關(guān)于電信實(shí)習(xí)報(bào)告范文
關(guān)于電信實(shí)習(xí)報(bào)告范文
電信業(yè)務(wù)遍及全國(guó),去電信公司實(shí)習(xí)是一次不錯(cuò)的體驗(yàn)。那么實(shí)習(xí)完后的實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫(xiě)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電信實(shí)習(xí)報(bào)告范文,歡迎閱讀。
關(guān)于電信實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇1
電信公司實(shí)習(xí)總結(jié) 時(shí)間過(guò)得真快,大一即將結(jié)束了,我們又一次來(lái)到了電信公司,而不同的 是我們實(shí)習(xí)的部門(mén)和上一次有所不同,這是第二次到電信公司,我有幸在政企客 戶部實(shí)習(xí)工作作文,在這里我接觸了更多的人和事,在實(shí)踐中鍛煉自己,讓我收獲不 少。
這兩次的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到,不管是做什么事,一定要要積極,要有好 的心態(tài),雖然我們接觸的工作不是那么專業(yè),但我們還是要認(rèn)真的去做,這也是 鍛煉自己耐心的一種方法 在實(shí)習(xí)其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié),上進(jìn),充滿了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然 會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶,大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難,大家總是互相 幫助,直至解決難題。
整個(gè)部門(mén)和睦相處,就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng),給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是,每 當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí),誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候,辦公室的客戶部經(jīng) 理還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)和推銷業(yè)務(wù), 這對(duì)于我們大 學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的, 會(huì)突然掛掉電話,甚至?xí)R你之類的,當(dāng)然那是極少數(shù)。通過(guò)向同事學(xué)習(xí),認(rèn)真 完成組長(zhǎng)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作,得到了部門(mén)和同事尊重和好評(píng)。
剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì),需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了 解要從頭開(kāi)始,如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,如何去和一個(gè)人溝通,這一系列 的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”,外面的世界固然 很誘人,而它不再像校園生活那樣單純了,所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的 每一件事,處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事,同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng),與 同事,與客戶,樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn) 的積累,我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信,使我向往外面的世界, 勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。
通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中,首先,一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人,只有這樣 你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通; 然后, 就是要積極好動(dòng), 多和帶你工作的同事幫忙, 多付出就會(huì)有多的收獲的; 最后, 最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象, 因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的, 尤其是像我們這次是從事客戶服 務(wù)的,與人的關(guān)系處的好,而且自己的形象也不錯(cuò),那就在以后的工作中會(huì)受到 的。 在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的操作,從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的 只是理論上的東西,和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的 實(shí)際操作,在學(xué)校理論上都是很少涉及的??蛻艟褪巧系?,當(dāng)我和一個(gè)客戶交流 的時(shí)候,我就要非常有誠(chéng)意的和他交談,對(duì)于服務(wù)方面的東西,我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務(wù)政策,只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方,還要 耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。 實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn),這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。
一、一定要多做些瑣碎的小事,多和同事幫忙,去 掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了,那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把 最基本的都掌握了,該做的都會(huì)做了,那你就算是真正學(xué)到手了。
二、不管是哪里,企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,而不是養(yǎng)人,我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華,但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開(kāi)始,就要就像學(xué)習(xí)上乘的 武功,必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì), 因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無(wú)二的。
三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單,跑個(gè)腿,遞個(gè)單子,打個(gè) 電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做,要么就是東跑西跑,任人使喚, 不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱,公司叫你去做這些事情一是工作需要,二是 考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司, 時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓 你接觸的東西。 我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過(guò)打電話來(lái)推銷套餐,針對(duì)的客戶是我們學(xué)校的老 師,在回訪老師的同時(shí),我發(fā)現(xiàn)了很多很實(shí)際的問(wèn)題,有時(shí)自己一時(shí)回答不上來(lái) 但是我會(huì)很客氣的給他們我們客戶經(jīng)理的電話,讓他們具體咨詢,畢竟我們是學(xué) 生,存在的不足很多,我相信通過(guò)每次的實(shí)習(xí)我可以更進(jìn)一步深入企業(yè),深入工 作。在這段時(shí)間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),而且還學(xué)到了在學(xué)校 學(xué)不到的待人處世之道,擴(kuò)大了知識(shí)面,也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,為我將來(lái)踏入 社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。
再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我對(duì)社會(huì),對(duì)工作,對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí),為 我將來(lái)走上新的工作崗位增添了信心。
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很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)這次實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多東西,學(xué)習(xí)到了一些工作經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
我們被安排在吉首市電信分公司實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)過(guò)程中,公司的相二、實(shí)習(xí)內(nèi)容關(guān)人員給我們講解了3g的發(fā)展前景,以及三大運(yùn)營(yíng)商在3g方面實(shí)力的比較,同時(shí)我們還了解到吉首市電信分公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在業(yè)務(wù)的開(kāi)展方面有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊,中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,而電信也一直在努力。
我們的實(shí)習(xí)報(bào)告分為二部分
第一部分:對(duì)公司基本情況
第二部分:3g發(fā)展前景的了解
第一部分 公司基本情況
公司介紹
吉首市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用"中國(guó)電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位,商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶,提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù),以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。
清晰的通信定位
吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型,堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求,公司通過(guò)專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍,根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析,為大客戶提供個(gè)性化的解決方案,并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
吉首市電信公司自成立之日起,在吉首地區(qū)迅速開(kāi)始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸,吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效,用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小,有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
一流的服務(wù)保障
吉首市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的crm理念,全面組建完整boss系統(tǒng),建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍,從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護(hù)保障,都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。
共贏的經(jīng)營(yíng)理念
吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí),提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式,在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
企業(yè)文化:服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價(jià)值
吉首市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)"用戶至上用心服務(wù)"的服務(wù)理念,把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力,為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽(tīng)完吉首電信工作人員的講座后,我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握,明白一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性,特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),誰(shuí)把握了客戶誰(shuí)就贏得了通信,所以吉首市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)"用戶至上用心服務(wù)"的服務(wù)理念,把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力,為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案,這些公司理念就很實(shí)在。
第二部分 3g發(fā)展前景的了解
什么是3g ,3g是英文3rdgeneration的縮寫(xiě),指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1g)和第二代gsm、tdma等數(shù)字手機(jī)(2g),第三代手機(jī)一般地講,是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù),無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度,也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps(兆字節(jié)/每秒??84kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。
3g技術(shù)發(fā)展前景
目前全球主要有3種3g技術(shù),wcdma、cdma2014和td-scdma,三種技術(shù)由于時(shí)間推出不一,各國(guó)政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同,因此,這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。
1.wcdma的發(fā)展
wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無(wú)線研究活動(dòng),目前wcdma標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有四個(gè)版本,其中r99版本有可靠的全套設(shè)備提供和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)可供采用,該版本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力不如cdma2014 lx ev-do,同時(shí)終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱。r4版本是向全分組化演進(jìn)的過(guò)渡版本,r5和r6是全分組化的網(wǎng)絡(luò),
在r5中提出了高速下行分組接入(hsdpa)的方案,可以使最高下行速率達(dá)到10mbit/s,目前標(biāo)準(zhǔn)仍在制訂中。
從發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看,目前wcdma是3g領(lǐng)軍技術(shù),發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。截至今年7月底,全球已有82個(gè)wcdma網(wǎng)絡(luò)在37個(gè)國(guó)家內(nèi)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化運(yùn)營(yíng),其中有22個(gè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于2014年,并且即將再有7個(gè)網(wǎng)絡(luò)加入這一陣營(yíng)。據(jù)調(diào)查,目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達(dá)到186種,由26家供應(yīng)商提供,其中在過(guò)去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端。
雖然我國(guó)的3g牌照還沒(méi)有頒發(fā),但國(guó)內(nèi)不少運(yùn)營(yíng)商對(duì)wcdma表示出了興趣。據(jù)稱,多數(shù)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商會(huì)選擇wcdma標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)移動(dòng)選擇wcdma的可能性最大,因?yàn)閣cdma這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的gsm網(wǎng)絡(luò)上,這樣過(guò)渡會(huì)比較便捷。中國(guó)電信也停止了對(duì)td-scdma技術(shù)的測(cè)試,轉(zhuǎn)向wcdma技術(shù)。而且據(jù)了解,中國(guó)鐵通和中國(guó)電信已各自建成基于wcdma的若干基站,已經(jīng)投入正在進(jìn)行的3g場(chǎng)外測(cè)試中。
目前以歐洲為據(jù)點(diǎn)的wcdma標(biāo)準(zhǔn)的商用化進(jìn)程正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個(gè)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)宣布推出基于wcdma技術(shù)的3g服務(wù),李嘉誠(chéng)旗下的“和黃”正在大舉進(jìn)軍3g,基于wcdma的h3g英國(guó)、h3g意大利等將很快推出。
據(jù)全球權(quán)威的電信及移動(dòng)市場(chǎng)研究顧問(wèn)公司emc預(yù)測(cè),2014年全球移動(dòng)電話用戶將有16億。其中,80%-85%的用戶是gsm和wcdma用戶,包括正轉(zhuǎn)向gsm/wcdma的pdc和tdma用戶,另外的10%-15%是cdma2014用戶。
由此可見(jiàn),在商用化方面,wcdma已經(jīng)走在前面。
2.cdma2014標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)