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      經(jīng)理個人年度工作總結(jié)【四篇】

      時間: 萬蕊21277 分享

        當工作進行到一定階段或告一段落時,需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),以便于更好的做好下一步工作。今天小編給大家?guī)斫?jīng)理個人年度工作總結(jié)【三篇】,希望可以幫助到大家。

        工作總結(jié)篇一

        新年伊始,萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,20XX年我作為一名營業(yè)經(jīng)理,認真履行崗位職責,積極配合網(wǎng)點工作,在落實好各項規(guī)章制度同時,嚴把授權(quán)質(zhì)量關(guān),有效地防范會計核算風險,不斷提高網(wǎng)點的風險管理水平,圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下:

        一、加強學習培訓(xùn),提高隊伍綜合素質(zhì)

        (一)加強自身學習。作為經(jīng)理,任何事情都當率先垂范,為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責,加強事中監(jiān)督,我在緊張工作之余,每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策,結(jié)合省行的業(yè)務(wù)考試主要學習了《會計核算規(guī)程》、《金融基礎(chǔ)知識》、《員工違規(guī)違紀》等知識,通過不懈的學習不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平,也順利通過了省行業(yè)務(wù)考試。

        (二)抓好員工學習培訓(xùn)。平時針對本網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,因人而異,開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo),將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工,使之學之有用。一是建立網(wǎng)點學習制度。負責組織召開班前晨會,學習有關(guān)制度、規(guī)定,重點學習2008柜面操作手冊,講評上日的工作情況和存在的問題,提醒柜員規(guī)范操作。二是抓好網(wǎng)點員工新業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)。隨著金融體制的不斷變革,銀行新業(yè)務(wù)層出不窮,業(yè)務(wù)操作流程也不斷優(yōu)化升級,這些都需要員工迅速掌握,以適應(yīng)服務(wù)和競爭的要求。在組織學習各種新業(yè)務(wù)、新辦法時,督促員工記好筆記,摘抄重點內(nèi)容,有空時反復(fù)學習,工作中反復(fù)實踐,使網(wǎng)點員工對各項業(yè)務(wù)操作及規(guī)定熟練掌握,準確運用。三是強化風險培訓(xùn)。隨著業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的不斷更新,我結(jié)合網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)處理情況,根據(jù)網(wǎng)點的實際情況和薄弱環(huán)節(jié),從崗位管理、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范、檢查等方面入手,也根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計劃經(jīng)常組織員工進行班后業(yè)務(wù)學習及培訓(xùn),進一步規(guī)范操作流程,使員工增強責任意識、風險意識、防范案件意識和自我保護意識,適應(yīng)新形勢下業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

        二、踏踏實實工作,嚴格履行崗位職責

        我所在的網(wǎng)點,營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個,但,忙而不能亂,面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷,我們默默耕耘、充滿自信,因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任,我認真履行營業(yè)經(jīng)理崗位職責,努力做好前臺授權(quán)把關(guān),班后傳票審查,工作經(jīng)常早出晚歸、加班加點,服從部領(lǐng)導(dǎo)的安排,竭盡全力做好主任的內(nèi)務(wù)幫手。在任職營業(yè)經(jīng)理期間,網(wǎng)點的會計核算質(zhì)量有所提高,差錯事故幾乎為零。

        (一)主動協(xié)調(diào)溝通。我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務(wù)上的溝通,探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作,要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核,實施重點檢查監(jiān)督,促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣,在日常工作中,時刻保持警惕和樹立風險防范意識,對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志,耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù),對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié),就事先做好預(yù)警工作,到柜員的崗位當面指導(dǎo)。通過嚴格規(guī)范操作,實施重點檢查監(jiān)督,狠抓差錯原因分析,加強管理監(jiān)督,培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。

        (二)加大風險防范。一是加強風險點的監(jiān)督。今年以來,針對省市行確定的風險點,我們加大了對風險點及重要部位的檢查、監(jiān)督力度,嚴格各項規(guī)章制度落實,及時排查業(yè)務(wù)隱患。一方面,加強對柜員的現(xiàn)場監(jiān)督工作,對業(yè)務(wù)操作過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為進行及時提醒和糾正,促使其養(yǎng)成良好的工作習慣。另一方面,加強賬務(wù)管理,對柜員每日處理的賬務(wù)進行嚴格審核,對特殊業(yè)務(wù)進行定期檢查,確保了賬務(wù)處理的準確性,定期不定期的對柜員權(quán)限卡管理、業(yè)務(wù)印章管理、空白重要憑證管理、對公賬戶開立及印鑒卡片管理、ATM設(shè)備管理、99999錢箱管理、掛失業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、會計檔案管理、錯賬沖正及反交易業(yè)務(wù)、當日存當日取業(yè)務(wù)、營業(yè)經(jīng)理及網(wǎng)點負責人履職等進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,從而保證了網(wǎng)點柜員能夠嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,對各類風險點控制的非常到位。

        二是加強案件防范。案件防范是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù),把握好風險點,就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控,重點檢查,決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好,每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足,提出整改方案,加強案例分析,對自己和員工進行警示教育,杜絕案件發(fā)生。

        三是堅持網(wǎng)點監(jiān)督查庫制度。堅持一日三碰庫,監(jiān)督99999軋帳過程,監(jiān)督管庫員裝箱、加鎖操作過程,并在99999軋帳單上簽章;對99999錢箱操作員現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)實行授權(quán)控制,記帳、授權(quán)崗位必須分離,每周對柜員所有尾箱進行一次檢查,并有記錄,嚴格按照上級行有關(guān)文件精神和各項規(guī)章制度為標準,對綜合柜員每日經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù),對密押、印章、庫款和空白重要憑證等重要環(huán)節(jié)堅持定期、不定期重點檢查、督促與管理,每日、每周、每月對派駐網(wǎng)點業(yè)務(wù)柜員貫徹執(zhí)行規(guī)章制度情況進行監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正日常工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。

        四是加強對反交易業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制。對柜員提出要求,嚴格控制反交易業(yè)務(wù)數(shù)量,對因柜員操作失誤造成的差錯,尤其是現(xiàn)金業(yè)務(wù)沖賬,都要對業(yè)務(wù)的真實性、合理性進行認真審核,確定客戶在場后,才對反交易業(yè)務(wù)進行授權(quán)。工廠分理處本季度授權(quán)反交易3筆金額162300.00,沖正2筆金額3584.00,打印機故障未打印是主要因素。支行營業(yè)部本季度授權(quán)反交易18筆累計金額287481.28,紅藍字沖正5筆累計金額18532.90,反交易較多的柜員有237柜員反交易5筆,152、151柜員反交易4筆,分析原因,一是為柜員在憑條、票據(jù)輸入時疏忽不認真選項選錯。二是交易代碼不熟悉使用錯誤。針對上述情況今后要加強業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和督促柜員業(yè)務(wù)操作中規(guī)范操作,認真仔細輸入各種要素減少差錯的發(fā)生。通過對每筆反交易業(yè)務(wù)進行全程監(jiān)督,實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)真實性、合理性的有效監(jiān)控。

        (三)完善各項檢查監(jiān)督制度。針對各級業(yè)務(wù)檢查機構(gòu)、總會計、督導(dǎo)員檢查提出的問題,制訂整改措施,要逐項、逐條做好整改工作,在每次檢查發(fā)現(xiàn)問題中吸取教訓(xùn),舉一反三,深刻剖析原因,堵塞漏洞,防止此類問題的再度發(fā)生,進一步加強規(guī)章制度和工作規(guī)程的學習,按制度要求嚴格落實、規(guī)范內(nèi)控管理和檢查監(jiān)督工作,提高員工的責任意識和風險控制意識,切實把各項檢查監(jiān)督制度落實到位,并認真遵守勞動紀律會議紀律,不遲到不早退,嚴格遵守請銷假制度,多請示多匯報,積極參加市行分行組織各種會議。對工作中存在的問題,制定措施督促整改,確保各項內(nèi)控制度的落實。同時認真落實對業(yè)務(wù)運行崗位及重要業(yè)務(wù)不定期檢查制度;按規(guī)定對業(yè)務(wù)操作、重要空白憑證保管使用、業(yè)務(wù)印章保管使用及柜員權(quán)限卡進行檢查,從而使業(yè)務(wù)操作達到規(guī)范化和標準化,有效的推動了畢節(jié)分行“構(gòu)建集約化的運行管理體系”的建設(shè)步伐。

        (四)抓好業(yè)務(wù)管理工作

        一是把好特殊業(yè)務(wù)事中控制關(guān)。日常業(yè)務(wù)中的反交易業(yè)務(wù),嚴格做到規(guī)范操作、真實處理,按上級行的要求在有關(guān)憑證上注明原因、資金走向等,并在工作日志上做好記錄;嚴格空白憑證和有價單證管理,在領(lǐng)入、使用、交接、保管方面做好分類登記,每天核對使用情況,逐張清點,做到帳、實、簿核對三相符;每天檢查監(jiān)督柜員之間的現(xiàn)金、重要空白憑證交接情況,柜員權(quán)限卡使用情況。嚴格執(zhí)行權(quán)限卡、印章的管理規(guī)定,杜絕越權(quán)辦理或代辦的情況出現(xiàn);對牡丹卡營銷業(yè)務(wù)也嚴格執(zhí)行客戶本人領(lǐng)取原則,非本人攜身份證不進行卡片啟用、開通信使等業(yè)務(wù)。

        二是嚴格規(guī)范ATM管理。每天核對ATM吞卡,及時督促做好吞卡上繳工作,堅持每周查庫,每天早晚核打99999錢箱,不定期檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金,盡量將現(xiàn)金庫存量控制好,及時做好現(xiàn)金領(lǐng)、繳業(yè)務(wù),認真審核各種特殊業(yè)務(wù)、各種自制憑證的真實情況,堅持每天檢查核對各種內(nèi)部帳戶、表外戶,確保各種內(nèi)部戶、表外戶余額與報表相符,不定期抽查柜員辦理業(yè)務(wù)的憑證,審核開、銷戶業(yè)務(wù)、(個人和單位結(jié)算帳戶),在開立對公帳戶方面,嚴格按照受理、審核、操作三分離的原則辦理,電子銀行業(yè)務(wù),核對開戶、變更和銷戶資料的真實,電子銀行的開戶、變更內(nèi)容、銷戶等業(yè)務(wù)是否本人辦理,所填內(nèi)容與柜員錄入的資料是否一致,雙人核對客戶身份證件是否有效,無誤后才劃卡授權(quán)和辦理開立個人結(jié)算帳戶。

        三是落實業(yè)務(wù)管理制度。我主要負責派駐網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)管理,對業(yè)務(wù)核算流程、帳務(wù)核算、帳戶管理、業(yè)務(wù)用章等重要環(huán)節(jié)進行把關(guān),對本網(wǎng)點預(yù)警信息進行協(xié)查核實,保障各項業(yè)務(wù)核算管理和內(nèi)部控制措施的落實。支行營業(yè)部工作量大,業(yè)務(wù)種類繁多,為確保賬賬、賬實、賬款相符,每日堅持完成網(wǎng)點日終軋賬工作,嚴格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定對賬戶開、銷戶手續(xù),預(yù)留印鑒的變更進行審核,對各類手工自制憑證真實性、準確性及賬務(wù)核算進行審核,每日營業(yè)終了堅持查詢主要內(nèi)部賬戶余額是否有掛賬,并督促柜員對暫收暫付款項及時進行核銷處理,每日堅持查詢跨行支付查詢查復(fù)登記簿,審核查詢查復(fù)業(yè)務(wù)是否按規(guī)定及時辦理,做對跨行支付、資金匯劃、電子銀行、查詢查復(fù)、會計要素、特殊業(yè)務(wù)等的審批、復(fù)核授權(quán)工作,認真審核憑證,現(xiàn)場監(jiān)督檢查各崗位員工的業(yè)務(wù)操作是否符合規(guī)定,切實發(fā)揮事中控制的作用,防范操作風險,同時協(xié)助網(wǎng)點負責人做好營業(yè)廳的日常查庫、安全防范分析會、員工思想動態(tài)分析等各項工作。通過一系列有效的措施,取得了較顯著的效果:前臺臨柜人員,能夠按照要求認真審查受理憑證,認真核對單位預(yù)留印鑒,堅持做到“先收妥記帳,后簽發(fā)回單”的結(jié)算制度,現(xiàn)金業(yè)務(wù)“先收款后記帳、先記帳后付款”的原則,重要空白憑證的出入庫、保管、出售、調(diào)撥、銷毀都嚴格按照規(guī)章制度辦理,做到帳實相符,會計專用印章專人使用、專人保管,班后入庫上鎖保管,并建立會計專用印章保管使用登記簿,資金匯劃人員嚴格按照總行規(guī)定的時間辦理資金匯劃業(yè)務(wù),確保匯劃款項及時到達指定帳戶。各項規(guī)章制度落到實處,使帳務(wù)質(zhì)量顯著提高,保證了經(jīng)營安全無差錯。

        總之,一年來的工作在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學習中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足,把營業(yè)經(jīng)理這項工作做的更好。

        工作總結(jié)篇二

        我擔任**支公司經(jīng)理已有三個年頭。按照組織安排,自20xx年4月起,我不再擔任經(jīng)理職務(wù)。遵照組織原則和上級要求,現(xiàn)將本人任經(jīng)理以來,公司的工作情況作簡要匯報如下:

        一、三年工作總結(jié)及工作舉措。

        (一)工作情況總回顧。

        三年來,公司業(yè)務(wù)在全體員工的共同努力下,取得了一定的成果,業(yè)務(wù)發(fā)展總體是穩(wěn)中有升。20xx年,公司業(yè)務(wù)總量完成1342萬元,同比增長8%。20xx年完成保費收入1657萬元,同比增長23.4%,20xx年,由于市場打開較慢,沒有迅速的占領(lǐng)業(yè)務(wù)市場,為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展帶來了很大的障礙,造成業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后,完成業(yè)務(wù)為1610萬元,同比減少0.03%。與此同時,20xx年,我公司在政府和上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下,開展能繁母豬保險工作,共承保能繁母豬29149頭,20xx年在能繁母豬保險的基礎(chǔ)上又新增奶牛保險,共承保能繁母豬30569頭,承保奶牛476頭。20xx年,校園方責任險,全縣393所學校全部承保,并且推動了校方財產(chǎn)保險,使其取得了明顯效果。另外深州市長城木業(yè)、電力局、安華集團、化肥廠、市四套班子公務(wù)用車等大客戶都在我公司投保。

        (二)采取行之有效的工作措施。

        1、業(yè)務(wù)工作人員要積極做好與保戶的溝通,確?,F(xiàn)有保戶不流失,爭取更多新業(yè)務(wù)。溝通是建立感情的方式,要確保老客戶信任我們、支持我們,必須要做好溝通。通過溝通增強保戶對我們的信任,增進相互間的感情,和保戶建立起良好的信譽紐帶,提高我們的信譽度,爭取保戶對我們的大力支持,使我公司在群眾中形成良好的口碑,形成“以老保戶帶新保戶”的可持續(xù)性循環(huán)。

        2、與交警、農(nóng)機溝通,確保承保渠道暢通。車輛險是我公司的重要險種,車輛險業(yè)務(wù)直接影響著我公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。而交警、農(nóng)機是交通車輛和農(nóng)用車的管理者,是我公司車輛險來源的重要渠道。與交警、農(nóng)機做好溝通,有利于保證車輛險業(yè)務(wù)的充足,為公司發(fā)展業(yè)務(wù)提供良好的保證。

        3、積極與上級溝通,為業(yè)務(wù)人員解憂,確保用足用好優(yōu)惠政策。“家和萬事興”公司內(nèi)部相處融合才是公司對外發(fā)展業(yè)務(wù),對外競爭的強大后盾。積極做好與上級的溝通,爭取更多的優(yōu)惠政策,為業(yè)務(wù)人員的銳意進取提供支持。增進與業(yè)務(wù)人員之間的溝通,建立親人般的信任關(guān)系,給業(yè)務(wù)人員“公司即家”的感覺,為業(yè)務(wù)人員努力開拓業(yè)務(wù)市場、積極進取提供精神支持。

        4、在公司力所能及的情況下,確保為業(yè)務(wù)人員提供承保便利。理解是對人的支持,業(yè)務(wù)人員需要公司的理解,需要公司的支持,公司要在力所能及的范圍內(nèi),可能的為業(yè)務(wù)人員提供便利和支持,使業(yè)務(wù)人員沒有后顧之憂,大膽拓展業(yè)務(wù)市場,爭取更多的業(yè)務(wù)客戶。

        5、大力鼓勵競回車輛。車輛險是我公司的支柱險種,車險業(yè)務(wù)是我公司的主要業(yè)務(wù),車輛險業(yè)務(wù)直接關(guān)系我公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。所以在確保原有車輛不流失的情況下,公司鼓勵業(yè)務(wù)人員可能的競回車輛、爭取新車輛,發(fā)展新客戶,更大限度的擴展車輛險市場。

        二、存在問題及分析。

        三年時間雖工作上取得了一些成績,但深刻反省,在思想和工作上,還有很多不足。

        一是XX年業(yè)務(wù)上沒有能夠及時的完成上級公司下達的任務(wù)目標,距任務(wù)目標還有很大的差距。

        二是工作上沒有密切的聯(lián)系群眾,在保戶的溝通工作上還有很大差距。有時只是忙于日常工作,工作的前瞻性不強,工作作風還不夠深入,深入基層很少;缺乏和單位其他同志的橫向溝通和交流。

        三是思想不夠解放,沒有突破限制,使公司的發(fā)展更加快速。

        針對以上這些問題,我們認真的進行分析,深入研究,找出存在問題的原因,集思廣益,發(fā)動員工們的頭腦,尋找解決問題的方法。

        (一)努力學習政治理論,進一步增強貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的堅定性和自覺性。始終在思想上政治上、行動上與黨保持高度一致。克服和糾正輕視理論學習傾向,糾正理論學習不夠深入的問題,密切聯(lián)系群眾,加強與保戶的溝通工作,走鄉(xiāng)串戶,把我們的服務(wù)送到田間地頭,送到保戶的家中。

        (二)努力學習業(yè)務(wù)知識,培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)人才,把全體員工的學習當作工作的一樣重要內(nèi)容,對業(yè)務(wù)知識進行嚴格考察,使每一個員工都具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,逐步提高公司的競爭實力,擴大業(yè)務(wù)發(fā)展。

        (三)加強管理,降低賠付率,完善理賠機制,實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。加大理賠管理力度,對案件實施嚴格審核,杜絕騙保事件,減少不必要的資金浪費,提高公司效益。

        三、三年工作感想。

        三年時間轉(zhuǎn)瞬即逝,在這三年里,我們公司有了一定的發(fā)展,但更多的是不足,我認為在以后的工作中我們應(yīng)該做好以下幾個方面的工作:

        (一)是做好農(nóng)險工作,加強與政府部門的溝通工作,加大與愛農(nóng)糧棉合作社的合作力度,派專門人員負責,跟隨愛農(nóng)合作社下鄉(xiāng),繼續(xù)做好小麥,玉米,棉花的承保工作。

        (二)是繼續(xù)做好車險工作,發(fā)展車險業(yè)務(wù)的同時,做好與交警農(nóng)機的溝通工作,同時借助人員來往較多的優(yōu)勢,大力發(fā)展人才兩旺、同樂、駕人意等小險種業(yè)務(wù),努力增加業(yè)務(wù)總量。

        (三)做好理賠工作,杜絕套取保費、臨時投保行為。加大欺詐打擊力度,從嚴治案,防災(zāi)防損要未雨綢繆,避免高風險損失,減少不應(yīng)有的財產(chǎn)流失。

        雖然我不再擔任經(jīng)理職務(wù),但我依然是公司的一員,公司的興衰榮辱與我息息相關(guān),作為公司的一份子,我會把公司的發(fā)展放在第一位,服從組織的工作安排,做好本職工作,為公司的建設(shè)增磚添瓦。

        工作總結(jié)篇三

        20XX年,在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在集團公司各部門的大力支持幫助下,我按照集團公司的工作精神和工作部署,以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,認真努力做好各項工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好成績。現(xiàn)將20XX年個人工作情況具體總結(jié)如下:

        一、加強自身學習,提高業(yè)務(wù)管理水平

        20XX年,我認真學習黨的十八和十八大精神,認真學習集團公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀律,提高業(yè)務(wù)管理水平,在思想上、工作上、行動上與集團公司保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,做到刻苦勤奮工作,忠誠于集團公司,把集團公司利益放在各項工作的首位,時刻維護集團公司的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一件事,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,實現(xiàn)工作的完美和高效,努力獲得集團公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意。

        二、盡心盡職工作,完成全部工作任務(wù)

        我是集團公司副總經(jīng)理,負責營銷中心的市場拓展、工程預(yù)算編制、合同談判以及工程中標后項目分包等工作。我深刻認識到這些工作都是集團公司的重要工作,關(guān)系到集團公司的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展。為此,我增強自己的工作責任心和工作緊迫感,按照集團公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奮、盡心盡職工作,全面完成工作任務(wù),取得較好成績。

        1、業(yè)務(wù)取得良好成績。20XX年,我?guī)ьI(lǐng)屬下干部員工振奮精神、鼓足干勁、搶抓機遇、頑強拼搏、辛勤努力工作,取得良好業(yè)務(wù)成績。20XX年度主要項目類型有大型住宅、大型商業(yè)廣場、酒店、寫字樓等,全年完成施工業(yè)務(wù)合同總額XXXX萬元,比20XX年增長200%;完成營業(yè)收入XXXX萬元,超額完成公司XXXX萬元的年初任務(wù)指標,實際增長XXXX萬元。20XX年業(yè)務(wù)合作除原有恒大、萬達、富力地產(chǎn)、合生創(chuàng)展外,新增招商地產(chǎn)、高德置地、佳兆業(yè)集團、大漢集團等,與近60家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。與此同時,在開發(fā)五酒店業(yè)績上取得了突破性進展,相繼中標莆田希爾頓、重慶金佛山酒店、成都君悅等項目,為我集團公司與國際五酒店品牌的合作拉開了序幕,展示良好發(fā)展前景。

        2、積極拓展業(yè)務(wù)渠道。業(yè)務(wù)是集團公司生存、發(fā)展的基礎(chǔ)和根本,20XX年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重,集中精力、集中時間,全力投入到拓展業(yè)務(wù)中,主要開展四方面工作:一是積極開展關(guān)系營銷。努力開發(fā)“三大客戶”資源,利用品牌優(yōu)勢對大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸,從而使整個領(lǐng)域和整個公司發(fā)展成為我們集團公司的客戶。二是積極參加展銷推介會。我?guī)ьI(lǐng)員工不定期參加一些行業(yè)展銷推介會,如國際酒店論壇等,在推介會上廣交朋友,建立關(guān)系,努力尋求高端客戶,為我們集團公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。三是積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴。我在繼續(xù)與大型有實力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的同時,積極尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴。通過這些舉措既可節(jié)約集團公司大量營銷成本,又為集團公司積累更多的人脈關(guān)系,使集團公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更扎實更牢固。四是實行營銷方式多樣化。20XX年除了鞏固發(fā)展傳統(tǒng)營銷模式之外,我不斷學習和嘗試各種營銷方式及手段,找到符合集團公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營銷方式,采用差異化營銷、服務(wù)營銷、情感營銷和體驗營銷等現(xiàn)代營銷模式積極拓展業(yè)務(wù),來滿足不同客戶的消費需求。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,開展網(wǎng)絡(luò)營銷已是大勢所趨,我在積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法,力爭做到我們集團公司先人一步,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。

        3、加強日常管理工作。管理出效益,只有不斷加強日常管理,才能促進工作提速增效。20XX年在加強日常管理工作中,我著重做好四方面工作:一是建立堅強營銷團隊。通過一年的學習培訓(xùn)和實踐磨合,初步建立了一支堅強的營銷團隊,整個營銷團隊積累了豐富的銷售經(jīng)驗,充滿斗志,能夠齊心協(xié)力應(yīng)對各種困難及突發(fā)事件,對明年業(yè)務(wù)充滿信心,力爭取得更大成績。二是健全完善工作制度。我編制了相關(guān)流程及制度,制定績效考核辦法,定期組織培訓(xùn),提高技術(shù)人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),做到技術(shù)人員能夠參與業(yè)務(wù)洽談,營銷人員能夠掌握專業(yè)技術(shù)知識,把整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營銷團隊”,為更好地開拓業(yè)務(wù)夯實人力資源基礎(chǔ)。三是建立材料數(shù)據(jù)庫。我組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫,使成本核算更為準確,提高項目中標率。四是積極引進項目經(jīng)理。自20XX年1月份接受項目分包工作以來,我已引進具有白金五酒店施工經(jīng)驗的項目經(jīng)理128人,建立項目經(jīng)理評估體系,為今后項目施工奠定深厚基礎(chǔ),確保項目合格,爭創(chuàng)項目優(yōu)良。

        三、20XX年存在的不足問題

        20XX年,我認真努力工作,雖然完成了工作任務(wù),取得良好成績,但是跟集團公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比,還是存在一些不足問題,經(jīng)梳理歸納,主要有四方面問題:一是市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式,缺乏工作重點,加上人力資源短缺,工程管理不夠到位,影響了集團公司的發(fā)展。二是品牌建設(shè)薄弱。主要是集團公司網(wǎng)站設(shè)計平庸,畫冊、宣傳片內(nèi)容嚴重滯后,與集團公司實際情況不符,使集團公司的對外形象不夠靚麗,社會聲譽不夠上乘。三是工程管理不夠到位。由于工程采取分包形式,加上管理沒有及時跟進,致使工程管理存在失控現(xiàn)象。四是資質(zhì)浪費。目前我集團公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于水平,各項資質(zhì)配套齊全,但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上,導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合,使得很多投標機會白白浪費,影響了集團公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些存在的不足問題,我要引起高度重視,向集團公司提出建設(shè)性意見,與集團公司相關(guān)部門一起采取有效措施,切實加以改進和提高。

        工作總結(jié)篇四

        我在總結(jié)20XX年取得成績和存在不足的基礎(chǔ)上,根據(jù)20XX年的市場形勢,結(jié)合集團公司實際,提出以下20XX年工作思路:

        1、加強市場開拓。我要進行市場細分,明確市場定位,做到立足一線城市,輻射二線三線城市,主攻旅游地產(chǎn)、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房,兼顧國際五酒店,對接高端兼顧中端,放棄低端項目,增強集團公司的市場核心競爭力,具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位,促進集團公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

        2、加強品牌建設(shè)。品牌是集團公司的形象和聲譽,在發(fā)展業(yè)務(wù)上具有舉足輕重的作用,我要花精力加強品牌建設(shè),一是在行業(yè)內(nèi)影響力較強的網(wǎng)站、雜志刊登廣告,擴大集團公司的影響力;二是積極參與社會活動,讓集團公司多亮相,提高集團公司的社會知名度。

        3、加強工程管理。在工程管理中著重加強監(jiān)管力度,采取分部分項工程監(jiān)控驗收、交叉檢查、內(nèi)部自檢等模式,控制工程質(zhì)量,確保不出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,努力爭創(chuàng)優(yōu)良工程。

        4、加強客戶管理。建立CRM客戶管理體系,將客戶劃分級別和不同界別,采取相應(yīng)的跟進辦法及力度,避免應(yīng)個人經(jīng)驗及水平,錯失項目機會。派專業(yè)較強、跟單經(jīng)驗較為豐富的業(yè)務(wù)骨干擔任部門帶頭人,對大客戶進行專人、專項跟進。例如:恒大公司目前采取總部集中招標形式,要了解我們集團公司在建工程、地方施工項目情況。針對恒大業(yè)務(wù)工期較緊特點,確保材料工人及時到場,能夠解決工地中實際發(fā)生的一些問題,我方部門帶頭人要及時與集團公司相關(guān)部門溝通,解決問題后反饋給恒大總部相關(guān)部門。在平時要及時發(fā)現(xiàn)問題隱患,盡量在地方公司層面解決問題,給恒大總部相關(guān)部門留下良好印象。同時,我方部門帶頭人要定期拜訪恒大總部高層,多聯(lián)系多溝通,爭取有更多的項目機會。寶龍公司采取地方公司推薦,總部根據(jù)推薦名單進行發(fā)標的招標辦法。我方部門帶頭人在做好總部相關(guān)部門工作的同時,要前往地方公司,實地項目跟進,解決現(xiàn)場問題,與項目公司共同做好公關(guān)工作。

        5、實施差異化營銷。在差異化營銷中,要找準營銷亮點。一是我們集團公司八個一級資質(zhì)的總包優(yōu)勢,用具體的案例和數(shù)據(jù)分析出不同專業(yè)選擇不同承包商施工所浪費的成本,幕墻、機電智能化、空調(diào)、內(nèi)裝由一家公司施工,即可節(jié)約成本,又能保障工期;二是節(jié)能環(huán)保成熟技術(shù),我們集團公司目前在空調(diào)節(jié)能,幕墻節(jié)能方面都具有一定的經(jīng)驗和優(yōu)勢;三是資本運作,我們集團公司在與風投公司合作酒店項目建設(shè)方提供融資渠道,掌握在項目中的話語權(quán)。

        6、加強營銷團隊建設(shè)。繼續(xù)以營銷總監(jiān)牽頭,團隊作戰(zhàn)進行業(yè)務(wù)跟進,總部營銷中心業(yè)務(wù)主辦主要負責信息收集,配合總監(jiān)跟進項目??偙O(jiān)可以選擇獨立跟進項目,也可與其他總監(jiān)合作跟進項目。同時充分利用外派人員收集當?shù)仨椖啃畔ⅲ鋵嶍椖窟M度,協(xié)助營銷總監(jiān)跟進項目。除此之外,借助專業(yè)信息公司進行信息收集和業(yè)務(wù)跟進,既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率。

        7、加強區(qū)域市場拓展力度。通過20XX年的努力,各區(qū)域市場份額已初見分曉,對重點項目及區(qū)域要派駐專業(yè)團隊進行業(yè)務(wù)拓展。確定重點項目及區(qū)域,要考慮已有在建項目,并在當?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ牡貐^(qū),如福建(莆田希爾頓在建)、湖南(株洲希爾頓,桃江華美達酒店),四川(成都君悅酒店,重慶金佛山游客接待中心),在這些地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu),以進一步拓展市場。

        8、進一步拓展業(yè)務(wù)。一是通過幕墻、機電等前期項目的施工,爭取擴大承包內(nèi)容或參與裝飾工程招投標,最終實現(xiàn)承接整體工程的目的。二是目前各分公司及項目經(jīng)理手中也有大量的地產(chǎn)及大型國有企業(yè)的客戶資源,由于分公司技術(shù)力量、人員及資金力量不夠強大,使得這部分業(yè)務(wù)沒有得到充分拓展,集團公司要協(xié)助分公司將此類項目做強做大,達到優(yōu)勢互補,共贏大發(fā)展局面。

        20XX年,我認真努力工作,較好地完成任務(wù),取得良好成績。進入新的20XX年,我要繼續(xù)加強學習,深化管理,按照集團公司的工作精神和工作部署,以求真務(wù)實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,全面完成20XX年工作目標任務(wù),為集團公司可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,做出應(yīng)有的努力和貢獻。


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