服務工作計劃書范文3篇
服務工作計劃書范文3篇
服務工作是流域管理工作的重要組成部分,是機關高效有序運轉的基礎保障,該項工作是否得力,將直接關系著機關工作的質量、效率和水平。本文是學習啦小編為大家整理的服務工作計劃書范文,僅供參考。
服務工作計劃書范文篇一:優(yōu)質護理服務工作計劃
xx年優(yōu)質護理服務工作是在xx年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機,提升服務水平,持續(xù)改進護理質量,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上,特制定2013年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,進一步深化優(yōu)質護理服務工作,提升服務內涵,持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》,嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度,通過護士長的督查,提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手,每月組織一次業(yè)務培訓,內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次,1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
(2)提高臨床護士的實際工作能力,培訓專科護理骨干。根據(jù)河南省??谱o士培訓計劃有序培訓,培訓結束后,綜合培訓內容在科內組織學習。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制,按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底,同時組織開展護士技能操作競賽活動,進一步強化訓練,提升臨床護理技能操作水平,從而提高護理服務。
(4)提高護士長的管理水平,計劃優(yōu)質護理服務病區(qū)護士長從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進修培訓,學習優(yōu)質護理服務的先進工作經(jīng)驗。
(5)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn),是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。
(6)采取各種形式的學習培訓,以提高全院護理人員的業(yè)務素質,提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理,確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每周的護士長工作例會上進行總結;每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制,綜合評價,對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天下課時得基礎護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行APN排班方法,彈性排班。工作忙時可加班,閑時可輪休。
(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1--2名、責任護士4名,每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實做好優(yōu)質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。
(4)深化護士分層使用,依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應。
(5)臨床護理服務充分體現(xiàn)??铺厣?,各科依據(jù)科室特點豐富服務內涵,為病人提供人性化護理服務保障患者安全,促進患者康復。
6、定期滿意度調查
(1)每月參加科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
(1)個體宣教 個體宣教由責任護士做每天不少于3次,根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片,針對不同的護照你這選擇適用的卡片,向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教每周舉行2次,由責任組長負責,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排,作為績效考核依據(jù)。
(2)優(yōu)質護理服務績效考核措施,堅持客觀、公平、公開原則,分配向一線護士傾斜,調動護士積極性。
(3)建立護理人員的績效考核登記,依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選,進行獎勵補償,對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
(4)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
(5)護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核,考核結果作為護士長的績效考核。
(6)5.12護士節(jié)評選優(yōu)質護理服務標兵。
(7)年底評選優(yōu)質護理服務先進個人及先進科室。
(8)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
服務工作計劃書范文篇二:民生服務平臺工作計劃
為了落實科學發(fā)展觀,創(chuàng)建和諧型社區(qū),工人街社區(qū)通過打造民生服務平臺,將社區(qū)居家養(yǎng)老、社區(qū)家政服務、社區(qū)醫(yī)療服務等系列服務打造成公共服務平臺,實現(xiàn)社區(qū)志愿者和幫扶對象的良好互動,為貧困家庭、獨居老人、低收入家庭等弱勢群體提供良好的生活救助,通過整合資源為其他社區(qū)居民提供便捷、經(jīng)濟的有償服務,最終也可以實現(xiàn)社區(qū)下崗職工的安置和社區(qū)民生工程的經(jīng)費的自籌,將工人街社區(qū)打造成和諧型、健康型、人文型社區(qū)的終極目標。
實現(xiàn)這一終極目標是一個不斷獲得資源,不斷尋求外部支持的漸進過程,這就要求我們必須要有一個清晰的目標和實施步驟,持續(xù)不斷地投入,并且堅定不移開展具體工作,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一宣傳。
社區(qū)是黨領導下的居民自治組織,同時也是政府職能的最基層機構,我們擁有的優(yōu)勢是良好的社會形象和公信力,通過這些協(xié)調轄區(qū)單位和志愿者的優(yōu)勢,整合社區(qū)資源,為弱勢群體提供政府的救助;為社區(qū)居民提供良好的家政及民生服務;為轄區(qū)白領階層提供更加便捷、安全的生活空間。
特色民生服務平臺首個年度應該從社區(qū)居家養(yǎng)老平臺+社區(qū)醫(yī)療服務平臺+便民服務為基礎搭建基礎服務平臺。平臺以整合資源為重點工作,采取會員制方式運作,盡可能的宣傳和發(fā)動更多的社區(qū)居民參與其中,以便掌握更多的人群。在擁有足夠多的人脈資源后,通過問卷調查、入戶探尋需求等方式進一步掌握或啟發(fā)需求,向洗滌、餐飲、代購等方向發(fā)展,逐步實現(xiàn)有償化服務,帶動下崗職工安置工作和經(jīng)費的自籌,進一步實行電子化管理和綜合服務呼叫平臺,實現(xiàn)電子化管理,提高管理水平和平臺形象。
1. 市場定位
初期定位(1年~1.5年):為社區(qū)弱勢群體提供的便民服務平臺;
中期定位(1.5年~2.5年):為社區(qū)弱勢群體提供的便民服務平臺;為社區(qū)居民提供基礎有償方便服務;
終極定位(2.5~3年):通過科學先進的電子化社區(qū)服務平臺幫扶社區(qū)弱勢群體;
為轄區(qū)居民提供優(yōu)惠的便民服務,樹立新時期擁有創(chuàng)新能力的政府形象,最終成為先進的、和諧的、健康的、人文型社區(qū)。
2. 切入點
以會員制為紐帶,通過社區(qū)衛(wèi)生服務平臺和便民服務平臺為基礎,搭建工人街民生服務中心平臺,并通過各種宣傳為平臺樹立優(yōu)質形象,深入人心。
3. 具體實施
計劃在工人街轄區(qū)尋找合適場地建立民生服務中心,以此為平臺設立醫(yī)療衛(wèi)生部和便民服務部。醫(yī)療衛(wèi)生部的設立已經(jīng)與社區(qū)衛(wèi)生服務站溝通完成,初期會安排2名工作人員進駐,開展免費測血壓、測血糖和簡單心電圖檢查,同時為轄區(qū)居民就醫(yī)開展綠色通道,為轄區(qū)居民住院進行減免;同時,為空巢老人、鰥寡孤獨老人和殘疾人提供定期上門服務和家庭化服務,初步實現(xiàn)用最少的費用、最簡易的程序、最方便的服務將民生服務平臺的優(yōu)質形象深入人心。時間節(jié)點預計在7月前可以實現(xiàn)。xx年12月底前,平臺醫(yī)療服務部除了實現(xiàn)上述功能,還可以組織每月一個健康宣教主題的平臺吸引更多的老年人參與,方便治療成立醫(yī)療服務分支機構,實現(xiàn)打針、輸液、購藥社區(qū)化便捷服務。便民服務部以配合完善社區(qū)養(yǎng)老為主要內容,首先實現(xiàn)對轄區(qū)空巢老人、鰥寡孤獨老人實現(xiàn)隔日登門面訪的服務,同時配備水、電、泥瓦、木工等各方面技師,為有需求的服務對象實現(xiàn)上門服務。電子化簡單管理服務對象信息,建立民生服務熱線將服務深入人心。時間節(jié)點以xx年7月底前實現(xiàn)民生便民服務熱線和社區(qū)養(yǎng)老的隔日面訪,xx年9月前將便民服務進行擴面,向水電費代征代繳、寬帶代辦、糧油代購、超市用品代購等方面延伸,為xx年有償方向奠定基礎。
xx年上半年前通過收取部分有償費用實現(xiàn)一些基礎設施的購置帶動平臺迅速擴面,堅持對弱勢群體免費,對轄區(qū)居民收取少量費用的原則,豐富平臺服務內容,將社區(qū)養(yǎng)老和便民服務向縱深發(fā)展,實現(xiàn)平臺初步成型。
服務工作計劃書范文篇三:就業(yè)服務部工作計劃
在高校學生紛紛畢業(yè)的情況下,下半學期的就業(yè)服務工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘,真正畢業(yè)的時候,畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務工作來幫助他們實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個方面來制定關于這學期就業(yè)服務部工作的計劃。
一、校內方面
校內的工作主要是宣傳和介紹,轉變大學生就業(yè)觀念,增強和企業(yè)的聯(lián)系,增強其實踐能力,更好的進行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動:
(1)邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會或講座,通過交流會或講座轉變大家錯誤的就業(yè)觀念,樹立正確的就業(yè)意識,使畢業(yè)生對未來負責,對自己負責,更好的進行人生規(guī)劃,提供部分進修機會。
(2)進行考研交流會。邀請現(xiàn)當代文學方向老師、語言學方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學長學姐,采用方法技巧與親身感悟相結合的方式,從多角度為學弟學妹提供考研策略,相信同學們認真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學長學姐對自己考研方法,特別是對英語政治復習方法的介紹,受益匪淺。同時通過這次交流會,希望使同學們對讀研、考研有比較清醒的認識,不會盲目考研,而應理性的分析自己的興趣和未來的社會動向,同學們也會了解到一些聯(lián)系導師、選擇專業(yè)方向、復習英語、政治和專業(yè)課的策略,使自己在考研這場“戰(zhàn)役”中所向披靡,希望本次交流會能真正做到 “想同學之所想、急同學之所急”,給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>
(3)繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動,以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求;其次我們部門回整理報名者信息,進行模擬面試和簡歷制作準備工作;然后邀請老總進行模擬面試,對參加者進行模擬面試考察;最后對簡歷制作參加者進行簡歷評比根據(jù)評委評選結果,進行頒獎。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況,提高參與者面試能力,提高面試及簡歷制作技能,展現(xiàn)大學生精神風貌,為日后求職提供經(jīng)驗和幫助。
(4)舉辦人生藍圖設計大賽。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求,尤其鼓勵大一大二學生參加。然后由我部整理提交的作品,進行初步評比。最后評委進行最終評選并頒布評選結果同時進行活動總結。
(5)繼續(xù)收集就業(yè)信息,為畢業(yè)生提供便利。堅持 “授人以魚不然授人以漁”,我們其實只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好(各種信息港以及各地區(qū)的地方性就業(yè)網(wǎng)站),這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時候覆蓋面要廣,比如可以分類,按職業(yè)分類、地區(qū)分類等,增強針對性。
(6)和校就業(yè)服務處加強聯(lián)系,做到信息的互通有無。
二、校外方面
校外資源也是一個重要的資源,也可以被我們好好利用。雖然不如校內的方便,但是相信通過協(xié)商與合作,我們同樣可以取得部分預期的效果。
(1)請本校的畢業(yè)生回校談談就業(yè)歷程,為應屆畢業(yè)生提供幫助(人脈、經(jīng)驗、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學院畢業(yè)生,詳談交流事宜。針對就業(yè)服務中的情況設計詳細問題并發(fā)出交流會通知,進行準備工作。舉行畢業(yè)生交流會,并允許同學現(xiàn)場提問進行信息回饋,做好總結。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑,利于同學們樹立理性正確的就業(yè)觀念,從校園就開始準備就業(yè)工作。
(2)請企業(yè)家來學校指導,從老板的角度進行指導,轉變畢業(yè)生的觀念,利于他們理解企業(yè)文化,更好地處理好人際關系,尤其是和老板的關系,為以后的人生積累第一桶金。
三、內外合作
內外合作既是機遇也是挑戰(zhàn),但是我們相信如果我們的誠意十足,一定會將這一塊進行的風生水起。
(1)和大型招聘網(wǎng)站(易找、淄博旮旯等)進行合作,舉辦針對適合文學院工作崗位的小型招聘會。
(2)與技術型學校合作,為本校畢業(yè)的進修生等等進行全方位服務。
(3)信息方面,和移動聯(lián)通合作,有必要的話可以建立飛信群、QQ群,進行院內就業(yè)的交流工作,并且可以及時發(fā)布就業(yè)信息,收集人脈資源,在第一時間為大四學生服務。這也是我們就業(yè)服務部的本質所在。
(4)其實,創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團隊,我們可以和他們合作,校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等,同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。
以上就是我們部門初步擬定的活動和工作,雖然還有缺點和不足,但是我們會努力克服,爭取為學生會錦上添花,也為我們部門爭創(chuàng)光輝!
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