。增加預(yù)約診療方式。

        2、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。推進(jìn)分級診療,支持雙向轉(zhuǎn)診,為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預(yù)約診療服務(wù),方便患者預(yù)約。實行“預(yù)約優(yōu)先”,對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

        3、準(zhǔn)備試性分時預(yù)約。借網(wǎng)絡(luò)平臺推行分時段預(yù)約,合理安排患者就診、檢查時間,盡量縮短在醫(yī)院候診時間。

        (三)、合理調(diào)配診療資源

        根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。

        (四)、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗 1、加強信息引導(dǎo)。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者,通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付,減少患者排隊次數(shù),縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

        2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。

        (五)、持續(xù)改進(jìn)護理服務(wù),落實優(yōu)質(zhì)護理要求

        1、加強門診服務(wù)。體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員(包括實習(xí)、進(jìn)修人員)著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

        2、落實優(yōu)質(zhì)護理。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門,責(zé)任護士全面履行護理職責(zé),根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求,對患者實施身心整體護理。

        (六)、規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全

        1、加強門診合理用藥??咕幬锸褂寐?lt;20%,規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用,倡導(dǎo)能吃藥,就不打肌肉針,能打肌肉針,就不輸液的觀念,降低患者用藥損害。

        (七)、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿服務(wù)

        1、注重心理疏導(dǎo)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心,及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

        2、保護患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,在門診診室、治療室、設(shè)置私密性保護設(shè)施。

        3、加強社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù),優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

        (八)、妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

        規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,門診主任、護士長負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋,對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋,對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

        五、加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€重點部門管理工作,嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范,預(yù)防院感及差錯事故發(fā)生。

        六、安全生產(chǎn)工作

        安全生產(chǎn)工作責(zé)任重大??剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定好全年安全管理工作計劃,不斷完善門診安全管理工作制度及各項應(yīng)急預(yù)案。

        根據(jù)二級綜合醫(yī)院的要求,加大應(yīng)急處置能力培訓(xùn)和管理。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn),做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理,把危害降低到最低程度。

        七、配合醫(yī)院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。

        新縣人民醫(yī)院門診部2015年12月26日

        2017年醫(yī)院門診工作計劃(三)

        在此,感謝大家一直以來對我的關(guān)心和照顧,對我工作無私的支持和信任,感謝夏院長、郭書記對我的引導(dǎo)和幫助。如今,我感覺到的是一份重重的責(zé)任,但我堅信在夏院長的正確領(lǐng)導(dǎo)和大家的大力支持下,我一定能把這一份工作干好。下面我將20XX年門診部各科室的工作計劃跟大家大概的談一下。

        1.公共衛(wèi)生工作以建立健康檔案為載體,以各類重點人群為重點對象,以各防保醫(yī)為工作的橋梁,全面展開健康教育、計劃免疫、婦幼保健、慢病管理等九項公共衛(wèi)生工作。

        2.計劃免疫方面工作要有計劃、有總結(jié)、有督導(dǎo)、有記錄,各種報表要整齊歸檔存放,鄉(xiāng)村兩級防疫網(wǎng)絡(luò)健全,保證冷鏈設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,傳染病報告及時、準(zhǔn)確,基礎(chǔ)疫苗接種率達(dá)到要求的目標(biāo),及時有效地上報和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

        3.婦幼保健方面工作要有計劃、有總結(jié)、有督導(dǎo)、有記錄,各種報表要整齊歸檔存放,各項卡表冊完整、邏輯關(guān)系合理。做好降銷項目補助工作并對,補助情況進(jìn)行定期的公示。對新生兒聽力篩查和艾滋病檢測篩查情況及時登記上報相關(guān)部門。做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩的宣傳、督導(dǎo)工作。

        4.辦公室和醫(yī)務(wù)科及時完成日常工作,定期或不定期對全院醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生情況進(jìn)行質(zhì)控,嚴(yán)格執(zhí)行工作記錄,嚴(yán)厲查處脫崗,串崗、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況,結(jié)合住院部做好病歷質(zhì)量的質(zhì)控。

        5.藥房、收費處嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn),劃價準(zhǔn)確率達(dá)96%以上;嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理的有關(guān)規(guī)定,無違反財經(jīng)紀(jì)律行為發(fā)生。

        6.新農(nóng)合有專職辦事人員,按時定期在顯著位置對新農(nóng)合補助資金在鄉(xiāng)村進(jìn)行公示。就診管理杜絕發(fā)生冒名頂替,參合患者住院治療用藥嚴(yán)格遵守新農(nóng)合藥品目錄。新合方面加強宣傳工作,從擴面、提標(biāo)、便民、嚴(yán)管四個方面展開工作。

        7.加強中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展,以中醫(yī)館、中醫(yī)理療室為載體,開展特色的中醫(yī)治療。并結(jié)合新農(nóng)合,實現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報銷。

        8.落實醫(yī)療機構(gòu)分級管理制度,全部用全省通用門診病歷。

        9.貫徹落實省市區(qū)深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)精神,積極實行政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)配備使用國家基本藥物制度和鄉(xiāng)村一體化,對國家公布的307種基本藥物和我省增補的206種藥物,全部實行零差價銷售,實現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報銷。嚴(yán)格執(zhí)行《國家基本藥物臨床應(yīng)用指南》和《國家基本藥物處方集》規(guī)范使用基本藥物,加強基本藥物使用管理。加強藥品管理,藥品及一次性使用器材材料入出有登記,落實精、麻藥品《五專》管理,同時做好藥品醫(yī)療器械不良反應(yīng)上報工作。

        10.設(shè)立意見箱,廣泛征求病人建議,意見沒及時改進(jìn)我院的工作,對病人提出的問題要認(rèn)真的調(diào)查核實,并對相關(guān)的人員進(jìn)行合理的獎懲。11.門診制度已經(jīng)人手一份,制度制定了就要抓落實,上面各項都是按照我院的實際情況經(jīng)過研究制定。所以,請各科室及門診工作人員要認(rèn)真的履行規(guī)章制度,以律人之心律己,嚴(yán)格執(zhí)行請假制,對待病人要親切,不允許上班期間脫崗、串崗、衣著不整齊等,嚴(yán)禁上班期間上網(wǎng)玩電腦等情況,如發(fā)現(xiàn),則按照相關(guān)制度扣除部分或全部上浮工資。

        以上計劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的,但由于一些主觀原因,或許有些計劃有些不當(dāng),希望大家在會后能給我提出來,你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。

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