時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的關(guān)于客服下半年工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

關(guān)于客服下半年工作計(jì)劃1

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

6、目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

【電話客服】

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是老大難問(wèn)題，銷售人員外出拜訪，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立約訪專員。(建議試行)

根據(jù)銷售同事在外出拜訪過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo)

銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司接下來(lái)的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

關(guān)于客服下半年工作計(jì)劃2

一、是抓銷量、促結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)卷煙銷售力度

1、繼續(xù)以“上總量，調(diào)結(jié)構(gòu)”為指導(dǎo)思想，制定全面工作計(jì)劃，既有符合市場(chǎng)變化的嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)發(fā)銷售計(jì)劃和切實(shí)可行的拜訪方案，也有可行性強(qiáng)的細(xì)化目標(biāo)措施，通過(guò)不懈的努力，促進(jìn)銷售任務(wù)的全面完成。我們將把總量任務(wù)分解到月，分解到天到線路，落實(shí)到人。實(shí)行臺(tái)帳式登記管理，堅(jiān)持實(shí)行任務(wù)分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布，力爭(zhēng)以天保旬，以旬保月。

2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，部門包片，繼續(xù)深入基層，深入一線，深入市場(chǎng)，與用戶面對(duì)面的交流、專訪，為用戶排憂解難，提供更好的服務(wù)，確保卷煙銷售任務(wù)的完成。

3、狠抓經(jīng)營(yíng)規(guī)范，要嚴(yán)格按照規(guī)范經(jīng)營(yíng)開(kāi)展銷售工作，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象發(fā)生；

4、堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好宣傳及市場(chǎng)培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，切實(shí)做好主銷品牌的維護(hù)和提升工作，加大品牌的宣傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地調(diào)整貨源滿足卷煙市場(chǎng)需求。

二、抓專賣，促凈化，規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

要繼續(xù)按照守土有責(zé)、打防并舉、凈化市場(chǎng)、服務(wù)銷售的工作思路，以查窩點(diǎn)，堵流入，斷三煙市場(chǎng)為重點(diǎn)，疏導(dǎo)市場(chǎng)，疏導(dǎo)零售戶，為卷煙銷售保駕護(hù)航。

1、要繼續(xù)抓好對(duì)卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管，特別要加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，市場(chǎng)凈化率要始終保持在98%以上，市場(chǎng)占有率始終保持在100%，市場(chǎng)上無(wú)公開(kāi)擺賣“三非”煙的現(xiàn)象。

2、繼續(xù)加強(qiáng)和完善打非線索情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)，遏止地下暗流。

3、繼續(xù)進(jìn)行卷煙市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)，在行動(dòng)期間首先要明確目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任分工，落實(shí)行動(dòng)步驟，落實(shí)人員車輛。行動(dòng)期間參加部門要始終保持人員車輛到位，保證力量不減。其次各部門要密切配合，各司其職，依法行政，文明執(zhí)法，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴執(zhí)法，要樹立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局，緊密聯(lián)系公安、工商等職能部門，以整治行動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)決打擊各類卷煙違法犯罪活動(dòng)，努力維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)凈化率的大提高。

4、繼續(xù)深化專銷結(jié)合，達(dá)到以管促銷的目的，要集中全力搞好市場(chǎng)管理，加強(qiáng)市場(chǎng)清理整頓力度。重點(diǎn)做好專銷結(jié)合工作，共同挖掘市場(chǎng)潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進(jìn)卷煙銷售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。

5、繼續(xù)加強(qiáng)專賣人員培訓(xùn)力度：包括詢問(wèn)筆錄、勘驗(yàn)筆錄的制作，卷煙的真假鑒別，進(jìn)一步提高專賣人員素質(zhì)，掀起法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高文明執(zhí)法水平的高潮新，打造出一支高素質(zhì)專賣執(zhí)法隊(duì)伍。

三、 抓教育，強(qiáng)機(jī)制，不斷提高內(nèi)部管理水平。

我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機(jī)制和制度上不斷創(chuàng)新，最大限度調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性，推動(dòng)工作全面發(fā)展。

1、全面加強(qiáng)自身建設(shè)，樹立良好形象，要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格落實(shí)各類管理制度。落實(shí)層層責(zé)任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用制度管好人，用制度服人，隨時(shí)抽查和考核，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題絕不手軟，堅(jiān)決處理。

2、繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)員工實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理辦法，效益工資與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤。抓好對(duì)員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅(jiān)持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。

關(guān)于客服下半年工作計(jì)劃3

一、完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑

1、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷；

2、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

二、完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑

1、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源；

2、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

三、客服工作應(yīng)具備的條件包括

1、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心；

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)；

3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

四、長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或xx咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰(shuí)來(lái)制定？如何評(píng)估？（因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；

五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。