保潔培訓(xùn)工作計劃范文

　　下面小編給大家分享三篇關(guān)于保潔培訓(xùn)工作計劃范文，希望大家喜歡，歡迎閱讀參考。

　　保潔培訓(xùn)工作計劃范文

　　(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平

　　偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　(三)部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)

　　范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　　(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

　　在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20**年工作計劃要點

　　20**年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在XX 年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

　　(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

　　(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達(dá)到80%左右。

　　(三)加強部門培訓(xùn)工作,確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　保潔培訓(xùn)工作計劃例文

　　一、清潔綠化日常管理工作

　　1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,并大大的減少了人員流動。#

　　2、員工培訓(xùn)工作

　　員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,經(jīng)考核,員工實操考核100%合格,理論考核95%及格。另外

　　對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強和提高。#

　　3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。#

　　4、日常保潔工作

　　加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。#

　　保潔培訓(xùn)工作計劃模板

　　1. 培訓(xùn)目標(biāo)

　　1.1 總體目標(biāo)

　　培養(yǎng)具備以下條件的人員:具有良好職業(yè)道德,能運用基礎(chǔ)保潔知識、結(jié)合公共區(qū)域保潔的特點,熟練掌握保潔員基礎(chǔ)知識,熟練掌握和實施對公共區(qū)域保潔的基本操作技能技巧。

　　1.1 理論知識培訓(xùn)目標(biāo)

　　依據(jù)《保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對初級保潔員的理論知識要求,通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對象掌握保潔員職業(yè)道德,了解從事公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容,熱愛工作崗位。了解基本的道路清掃和公共區(qū)域保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。

　　1.2 操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

　　依據(jù)《保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對初級保潔員的操作技能要求,通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對象按操作規(guī)程初步掌握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié),在中、高級技工指導(dǎo)下完成捆扎掃把、按照不同風(fēng)向和地點維護公共環(huán)境衛(wèi)生。能夠熟練操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。

　　2. 教學(xué)要求

　　2.1 理論知識要求

　　2.1.1 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則

　　2.1.2 各類材質(zhì)保潔與污垢分類

　　2.1.3 工作場所與公共場所保潔

　　2.1.4 常用保潔工具與設(shè)備

　　2.1.5 保潔作業(yè)安全與防護

　　2.1.6 保潔服務(wù)質(zhì)量管理

　　2.1.7 相關(guān)法律、法規(guī)知識

　　2.2 操作技能要求

　　2.2.1 室內(nèi)除塵

　　2.2.2 室外除塵

　　2.2.3 室內(nèi)消毒

　　2.2.4 室外消毒

　　2.2.5 清運垃圾

　　三、教學(xué)計劃安排

　　總課時數(shù):100課時。

　　理論知識授課:22課時。

　　理論知識復(fù)習(xí):10課時。

　　操作技能授課:24課時。

　　操作技能復(fù)習(xí):44課時

　　初級保潔員培訓(xùn)大綱