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      2020最新客房服務(wù)周計劃范文模板

      時間: 萬蕊1277 分享

        客房是酒店為客人準備用于住宿以及休閑娛樂等服務(wù)的場所。酒店會根據(jù)客人的不同需求和用途設(shè)置不同種類的客房。家中通常會留有一兩間空的房間,以備客人來家做客時留宿,也叫客房??头康姆?wù)很重要,那么客房服務(wù)周計劃應(yīng)該怎么制定呢

        對于上周工作現(xiàn)做以下幾點總結(jié)

        1. 員工的心態(tài)調(diào)整問題

        由于開業(yè)前工程改進問題比較多,員工的工作量相對比較少,致使員工形成一種散漫的心態(tài),在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調(diào)整過來。

        2. 客房的衛(wèi)生質(zhì)量

        經(jīng)過這一周對OK房的檢查,發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細節(jié)問題,以至于影響整個OK房的質(zhì)量。

        3. 做房的流程

        在跟進做房時發(fā)現(xiàn)員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行,使得員工在時間和體力上都比較消耗。

        4. 工作車上物品的擺放及工具的清潔

        發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒有按照標準進行擺放,如:無干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗。

        針對上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對本周進行計劃:

        1. 盡量做好與員工之間的溝通與交流,幫助員工調(diào)整好心態(tài),使員工盡快投入到工作中去。

        2. 加強對員工的崗位培訓(xùn),嚴格按照客房的衛(wèi)生標準進行做房。

        3. 繼續(xù)跟進做房,發(fā)現(xiàn)問題及時與員工進行溝通討論,嚴格按照客房的工作流程進行工做。

        4. 隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放,下班后檢查工具的清洗及擺放。

        總結(jié)以上問題及計劃主要還是由于對員工的崗位培訓(xùn)不到位,現(xiàn)如今入住率不是很高,所以本周主要是對員工在工作流程及客房標準進行培訓(xùn)。

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      客房是酒店為客人準備用于住宿以及休閑娛樂等服務(wù)的場所。酒店會根據(jù)客人的不同需求和用途設(shè)置不同種類的客房。家中通常會留有一兩間空的房間,以備客人來家做客時留宿,也叫客房??头康姆?wù)很重要,那么客房服務(wù)周計劃應(yīng)該怎么制定呢
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