新華書店職工年終總結(jié)及下年計劃范文
新華書店職工年終總結(jié)及下年計劃范文
書店是普及和推廣科學文化知識不可缺少的一個環(huán)節(jié)。那么新華書店職工年終總結(jié)及下年計劃范文該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼男氯A書店職工年終總結(jié)及下年計劃范文,希望大家喜歡!
第一篇:新華書店職工年終總結(jié)及下年計劃范文
近年來,在縣委宣傳部和單位領導的關心和幫助下,在全體同志們的支持配合下,我服從工作安排,加強學習鍛煉,認真履行職責,全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,但對我來說每一次都是很好的鍛煉,感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將近年來的情況總結(jié)如下:
一、加強思想作風建設
我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求,以“三個代表”重要思想為指導,始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則;始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上,腳踏實地埋頭苦干;業(yè)務工作和辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,“不由自主”。因此,我正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系。堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。一年到頭,經(jīng)常加班加點,做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲,從而保證了各項工作任務的完成。
二、加強政治理論學習
近年來,我始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領會黨的十七大精神,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢,學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍;并通過網(wǎng)絡搜集有關的學習材料打印下來進行學習,進一步增強了自己政治理論能力,提高了自己政治洞察力,牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
三、認真履行職責,積極開展工作
在工作上,緊緊圍繞單位的中心工作,以高標準,嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務上,做到進貨品種對路、數(shù)量恰當、庫存合理,確保暢銷品種不脫銷,想方設法增加商品品種,嚴把商品進貨質(zhì)量關,確保劣質(zhì)商品不進場經(jīng)銷,維護企業(yè)信譽,穩(wěn)定企業(yè)銷售,收到較好的社會效益和經(jīng)濟效益;在辦公室工作上,嚴格要求自己、約束自己、自我加壓,不怕艱苦,能團結(jié)協(xié)作,緊密配合,積極主動地協(xié)助領導和部門完成好各項工作任務,時刻以大局為重。能夠積極主動地支持和服從領導的每一項工作安排,認真地完成好每一項分管工作。
回顧近年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績,但也總結(jié)出一定的不足。比如講,開創(chuàng)性的工作開展的不多,理論水平和業(yè)務水平還有待進一步提高,這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習,及時改進。在今后的工作中,要學會開動腦筋,主動思考,探索工作的方法和思路。進一步解放思想,積極配合各部門的工作,認真實踐“三個代表”重要思想,牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針,與時俱進,開拓創(chuàng)新,在現(xiàn)有工作的基礎上更上一個臺階。
第二篇:新華書店職工年終總結(jié)及下年計劃范文
各位領導,同事:
大家上午好,大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有77年的歷史了,是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月,我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營業(yè)員作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的讀者,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎?!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的服務宗旨。
二、日常工作方面
營業(yè)員的工作看似簡單,但在日常的工作,我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,沒有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面:(1)上架:將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架,進行適當?shù)臄[放展示,做到三個方便:方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理:在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展
示的情況,將被顧客放亂的圖書整理歸位,使之整齊有序。(3)補缺:查看架上圖書的銷售情況,對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,及時提出配貨建議。(4)找書:當顧客詢問查找圖書時,如果書店有庫存,幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書,為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品。也就是說,導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點,這樣才能做到有針對性地導購。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,越容易取得成功。
三、業(yè)務學習方面
真誠的服務,真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,我用真情服務每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關注的是我們的服務,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務水平,加強服務意識,勢在必行。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書店領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說:如今的我,因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
第三篇:新華書店職工年終總結(jié)及下年計劃范文
2019年,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來,新華書城在店領導的關心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。2019年,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,擴大了圖書賣場,優(yōu)化了購書環(huán)境,營業(yè)面積達1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書品種達四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種,促進了店堂一般書銷售,經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
二、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,擴大了市場占有率,促進一般圖書銷售。 幾年來,受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,我們利用賣場優(yōu)勢,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,美化環(huán)境,營造書香氛圍,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關系、做工作,店外銷售成效顯著,其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套,銷售碼洋25萬余元,《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬余元。
三、以市場為導向,加強門店進銷管理。
以市場為導向,把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,我們克服大進大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點把握常銷書,日常關注動銷書,及時清退滯銷書,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務觀念,深入學習,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難,搞好圖書展銷活動。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加一中校園藝術節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術洽談會圖書展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,支持店方工作。跑單位送訂單,送書上門,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì),加強門店窗口形象建設。
營業(yè)人員的一言一行,一舉一動,直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠相待,熱情服務,不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五、問題與不足
1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊伍素質(zhì)較底,崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強,缺乏敬業(yè)精神;
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;
3、進貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓能力差等。六、2019年工作計劃繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作,促進一般書的銷售;
以市場為導向,深入研究,綜合分析,預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;
及時進貨,添貨,提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;
調(diào)動員工積極性和能動行,擴大店外銷售,穩(wěn)扎穩(wěn)打,穩(wěn)中求進。
第四篇:新華書店職工年終總結(jié)及下年計劃范文
2019年,在以羅經(jīng)理為核心的新的領導班子的帶領下,某分公司在秉承前任領導優(yōu)良工作作風的同時,根據(jù)分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場現(xiàn)狀等因素,合理制訂公司經(jīng)營原則和策略,集思廣義、各方聯(lián)絡、物盡其用,在圖書市場不景氣的情況下,戰(zhàn)勝和克服重重困難,使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下,努力占有一般書銷售市場,并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點,為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎,贏得了人氣。
一、圓滿完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作,并且教輔銷售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”,是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來是我們某分公司的首要工作,對此,領導重視,職工上心,促進了該項工作每年保質(zhì)保量的完成。2019年,在公司所屬地區(qū)高中學校領導班子人事大變動及相關部門的征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下,雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種,但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的多方聯(lián)絡、協(xié)調(diào)和溝通下,增加了幼兒、小學和中學教輔新品種(語文讀本、小學作文、小學英語試卷、初中各科試卷、高中英語寫作等)的征訂,使教輔的銷售工作不降反增,實際完成教輔征訂碼洋967萬元,比省店下達的736萬任務指標超額了231萬元,成功地變被動為主動,化不利為有利;繼續(xù)加強和深化服務意識,在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中,盡量做到對對方的要求有求必應、服務到位,建立起了店校團結(jié)融洽的合作氛圍,不斷地增進著彼此之間的友誼,為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎;另外,針對往年教材、教輔的結(jié)算拖沓、繁冗的弊端,2019年教材科通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關領導進行溝通,最終達成了由原先的以學校為單位進行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書店的一致決定,并由此提前了分公司回收書款的時間,加大了各項書款的清收力度,使教材、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境;此外,更加重視安全生產(chǎn)和災情防范工作,實實在在地把每一項安全措施落到實處:在倉庫安裝了全方位監(jiān)控裝置,制作和張貼了大幅安全警示標語,對倉庫每個角落隨時清理徹查,堅決不留安全隱患,制定了倉庫人員輪流值班制度等,切實把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實,并且長抓不懈。
二、一般書、音像、電子產(chǎn)品的銷售情況
2019年,由于受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響,分公司的一般書、音像和電子產(chǎn)品的銷售碼洋比去年略有下降,但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗,對來年工作的開展有一定的借鑒。
(一)在分公司所屬十二個銷售部門中,結(jié)合利潤任務基數(shù),共有書城、大客戶一部、三部、四部及四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點等八個部門超額完成了2019年銷售任務,其中韓莊網(wǎng)點拔得頭籌,以完成比例124.62%的任務指標居于各部門之首,該部門負責人善于長期與該網(wǎng)點周邊學校搞好關系,在完成教材、教輔銷售工作的同時,積極向校方進行一般產(chǎn)品的銷售。
(二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點在面對市場一般書銷售低迷的情況下,積極向?qū)W校推銷小學各年級口算題卡2999本,完成銷售碼洋37087.70元,最終超額完成了年度任務。
(三)書城在裝修期間不能正常營業(yè)的情況下,與光明日報出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了某縣第一屆光明書香節(jié),實際銷售時間為7天,銷售圖書額1573333.00元,從中獲得銷售分成 15 萬元,最終完成了書城既定的銷售任務。
(四)重點書的完成情況:中國通史系列多媒體光盤,全店銷售88套,銷售額161940.00元;《森林年票》單價99元,銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學教育,《弟子規(guī)》銷售7267 冊,碼洋56797 5.00元;新華字典56030 冊,碼洋1114997.00元;十八屆三中全會學習文件銷售碼洋為47272.10元;裝備某縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊,銷售額9。80萬元;《走復興之路,圓中國夢》銷售碼洋:280000.00元。
三、積極抓好員工素質(zhì)培訓,努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先,于3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學習活動,每周二、四晚6:30至8:30,由經(jīng)理室領導帶領大家共同學習討論這本優(yōu)秀的職場用書,讓每位中層干部除做好隨堂記錄外,還要在每次學習過后,抒寫五百字左右的學習感悟;8月份,書城員工參加了濟寧市店舉辦的野外拓展訓練;10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務技能培訓;在書城裝修期間,店里又組織書城員工觀看學習了中金系統(tǒng)操作使用教學片;
通過以上種.種活動,使員工們無論從思想上還是業(yè)務技能以及文化水平上,都得到了極大的提升,增強了職工面對困難時的挑戰(zhàn)決心和勇氣,認識到在其位謀其事的責任感,增強了愛崗敬業(yè)的情感,使整個團隊呈現(xiàn)出更強的凝聚力,干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了。
四、繼續(xù)開源節(jié)流,厲行節(jié)約,堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
勤儉辦企業(yè)歷來是我們新華書店集團的光榮傳統(tǒng),近年來,在中央精神和習近平總書記號召的指引下,分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行:加強本公司的財務管理,加大對財務人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度、招待費管理制度、車輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等,按照先申請,再審核,后批示的流程進行嚴格監(jiān)督和制約,杜絕一切占公家便宜或浪費現(xiàn)象的滋生,使可變費用得以有效調(diào)控,把公家的每一分錢都花在實處,辦出實事,體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實質(zhì)。
五、對2019年的預期和展望。
1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務,積極與教育部門溝通,建立友誼,增強合作,面對隨時有可能變化的新形勢新政策,全力以赴、積極面對,使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進行。
2、利用書城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件,進一步加強一般書和其他商品的營銷力度,努力爭取到比去年更好的銷售業(yè)績。
3、調(diào)動大客戶、業(yè)務科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的工作熱情,堅持多元化發(fā)展的營銷策略,努力尋找新的經(jīng)濟增長點。
4、調(diào)整各部門人員結(jié)構(gòu),合理安排用工崗位,使每位員工能夠做到在其位,謀其職,為公司發(fā)揮出最大的效應,做到人盡其才,物盡其用,錢盡其力,事盡其功,建立起一套科學完善的內(nèi)部管理機制,做到人才的合理使用,為企業(yè)謀得最大效益。
5、繼續(xù)堅持三下鄉(xiāng)活動,增進分公司與地方政府的聯(lián)系,增強新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力。
6、加強黨風廉政建設,使黨員干部時刻做到廉潔自律,保持整體隊伍的純潔性和先進性。
7、堅決不放松員工隊伍整體素質(zhì)的培訓和提高,不斷增強我們企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競爭力。
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