2014年3月9日，在中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會第二次會議安徽代表團(tuán)參加審議時，關(guān)于推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的講話中，提到"既嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)"的重要論述，稱為"三嚴(yán)三實(shí)"講話。

　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口管理工作，改進(jìn)窗口接待服務(wù)工作，磁縣交警大隊(duì)緊密結(jié)合當(dāng)前開展的“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動，多措并舉，多管齊下，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口服務(wù)管理工作，不斷提升辦事群眾對大隊(duì)的滿意度。

　　一、強(qiáng)化教育，改進(jìn)工作作風(fēng)。一是組織全體民警，特別是窗口民警排查工作中存在的“四難”問題，落實(shí)整改措施、時限和責(zé)任人，限期改進(jìn)到位。二是工作中要使用文明、禮貌、規(guī)范用語，不得諷刺、呵斥、刁難當(dāng)事人;要注意行為舉止，不得粗暴對待群眾;要熱情接待群眾，認(rèn)真解答群眾咨詢，耐心聽取群眾意見和投訴，主動接受群眾求助。四是對群眾投訴多、服務(wù)態(tài)度差的民警，要堅(jiān)決及時調(diào)整窗口工作崗位，堅(jiān)決杜絕庸懶散奢、冷硬橫推、耍特權(quán)、抖威風(fēng)等衙門作風(fēng)。

　　二、完善制度，力求利民便民。一是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。對群眾的咨詢和業(yè)務(wù)申請，接待人員要當(dāng)場予以答復(fù)或辦理，做到咨詢一口講清，表格一次發(fā)清，材料一次理清，內(nèi)容一次審清，不得拖拉、推諉。二是實(shí)行限時辦結(jié)制度。對申請材料齊全并符合法規(guī)要求的，要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。對手續(xù)不全的，開具退辦單，載明并一次性告知補(bǔ)辦事項(xiàng)，提交后及時辦理，不讓群眾跑第二趟。同時，要積極為群眾提供交管咨詢，解答疑難問題，聽取群眾有關(guān)交管隊(duì)伍的意見和建議。

　　三、解決問題，回應(yīng)群眾關(guān)切。一是把打擊非法中介活動作為長效機(jī)制和經(jīng)常性工作，努力維護(hù)窗口服務(wù)場所正常工作秩序。二是印制機(jī)動車和駕駛證業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定，公布辦理違法處理、事故處理辦事程序、辦理時限和業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公布民警姓名、照片、警號。三是加大對異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析，嚴(yán)格落實(shí)嫌疑調(diào)查、崗位制約等監(jiān)督制度，防止隊(duì)伍內(nèi)部發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題。

　　四、強(qiáng)化監(jiān)督，提升服務(wù)水平。一是設(shè)立并公開投訴電話和信箱，自覺接受社會各界監(jiān)督。二是充分利用執(zhí)法辦案及接待場所視音頻監(jiān)控設(shè)備、執(zhí)法記錄儀進(jìn)行實(shí)時動態(tài)監(jiān)督，實(shí)行崗前提醒、崗中檢查、崗后點(diǎn)評，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和效率。三是切實(shí)加強(qiáng)日常的巡視檢查。主要負(fù)責(zé)人對窗口單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。