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      2022個人工作計劃最新版范本

      時間: 其其1872 分享

      計劃工作是全部管理職能中最基本最重要的一個職能,它與其他四個職能有密切的聯(lián)系。因為計劃工作既包括選定組織和部門的目標,又包括確定實現(xiàn)這些目標的途徑。這里給大家分享一些2022個人工作計劃最新版,歡迎閱讀!

      2022個人工作計劃最新版1

      一元復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計劃:

      1、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。

      1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

      1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。

      1.3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

      1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

      1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

      2、全力配合政府機關(guān),做好公共服務(wù)工作。

      2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

      2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

      3、嚴控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。

      3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。

      3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴把質(zhì)量關(guān)。

      4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

      4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

      4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

      4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

      4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道

      5、強化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。

      5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

      5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

      5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

      6、加強內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

      6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

      6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

      6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

      6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。

      6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

      7、努力提高,適時跟進。

      7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

      7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

      7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。

      7.4管理上強調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

      客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

      2022個人工作計劃最新版2

      在新的學(xué)期,初中英語教研組也有了新的面貌,在面對新的挑戰(zhàn),我們英語教研組,人人都充滿信心,在新的一年必定會取得新的成績,現(xiàn)將工作計劃如下:

      一、指導(dǎo)思想:

      在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,并結(jié)合我校的實際情況和英語學(xué)科的特點,以“一案三環(huán)六步”為抓手,把提高備課組的質(zhì)量作為主陣地,努力提高教師的教學(xué)理念和業(yè)務(wù)素質(zhì),研究課堂,落實有效教學(xué),扎扎實實做好英語教學(xué)工作,不斷提高英語課堂效率和質(zhì)量,創(chuàng)造一個教書育人和諧奮進的優(yōu)良環(huán)境,全面提高我校的英語教學(xué)質(zhì)量。

      二、工作目標:

      1.總體目標:培養(yǎng)英語學(xué)習(xí)興趣,加強學(xué)法指導(dǎo),抓常態(tài)課堂、高效課堂,提高英語教學(xué)質(zhì)量。

      2.各年級具體目標如下:

      七年級:注重學(xué)生英語學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),進一步培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣,平時注重口語的訓(xùn)練,強化基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)和基本技能的培養(yǎng)。

      八年級:加強閱讀教學(xué),注意讓學(xué)生在閱讀中慢慢體會到樂趣,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,強化培優(yōu)補差,減少兩極分化,力求進一步提升質(zhì)量。

      九年級:在總結(jié)反思的基礎(chǔ)上,挖掘潛力,查缺補漏,加強學(xué)法指導(dǎo)和能力培養(yǎng),著重對復(fù)習(xí)課型和中考命題方向和命題的基本原則、方法、思路的探討研究,把握教學(xué)大綱,密切關(guān)注中考動向,為實現(xiàn)20__年中考的新突破打好基礎(chǔ)。

      三、具體工作:

      1.加強理論學(xué)習(xí),不斷更新教育教學(xué)理念。組織本科組的教師深入學(xué)習(xí)《義務(wù)教育英語課程標準》(20__年版)等相關(guān)的教育教學(xué)理論知識,以先進的教育理念指導(dǎo)自己的教育教學(xué)實踐,努力做到關(guān)注學(xué)生學(xué)業(yè)成就的同時,還要關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度、行為方式的發(fā)展,注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力,全面提高學(xué)生的素質(zhì)。

      2.加強集體備課,要做到有計劃、有目標、有實效、不走形式,各備課組要做到每周備課一次,圍繞相關(guān)話題,展開討論,做到定時定點,并有活動記錄。整個備課組要統(tǒng)一教學(xué)進度,統(tǒng)一教學(xué)重難點,統(tǒng)一作業(yè)內(nèi)容,做到有問題,及時溝通,做好二次備課。力求做到有效備課,以集體的力量和智慧來提高全組教師的業(yè)務(wù)水平和教育教學(xué)能力。

      3.進一步落實與深化教學(xué)常規(guī),研究常態(tài)課堂,打造高效課堂。向45分鐘要效率。

      4.按計劃上好研究課,做到個人備課與集體備課相結(jié)合,及時組織評議,加強教學(xué)方法研究,找出不足,共同學(xué)習(xí),共同進步。

      5.繼續(xù)研究英語課題《教師角色轉(zhuǎn)換與課堂師生互動的研究》,組織教師學(xué)習(xí)研究,探討與課題有關(guān)的內(nèi)容,每位英語組教師必須寫一篇與之有關(guān)的經(jīng)驗文章和上一堂公開課。

      6.繼續(xù)建設(shè)和完善本教研組課題的資源庫。加強本組教師的教學(xué)案、教學(xué)反思、教學(xué)課件、試題的收集和整理。通過集體備課,公開課、網(wǎng)上收集優(yōu)秀教案以及和外校交流等多種方式來豐富我組的資源庫。加強團隊協(xié)作能力,實現(xiàn)資源共享,提高我組教師的教育教學(xué)水平。

      總之,本學(xué)期英語教研工作在確保落到實處,不走過場,使每位英語教師都有業(yè)務(wù)上的真正進步,使本校英語教學(xué)工作能上一個新的臺階。

      2022個人工作計劃最新版3

      一、建立團隊:

      醫(yī)藥專業(yè)銷售需要高素質(zhì)的、有成功進取心醫(yī)藥代表。以往的銷售員僅有送貨和簽合同等的功能,現(xiàn)代醫(yī)藥代表是企業(yè)與醫(yī)生之間的載體,公司產(chǎn)品形象的大使,產(chǎn)品使用的專業(yè)指導(dǎo),企業(yè)組織中成功的細胞。

      通過招聘的形式,建立一支5-10人的銷售團隊,進行系統(tǒng)的、專業(yè)的藥物知識、溝通技巧的全面培訓(xùn)(3-5天)。以便快速的了解公司及藥品情況,并迅速進入市場。以后每周進行培訓(xùn),月底考核,制定詳細、科學(xué)的培訓(xùn)考核方案。

      二、開發(fā)市場

      重點開發(fā)二、三級醫(yī)院(縣、市級醫(yī)院),同時普及一級醫(yī)院(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)站、規(guī)模大的門診部),以銷售“區(qū)域獨家代理”品種為主,確保客戶享受獨家銷售權(quán)和區(qū)域保護政策。有利于建立和保持良好的客戶關(guān)系。

      1、銷售目標:爭取1-3個月,完成縣內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的臨床藥品銷售目標,3-6個月初步建立全市醫(yī)療機構(gòu)的臨床藥品銷售目標。逐步覆蓋到全省及周邊。利用多種營銷手段,和院長、藥房主任、臨床醫(yī)生建立良好的朋友關(guān)系。實現(xiàn)共贏互利,對客戶中的關(guān)鍵人物進行有效說服及定期拜訪,為應(yīng)用我們產(chǎn)品的客戶提供幫助、解決問題、清除障礙,及時收集市場綜合信息和競爭對手產(chǎn)品及市場信息。

      2、藥品提成方案初步建議:

      院長:5%

      藥房主任:2%

      臨床醫(yī)生:20-30%

      以上提成均按藥品供貨價百分比計算。(根據(jù)具體藥品價格再做進一步明細)

      3、產(chǎn)品進入醫(yī)院的具體方法:

      (1)通過行政手段使產(chǎn)品進入??梢缘结t(yī)院的上級部門,如衛(wèi)生局或政府部門進行公關(guān),從而使他們出面使產(chǎn)品打進醫(yī)院。

      (2)召開新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會。時間、地點確定好以后,。將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長、藥劑科主任、采購、財務(wù)科長和相對應(yīng)科室的主任、副主任以及有關(guān)專家請到,邀請比較有名的專家教授、相應(yīng)臨床科室的主任在會上講話以示權(quán)威性,進行產(chǎn)品的交流,發(fā)放禮品或紀念品,以達到產(chǎn)品進入醫(yī)院的目的。

      (3)通過醫(yī)院臨床科室主任推薦。在做醫(yī)院開發(fā)工作時,若感到各環(huán)節(jié)比較困難,可先找到臨床科室主任,通過公關(guān)聯(lián)絡(luò),由他主動向其他部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下,臨床科室主任點名要用的藥,藥劑科及其他部門是會同意的。此外,醫(yī)院開發(fā)工作本身也應(yīng)該先從臨床科室做起,先由他們提寫申購單后,才能去做其他部門的工作。

      (4)通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進入醫(yī)院。對醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)作了詳細的調(diào)查后,若感覺工作較難開展,可以從側(cè)面對各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進行了解。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細個人資料,以及與他最密切的人(朋友、孩子、親屬),然后有選擇性地去間接接觸訪問,通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。

      (5)試銷進入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院、衛(wèi)生院、門診部試銷,從而逐步滲透,最終得以進入。

      總之產(chǎn)品進入醫(yī)院,成為臨床用藥,需要一定的程序和方法,需要銷售人員充分利用天時、地利、人和的各種優(yōu)勢。

      三、市場促銷與維護

      醫(yī)院市場的促銷與維護工作方向是:以建立、聯(lián)絡(luò)感情為主,介紹公司、產(chǎn)品為輔。如涉及相應(yīng)科室較多,要根據(jù)自己的人力、物力、財力,抓重點科室,抓重點醫(yī)生。具體方案:

      (1)一對一促銷

      由醫(yī)藥銷售人員與某個科室主任、醫(yī)生面對面的私下交流來實現(xiàn)的。藥品銷售人員事先備好工作證、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報告、產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品促銷禮品等資料,這樣進行交流時才會更方便。

      (2)一對多促銷

      主要是指藥品銷售人員與在同一個辦公室里的三、五個醫(yī)生交談的形式。在此場合下必須做到應(yīng)付自如,遇亂不驚,運籌帷幄,掌握談話的主動權(quán),整個交流過程中藥品銷售人員以一位學(xué)生求教的身份出現(xiàn)。

      (3)人員對科室促銷

      在藥品剛進醫(yī)院時,組織門診、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員在飯店或酒店進行座談,以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷網(wǎng)絡(luò),可以給一定的組織費,讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位,定在某一時間和地點開座談會。為每人準備一套產(chǎn)品資料(產(chǎn)品樣品一盒、說明書、產(chǎn)品宣傳冊、臨床報告書、促銷禮品各一份),會議過程中,要注意保持溫馨、和緩的氣氛。座談會內(nèi)容可分為公司簡介(主要介紹公司的發(fā)展前景)、產(chǎn)品知識、臨床報告(側(cè)重于談產(chǎn)品作用機理、用法用量)三個方面。會議快結(jié)束后就餐并發(fā)小禮品。并要求各到會人員留下姓名、住址、電話,便于以后互相交流。

      (4)定期以產(chǎn)品交流形式,組織院領(lǐng)導(dǎo)及其親屬參加旅游及其他觀光活動。加深相互之間感情,以確保我公司的產(chǎn)品在醫(yī)院長期穩(wěn)定銷售。

      2022個人工作計劃最新版4

      一、重點工作:

      1.加強安全意識、確保各車輛行車安全。不定期組織各駕駛員學(xué)習(xí)《道路交通安全法》,和公司車輛管理辦法,增強駕駛員安全意識,在小車出差前要求駕駛員熟悉相關(guān)路況,做到安全行駛。礦區(qū)通勤車、送水車嚴格按照公司規(guī)定的車輛管理辦法行駛,不得出現(xiàn)超速等危險情況。安全工作是車隊工作的重點,要防范第一,做到常抓不懈,警鐘常鳴。確保全年安全行車、無重大交通責任事故發(fā)生。

      2.增強節(jié)約意識,嚴格控制車輛維修、換件、用油等費用,杜絕各類浪費現(xiàn)象發(fā)生。

      3.認真做好公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門全年服務(wù)工作用車,保證職工全年度的通勤及外出等用車服務(wù);

      4.加強固定資產(chǎn)管理工作,確保車容車貌狀況良好,使車輛做到定期維護,按時保養(yǎng),全年完成全部車輛年度檢測,使車輛檢測一次性通過;

      5.完善、充實車隊有關(guān)規(guī)章制度

      二、日常工作:

      1.堅持出車單制度,繼續(xù)保證每次出車詳細登記,仔細核算。

      2.堅持安全檢查工作,在防火期尤其重要,進入林區(qū)認真檢查車輛,保證無火險現(xiàn)象發(fā)生。

      3.配合主管領(lǐng)導(dǎo)安排好每天的固定工作,調(diào)整好臨時出車任務(wù)。做好車輛相關(guān)的管理工作:

      (1)做好車輛日常保養(yǎng)工作,

      (2)做好車輛年度檢驗工作,

      (3)做好車輛各種證件的辦理工作和管理工作。

      4.與部門及其他部門同事通力合作,做好文體活動等組織和籌備工作。

      5.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

      2022個人工作計劃最新版5

      由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強。下面是工作計劃。

      一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

      現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

      二、建立客服平臺。

      (一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

      (二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

      (三)搞好客服前臺服務(wù)。

      1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

      2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

      3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

      4.24小時服務(wù)電話。

      (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

      (五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

      (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

      (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

      三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

      四、機構(gòu)建設(shè)。

      (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

      目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

      (二)人員編制至少二人。

      要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

      五、經(jīng)費預(yù)算。

      往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月,全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

      客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

      以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強。

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      計劃工作是全部管理職能中最基本最重要的一個職能,它與其他四個職能有密切的聯(lián)系。因為計劃工作既包括選定組織和部門的目標,又包括確定實現(xiàn)這些目標的途徑。這里給大家分享一些2022個人工作計劃最新版,歡迎閱
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