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      銷售個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃

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      工作計(jì)劃有助于提高工作效率。通過(guò)合理分配時(shí)間和資源,你可以避免工作的拖延和混亂,以及重復(fù)處理相同任務(wù)帶來(lái)的浪費(fèi),從而提高工作效率。以下是小編帶來(lái)的銷售個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃,歡迎大家一起來(lái)收看!

      銷售個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃

      銷售個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃篇1

      一;對(duì)于老客人,和固定客人,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客人,好穩(wěn)定與客人關(guān)系。

      二;在擁有老客人的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客人信息。

      三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

      四;今年對(duì)自己有以下要求:

      1:每周要增加____個(gè)以上的新客人,還要有____到____個(gè)潛在客人。

      2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

      3:見客人之前要多了解客人的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客人。

      4:對(duì)客人不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客人。在有些問(wèn)題上你和客人是一直的。

      5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

      6:對(duì)所有客人的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客人一好印象,為公司樹立更好的形象。

      7:客人遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客人相信本人們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

      8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

      9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

      10:為了今年的銷售任務(wù)每月本人要努力完成____到____萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。企業(yè)銷售員個(gè)人工作計(jì)劃2

      銷售計(jì)劃是每一個(gè)銷售員工作的依據(jù),大公司的銷售員寫銷售計(jì)劃書是必做的工作。當(dāng)然有很多小公司對(duì)銷售員不計(jì)劃,不培訓(xùn),不指導(dǎo),只追求銷售量??上攵?,大多數(shù)銷售員都難以完成銷售任務(wù),公司所制定的銷售任務(wù)也變成了空中樓閣,根本只是個(gè)擺設(shè)或者一紙空文。銷售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面

      1、市場(chǎng)分析。也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況,對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn),消費(fèi)群體,銷量等進(jìn)行定位。

      2、銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。

      3、客戶管理。就是對(duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購(gòu)買;對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

      4、銷量任務(wù)。就是定出合理的銷售任務(wù),銷售的主要目的就是要提高銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù),才是計(jì)劃作用所在。

      5、考核時(shí)間。銷售計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃,季度銷售工作計(jì)劃,月銷售工作計(jì)劃??己说臅r(shí)間也不一樣。

      6、總結(jié)。就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評(píng)判。以上六個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。

      銷售個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃篇2

      對(duì)于已從事銷售工作近兩年的我,現(xiàn)在對(duì)銷售市場(chǎng)和銷售方法都已成熟,吸取不成功的教訓(xùn),吸納成功的成果,對(duì)新的工作我也制定了20__年新銷售工作計(jì)劃:

      我首先想到的是要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費(fèi),工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問(wèn)題。

      其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

      業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。

      加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施。

      我的銷售工作計(jì)劃書:

      一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

      銷售部利潤(rùn)主要來(lái)源有:計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

      能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),__萬(wàn)元,純利潤(rùn)__萬(wàn)元。其中:打字復(fù)印__萬(wàn)元,網(wǎng)校__萬(wàn)元,計(jì)算機(jī)__萬(wàn)元,電腦耗材及配件__萬(wàn)元,其他:__萬(wàn)元,人員工資__萬(wàn)元。

      二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

      客服部利潤(rùn)主要來(lái)源:七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)__萬(wàn)元。

      三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

      工程部利潤(rùn)主要來(lái)源:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在__萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)__萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室__萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分__萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分__萬(wàn)元;電腦部分__萬(wàn)元,人員工資__—__萬(wàn)元,能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)__萬(wàn)元。

      在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹立公司在社會(huì)上的形象。

      銷售個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃篇3

      20__年新的一年,新的開端。擬對(duì)以下三方面的20__年銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃書:

      一、公司人力資源管理方面

      1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

      2、做好公司人力資源規(guī)劃工作,協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

      3、注重工作分析,強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書。

      4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進(jìn)行員工招聘;強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法。

      5、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心,對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。

      6、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情,結(jié)合公司具體情況,及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作,及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

      7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化,落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

      8、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系,善待員工,規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

      9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

      二、辦公室及后勤保障方面

      1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通800(400)免費(fèi)電話,年前已經(jīng)交過(guò)訂金300元(商客部曹巖經(jīng)理代收)。

      2、外協(xié)大廈物業(yè)管理,交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

      3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室工作計(jì)劃。

      4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行,注意日常操作。

      5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障。

      6、與王經(jīng)理分工協(xié)作,打招商電話。

      三、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

      1、學(xué)習(xí)招商資料,對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教,及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

      2、做好每天的工作日記,詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況。

      4、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商,把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū):新沂市、豐縣、沛縣,回訪完畢。在回訪的同時(shí),補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

      5、回訪完畢電話跟蹤,繼續(xù)上門洽談,做好成單、跟單工作。

      銷售個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃篇4

      20__網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃1

      來(lái)到公司已有半年了,我總能感覺自己的工作能力沒(méi)有完全的發(fā)揮出來(lái),作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服,我對(duì)自己每個(gè)月每次不規(guī)律的工作成績(jī)而感到疑惑和焦急,在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我結(jié)合自己的個(gè)人情況,為自己制定了一份可行的工作計(jì)劃:

      作為網(wǎng)絡(luò)客服,我首先就得搞清楚自己的定位,我的工作對(duì)象就是客戶,客戶購(gòu)買滿意而歸就是我最想看到的事情,所以說(shuō),我的工作計(jì)劃也基本上都是針對(duì)客戶展開的,要提升自己的工作成績(jī),就要學(xué)會(huì)抓住工作重心。我認(rèn)為我在工作能力方面還是足夠了,我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作態(tài)度和方式,這也是我接下來(lái)的工作方向。

      一、對(duì)客戶給予足夠的理解

      我經(jīng)常會(huì)在客戶心情急躁不安、亂說(shuō)話的時(shí)候,也跟著一起亂套,我也是站在消費(fèi)者的角度上想了一下,在自己購(gòu)買東西的時(shí)候,遇到問(wèn)題了,肯定第一時(shí)間就是著急,不能再客戶擁有消極,不滿情緒的時(shí)候不予理睬,客戶就是我們客服的上帝,什么是客服,客服客服就是為客戶服務(wù)的工作人員,我們是應(yīng)該要成為他們購(gòu)買商品最信任的人,所以對(duì)他們有時(shí)產(chǎn)生的不滿情緒要有足夠的理解,懂得換位思考。

      二、對(duì)客戶給予足夠的耐心

      因?yàn)檫@是網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物,客戶在挑選商品的時(shí)候沒(méi)辦法直接的了解商品,所以會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生許多的問(wèn)題,比如說(shuō)這個(gè)東西的材質(zhì)是什么樣的,使用年限是多久,在使用的過(guò)程中需要注意什么等等問(wèn)題,我們客服就成了客戶與商品之間的中心點(diǎn),要有足夠的耐心去引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)物,挑選出最適合客戶的商品,這不僅是為了客戶考慮,也是為了自己考慮,一旦客戶沒(méi)有挑選到自己心儀的商品,最后還不是要退換商品,也是在變相增加自己的工作量,這就是在多此一舉,只要在客戶第一次有購(gòu)買意向的時(shí)候,就完美的解決,就能省很多的事。

      三、放高對(duì)自己的要求

      作為網(wǎng)絡(luò)客服,我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄,我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足,還有著很大的進(jìn)步空間,我要放高對(duì)自己的要求。

      1、對(duì)現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解,這樣才能讓自己在面對(duì)客戶提問(wèn)的時(shí)候,應(yīng)對(duì)自如,節(jié)省時(shí)間,就可以更快的完成與客戶之間的交流。

      2、對(duì)一些商品的使用方法,我要提供最精準(zhǔn)的技術(shù)支持,比如說(shuō)在客戶購(gòu)買電腦或者是手機(jī)的時(shí)候,能夠告訴他們?nèi)绾芜M(jìn)行正品查驗(yàn),新舊機(jī)查驗(yàn)等等。

      3、與客戶交流的語(yǔ)氣,有待改進(jìn),這里可以多向同事們請(qǐng)教,吸取對(duì)自己有用的東西,就能讓自己這個(gè)客服的工作,完成的更好,效率更高。

      20__網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃2

      一、不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)

      一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),一直都在進(jìn)步,雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的,這半年雖有些進(jìn)步,但是還是不夠,在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,我是一名一線的電商客服,我平時(shí)的工作比較多,有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話,客服工作者還是要求比較高的。

      二、投訴處理

      在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),在客戶投訴方面要更加高效率處理,做到一個(gè)快速的承上啟下作用,前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好,這是我個(gè)人能力的問(wèn)題,因?yàn)橥对V的太多了,反饋的也多,平時(shí)工作沒(méi)顧得上,不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

      三、訂單護(hù)理

      前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,比如訂單處理的不夠及時(shí),訂單撤單,這些問(wèn)題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

      做好迎來(lái)高峰期的準(zhǔn)備,提高自己的客服能力是關(guān)鍵,避免一些不必要的訂單糾紛,節(jié)約時(shí)間,不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間,把自己的工作全面化,擴(kuò)大化,做好售后工作。

      但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作,這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,在第三季度工作這還有待加強(qiáng),下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力,不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

      20__網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃3

      不知不覺進(jìn)入移動(dòng)公司并在解放路營(yíng)業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了,在這個(gè)平凡的崗位上,日復(fù)一日,年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作。由于是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作,接觸的客戶多,隨著時(shí)間的推移我也漸漸地在工作中成長(zhǎng),各方面也有了一定的進(jìn)步,在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)驗(yàn)。

      經(jīng)過(guò)二年多的光陰,我也從營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作轉(zhuǎn)換到了值班長(zhǎng)的角色,對(duì)于我來(lái)說(shuō),值班長(zhǎng)這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域,在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時(shí)間了,深知要擔(dān)任好值班長(zhǎng)這一工作不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,還要有好的溝通、協(xié)調(diào),組織能力,并督促各項(xiàng)工作的完成。

      營(yíng)業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項(xiàng)指標(biāo)的完成,但就目前我們營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀來(lái)看,不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好。這個(gè)是我們值班長(zhǎng)的工作沒(méi)有做到位,對(duì)此我會(huì)自我反省并加以改正,尤其從本月開始會(huì)進(jìn)行暗訪,對(duì)我們整個(gè)廳的月績(jī)效成績(jī)也是至觀重要的。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成績(jī)和榮譽(yù),決定從以下幾點(diǎn)著手抓起:

      1、關(guān)于服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)面相所有客戶的服務(wù)窗口,它是整個(gè)公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù),我們就得做好每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié),不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢(shì)都要按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范化,與客戶交流時(shí)一定要使用文明用語(yǔ),并使用雙手遞接。以上這些在時(shí)間充足的情況下會(huì)利用早晚班會(huì)的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)演練,在進(jìn)行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)對(duì)做的不足之處人員進(jìn)行提醒并給予相應(yīng)的考核。

      2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)。每個(gè)客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的,要想準(zhǔn)確并熟練的解決客戶的疑問(wèn),必須提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會(huì)利用早晚班會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行提問(wèn),測(cè)試大家對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的程度,從而提高大家的業(yè)務(wù)水平,使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手。

      3、關(guān)于任務(wù)。對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),督促每個(gè)人的完成情況,對(duì)于完成較好的人員在班會(huì)中提出表?yè)P(yáng)并讓其分享經(jīng)驗(yàn),對(duì)于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時(shí)進(jìn)行整改,如未達(dá)到整改要求的進(jìn)行加班并給予相應(yīng)的考核。

      針對(duì)以上幾點(diǎn)我會(huì)堅(jiān)持做到,讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步。

      20__網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃4

      在第三季度中,我們的客服工作不僅僅只是通過(guò)電話進(jìn)行了,我們公司還開通網(wǎng)絡(luò)客服。我在目前不知道公司這個(gè)舉動(dòng)是加大了我第三季度的客服工作量,還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說(shuō)這絕對(duì)是對(duì)我們公司客服工作上面一個(gè)很大的創(chuàng)新點(diǎn),這肯定會(huì)讓我們的客服工作更加便捷,但是我們也會(huì)面臨著為更多客人解答他們對(duì)我們公司相關(guān)產(chǎn)品存在的疑惑。我們?cè)诘谌径戎?,同樣的解決投訴問(wèn)題、相關(guān)的客服難題也會(huì)增多。但是這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是非常好的一個(gè)現(xiàn)象,因?yàn)槲覀兛头軌蚋玫闹牢覀児绢櫩偷南埠煤桶l(fā)現(xiàn)我們公司現(xiàn)在產(chǎn)品的問(wèn)題。在我們第三季度客服的工作中,這些都是我們需要統(tǒng)計(jì)和總結(jié)的信息,所以在第三季度中,我們要能很好的適應(yīng)我們公司對(duì)我們客服工作的工具和工作方式的一個(gè)轉(zhuǎn)變,這將會(huì)是我們?cè)诘谌径瓤头?wù)工作中最需要解決的一點(diǎn),同樣這也將會(huì)是我們下個(gè)季度的客服工作重點(diǎn)。

      在公司的第三季度客服工作中,我們還要盡量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點(diǎn),我們客服的服務(wù)態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶非常關(guān)鍵的一步。我們公司每年都會(huì)面臨這很多客戶流失的問(wèn)題,公司為了挽留住客戶在公司的很多服務(wù)工作上面作做了很大的努力,我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢我們相關(guān)問(wèn)題時(shí)、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時(shí),在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題給客戶提供解決措施時(shí),這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度,我們?cè)陂_拓新客戶的業(yè)務(wù)的同時(shí),也要將老客戶的服務(wù)工作做好,這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況,為我們客服部爭(zhēng)取更好的工作福利。

      20__網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃5

      我做客服已經(jīng)是第三年上了,這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我變得更加穩(wěn)重,也讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更多的想象和向往。在此我想對(duì)接下來(lái)一年的工作進(jìn)行一次計(jì)劃,希望自己能夠通過(guò)這次計(jì)劃,為接下來(lái)的工作打下一個(gè)更好的基礎(chǔ)。以下是我的工作計(jì)劃:

      一、提升溝通能力

      作為一名客服,首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力,不僅是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體,我認(rèn)為交流能力都是非常重要的,也是我們客服首要培養(yǎng)的對(duì)象。20__這一年注定是特別的一年,而如何去提升自己的溝通能力,我也制定了幾個(gè)小方案。一是在溝通的時(shí)候先站在對(duì)方的角度著想,不管遇到什么麻煩的,首先都要冷靜,不要被情緒牽著走,站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題往往更容易去解決問(wèn)題。二是要懂得靈活運(yùn)用身邊的條件,比如說(shuō)從對(duì)方遇到的問(wèn)題入手,合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決。這樣會(huì)讓客戶更容易接受后面的結(jié)果。

      二、提升應(yīng)急能力

      很多時(shí)候,我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中,會(huì)接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的,有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧](méi)有服務(wù)好。我相信,無(wú)論哪一位同事接到這樣的電話時(shí),心情都是一落千丈的而這個(gè)時(shí)候我們也不應(yīng)該去生氣,要冷靜下來(lái),想辦法應(yīng)對(duì)。只有更加的沉著,我們才有可能去解決這樣的問(wèn)題,才有可能將損失降到最低。一個(gè)人最重要的就是自身的修養(yǎng),而我們工作的過(guò)程中,也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時(shí)候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問(wèn)題的時(shí)候。

      三、提升售后回饋

      售后是我們客服需要做的一件工作,這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋,一直是我們面對(duì)的問(wèn)題。很多的同事為了一個(gè)好的回饋總是想破了腦袋,甚至各種謊言都出來(lái)了。其實(shí)客戶并不吃這一套的,很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息,也有人會(huì)選擇無(wú)視。所以我們要從根本解決就是和對(duì)方構(gòu)成一定的利益關(guān)系,只有和他有關(guān),他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個(gè)世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐,而同時(shí)我們也應(yīng)該清楚,這個(gè)世界上不會(huì)有免費(fèi)的勞動(dòng)力??蛻艚o我們回饋也花費(fèi)了他們的時(shí)間和精力,所以不管怎樣,這一件事情是需要對(duì)等的。

      20__網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃6

      一、營(yíng)銷策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面

      (一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模

      在20__年中公司的用戶發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)'用戶規(guī)?;l(fā)展,規(guī)模效益化延伸'的目標(biāo)。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶發(fā)展與維護(hù),工作重點(diǎn)仍集中于'全球通'、'動(dòng)感地帶'用戶的快速發(fā)展、'神州行'用戶的規(guī)模擴(kuò)大,同時(shí),在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將采取具體措施避免品牌互吃。

      (二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

      20__年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展,量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。

      借鑒20__年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),08年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、均勻分配的形式進(jìn)行,即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)開展用戶體驗(yàn)式營(yíng)銷,加大業(yè)務(wù)宣傳力度。

      (三)合理配置資源制定促銷方案,提高業(yè)務(wù)滲透率

      20__年公司將在深入對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營(yíng)銷方案,進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理,合理配置資源,尋找提升客戶和收入市場(chǎng)份額的空間。分公司也將對(duì)于所有營(yíng)銷案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督、控制力度,對(duì)營(yíng)銷方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié),特別落實(shí)營(yíng)銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,使?fàn)I銷案的效果真正落到實(shí)處。

      二、加強(qiáng)欠費(fèi)管理、控制欠費(fèi)增長(zhǎng)

      進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,實(shí)施全員、全面、全過(guò)程的管理。不斷完善用戶欠費(fèi)管理機(jī)制,做好用戶欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作,主要措施包括:落實(shí)有信用度用戶管理實(shí)施細(xì)則,嚴(yán)格審定用戶信用度,積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi)。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理,多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳,同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度,提高欠費(fèi)收繳人員的積極性。此外,進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度。

      三、增強(qiáng)營(yíng)銷渠道的建設(shè)與整合力度

      (一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷服務(wù)能力,優(yōu)化已有渠道建設(shè),確保渠道效益,使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析,進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理辦法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度,加快渠道的建設(shè)和整合。

      (二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,第三期農(nóng)村渠道建設(shè),切實(shí)做到'一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,一村一人,一村一點(diǎn)'的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋,進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè),完善農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式。

      (三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通,充分提高代辦商積極性。20__年分公司渠道管理員計(jì)劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流,采取電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平。制定社會(huì)渠道考核辦法,提高代辦商積極性。

      四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶管理,推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)

      20__年公司將以'推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè),提升集團(tuán)客戶發(fā)展能力'為目標(biāo),數(shù)量與質(zhì)量并重,發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。

      五、集中管理、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平

      公司將在__年堅(jiān)守中高端客戶,加強(qiáng)分層服務(wù),延伸服務(wù)內(nèi)涵。具體客服工作計(jì)劃從以下方面開展:

      集團(tuán)客戶、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍

      是20__年的客戶工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ),以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn),以探索區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)為手段,維護(hù)客戶、吸引客戶、發(fā)展客戶。

      二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

      (一)細(xì)化管理,加強(qiáng)日常維護(hù)工作

      1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局

      以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn),大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作,作好協(xié)調(diào)工作,如:日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電,做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。

      2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

      20__年我公司將加大維護(hù)力度,對(duì)工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時(shí),將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來(lái),工程建設(shè)要精,工程質(zhì)量要優(yōu),不給維護(hù)工作帶來(lái)壓力,加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升,建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍,使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置,保證年底kpi指標(biāo)的順利完成。

      3.作業(yè)計(jì)劃

      維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。并將基站的作業(yè)計(jì)劃下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部,便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決。

      4.網(wǎng)絡(luò)巡檢

      20__年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站,08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,修改無(wú)線參數(shù);測(cè)試基站功率,保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

      5.考核制度

      (1)對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人。

      (2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時(shí)率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時(shí)率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部。

      6.機(jī)房管理制度

      嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度:進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報(bào)制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

      (二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

      面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求,建立快速反映機(jī)制,提高客戶滿意度。

      1.加強(qiáng)話務(wù)分析,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)資源的利用。

      加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)資源的利用。

      2.以提高客戶滿意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動(dòng)力,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

      加強(qiáng)對(duì)用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作,切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴,尤其做到對(duì)集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理,提高大客戶對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

      加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對(duì)部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴(kuò)容。降低故障的處理時(shí)限,定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。同時(shí)采取優(yōu)化手段,盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度。

      20__網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃7

      在20__年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

      1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

      2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

      3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

      4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

      5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

      很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;

      銷售個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃篇5

      一、客戶關(guān)系的維系。

      1、對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭(zhēng)做朋友、滿足需求,最終達(dá)到銷售簽單的目的,最好能挖掘二次需求。

      2、對(duì)于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品;相信公司、信任我。然后,推銷產(chǎn)品,并不斷開發(fā)新客戶。

      二、工作細(xì)節(jié)的處理。

      1、下月要更加熟悉工作流程,熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫,提高說(shuō)服力,多觀察、多傾聽、多嘗試;對(duì)號(hào)段和各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必須熟記。

      2、電話交流方式要靈活多樣。針對(duì)客戶的行業(yè)、年齡、語(yǔ)氣等開展靈活多樣的交流模式,提高電話約訪率。

      3、不斷學(xué)習(xí),與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)要廣泛了解其他方面的知識(shí),便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的溝通,多交流多探討促進(jìn)共同進(jìn)步,營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。

      三、工作目標(biāo)

      爭(zhēng)取下月工作成績(jī)達(dá)到部門平均水平。

      以上便是我十月的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃。計(jì)劃與困難并存,請(qǐng)經(jīng)理多多指導(dǎo),我會(huì)好好努力克服困難,對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)!

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