街道辦事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文
街道辦事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文
【導(dǎo)語】：堂的大鐘停在了擺動中，街道上的熙熙攘攘也一瞬間鴉雀無聲。雨水拍打地面的聲音戛然而止，變成一滴滴水珠就那么懸浮在半空中。今天小編為大家?guī)淼氖墙值擂k事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文，希望對大家有所幫助!
街道辦事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文1
讓惠民之“花”結(jié)出惠民之“果”
___鎮(zhèn)推進(jìn)落實(shí)“新農(nóng)保”的主要做法和體會
隨著綜合國力的不斷增強(qiáng)，黨中央和國務(wù)院先后制定出臺了一系列惠民利民政策，這些政策，是切實(shí)保障和改善民生，讓廣大人民群眾共享改革發(fā)展成果的重大舉措，具有重大的歷史性和現(xiàn)實(shí)性意義?！靶罗r(nóng)?！?新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn))的順利實(shí)施，有利于加快構(gòu)建完善的農(nóng)村社會保障體系，是真正確保廣大農(nóng)民分享改革發(fā)展成果的重大政策實(shí)踐。近年來，___鎮(zhèn)黨委、政府在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分認(rèn)識落實(shí)黨和國家惠民利民政策的重大意義和現(xiàn)實(shí)作用，努力學(xué)習(xí)、宣傳、落實(shí)好惠民政策措施，全力以赴狠抓“新農(nóng)?！闭叩穆涞兀辛Υ_保了惠民之“花”結(jié)出惠民之“果”。
一、基本情況
___鎮(zhèn)是___新區(qū)的農(nóng)業(yè)重鎮(zhèn)，位于___新區(qū)東南部，鎮(zhèn)域面積50.7平方公里，轄16個行政村和4個居委。截止20__年11月，全鎮(zhèn)戶籍人口65635人，其中農(nóng)村戶籍32605人，約占___新區(qū)農(nóng)村戶籍人口的1/10(20__年末，___新區(qū)農(nóng)村戶籍人口30.74萬人)。___鎮(zhèn)黨委、政府想農(nóng)民之所想、急農(nóng)民之所急，認(rèn)真領(lǐng)會、吃透“新農(nóng)保”政策，始終發(fā)揮好“放大器、避震器、傳送器”作用，認(rèn)真做好宣傳惠民政策的形式、內(nèi)容、方法三篇文章，采取了一站式、便捷式、溫馨式的服務(wù)措施，讓全鎮(zhèn)廣大農(nóng)民更加深刻地理解了“新農(nóng)?！闭叩膬?nèi)涵，更加清楚地明白了“新農(nóng)?！闭叩暮锰?，更加真實(shí)地體會到黨和政府對農(nóng)民的關(guān)心和關(guān)愛，從而積極參合、參保，享受優(yōu)惠，取得了實(shí)實(shí)在在的工作成效。截至20__年末，勞動年齡段可繳納農(nóng)保人員20256人，已參加農(nóng)保19924人，參保率達(dá)98%以上，現(xiàn)有新、老農(nóng)保退休人員6706人。
二、主要做法
1、始終發(fā)揮好“三器”作用。
在推進(jìn)“新農(nóng)?！钡木唧w工作實(shí)踐中，我們始終發(fā)揮好“放大器、避震器、傳送器”的作用。一是“放大器”作用。我們以解決好___新區(qū)近1/10農(nóng)村戶籍人口的社會保障作為首要職責(zé)，把落實(shí)“新農(nóng)?！闭吡腥隷__鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體目標(biāo)，列入鎮(zhèn)黨委和政府的重要議事日程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、同步實(shí)施，同時也列入村干部年終報(bào)酬的考核指標(biāo)之一，并作為第一號惠民工程著力加以推進(jìn)，認(rèn)真組織、注重引導(dǎo)、加強(qiáng)監(jiān)管。二是“避震器”作用。我們了解到，一些中青年農(nóng)民認(rèn)為養(yǎng)老問題離自己還很遙遠(yuǎn)，存在觀望心理;部分農(nóng)民對新農(nóng)保政策的穩(wěn)定性和可靠性產(chǎn)生一定的質(zhì)疑，新農(nóng)保政策能否長久實(shí)施下去、參保資金是否安全、以后政策會不會改變等問題也困擾新農(nóng)保的順利開展。為此，我們積極采取針對性措施，切實(shí)提高惠民政策宣傳的有效性，打消了農(nóng)民的疑惑。又如，我們發(fā)現(xiàn)一些老農(nóng)保人員就業(yè)專項(xiàng)補(bǔ)貼落實(shí)、老農(nóng)保企業(yè)退出和穩(wěn)定就業(yè)崗位等工作需要進(jìn)一步理順。為此，我們及時組織召開正常繳納農(nóng)保的企業(yè)工作會議，讓每家企業(yè)都了解從20__年起凡屬企業(yè)用工的人員均應(yīng)參加城保，宣傳老農(nóng)保企業(yè)中大齡從業(yè)人員就業(yè)補(bǔ)貼和涉農(nóng)企業(yè)吸收本區(qū)農(nóng)村戶籍勞動力的相關(guān)優(yōu)惠政策。通過上述努力，成功確保了惠民政策實(shí)現(xiàn)“軟著陸”。三是“傳送器”作用。我們還把惠民政策推進(jìn)中遇到的問題和廣大農(nóng)民提出的意見、建議等向上級部門反饋，讓惠民政策更加利民、更加便民。如，經(jīng)過調(diào)研、論證，上級有關(guān)部門及時采納，并成功實(shí)施，便捷的服務(wù)讓農(nóng)民拍手叫好。
2、認(rèn)真宣傳好“三篇”文章。
我們注重采取多角度、全方位、不間斷的宣傳發(fā)動，充分調(diào)動了全鎮(zhèn)廣大農(nóng)民的積極性，使“新農(nóng)保”工作在___順利推進(jìn)。一是“形式”篇。鎮(zhèn)、村、組三級依托___門戶網(wǎng)站、《金___》報(bào)刊以及村(黨)務(wù)、組務(wù)公開欄等開辟了“新農(nóng)保”政策宣傳專欄，通過專題宣傳和講解，使廣大農(nóng)民對“新農(nóng)?！闭哂辛酥庇^的認(rèn)識。鎮(zhèn)層面及時編印惠民政策告村民書，力求做到用農(nóng)民熟知的語言，確保農(nóng)民看得懂，目前已累計(jì)發(fā)放告民書3萬余份、宣傳手冊3萬份，基本做到了人手2份。借助文藝“三下鄉(xiāng)”平臺，精心編排農(nóng)民喜聞樂見的、反映“新農(nóng)保”政策帶給農(nóng)民實(shí)惠的滬劇、獨(dú)角戲、小品等文藝節(jié)目，讓農(nóng)民在欣賞節(jié)目的同時，也加深了對“新農(nóng)?！闭叩牧私?。二是“內(nèi)容”篇。各村均成立專門工作小組，由村主任任組長、村民政干部及村民組長和黨小組長任成員;各工作組積極參加鎮(zhèn)職能部門舉辦的“新農(nóng)?！闭邔ｎ}講座，接受系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各工作組成員充分發(fā)揮知根知底的優(yōu)勢，采取“白+黑”、“6+1”的工作模式，白天跑田頭地邊，夜晚串門到戶，具體承擔(dān)把宣傳工作做到每家每戶的職責(zé)，即把政策的意義講透、政策的意圖講準(zhǔn)、政策的內(nèi)容講清、政策的好處講明，并進(jìn)一步幫助農(nóng)民釋疑解惑，使農(nóng)民清清楚楚、明明白白地看到自己履行多少繳費(fèi)義務(wù)，政府補(bǔ)貼的含金量是多少，可以享受多少養(yǎng)老(醫(yī)療)待遇，從而使部分將信將疑的農(nóng)民徹底消除疑慮，也真正體會到黨和政府的關(guān)懷。三是“方法”篇。我們還通過算明白賬，使一些等待觀望的農(nóng)民徹底打消了原有觀念，走出了認(rèn)識誤區(qū)。___鎮(zhèn)邵村村民康引官今年滿60歲(四年前辦理了老農(nóng)保)，她覺得退休后領(lǐng)不了多少錢，就不打算繳納新農(nóng)保的費(fèi)用。村農(nóng)保協(xié)辦員親自上門為她算明白賬，即：“算一算現(xiàn)在”，你已交了4年農(nóng)保，離15年還差11年(2009年，農(nóng)保政策允許繳費(fèi)未滿15年可按每年200元一次性補(bǔ)繳)，現(xiàn)在只要一次性繳納2200元，退休后每月可拿305元養(yǎng)老金，一年就可回本;“看一看過去”，過去沒有農(nóng)保，農(nóng)民一到退休，都是由子女負(fù)責(zé)養(yǎng)老，無形中加重子女的負(fù)擔(dān);“比一比別人”，對比一下沒有參加農(nóng)保的老農(nóng)民，自己現(xiàn)在參加的老農(nóng)保至少可以保障退休后領(lǐng)取一筆退休養(yǎng)老金;“想一想將來”，如果參加了新農(nóng)保，退休后養(yǎng)老金比老農(nóng)保的標(biāo)準(zhǔn)只會更高。通過上述分析、對比，讓老康深刻地認(rèn)識到“早參保早受益、多繳費(fèi)多受益”。20__年8月，康引官退休時，每月可領(lǐng)取514元，比以前的老農(nóng)保標(biāo)準(zhǔn)竟然提高了209元?，F(xiàn)在閑暇時，___鎮(zhèn)農(nóng)村中一些上了年紀(jì)的大爺、大嬸們聊的最多的就是新農(nóng)保如何好?！爱?dāng)了一輩子的農(nóng)民，人到老年了居然領(lǐng)到政府發(fā)放的養(yǎng)老金，手里也像城里人一樣有了‘工資本’，吃上了‘皇糧’，我們養(yǎng)老有依靠了，生活也越來越敞亮了。”農(nóng)民言語間流露出的全是心中的喜悅，喜悅中滿含著對黨和政府的感激之情。
3、切實(shí)提供好“三式”服務(wù)。
我們始終堅(jiān)持為民、利民、便民的原則，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。一是“一站式”服務(wù)。積極整合資源，建立了___鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)大廳，規(guī)范了辦理流程，全面推行“一站式”便民服務(wù)模式，讓農(nóng)民只要帶齊有關(guān)資料到服務(wù)大廳，即可一次性辦理完畢所有事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的服務(wù)格局。二是“便捷式”服務(wù)。鎮(zhèn)社會保障保所根據(jù)參保人員的不同情況，具體問題具體分析，制定個性化的參保方案;同時，還與上海農(nóng)商行___支行積極協(xié)商設(shè)立了便民繳費(fèi)窗口，并對養(yǎng)老金領(lǐng)取等幾個方面的服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。三是“溫馨式”服務(wù)。各村在具體辦理過程中，堅(jiān)持零誤差，做到村不漏戶、戶不漏人，時時處處以農(nóng)民滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)，及時提供溫馨服務(wù)。如主動提供數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備免費(fèi)為參保農(nóng)民照相、打印照片、復(fù)印身份證和戶口本等，切實(shí)為每個參保農(nóng)民節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，縮短了辦理時間;又如針對部分外來媳婦無本地戶口而無法辦理參保登記手續(xù)的情況，積極出面與派出所協(xié)調(diào)聯(lián)系，確保順利參保;為患重大病農(nóng)民堅(jiān)持主動上門提供服務(wù)，認(rèn)真做到了“證件齊全及時辦、證件不齊幫著辦、行動不便上門辦”，從而基本確保了人人參保，不留死角，讓符合條件的農(nóng)民都享受惠民政策的好處。
三、幾點(diǎn)體會
1、惠民政策的實(shí)施，必須以群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。
在推進(jìn)“新農(nóng)合和新農(nóng)?！闭叩膶?shí)踐中，我們認(rèn)為，必須始終以群眾滿不滿意、認(rèn)不認(rèn)可、接不接受為第一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐也充分證明，“新農(nóng)合和新農(nóng)?！闭?，以滿足農(nóng)民現(xiàn)實(shí)需求入手，把解決農(nóng)民切身利益問題作為工作目標(biāo)，把人民滿意作為評判標(biāo)準(zhǔn)，贏得了農(nóng)民的擁護(hù)和支持。
2、惠民政策的宣傳，必須以實(shí)際效果作為第一任務(wù)。
在推進(jìn)“新農(nóng)合和新農(nóng)?！闭咧?，我們認(rèn)為，必須正確把握好輿論導(dǎo)向，采取形式多樣的、切合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的宣傳手段，才能提高宣傳的有效性，才能徹底打消觀望農(nóng)民的顧慮，才能保證絕大部分農(nóng)民能夠理解政策的好處，積極參加“新農(nóng)合和新農(nóng)?！?，分享改革發(fā)展成果。
3、惠民政策的執(zhí)行，必須以便民利民作為第一要求。
在推進(jìn)“新農(nóng)合和新農(nóng)保”政策中，我們認(rèn)為，必須以人為本，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，采取周到細(xì)致的人性化服務(wù)，才能真正地讓惠民政策的惠民效應(yīng)惠及廣大農(nóng)民群眾。
街道辦事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文2
三社區(qū)為民服務(wù)大廳工作程序
一、居民到服務(wù)中心辦事的程序
1、在服務(wù)大廳辦事的程序
進(jìn)入服務(wù)大廳——向工作人員說明自己所要辦的事項(xiàng)——領(lǐng)取并填寫有關(guān)表格或材料——提供自己辦事所需的材料——將填寫好的表格及相關(guān)材料交給相關(guān)工作人員——領(lǐng)取證件或由工作人員告知領(lǐng)取時限。
2、向便民服務(wù)監(jiān)督投訴的程序
電話、書面或當(dāng)面陳述訴求內(nèi)容——咨詢受理者的姓名、職務(wù)及承諾答復(fù)的時限向受理者詢問答復(fù)意見。
二、便民服務(wù)大廳的工作人員為居民服務(wù)的程序
1、為來“一站式”服務(wù)大廳辦事的居民提供服務(wù)的程序
工作人員熱情接待辦事居民——耐心詳細(xì)解答有關(guān)咨詢——發(fā)放有關(guān)表格或材料——引領(lǐng)到相關(guān)辦事窗口——熱情耐心地為來訪居民辦理好一切事項(xiàng)。
2、對向便民服務(wù)大廳監(jiān)督投訴的程序
工作人員熱情接待監(jiān)督投訴的來訪居民或投訴電話——及時做好對監(jiān)督投訴者的電話、書面或當(dāng)面陳述內(nèi)容的登記——能及時答復(fù)的及時答復(fù)——不能及時答復(fù)的，告知答復(fù)時限——調(diào)查、協(xié)調(diào)——向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或會同有關(guān)部門調(diào)查處理——向監(jiān)督投訴者做出答復(fù)
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20__年靈珠山街道辦事處在管委(區(qū)政府)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)幫扶工作有關(guān)文件精神，在幫扶工作中緊緊圍繞幫扶工作的總體要求，緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，堅(jiān)持以排民憂、解民難作為工作的出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化、建設(shè)社會主義新農(nóng)村為基本宗旨，以增加農(nóng)民收入為核心，以實(shí)施扶貧開發(fā)、改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件為目標(biāo)。
我處積極配合全區(qū)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤單位幫扶工作，落實(shí)幫扶資金，為所幫扶社區(qū)解決實(shí)際困難。在幫扶工作中，全處上下求真務(wù)實(shí)，把握重點(diǎn)，有始有終，幫扶工作深入人心，取得了明顯成效?，F(xiàn)將20__年的幫扶工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全
為扎實(shí)做好幫扶的各項(xiàng)工作，我處成立了由辦事處書記為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各站辦負(fù)責(zé)人為成員的幫扶小組。辦事處領(lǐng)導(dǎo)非常重視區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤單位幫扶對口社區(qū)的發(fā)展，辦事處領(lǐng)導(dǎo)親身到一線抓具體項(xiàng)目落實(shí)，并協(xié)調(diào)解決資金、物資到位問題。
1.深入一線，搞好調(diào)研
要把握發(fā)展的方向，必須要有明確的目標(biāo)。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤單位按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展的要求，制定和完善了切實(shí)可行的幫扶規(guī)劃和措施，整合資源，集中力量，針對幫扶社區(qū)困難家庭、貧困學(xué)生等問題重點(diǎn)加以調(diào)查了解和攻關(guān)解決。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤單位負(fù)責(zé)人多次深入幫扶社區(qū)實(shí)地考察，聽取匯報(bào)，認(rèn)真分析，并親自協(xié)調(diào)資金解決幫扶項(xiàng)目，把調(diào)研工作落到實(shí)處。
2、責(zé)任明確，措施得力。
區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤單位發(fā)揮優(yōu)勢、主動幫扶，把為農(nóng)戶辦實(shí)事，辦好事、為民服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，精心組織，狠抓落實(shí)。把幫扶工作作為已任，在充分認(rèn)識居意、民情的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持從當(dāng)?shù)貙?shí)際出發(fā)，研究、論證、篩選扶貧項(xiàng)目，積極協(xié)調(diào)聯(lián)系解決落實(shí)幫扶資金和物資。制定了幫扶措施，主要從圍繞產(chǎn)業(yè)開發(fā)增加農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入，幫助包扶社區(qū)引進(jìn)技術(shù)，培訓(xùn)人才，提供信息、物資、資金服務(wù)等方面開展工作。
二、各方努力，共同幫扶
20__年全區(qū)對口幫扶我處集體經(jīng)濟(jì)薄弱社區(qū)15個，為幫扶籌集各類幫扶資金達(dá)53.9萬元，走訪困難戶30余家，為他們購買了面粉、大米和油等生活用品兩萬余元。通過對幫扶社區(qū)資金、物資等形式的真幫實(shí)促，進(jìn)一步促進(jìn)了社區(qū)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，得到當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u。
20__我處在管委(區(qū)政府)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面配合完成了全年幫扶目標(biāo)工作任務(wù)。在新的一年里，我們將在今年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識，積極配合制定幫扶措施，為加快農(nóng)村發(fā)展步伐做出積極貢獻(xiàn)。
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便民服務(wù)室工作職責(zé)
1、 協(xié)助政府辦理社區(qū)公共事務(wù)。通過受理、承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦的方式，承接政府社會保障、安全環(huán)境、醫(yī)療計(jì)生、科教文體等方面的村級事務(wù);根據(jù)村級工作準(zhǔn)入制度的要求，協(xié)助完成政府部門下派的臨時性工作任務(wù)。
2、 組織開展村級便民服務(wù)。收集村民服務(wù)需求信息，受理村民便利服務(wù)需求，及時為村民提供政策咨詢、就業(yè)幫扶和權(quán)益保護(hù)、應(yīng)急幫扶等服務(wù)。根據(jù)村民實(shí)際需求，與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心銜接形成村級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
3、 暢通村民利益訴求。負(fù)責(zé)接待村民的來電、來信、來訪和咨詢，及時收集村民意見和建議，做好信息反饋工作;積極開展調(diào)解活動，化解矛盾糾紛，維護(hù)鄉(xiāng)村和諧穩(wěn)定。
4、 開展計(jì)劃生育，殯葬改革和社會保障等法律、法規(guī)及政策的宣傳工作，做好民政救助、合作醫(yī)療、農(nóng)房建設(shè)、生育證、獨(dú)生子女證、社會保險(xiǎn)、婦女維權(quán)、就業(yè)幫扶等服務(wù)。
5、 負(fù)責(zé)審核享受低保待遇人員家庭收入及動態(tài)管理，協(xié)助確定就業(yè)困難的弱勢群體幫扶對象，掌握村孤老、傷殘軍人、高齡、特困、殘疾人、孤兒等人員情況，配合鄉(xiāng)政府開展扶貧幫困工作。
6、 組織志愿服務(wù)。培訓(xùn)和管理村級志愿者隊(duì)伍，拓展志愿服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)村級志愿者與志愿者服務(wù)組織的注冊登記，志愿服務(wù)時間儲蓄登記和證明開具、活動信息采集、協(xié)調(diào)服務(wù)資源整合。
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鄉(xiāng)村務(wù)監(jiān)督委員會考核獎罰制度
一、工作考評。村務(wù)監(jiān)督委員會考評每年年終組織一次，由鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)組織實(shí)施，村務(wù)監(jiān)督委員會考評與年終村“兩委”干部考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核一并進(jìn)行。考評的重點(diǎn)是履職情況和目標(biāo)完成情況?？荚u方法：年終由鄉(xiāng)紀(jì)委組成考核組，召開黨員和村民代表大會，在村務(wù)監(jiān)督委員會及其成員報(bào)告工作的基礎(chǔ)上，由黨員和村民代表對其進(jìn)行民主評議。民主評議分設(shè)滿意、比較滿意、基本滿意、不滿意四個等次。
二、結(jié)果運(yùn)用?？荚u結(jié)果列入村務(wù)公開內(nèi)容，并與村務(wù)監(jiān)督委員會成員補(bǔ)貼掛鉤。對“不滿意”票超過三分之一的村務(wù)監(jiān)督委員會成員予以誡勉;“不滿意”票超過半數(shù)的，應(yīng)勸其辭職。
三、獎補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)。按照村干部報(bào)酬支付的方式，各村應(yīng)給予村務(wù)監(jiān)督委員會委員誤工補(bǔ)貼;政府也可采取以獎代補(bǔ)的形式給予適當(dāng)補(bǔ)貼。村務(wù)監(jiān)督委員會委員離任后不再享受任何經(jīng)濟(jì)待遇。
四、工作紀(jì)律。村務(wù)監(jiān)督委員會要自覺接受村黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和村民、村民代表會議的監(jiān)督，不越權(quán)，不濫用職權(quán)。村務(wù)監(jiān)督委員會成員違規(guī)違紀(jì)違法、工作不力、濫用職權(quán)的，村級黨組織報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委批準(zhǔn)后，通過村民會議或村民代表會議表決罷免其資格。
街道辦事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文6
便民代辦點(diǎn)代辦員制度(村、社區(qū))
為進(jìn)一步加強(qiáng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以無償代理形式，多級聯(lián)動、接力服務(wù)、全程代辦、做好“一站式”服務(wù)，切實(shí)方便轄區(qū)群眾辦事、特制定本代辦員制度。
一、代辦員設(shè)置及條件
村(居)委會便民代辦點(diǎn)設(shè)置1-2名代辦員，代理該便民代辦點(diǎn)需要到本鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(以下簡稱鎮(zhèn)便民中心)辦理的事項(xiàng)(確需辦事群眾到場辦理的事項(xiàng)除外)。
代辦員要忠于職守，能熱心為辦事群眾服務(wù)，能辦事、會辦事。代辦員因事因假不在崗，由村(居)委會指定代理人員。
二、代辦事項(xiàng)
凡是群眾辦理的事項(xiàng)由于便民代辦點(diǎn)權(quán)力所限無法受理而自愿選擇代辦的，由便民代辦點(diǎn)代辦員具體負(fù)責(zé)全程代理。
三、代辦員工作要求
(一)代辦員要開展代理工作，必須堅(jiān)持“高效便民、廉潔辦事、熱情服務(wù)、依法行事”的原則。
(二)代辦員要熟悉代理事項(xiàng)的辦事依據(jù)、條件、程序、所需材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
(三)代辦員負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、承辦和回復(fù)等具體工作，以及宣傳、解釋和教育工作;
(四)代辦員要做群眾代辦事項(xiàng)的登記、承辦、回復(fù)等各種資料的建檔，并妥善保管好各種檔案資料，按時報(bào)送每月辦件情況，定期反饋代辦信息。
四、代辦員服務(wù)項(xiàng)目
（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辦事群眾備齊資料后，代辦員應(yīng)及時與相關(guān)部門銜接，辦理完畢后，應(yīng)迅速反饋結(jié)果。對確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因，做好解釋工作。
（二）無償服務(wù)。
除按政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的費(fèi)用外，代辦員不得以咨詢、勞務(wù)、交通、通訊等其他任何名義收取辦事群眾代辦費(fèi)用，不得索要禮品、禮金。
（三）上門服務(wù)。
對孤寡、傷病(殘)、五保等特殊對象，實(shí)行上門代辦服務(wù)。
（四）承諾服務(wù)。
按照服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)的時限要求并征得辦事群眾同意，合理延長代辦時間。代辦員需在代辦時限內(nèi)將辦理事項(xiàng)的結(jié)果及相關(guān)資料及時交給辦事群眾。
五、代辦員全程代辦服務(wù)的基本程序
(一)辦事群眾填寫《代辦服務(wù)委托書》，代辦員受理后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時限;
(二)代辦員對所受理的事項(xiàng)要積極與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié);
(三)所有的代辦服務(wù)事項(xiàng)都要填寫《服務(wù)意見反饋表》，由辦事群眾對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，做出是否滿意的評價。評價結(jié)果作為代辦人員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。
六、對代辦員的紀(jì)律要求
各便民代辦點(diǎn)要對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限等在居(村)務(wù)公開欄中進(jìn)行公開，同時在便民代辦點(diǎn)設(shè)立監(jiān)督意見箱，鎮(zhèn)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，辦事群眾可通過意見箱、舉報(bào)電話，或直接向鎮(zhèn)黨委、政府反映有關(guān)意見。鎮(zhèn)政府以及便民服務(wù)站對群眾反映的問題要認(rèn)真調(diào)查，并按規(guī)定及時回復(fù)和處理。
代辦員在為辦事群眾代辦事項(xiàng)過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定履職盡責(zé)，不準(zhǔn)以任何理由難辦事群眾、不準(zhǔn)“吃拿卡要”。如有群眾投訴，一經(jīng)查實(shí)，按照《便民代辦點(diǎn)投訴管理辦法》追責(zé)。
街道辦事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文7
為切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)站形象建設(shè)，規(guī)范管理，提升服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)范。
一、堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務(wù)宗旨，為群眾提供忠實(shí)、高效服務(wù)，做到讓人民滿意、政府放心。
二、樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新進(jìn)取，甘于奉獻(xiàn)。
三、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，精通本職，熟練掌握與服務(wù)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。
四、同志之間相互尊重，相互理解，密切配合，維護(hù)整體形象。
五、講究辦公禮儀，服裝整潔，儀容儀態(tài)規(guī)范，佩證上崗，服務(wù)公開。
六、精神飽滿，精力集中，舉止得體，端莊大方。
七、樹立誠信觀念，強(qiáng)化信用意識，真誠對待群眾，務(wù)必信守承諾。
八、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃拿卡要，不損害群眾利益。
九、接待群眾熱情周到，文明用語，語意明確，微笑服務(wù)。
十、耐心聽取群眾的意見，虛心接受群眾的批評，誠懇感謝群眾提出的建議。
十一、一次性告知、首問責(zé)任、限時辦結(jié)，把方便留給群群眾。
街道辦事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文8
為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、解決群眾長期關(guān)注的“辦事難”問題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，加快新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會進(jìn)程，特制定本制度。
一、為民服務(wù)代理制度，是指依托農(nóng)村社區(qū)以無償代理的形式，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作，依法為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種工作制度。鄉(xiāng)政府成立為民服務(wù)中心，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干具體負(fù)責(zé)代理工作;村成立為民服務(wù)代理辦公室，由鄉(xiāng)政府指派干部和村干部共同負(fù)責(zé)代理工作。
二、為民服務(wù)代理的主要內(nèi)容有五個方面。
1、黨務(wù)服務(wù)類。黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、流動黨員《黨員活動證》的辦理、高齡和外出黨員黨費(fèi)繳納、黨的政策咨詢等。
2、政務(wù)服務(wù)類。宅基、土地、計(jì)生等有關(guān)政策咨詢、相關(guān)證件辦理;教育、就業(yè)、扶貧、助殘等有關(guān)政策落實(shí)。
3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類。產(chǎn)業(yè)政策咨詢、優(yōu)惠政策落實(shí);農(nóng)業(yè)信息傳遞、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、農(nóng)副產(chǎn)品購銷等。
4、社會生活類。暫住證、身份證、五保戶證、殘疾證、獨(dú)生子女證等各類證件辦理;農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助金、軍烈家屬優(yōu)撫金等手續(xù)辦理及資金領(lǐng)取。
5、其他服務(wù)類?；橐觥⒓彝?、勞動、法律咨詢等其他符合代理的事項(xiàng)。
對群眾申辦的事項(xiàng)，均要予以受理;對屬于鄉(xiāng)、村職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，均要予以協(xié)調(diào)辦理;對不屬于鄉(xiāng)、村職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，做好指導(dǎo)、服務(wù)工作。
三、為民服務(wù)代理工作，必須堅(jiān)持"便民、公開、依法、無償、高效"的原則。
便民原則。即凡是與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，都可列入代理范圍。
公開原則。即公開服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、承諾時限、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，做到公開透明。
依法原則。即認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，嚴(yán)格依法代理有關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)格按程序管理和辦理，既要熱情服務(wù)、方便群眾，又要按規(guī)矩辦事。
無償原則。即為群眾代理的所有事項(xiàng)，除國家明文規(guī)定的費(fèi)用外，一律不收取代理費(fèi)或其他手續(xù)費(fèi)。
高效原則。即對每一件代理的事項(xiàng)都要承諾辦結(jié)時間，做到隨時受理，限期辦結(jié)。
四、為民服務(wù)代理的基本程序主要由受理、承辦和回復(fù)三個環(huán)節(jié)組成。
受理。凡群眾需要辦理的事項(xiàng)，可向?yàn)槊穹?wù)中心(受理室)口頭或書面申請，并提供有關(guān)文書資料。為民服務(wù)中心(受理室)對屬于受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，均要予以受理。對不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申辦人向有關(guān)單位申請辦理。為民服務(wù)中心(受理室)接到受理申請后，填寫《為民服務(wù)代理登記表》，告知申辦人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限。
辦結(jié)。為民服務(wù)中心(受理室)接到群眾申請后，凡能直接辦理的，要即時協(xié)調(diào)辦理;不能直接辦理的，由為民服務(wù)中心(受理室)按承諾時限進(jìn)行服務(wù)辦理;不能辦理的，向申辦人解釋說明原因。
回復(fù)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，由為民服務(wù)中心(受理室)填寫《為民服務(wù)代理回復(fù)單》送達(dá)申辦人。
五、申辦人可按三種方式申辦服務(wù)項(xiàng)目，即向村民小組黨員中心戶代辦點(diǎn)申請，由代辦員代辦服務(wù);向村受理室申請，由村受理室服務(wù)辦理;向鄉(xiāng)為民服務(wù)中心申請，由鄉(xiāng)為民服務(wù)中心服務(wù)辦理。
鄉(xiāng)為民服務(wù)中心、村為民服務(wù)受理室建立統(tǒng)一的登記表和回復(fù)單，做到件件有記錄、有答復(fù)。
六、鄉(xiāng)為民服務(wù)中心、村為民服務(wù)代理辦公室受理群眾申辦事項(xiàng)實(shí)行首問首辦責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制。
七、對受理事項(xiàng)實(shí)行限時辦理。能立即辦理的，當(dāng)即予以辦理;對在鄉(xiāng)、村職權(quán)范圍內(nèi)的，并需要做好協(xié)調(diào)工作的，一般不超過三天;對一些國家有明文規(guī)定時限的辦理事項(xiàng)，按規(guī)定時限辦理。
八、根據(jù)申辦人所申辦的項(xiàng)目，按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。社區(qū)為民服務(wù)中心不得以任何名義索取代理費(fèi)和其他手續(xù)費(fèi)。
九、采取設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱、監(jiān)督電話、配備義務(wù)監(jiān)督員等形式，接受社會和群眾監(jiān)督：防止和克服違規(guī)代理、失職瀆職和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的發(fā)生。鄉(xiāng)紀(jì)委以不定期抽查方式加強(qiáng)監(jiān)督。
十、鄉(xiāng)黨委具體負(fù)責(zé)社區(qū)為民服務(wù)中心、村代理辦公室的管理工作。社區(qū)為民服務(wù)中心每季度對服務(wù)代理事項(xiàng)進(jìn)行公布，接受監(jiān)督。鄉(xiāng)黨委對為民服務(wù)代理工作實(shí)施情況進(jìn)行平時抽查和年底考核，將檢查情況在一定范圍內(nèi)向群眾通報(bào)。
十一、對服務(wù)中心為民服務(wù)代理工作人元表現(xiàn)突出的，鄉(xiāng)黨委、政府給予通報(bào)表彰和獎勵，并作為培養(yǎng)提拔使用的重點(diǎn)對象。對未按要求履行為民服務(wù)代理職責(zé)的，群眾滿意和基本滿意率達(dá)不到90%的，給予通報(bào)批評等處理。
十二、本制度由達(dá)川鄉(xiāng)黨委和達(dá)川鄉(xiāng)人民政府負(fù)責(zé)解釋。