個人工作過程中總結的自我經(jīng)驗9篇

個人工作過程中總結的自我經(jīng)驗怎么寫?看看吧。在日常生活中，經(jīng)驗亦指對感性經(jīng)驗所進行的概括總結，或指直接接觸客觀事物的過程。下面小編給大家?guī)韨€人工作過程中總結的自我經(jīng)驗，希望大家喜歡！

個人工作過程中總結的自我經(jīng)驗【篇1】

緊密配合，認真準備

就業(yè)處精心準備、制訂了切實可行的活動方案，并進取聯(lián)系用人單位，各系(部)密切配合，組織學生參加招聘活動，確保了招聘會各項工作有條不紊的展開。

首先，建立了招聘會工作機構，經(jīng)過協(xié)商，確定了具體的招聘會事務分工，明確了各自所負責的相關事宜，制定了“招聘會策劃方案”、“招聘會日程表”，各部門進行協(xié)調，確保各項工作有條不紊地開展。

多數(shù)用人單位十分看重學生的專業(yè)知識及語言表達本事、應變本事、人際溝通協(xié)調本事等綜合素質。學生則比較關心自我的工資、食宿、福利待遇、晉升空間等問題。為招攬人才，不少企業(yè)實習期間月薪就有1500——__元。

現(xiàn)場氣氛熱烈，企業(yè)與學生應對面洽談，學院領導到現(xiàn)場指導、察視，各部門緊密配合，保證了本場招聘會順利進行。午時，應部分企業(yè)的要求，在我院工作人員的安排下，啟用了4間多媒體教室，供企業(yè)進行宣講、復試等活動，因個別企業(yè)的面試時間延長，招聘會比原計劃推遲了兩個小時，最終獲得圓滿結束。

會后，在與部分企業(yè)負責人的交流中了解到，企業(yè)對本場招聘會給予了高度的評價，對我院學生在面試中的表現(xiàn)予以了充分的肯定。而學生們也表示將珍惜機會，抓住機遇，迎難而上，合理定位，在就業(yè)大潮中勇敢拼搏，實現(xiàn)自身價值。

在這次招聘會中，我院的學生憑著充實的專業(yè)知識、精湛的專業(yè)技能、獨特的創(chuàng)新本事和優(yōu)良的道德修養(yǎng)，受到了用人單位的青睞，有500多人達成意向，400多人簽約，用人單位代表深信，潮汕學院的學生必須能為他們企業(yè)帶去新的活力，為企業(yè)做出新的貢獻。

當天，揭陽日報，普寧電視臺等多家媒體進行了全方位的報道，擴大了我院的社會影響，受到了學生和家長的好評，社會各界給予了充分的肯定和高度評價。

推進校企合作，提高服務質量

就業(yè)工作是一個長期、復雜而艱巨的任務，學生就業(yè)關系到學生的前途和學院的社會信譽，我們將以這次招聘會為契機，在穩(wěn)定原有的合作單位基礎上，進一步加強與企業(yè)的多方合作，建立長期的合作關系;幫忙學生解疑釋惑，穩(wěn)定學生心態(tài);盡力幫忙畢業(yè)生充分就業(yè)，在關鍵時期以努力，切切實實做好我院畢業(yè)生就業(yè)工作。

個人工作過程中總結的自我經(jīng)驗【篇2】

一、招聘工作進行的比往年好。

今年的招聘工作得到部門、所、院各級主管領導的重視，較早地開展招工作。同時，今年擴大了招聘范圍，在京外院校中選擇了中國大學工科排名前10的浙江大學(2)、上海交通大學(3)、哈爾濱工業(yè)大學(4)，以及有專業(yè)特色的西南交通大學和電子科技大學。通過在以上學校舉行校園宣講、現(xiàn)場招聘，對各個學校的學生，以及各個學校的校風有了進一步的了解。從總體上來看，排名靠前的重點院校學生的綜合素質普遍要高一些。這些從筆試和面試中更容易看出來。

今年的招聘到目前為止，共篩選簡歷近601份，安排筆試、面試83人，簽約11人。

二、簡化流程，提高效率

本年度的招聘工作一改往年被動的局面，主動出擊，極大地提高了招聘效率?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭更多體現(xiàn)在人才的競爭上，各大企業(yè)不斷提前招聘、簽約時間，目的就是提前挑選應屆畢業(yè)生中的優(yōu)秀者。以往各個環(huán)節(jié)相互獨立，間隔時間較長，不適合對京外院校學生的招聘。本年度的招聘得到技術部門、院人力資源處的大力支持。在對京外院校學生的招聘時，篩選簡歷、面試、筆試、復試各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，盡快把合格人員甄選出來，并及時簽訂就業(yè)協(xié)議。

三、不足之處

1、簽約時間較長，造成部分應聘學生改簽其他單位。由于每個學校發(fā)放三方協(xié)議的時間不同，我們無法統(tǒng)一安排面試合格的學生簽約。在此期間，參加其他單位的面試。因此，個別應聘者的誠信問題，在一定程度上造成了我們工作上的被動。

四、離職原因分析

在對離職去向進行的分析可以看到，“主動離職”的員工在離職人員中達到66.87%左右，我們有必要對離職原因進行分析。

一般來說離職的主意原因有下面幾點，現(xiàn)結合本企業(yè)的實際情況進行分析:

1)個人和職業(yè)生涯的發(fā)展

一般來說，人在27~35歲之間時，經(jīng)過前一段時間的積累，會對自己的職業(yè)生涯進行規(guī)劃。隨著年齡和工作經(jīng)驗的增長，可能會重新選擇一個自己喜歡的工作，工作本身就能給人一種滿足感;在這個年齡段的人知道了我擅長做什么，他也知道了社會需要什么，所以這個年齡段會對自己的職業(yè)生涯進行規(guī)劃。

2)獎勵與薪酬

這也是員工離職最主要的一點。具有一定工作年限的員工會考慮他要什么，也就是確定自己的人生目標，為什么而活。職業(yè)是個人謀生的手段，其目的在于追求個人幸?！，F(xiàn)在的社會是一個經(jīng)濟社會，經(jīng)濟收入成了衡量一個人是否成功的關鍵指標。

個人工作過程中總結的自我經(jīng)驗【篇3】

招聘工作初期，首先做到崗位需求分析，通過各部門提交需求情況統(tǒng)計表，經(jīng)人力資源部審核后制定年度招聘計劃。在此過程中，應充分了解各個單位對崗位實際需求，編制內人員的工作量，以便合理制定招聘計劃。

招聘工作前期，應及時與相關高校建立聯(lián)系，確定招聘時間、地點以及企業(yè)組織機構代碼和企業(yè)招聘簡章等材料傳達。在確定招聘已確認進行后，應及時關注對學生的宣傳工作，包括校園就業(yè)信息網(wǎng)信息推廣、掛符搭建等相關工作。爭取做到學生能充分了解昌河汽車的企業(yè)信息，以便招聘工作能夠順利進行。

招聘工作后期

招聘工作截止前，應做到接收函的發(fā)放工作，即通知面試通過人員何時到公司報道、應怎樣報道等事宜；對面試未通過人員，應發(fā)放辭謝信，以樹立企業(yè)威信。在招聘信息匯總階段，應做到及時將招聘信息匯總至需求計劃表，以便快速知曉尚未招聘到人員的概括。最后做到招聘材料的整理，做到不亂丟棄，做到節(jié)約為上的理念。

招聘建議

1.招聘時間方面：建議10月初至11中旬之間完成整年度招聘任務的90%。

2.招聘宣傳方面：在部分院校確定固定對接人，由其在招聘初期完成宣傳工作。

3.學生關注方面：加強其入職后的培訓工作，如基本技能等等。

4.校企聯(lián)合方面：可考慮與周邊院校確定校企聯(lián)合關系，如可能的話建立實習生體系。

5.招聘人員方面：建議采用2+1+1形式，即人力、管理、技術部門組建招聘小組。

6.企業(yè)文化方面：建議宣傳片中增加優(yōu)秀員工感言，增加親切感。

7.招聘渠道方面：加大網(wǎng)絡投簡力度，確定網(wǎng)絡招聘平臺。

個人工作過程中總結的自我經(jīng)驗【篇4】

作為人力資源部的招聘專員，在招聘環(huán)節(jié)上有許多值得自己注意的問題。

首先，工作流程中的第一步，用工申請，各部門經(jīng)理每月在10日之前應該將用工申請?zhí)峤唤o人力資源部，這樣方便招聘專員做出這個月的招聘計劃，以便及時盡快完成招聘任務。

其次，面試的環(huán)節(jié)，這里分為兩部分，第一部分是招聘專員對于應聘者的基本信息的掌握，和對于應聘者外在的.一些條件的觀察、了解;第二部分是部門經(jīng)理通過溝通對應聘者的一個初步的了解來決定出是否符合崗位的用人標準。這里需要部門經(jīng)理做一個果斷的決策，用或不用。猶豫不決的后果就是我們給應聘者一個不可靠的形象，甚至對于整個公司信譽度的一個懷疑。

再次，人力資源部是服務和管理于一體的部門，在對于廠家辦理入職的過程中，招聘專員需要確定廠家手續(xù)是否齊全，為以后的工作免除后患。這里希望部門經(jīng)理可以跟廠家供應商做出良好的溝通，協(xié)助人力資源部，最后以達成雙贏的良好合作關系。

在以后的工作中從自身的角度來看，需要注意以下方面:

1、尊重每一個前來應聘的人員，一視同仁，耐心解說。并且在溝通的語言上耐心斟酌，爭取做到說話少出紕漏，讓聽者舒心。

2、跟部門經(jīng)理做好良性溝通，核對好需要招聘人數(shù)和以錄用人數(shù)。避免上崗之后找不到人或者已經(jīng)上崗但是人力資源部卻不知道這種情況出現(xiàn)。

3、細心。招聘這一環(huán)節(jié)的細節(jié)很多，如果有一點紕漏，就會導致之后的工作出錯。俗話說一步錯步步錯，所以招聘作為人力資源部工作的第一環(huán)節(jié)，需要我在以后的工作中細心。認真對待每一個細節(jié)。

個人工作過程中總結的自我經(jīng)驗【篇5】

1.決策統(tǒng)一，確立領導力

不論你們是幾個人創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)伙伴是你多么好的朋友，公司都需要一個絕對領導人，要么是你，要么你的搭檔。我也是和幾個大學哥們兒合伙創(chuàng)業(yè)，起初的階段，我想的是要充分尊重創(chuàng)業(yè)搭檔的想法和意見，當然也是這樣做的，基本上有什么問題，無論是大是小，都是大家一起討論做決定。事實上，這樣導致團隊執(zhí)行力直線下降，有時候搭檔們有不同意見，員工就不知道該怎么了，嚴重損害公司正常運營秩序。

2.團隊精力，適當集中

一個人的精力總是有限的，而一個團隊的精力往往也是有限的——尤其是在未知的領域里。我們創(chuàng)業(yè)初始，在西湖區(qū)找辦公場地的時候，就曾犯過這樣一個典型的錯誤，記憶深刻。

雖然當時我們對寫字樓租賃行業(yè)不是很熟悉，但是出于創(chuàng)業(yè)資金的緊張，還是不想花一筆服務費，幾個人便覺得自己去找，原本以為在杭州西湖區(qū)找一間符合我們需求的寫字樓會很容易，但是幾個人跑了兩個多星期，卻一直沒有找到合適的寫字樓。直接的結果就是打擊了大家的信心，最終一位初始的創(chuàng)業(yè)伙伴甚至離開了團隊，資金鏈更加緊張了。

雖然最后還是在一位學長推薦下找了西湖區(qū)的寫字樓租賃中心，東正商務中心，才解決了我們的難題。而更讓我們記憶猶新的是，東正商務中心的服務一切都是免費的，這與我們初始不找服務方的原因其實是完全不沖突的，這就是信息不對稱的一個體現(xiàn)。如果能早點征求一些業(yè)內人士的幫助的話，我們的創(chuàng)業(yè)歷程會更順利一些。所以說，一個團隊的精力，最后集中在一個熟悉或者相對熟悉的領域里，不要肆意浪費在未知的領域。

3.個人利益服從團隊利益，團隊利益趨向創(chuàng)始團隊

首先是公司利益至上，創(chuàng)始團隊都應該認定公司利益至上，然后才是個人利益。由于你是公司發(fā)起人，你的搭檔是追隨你而來，你應該在公司創(chuàng)始階段跟各位創(chuàng)始人講明創(chuàng)始團隊將來利益分配問題，因為利益分配問題而導致搭檔關系破裂的例子不在少數(shù)。如有可能的話，在利益分配上面盡量多為創(chuàng)始團隊成員多考慮一點。

4.創(chuàng)始團隊歸屬感，身體力行做表率

有時你的創(chuàng)業(yè)伙伴覺得是在幫你做事，其實就是說你的創(chuàng)業(yè)伙伴還沒有產(chǎn)生歸屬感，他認為他在幫你，而不是你們一起努力奮斗自己的事業(yè)。有時候我們創(chuàng)業(yè)，肯能會有很鐵的朋友出于感情過來幫我們，他們可能會對公司的事很上心，也像創(chuàng)始人一樣很努力，但這僅僅是出于對朋友的幫助，在內心深處都是覺得在幫朋友。

個人工作過程中總結的自我經(jīng)驗【篇6】

一支優(yōu)秀團隊的構成要素：

一個真正的團隊是一支不斷變化的、充滿生命力的隊伍,在這個隊伍中有許多人在一起工作。他們在一起討論任務、評估觀點、做出決定并為達到目標而共同奮斗。共同工作所有的成功團隊都有如下基本特點:領導有力、目標明確、決策正確、實施迅速、交流通暢、掌握能按時完成任務必須的技能技巧,最重要的是,找到有利于團隊發(fā)展的最佳隊員組合。

(1)牢記每一位隊員都會對你的團隊有所幫助。

(2)謹慎地確立本團隊的工作目標,并始終認真對待每一個目標。一個成功的團隊一般包括2至25名隊員,有時人數(shù)會更多一些。但最終要的不是人數(shù),而是團隊的工作方式各隊員在完成任務時如何各就各位。以下是三種基本的工作模式:

(1)重復性的任務和熟悉的工作要求隊員們各有其確定的位置,獨立完成工作,如同一條流水線;

(2)略帶創(chuàng)造性的任務,要求隊員們有固定的角色和工作程序,但同時還需要他們相互協(xié)調;

(3)要求不斷創(chuàng)新且重視個人貢獻的任務,需要隊員們工作時密切合作,如同伙伴。此類工作方式在高級管理層中頗為盛行。

一支優(yōu)秀團隊的潛力是不可估量的。當隊員們接到一項看似在他們能力之外的任務時,他們會在探索解決路徑的時候互相增強信心。團體的創(chuàng)新力量遠遠超過任何個人的能力,因為“三個臭皮匠,賽過諸葛亮”。

在團隊中,集體力量是很重要的。利用并充分發(fā)揮集體力量,必須要鼓勵合作。這是集體創(chuàng)造的靈魂。緊張的任務有利于促進團隊成員之間的緊密合作,同時也給隊員們一種緊迫感當隊員們集中精力在最短時間內完成任務時,官僚作風也會悄然離去。一支卓越的團隊將以它的出色成績,為整個公司增添光彩。

了解團隊的目標：

組建一支團隊后,下一步就應是確立目標了。如果團隊各個隊員的目標各不相同,那么這支團隊的前景便岌岌可危了。當然,目標并不是一成不變的,要根據(jù)實際情況列出不同的目標。

建立團隊關系網(wǎng):

所有團隊,無論其目的為何,在很大程度上都依賴著優(yōu)秀的聯(lián)絡工作。在公司內外充分利用各種正式和非正式的關系,為團隊提供最佳支持。

了解對支持的需要,所有團隊都極其需要朋友一個關系網(wǎng)絡系統(tǒng)。在公司頂層,聯(lián)系網(wǎng)絡可以包括一個決策人,例如一位最高執(zhí)行官;一個有影響的人,他的意見可能會被高級管理人員采納;一個或多個操作人,他們自己的工作取決于團隊工作的好壞;一個承諾人,由于某種原因,公司要求團隊工作必須經(jīng)過承諾人的同意。記住:要在公司內外拓展關系網(wǎng)絡,使團隊獲得所需要的支持,能夠有效地開展工作。

個人工作過程中總結的自我經(jīng)驗【篇7】

1.選：

講師的選擇，對于業(yè)務導向的部門，一直是個困難。尤其是新團隊，總希望出業(yè)績，最直觀的業(yè)績就是新課程數(shù)量。

以前，我們對于講師是來者不拒。有些部門把技術大學作為自己的宣傳平臺，把自己團隊的產(chǎn)品一包裝，就來開課啦。可想而知，學員并不買賬，很多課程開設的就像產(chǎn)品推銷會。明年，我們開始審核此類課程和講師。一個產(chǎn)品，如果需要開課，首先要確定的是“目前有多少人在使用你的產(chǎn)品”。如果使用者較少，這個產(chǎn)品我們不做。

有時，一些TL希望通過授課來培養(yǎng)自己的下屬，會把自己的課程，臨時轉給下屬授課。而這類課程的質量，一般都會偏差。明年，我們會禁止這種臨時代替某人授課的情況。如果希望培訓下屬，需要在部門內部完成2次關于這個課程的內部試講(由部門培訓專員跟進，并打分、輔導)。

2.用：

技術大學是一個很好的平臺，講師通過授課，可以提升個人影響力和所在團隊的業(yè)務影響力。同時，我們希望講師可以利用這個平臺，產(chǎn)出好課程。大學和講師是互相需要的合作關系。

我們希望講師邁向專業(yè)，成為優(yōu)秀的講師;講師也希望大學更專業(yè)，可以提供有價值的服務和幫助，而不僅僅是行政類支持。講師希望獲得專業(yè)的輔導，專業(yè)的反饋、專業(yè)的課程跟進，希望提升自己的能力和影響力。

在合作的過程中，我們需要修煉內功，并通過輔導反饋跟進，切實的幫助到講師。而年中“培訓改進”崗位角色的設置，可以提供富有價值的服務?？梢源龠M這種合作。

而講師的高質量課程，不是一次二次TTT培訓能解決的。更多時候，是需要通過每次一點一滴的“培訓改進”細節(jié)修改。

而一個講師頻繁的開課，也會有倦怠期。儲備新講師的計劃，需要提前做準備。

更多時候，需要關注到講師的授課質量，如果有倦怠，質量出現(xiàn)明顯下滑，需要及時關注。

3.育

在此基礎上，講師管理會重點做一項工作，也是基于“培訓改進”這個基礎。設計兼職講師的學習路徑，通過 閱讀、沙龍、一對一輔導跟進、內外部授課 等組合方式;幫助講師系統(tǒng)提升。

4.留

在講師的留用上，我們將在原來做活動的基礎上，增加講師榮譽宣傳;講師宣傳將像普通講師傾斜，突出有責任心、進步快的講師。沙龍主題素材的收集，也會多收集此類講師的表現(xiàn)。通過和子公司的合作以及外部宣傳窗口的運作，提升講師在集團、業(yè)界的知名度。

5.其他：

同時，講師的引入、清退機制，也需要運行起來。以及和培訓實施培訓改進人員的密切配合。為我們的下游(課程研發(fā)與培訓執(zhí)行團隊)提供充滿活力的生產(chǎn)力。

個人工作過程中總結的自我經(jīng)驗【篇8】

銷售團隊管理一、制度與標準

隨著對團隊人員的深入了解，通常經(jīng)理對各團隊的人員狀況和問題也逐步熟悉，也通過觀察和實踐，不少人員在工作過程中的各種問題逐步體現(xiàn)出來，因此，需要重新梳理公司以往的銷售團隊管理制度和標準，如果公司已經(jīng)有的，需要立即整頓強調，并開始實施，如果是公司目前在管理過程中還沒有設定的，則需要重新進行設定，設定的過程中，可參考一下上級、其他區(qū)域資深經(jīng)理和下屬主管團隊人員的建議，并積極讓一線人員參與制度的建議，這樣后期在推廣起來會更加實用和方便，執(zhí)行阻力也會更小?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，制度與標準在設定后，隊伍中的每個人都必須要去遵守，作為團隊的管理人員更要以身作則，共同遵守，只有這樣才能讓團隊人員認同并愿意去遵守。

銷售團隊管理二、目標設定

任何一個銷售團隊管理，如果沒有可衡量的月度、季度、年度考核目標，團隊人員工作起來就像無頭的蒼蠅，沒有方向感，只有核定了目標，大家才能朝這個方向努力!眾所周知，在目標設定上需要遵循SMART原則：具體的、可衡量、可達成、相關性、有時間限制，這是一個目標設定的基本原則，但往往在管理的過程中，目標的設定者有時并沒有遵守這個原則，不少時候是存有私心的目標設定，如把目標設定再低些，可以讓自己的人多拿獎金，長久以往，下面的人員養(yǎng)成了理所當然，一旦公司的目標設定開始逗硬，這些人員會最先抗拒，導致團隊的不穩(wěn)定，甚至增加人員流失的風險;還有一種設定的問題，給到人員的目標很高，人員再努力也達不成，只會造成人員工作激情減弱，干脆在最后就不管目標，隨遇而安的心態(tài)。所以，在給人員設定目標的過程中，需要把握一個原則，就是給到的目標是團隊人員通過最大努力是可以實現(xiàn)的，一旦完成，可達到主管的期望值，同時也增加人員自我認同感和成就感。

另外，經(jīng)理需要給不同下屬主管按其能力狀況，設定能力發(fā)展和崗位晉升的目標，主管需要給下屬業(yè)務人員按其能力，設定發(fā)展和崗位提升的目標。有目標才會有要求，有要求才會有努力，有努力才可能達到好的結果!

銷售團隊管理三、人才培養(yǎng)

人才，是每個銷售團隊管理產(chǎn)生高績效業(yè)績的核心，在團隊營運的過程中，需要注重團隊人員梯隊的培養(yǎng)，建議可以從三個方面來看：

1、人員能力梯度評估，通過可以把團隊中的銷售人員分為三類：精英型，這類銷售人員工作能力很強，有很好的行業(yè)和實戰(zhàn)經(jīng)驗，一般在團隊中屬于非正式組織領導，可以在主管不在的時候承擔一定的團隊管理和工作監(jiān)督工作，在團隊中有一定的號召力。第二類為：高績效型，這類銷售人員在本職工作上敬業(yè)，且每月的績效都能很好地完成，可以作為精英型的儲備人選，也可以成為新員工跟線和學習的對象。第三類：一般型員工，這類銷售人員業(yè)績一般，工作績效達成也在團隊中處于中等或以下水平，需要更多的能力培養(yǎng)和提升計劃。團隊主管可根據(jù)評估出來的三類人員，成為年度調薪和月度獎金或額外獎勵的參考標準。

2、高潛質人員培養(yǎng)，根據(jù)每個銷售團隊管理的人員結構，經(jīng)理應該注重培養(yǎng)自己的接班人，而團隊主管也應該注重培養(yǎng)自己的接班人和各重要崗位的人員，通過不斷地培養(yǎng)精英型和高績效人員，組建銷售人才崗位梯隊，同時也增加團隊的上進心和作戰(zhàn)能力，一旦有職務空缺，那么很快就有合適的人選去替補上，減輕因人員更替所帶來的銷量損失。

3、重視培訓，根據(jù)不同的銷售團隊管理人員能力結構，制定年度的人員培訓計劃，讓不同崗位的人員都能通過各項培訓提升自己，千萬不要等到公司的培訓，畢竟公司給到一線人員的培訓機會有限;很多時候，需要組織內部的培訓，可以請一些優(yōu)秀的總監(jiān)、經(jīng)理、一線主管和銷售人員，讓他們來培訓和分享相關工作內容，既可以提升團隊人員的總結、演講能力，也可以做到真正的實戰(zhàn)性培訓。

個人工作過程中總結的自我經(jīng)驗【篇9】

構建專業(yè)化服務團隊及其管理方式的探索是當前人力資源培訓與管理中的一項創(chuàng)新課題。近兩年來，南京地稅局沿江分局在這方面進行了認真思考和探索。結合工作需要，分局組建了稅務英語、信息宣傳等若干專業(yè)化團隊，并有針對性地開展了培訓，拓展了干部外延能力，為地方經(jīng)濟和社會的發(fā)展提供了較好的服務。

一、對構建專業(yè)化服務團隊的思考

如何盤活人力資源存量，更好地發(fā)揮干部效能，打造一支服務型團隊，一直是分局思考的問題。近年來，分局干部從絕對數(shù)量上講沒有增加，但是從稅收征收任務、管轄戶數(shù)和地域范圍都發(fā)生了很大的變化，稅收管理服務的要求也越來越高。而且在服務型稅務的建設中，怎樣及時應對納稅人對我們的需求，也是擺在我們面前的一個課題，人手、機構與工作就是一對矛盾。如何解決這對矛盾，在人員數(shù)量和組織結構既定><的情況下，分局根據(jù)需要通過組建專業(yè)化服務團隊，增強組織結構韌性，拓展干部潛能，為納稅人提供了更多更好的服務。

二、主要做法

1、合理定位、按需組建專業(yè)化服務團隊。近年來，隨著化工園建設步伐的加快，越來越多的外籍公司需要我們能夠提供稅收英語服務，解決納稅上的溝通問題；分局的'信息宣傳工作在沿江開發(fā)的熱潮中，如何準確快速地反映本地區(qū)的稅收工作成果，向納稅人做好稅收宣傳，也需要一批干部去挖掘和采集信息?，F(xiàn)實工作的需要，我們決心打破現(xiàn)有的層級和機構障礙，分別組建稅務英語服務小組和稅收信息宣傳小組。通過一年多的運作，團隊成員的非業(yè)務潛能得到很好的釋放，干部的外延能力得到很好拓展與發(fā)揮，取得良好的效果。稅務英語服務小組服務活動的開展，實現(xiàn)了與外籍納稅人溝通的零距離，稅收服務工作獲得了外籍納稅人的認可，美國福陸丹尼爾中國有限公司在即將撤出揚巴建設現(xiàn)場時，給分局送來了“以人為本、依法治稅”的牌匾，對分局的稅收服務工作表示感謝。稅收信息宣傳工作也取得較好成效，宣傳了稅收最新政策，展現(xiàn)了分局稅收工作成果。

2、以興趣和特長為基礎，遴選團隊人員。考慮工作的長期性，在人員的遴選上以特長和興趣為出發(fā)點，在自愿報名的基礎上，通過一定方式考核后確定人員組成。我們發(fā)現(xiàn)，近幾年從學校分來的新大學生英語基礎都較好，但在實際工作中很少用到，放棄覺得可惜，不放棄，又無用武之地。在組建稅收英語服務小組時，就吸引了這部分對英語學習有興趣的干部，受到了這部分干部的歡迎。它既提供了英語學習與應用的機會，又與工作很好地結合起來，滿足了個人和組織兩方面的需要，取得了雙贏的效果。稅收信息宣傳小組也采取同樣的做法，吸引了一部分有興趣從事信息宣傳寫作工作的干部。分局對小組人員實行動態(tài)管理。目前，分局已有三分之一的干部分別參加了稅務英語小組和信息宣傳小組。

3、加強專業(yè)化服務團隊管理。首先，分局專業(yè)化服務團隊是根據(jù)現(xiàn)實工作基礎，依需而建的，其目標的設立是可合作或者可實現(xiàn)，保證了團隊目標與分局目標相一致，分局利用按能上崗的機會，合理地調配人力資源，使得團隊成員崗位工作與團隊工作相契合，團隊的所有成員依據(jù)崗位特長相互配合、協(xié)同一致，做到“形散而神聚”。比如，我們將稅務英語服務小組成員有側重地安排到業(yè)務科室、片管化工園、揚巴等外籍納稅人較多的稅務所，便于團隊工作上的分工和合作。

其次，充分信任每一位團員。專業(yè)化服務團隊不是現(xiàn)實的組織機構，如果不采取相應手段加強團員之間的信任的話，它的作用也很難真正實現(xiàn)。

一是對團隊要有充分的信心。分局只確定專業(yè)化服務團隊牽頭組織部門，團隊負責人由團隊組織全體成員推選產(chǎn)生，牽頭部門只在確定目標和組織資源上提供服務以及做好運作的跟蹤。去年分局稅收英語服務小組成立后，制定了自己的活動章程，對負責人的產(chǎn)生、人員的分工、活動的范圍和形式、人員的進出都形成了一個框架性的制度，還制定了具體的活動方案和學習計劃。

二是團隊運作過程中必須及時跟上組織和納稅人的需要，這就要在團隊中形成不斷學習的氛圍。學習主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是稅收業(yè)務的學習。無論是稅收英語服務還是稅收信息寫作都必須有較強的業(yè)務能力作基礎。另一方面是專業(yè)英語的寫作知識的學習。專業(yè)化團隊是虛擬的組織，不可能經(jīng)常聚集在一起的，我們就充分利用騰迅進行學習的交流。在英語小組中，我們實行每日一句（也就是每天圍繞一個課題進行網(wǎng)上交流），每周一交流（每周五下午抽出兩個小時進行口語對話訓練）的方式加強稅收英語的學習和稅收政策的學習。信息小組做到每月一次交流會，對信息寫作情況進行點評，每半年一次培訓會，進行寫作培訓與輔導。

三是在組織充分信任的基礎上，個人按照團隊的分工去完成團隊安排的項目。

第三，充分運用激勵手段，鼓勵團隊中的每一位干部發(fā)揮作用。一是營造良好的輿論氛圍，對團隊取得的每一項成績，分局都通過適當?shù)姆绞接枰钥隙ê托麄鳎簧俜占{稅人的好人好事，也成為分局典型宣傳的素材。二是在評優(yōu)評先時予以傾斜，凡是在團隊工作中業(yè)績突出，組織都會給予充分的肯定與回報。在去年分局的評比中，分局稅務英語服務小組成員和信息小組的骨干成員都獲得分局的“優(yōu)秀公務員”或分局級“學習型個人”稱號。

三、取得的主要成效

通過打造專業(yè)化稅收服務團隊，盤活了組織存量人力資源，拓展了干部服務能力，服務方式和服務舉措受到納稅人的認可和肯定。通過專業(yè)化團隊的建設，團隊成員在稅收英語、稅收政策水平和信息寫作能力上都得到明顯的提高，從而帶動了全分局學習氛圍的形成。專業(yè)化團隊建設也拓展了干部個人工作的空間，除了本崗位工作外，可以在專業(yè)化服務團隊中選擇自己感興趣的工作，去展現(xiàn)自己的能力。同時，增強了干部之間的溝通，形成了“快樂工作”的良好氛圍，提高了工作效率，到今年三季度，分局稅收收入比去年同期增收4000余萬元。