電力集團公司工作報告(3)
電力集團公司工作報告篇3
20xx年是“十二五”發(fā)展的開局之年，也是電力供需形勢復雜，充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。今年的營銷工作會是在南方電網(wǎng)公司推進戰(zhàn)略轉型的背景下召開的一次重要會議。會議的主要任務是，認真貫徹南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司20xx年工作會及我局20xx年年度工作會暨首屆五次職工代表大會精神，認真總結20xx年市場營銷工作，全面安排部署20xx年工作。
第一部分 20xx年工作回顧
20xx年，是我國西部大開發(fā)戰(zhàn)略實施10周年，也是國家“十一五”規(guī)劃的收官之年。這年里，遵照南方電網(wǎng)公司趙建國董事長提出的“服務好、管理好、形象好”要求，我局牢固樹立以“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念，市場重心向“保供應、穩(wěn)增長、促發(fā)展、添綠色”轉變;抓基礎，上平臺，以“創(chuàng)建國內(nèi)先進水平供電局”為主線，整合完善營銷技術支持手段，以營銷自動化、信息化等科技管理能力提升服務管理水平，全面并超額完成了20xx年各項營銷任務。
一、主要指標完成情況
——供電量222.76億千瓦時，比20xx年同期增加18.08億千瓦時，增長8.84%。
——售電量212.92億千瓦時，比20xx年同期增加16.17億千瓦時，增長8.22%;完成年度計劃的103.46%;
——線損率4.42%，比20xx年同期升高0.54個百分點，比省公司下達指標降低0.08個百分點;
——售電平均單價累計完成507.01元/千千瓦時，比20xx年同期提高44.93元/千千瓦時;
——全口徑累計完成應收電費余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎上上升41萬元)
——95598客戶服務系統(tǒng)接入客戶呼叫總量94.6934萬次，其中人工量56.5021萬次。客戶滿意率99.32%，投訴及時辦結率100%。
——全局運行總戶數(shù)156.8107萬戶。新增戶數(shù)8.7820萬戶，新增容量77.4354萬千伏安。
二、20xx年營銷工作完成情況
(一)強化需求側管理，全力做好電力供應
年初電力短缺時，積極推行錯峰用電，有效利用夜間低谷電量，保證電力有序供應。初春旱情嚴重時，早反應、早行動，開辟“抗旱用電綠色通道”，設立專人優(yōu)先辦理農(nóng)村抽水和人畜飲水用電，共完成380項抗旱用電項目，解決了旱區(qū)30.34萬人飲水及7.17萬畝農(nóng)作物的灌溉問題。入汛以后，及時調(diào)整營銷策略，實施存量大客戶運行情況動態(tài)管理和豐枯電價工作，全力開拓存量負荷和新增負荷，使25.32萬千瓦鐵合金、黃磷和工業(yè)硅等大工業(yè)存量負荷投入生產(chǎn)，日增電量500萬千瓦時。為完成貴州省經(jīng)信委和貴州省三電辦下達的節(jié)能減排任務，9月17日開始實行有序計劃用電。認真落實貴州電網(wǎng)公司工作要求，加強與地方政府的溝通協(xié)調(diào)，嚴格按照電量分配方案執(zhí)行有序計劃用電。目前已對政府要求淘汰的11家落后產(chǎn)能企業(yè)全部停止供電，對政府甄別的5家節(jié)能減排橙色二級預警停產(chǎn)整頓企業(yè)全部停止供電;對我局第一批執(zhí)行懲罰性電價的18家企業(yè)中(其中1戶未在我局立戶)的17家征收懲罰性電價全部到位;對貴陽市政府和黔南州政府確定的15家自行關停、限產(chǎn)企業(yè)，8家已停止生產(chǎn)，另外在生產(chǎn)的7家企業(yè)，其中5家生產(chǎn)能力已限制在60%左右，2家限制在10%以內(nèi)。
在我局用電結構中，大工業(yè)用電量約占74.11%，由于大工業(yè)所占比重較大，20xx年電力供需形勢錯綜復雜局面以及國家節(jié)能減排力度的加大，對我局負荷管理工作提出了更高要求。我局制定了《貴陽供電局短期電力市場分析與預測工作管理細則》，按季度發(fā)布《貴陽供電局電力市場分析與預測工作情況簡報》，對各分(縣)局月、年度分析預測報告進行綜合評價。密切關注電力供需動態(tài)變化，加強對經(jīng)濟運行態(tài)勢和主要行業(yè)生產(chǎn)的跟蹤分析，拓寬信息收集渠道，建立233家工業(yè)企業(yè)信息檔案。進一步完善日跟蹤、周分析、月報告制度，認真編制《貴陽供電局供用電情況周分析簡報》(52期)、《貴陽供電局營銷月報》(12期)。
(二)嚴格執(zhí)行國家電價政策，加強電費回收工作，確保企業(yè)經(jīng)營成果
高度重視國家發(fā)改委、國家工信部等六部委組織的全國電力價格大檢查工作，嚴格執(zhí)行電價管理，認真清理供電范圍內(nèi)高能耗企業(yè)電價執(zhí)行情況及差別電價執(zhí)行情況，積極配合國家電價檢查組在我局的督察指導。根據(jù)工信部公布18個工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)名單，按文件精神追補懲罰性電費。截止12月，發(fā)生懲罰性電費188.57萬元，收取懲罰性電費188.57萬元。以信息化登高為要求，全面加強抄核收基礎管理，認真貫徹落實《南方電網(wǎng)公司抄核收工作管理標準》、《貴州電網(wǎng)公司抄核收工作管理標準》，推行《貴陽供電局抄核收工作規(guī)范》，嚴格抄表例日制度，加強營銷財務銷賬及時率管理，規(guī)范現(xiàn)場抄表、電費催收、欠費停電、欠費送電等服務行為。
擬定下達《貴陽供電局電費回收月考核實施細則》、《抄表工作質量績效考核辦法》，將抄表工作質量、電費回收任務按指標分解下達到分(縣)局，將抄表及時率、抄表到位率、電費回收率和工資績效相掛鉤，按月兌現(xiàn)獎勵、考核金額。高度重視95598客戶服務熱線抄表訴求、投訴，以營銷系統(tǒng)抄表執(zhí)行情況為參照，聯(lián)合稽查大隊大力治理抄表質量問題，使客戶抄表質量訴求和投訴均有效降低。
我局今年累計完成應收電費余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎上上升41萬元)
(三)強化責任、細化管理，深入推進節(jié)能減排
擬定20xx年節(jié)能降損工作思路和工作計劃，召開節(jié)能減排領導小組及工作小組會議，在總結20xx年工作完成情況基礎上，布置新一輪工作。加強線損分析統(tǒng)計，增加各電壓等級分壓指標和0.4千伏臺區(qū)綜合線損率指標，增加25日供售電量對時抄表的分區(qū)、分壓統(tǒng)計，便于更清晰掌握各電壓等級線損完成情況。修訂《20xx年線損四分管理工作獎懲辦法》，深入清鎮(zhèn)、城北等7個分、縣局梳理線損率在20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū)，認真制定降損舉措。利用縣級供電企業(yè)基礎管理達標契機，加強節(jié)能管理培訓、線損與節(jié)能模塊培訓。對20xx年開展義診的四個大客戶，邀請專業(yè)的科技咨詢公司對其節(jié)能評估報告進行完善，制定更詳細、適宜的節(jié)能方案，并進行經(jīng)濟效益測算、分析。
大力推進綠色電網(wǎng)建設，成立電動汽車工作小組，組織相關人員到深圳、廣州、鄭州等電動汽車研發(fā)工作的先進城市學習取經(jīng)，吸收多方面建設經(jīng)驗。目前已完成電動汽車充電站樁初步方案擬定和盛市相關部門的匯報，即將正式啟動。組織推進綠色行動，組織15個分縣局每月定期開展節(jié)能宣傳，加強節(jié)油、節(jié)電管理，向全局職工發(fā)放“辦公節(jié)能溫馨提示卡”。舉辦“綠色電力，情系萬家”節(jié)能減排暨優(yōu)質服務大型宣傳活動，印制4萬余冊節(jié)能低碳宣傳資料，為客戶提供更多節(jié)能低碳小常識。充分利用紀念塔節(jié)能產(chǎn)品展示中心對外宣傳功能，向廣大客戶展示節(jié)能減排案例和低碳經(jīng)濟的好處。截止到目前，紀念塔節(jié)能展示中心已迎來各類參觀者1萬余人，今年還被中國科學技術協(xié)會授予“全國科普教育基地”稱號，成為全國電力行業(yè)首家獲得該稱號的單位。
(四)推進營銷信息化、自動化建設，提高規(guī)范化管理水平
以貴州電網(wǎng)公司在“十一五”末期信息化水平達到A級的“登高計劃”為指導，加強營銷信息化建設。按照信息化水平達A級工作要求，擬定了營銷信息化達標方案，大力推進營銷信息化和自動化建設工作，如期完成營銷信息系統(tǒng)升級改造工作，各業(yè)務模塊運行基本正常。開展營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量清查，清理不合格數(shù)據(jù)字段13萬個，并在新營銷系統(tǒng)中加強了數(shù)據(jù)錄入規(guī)范化工作。實現(xiàn)了紅外智能抄表功能，完成了PDA設備紅外接口模塊返廠改造，并在城南、城北和金陽分局開始試用，大大提高了抄表準確率和到位率。
做好重點營銷項目建設，完成好營銷專項檢修、技改計劃。電能表購置，低壓集抄和負控裝置安裝，100戶高壓客戶計量裝置改造，92個新增聯(lián)絡點計量裝置安裝、66套變電站電能量系統(tǒng)終端輪換、營業(yè)廳圖像監(jiān)控系統(tǒng)擴容、電力客戶現(xiàn)場服務掌上營銷信息系統(tǒng)推廣以及紀念塔節(jié)能展示大廳改造及設計(增加節(jié)能展示產(chǎn)品)等兩批營銷專項檢修、技改計劃在年內(nèi)順利完成了施工和結算。
(五)深化服務內(nèi)容，進一步增強企業(yè)核心競爭力
我局依托管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)質服務新方法和新手段，進一步豐富服務內(nèi)涵，收到了顯著成效，樹立了良好的企業(yè)形象，為我局可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證。
(1)縮短業(yè)務流程，提高工作效率
簡化辦電流程，實行客戶工程經(jīng)理制，建立業(yè)擴工程進度跟蹤表，全過程監(jiān)控報裝到送電的中間流程。對重點項目實行專人專責制，對施工工期進行倒排，積極為客戶受電工程建設提供業(yè)務咨詢和技術標準咨詢。
加強業(yè)擴超時和業(yè)擴檔案系統(tǒng)流轉管理，修編《貴陽供電局業(yè)擴工作時限考核規(guī)定》，借助營銷監(jiān)控指揮中心，督促業(yè)擴流程。20xx年1—12月，我局高壓用電報裝完成(1221)項，高壓單電源客戶平均時限21個工作日，同比縮短10.1%，高壓雙電源客戶平均時限32個工作日，同比縮短11%;低壓用電報裝完成(6542)項，平均時限6個工作日，與去年持平;一般居民客戶用電報裝完成(80057)項，平均時限2個工作日，與去年持平。
(2)嚴格執(zhí)行“三不指定”，切實保障用戶合法權益
修編《貴陽供電局業(yè)擴報裝工作管理辦法》、《貴陽供電局業(yè)擴報裝時限考核規(guī)定》、《客戶工程經(jīng)理管理辦法》等規(guī)章制度，從制度上保證“三不指定”順利執(zhí)行。加強干部員工依法經(jīng)營教育，組織服務窗口員工認真學習《供電監(jiān)管辦法》、《電力監(jiān)管條例》，制定“三指定”專項治理工作方案，大力開展用戶受電工程“三指定”專項治理工作。高度重視客戶工程管理，發(fā)揮“客戶經(jīng)理制”和“一站式”服務功效，客戶經(jīng)理必須對用戶報裝到裝表接電，形成抄卡等全過程全權負責。對受電工程各環(huán)節(jié)暴露出的問題嚴格進行整改。
推行客戶檔案標準化，擬定統(tǒng)一的客戶檔案標準清單、供用電合同樣本、客戶指南、客戶一次性告知書，使客戶檔案管理更加規(guī)范化。認真落實國家電監(jiān)會《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》(電監(jiān)會28號令)有關要求，不折不扣執(zhí)行南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司《業(yè)擴報裝工作管理辦法》規(guī)定，堅決維護供電市場秩序。
(3)充實窗口人員，提高服務質量
為使95598熱線服務更加規(guī)范和高效，20xx年底我局面對社會公開招聘了13名大專以上文化的新員工，并進行理論和實際培訓及考核，修編了《95598崗位職責及工作標準》、《95598服務質量考核辦法》等制度，并加強對工作人員的考評，使95598展現(xiàn)出嶄新的精神面貌，電話接通率得到大幅度提高，由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年1—12月，95598服務熱線共呼入電話94.6934萬門次，同比下降20.72%;客戶回訪率99.98%，滿意率99.32%，同比上升2.75%。
(4)進一步拓寬交費渠道，開通短信催費平臺，方便客戶輕松交費
為更加便捷居民客戶交費，進一步拓寬交費覆蓋面，于全省首家推出電力短信催費平臺。針對農(nóng)村客戶開發(fā)小面額電費充值卡，加大“電費一本清”業(yè)務的推廣力度，在243個郵政代收點、48個小賣部、居民小區(qū)先后設立了電費POS機收費點，利用移動POS機進行收費、催費等，減少催費的環(huán)節(jié)。在紀念塔客戶中心、城南客戶服務中心客戶啟用自助交費終端，客戶自助交費終端也將逐步在其他營業(yè)廳進行安裝。1-12月電費充值卡售出38.9834萬張、金額6737.5990萬元;電費POS機交易筆數(shù)72.8526萬筆，金額9277.83萬元。
(5)員工心理援助，關愛職工成長
我局在全省首次引入“EAP”員工心理援助模式，通過為員工提供診斷、輔導、咨詢等心理相關服務，提升員工心理素質，解決員工在社會、職嘗心理、健康等方面問題。目前，已完成了全局營銷一線員工心理普查，印制EAP“愛心卡”，舉辦95598客戶人際溝通專題講座、“修煉領導情商，讓員工快樂工作”培訓班等大型培訓15常目前，該項目已進入第三階段，整個援助計劃將對營銷工作業(yè)績產(chǎn)生積極影響。
第二部分 營銷工作亮點
一、南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心正式啟用
作為南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心，也是南方電網(wǎng)公司“十一五”營銷技術進步重點項目，我局的營銷監(jiān)控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運以來就受到各方的廣泛關注。該中心實現(xiàn)了對整個電力營銷業(yè)務的監(jiān)督和控制，以客戶需求為觸發(fā)，以營銷事件為監(jiān)控對象，通過指揮中心的監(jiān)控和指揮使各有關部門和工作環(huán)節(jié)聯(lián)動運作，達到高效、優(yōu)質地滿足客戶用電需求的目的。營銷監(jiān)控指揮中心主要工作是對負荷電量、線損管理、電費抄核收、窗口服務、業(yè)擴報裝、客戶停電等主要營銷服務工作進行常態(tài)化監(jiān)控，并對營銷緊急事件進行快速響應和應急處置。運行11個月以來，營銷監(jiān)控指揮中心的工作已初見成效——發(fā)現(xiàn)近15起分縣局關口負荷采集數(shù)據(jù)異常情況并及時督促修正;對配變監(jiān)測儀不在線情況及配變低壓側電壓合格率進行監(jiān)控并每日報告;發(fā)現(xiàn)200余起電價異常波動情況并督促相關分縣局查實整改;監(jiān)督處理業(yè)擴超時2117起、使業(yè)擴超時現(xiàn)象得到了很大的改觀;向公眾發(fā)布停電通告67次、停電線路703條次，并監(jiān)控各分局計劃停電1181項;跨區(qū)調(diào)配應急發(fā)電車28臺次，實現(xiàn)了全局應急保電工作的綜合協(xié)調(diào)指揮。20xx年4月20日，營銷監(jiān)控指揮中心建設項目順利通過了南方電網(wǎng)專家組的鑒定，并獲得了“整體處于國內(nèi)領先水平，應用成果填補國內(nèi)空白”的高度評價。此外，營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)還以其建設理念的先進性和軟件技術的創(chuàng)新性獲得貴州電網(wǎng)公司20xx年科技進步成果一等獎。
二、強化管理，努力減少客戶停電時間
20xx年1-12月，我局客戶平均停電時間為26.64小時/戶(計入外部影響)，同比降低26.83小時/戶;客戶平均停電次數(shù)5.27次/戶(計入外部影響)，同比減少5.82次/戶;造成供電量減少2512萬千瓦時，同比增加1199萬千瓦時，管理成效顯著。20xx年我局將客戶停電管理工作和電量指標相結合，將電量指標層層細分，建立多層責任掛靠制度。公布客戶停電管理開展情況，對影響2000戶以上的停電工作要求做出書面說明并作出下一步具體措施。對預安排停電事件提出：能轉供的必須要轉供，不能轉供的需說明原因，盡可能減少客戶停電時間。啟動以減少客戶停電為中心的檢修流程優(yōu)化項目，梳理內(nèi)部工作流程，建立科學的檢修管理工作機制，提高設備綜合檢修水平。嚴格執(zhí)行考核制度，對重復停電、超時送電等進行嚴肅處理。加強配網(wǎng)設備帶電作業(yè)檢修，強化客戶受電工程帶電作業(yè)接電管理，對客戶受電工程，從報裝環(huán)節(jié)開始就為帶電作業(yè)接電落實可行性，具備帶電作業(yè)條件的，盡量采取帶電作業(yè)接電方式。加大客戶停電管理信息系統(tǒng)開發(fā)，和東軟公司聯(lián)合，將該系統(tǒng)作為電力營銷系統(tǒng)子模塊，在今年2月份正式投入使用。
三、積極籌備開展“綠色電力，情系萬家”節(jié)能減排暨優(yōu)質服務大型宣傳活動和年末“亞運圣火映中國 南網(wǎng)深情惠萬家”真情回饋活動
為積極響應國家節(jié)能減排政策，深入學習實踐科學發(fā)展觀、讓更多的客戶體驗到節(jié)能效益和低碳生活帶來的樂趣，貴陽供電局及各分、縣局共同開展了以“綠色電力，情系萬家”為主題的節(jié)能減排暨優(yōu)質服務大型宣傳活動。活動當日正值節(jié)能宣傳周，以分管局長為組長的活動小組分設16個點，在6月27日當日活動全部啟動。當日，我局印制了4萬多冊節(jié)能低碳的宣傳資料，1.3萬份客戶意見調(diào)查表，就客戶的節(jié)能節(jié)電習慣、交納電費習慣進行了解，同時向客戶介紹更多的節(jié)能低碳小常識，節(jié)能節(jié)電方法，讓客戶真正體驗節(jié)能給生活帶來的實惠。
12月13日—12月17日，為了回饋廣大客戶，讓大家輕松體驗“電費充值卡”、“電費POS機”、銀行代扣等多種交費方式帶來的便捷，我局又在供電區(qū)域內(nèi)開展了“亞運圣火映中國 南網(wǎng)深情惠萬家”真情回饋活動?；顒悠陂g我局隨機抽取6000多名優(yōu)質居民用戶及900名優(yōu)質小區(qū)物業(yè)的管理人員，由抄表員將回饋禮物送到用戶家中和優(yōu)質小區(qū)物管手中，受到廣大電力客戶的一致歡迎和好評?；顒又校揖挚偣舶l(fā)放了19800多分禮品，累計銷售充值卡703.60萬元，比全年月平均銷售值增長了43.24%，使用電費POS機18726筆。
四、 紀念塔客戶服務中心獲我省首家“中國南方電網(wǎng)公司A類營業(yè)廳”稱號
根據(jù)南方電網(wǎng)公司《關于開展供電營業(yè)廳分類達標考評的通知》和《中國南方電網(wǎng)公司A類供電營業(yè)廳達標評價實施方案》要求，貴陽供電局積極開展供電營業(yè)廳達標工作，嚴格對照南方電網(wǎng)公司頒布的《供電營業(yè)廳建設與管理標準》，根據(jù)實際工作情況對所屬營業(yè)廳進行了分類，以達標工作為契機，進一步完善各營業(yè)廳的軟硬件設施，努力提升服務形象，打造服務品牌，不斷完善供電營業(yè)廳建設。20xx年10月21日，紀念塔客戶服務中心接受了南方電網(wǎng)公司A類供電營業(yè)廳的評審檢查，專家組通過聽取匯報、現(xiàn)場檢查、打分評比，一致通過紀念塔客戶服務中心符合A類供電營業(yè)廳標準，這是我省首家獲得“中國南方電網(wǎng)公司A類營業(yè)廳”稱號的供電營業(yè)廳。
第三部分 存在的主要問題和不足
(1)低壓居民遠集抄系統(tǒng)還需加快建設，覆蓋率有待進一步提高。
20xx年，我局已實現(xiàn)全局165座35kV及以上變電站電能量數(shù)據(jù)采集，采集的計量點數(shù)量為2542個，覆蓋率達到100%;需求側系統(tǒng)建于2006年，已接入TTU、負控、防竊電、聯(lián)絡開關等終端共計12342臺;其中100kVA及以上大客戶終端覆蓋率達100%(沒有接入系統(tǒng));公用配變覆蓋率達74%。
按貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排，我局低壓居民集抄建設只進行了終端建設，沒有建設主站，現(xiàn)已經(jīng)有23萬戶投入運行，主要分布在金陽、小河、城南、城北這四個主城區(qū)，全局低壓集抄覆蓋率達15%(其中金陽、小河超過60%)。今年，貴州電網(wǎng)公司將統(tǒng)一安排，進行計量自動化系統(tǒng)整合，完成電能量采集(廠、站)、大客戶、公變、集抄統(tǒng)一主站平臺，我局也將繼續(xù)投建6萬戶低壓集抄工作，完成20%的覆蓋率。
(2)年初應收電費余額占貴州電網(wǎng)公司余額56%，來年舊欠電費回收壓力大。
由于歷史原因，貴陽供電局歷史陳欠余額較大，占貴州電網(wǎng)公司總余額的56%，遵照南方電網(wǎng)公司新發(fā)布的“營銷三大考核指標”要求，陳欠電費回收率達到分別達到1年以內(nèi)電費余額的60%，2-3年電費余額的40%，及3年以上電費余額的10%才能完成回收任務，從我局目前的電費余額構成來說，完成該項任務非常艱巨。
(3)實行階梯電價政策對供電企業(yè)的表計計量管理和營銷管理工作提出更高要求。
階梯電價對抄核收管理特別是抄表一定要及時、準確才能確?？蛻粼码娰M的準確計算。對于機械表計量、人工抄表的現(xiàn)狀，急需快速實現(xiàn)遠集抄抄表方式才能解決。此外，對于新裝表計和輪換表計必須在表計安裝后立即歸檔，以便及時抄表。若出現(xiàn)客戶歸檔不及時的情況，造成電量囤積，必然引起電費計算不準確，引起客戶投訴。當客戶表計出現(xiàn)故障時，對客戶在無表期間用電量的認定還需要進一步擬定相應的管理辦法才能避免因電量核實不準引起的糾紛。
(4)電網(wǎng)建設及延伸使客戶數(shù)量大幅增多給供電服務帶來了更大的挑戰(zhàn)。
一些深層次方面的問題逐漸暴露，無論是第三方的客戶滿意度評價、電監(jiān)會的供電服務檢查，還是內(nèi)部審計、營銷稽查，都發(fā)現(xiàn)了一些共性和比較突出的問題，給營銷管理水平和服務層次提出了更高的要求。
(5)業(yè)擴工程部分環(huán)節(jié)還需理順。
客戶受電工程在告知客戶上，工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗、技術服務上等環(huán)節(jié)都需要進一步理順，還需要相應制定管理制度、服務制度。
第四部分 20xx年營銷工作安排
遵照南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局職代會要求，20xx年我局的營銷工作重點就是把握好供用電形勢，進一步加強基礎管理工作，結合創(chuàng)先進供電企業(yè)的要求，切實完成好南方電網(wǎng)公司新提出的“三大指標”要求。
因此，20xx年營銷工作思路就是：
以南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領，深入學習實踐科學發(fā)展觀，抓裝創(chuàng)建國內(nèi)先進供電企業(yè)”契機，圍繞“三大營銷考核指標”，做好“一體化、保供應、強基儲上水平”工作，進一步提升電力營銷科技管理能力，為“十二五”發(fā)展開創(chuàng)嶄新局面。
工作目標：
對照南方電網(wǎng)公司下發(fā)的三大考核營銷指標(征求意見稿)：
(一)電費回收率：當年電費回收率完成99.96%，陳欠電費母公司口徑完成4400萬元，全口徑完成4250萬元。
(二)客戶滿意度：綜合第三方滿意度測評和政府測評達到70分，爭取滿分74分。
(三)客戶年平均停電時間爭取完成24.90小時/戶，城南、城北、金陽、小河、花溪、清鎮(zhèn)、息烽平均停電時間爭取完成20.9小時/戶。
營銷三大指標：
(一)計劃完成售電量225億千瓦時，增長5.68%。
(二)計劃完成線損率4.4%。
(三)計劃完成售電平均單價501.61元/千千瓦時。
工作重點：
(一)積極推進南方電網(wǎng)公司一體化管理
組織學習、宣貫南方電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進集團化、一體化管理，全力配合完成組織架構、業(yè)務流程、管理制度、技術標準、作業(yè)標準、指標體系和信息系統(tǒng)七個方面的統(tǒng)一、規(guī)范工作。
(二)圍繞電費回收率、客戶滿意度、客戶年平均停電時間“三大指標”，切實踐行“以客戶為中心”的理念，提升客戶滿意度，保確保企業(yè)經(jīng)營效益。
(三)加強營銷信息化、自動化建設，朝先進供電局管理水平靠攏
(1)繼續(xù)做好20xx年營銷專項項目實施工作，確保如期完成投建。
(2)重點做好營銷自動化系統(tǒng)主站的整合改造建設，按照南方電網(wǎng)公司關于營銷自動化系統(tǒng)的有關規(guī)范，對我局已有的電能量系統(tǒng)、需求側系統(tǒng)、遠集抄系統(tǒng)等進行整合和改造，完善系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計和分析功能，提升信息系統(tǒng)對營銷業(yè)務的支撐力，使新建自動化系統(tǒng)能夠滿足我局的營銷管理和決策支持的需要。
3)做好營銷信息系統(tǒng)的日常運行管理，加大系統(tǒng)實用化管理力度，完善配套的管理規(guī)章制度。同時加強PDA掌上營銷系統(tǒng)的實用化推廣力度，使PDA在供電所的應用實現(xiàn)全覆蓋，繼續(xù)推廣PDA智能抄表應用。
(4)做好智能化供電小區(qū)建設項目的前期研究工作。
(5)做好電表輪換和低壓集抄建設工作，低壓集抄覆蓋率達20%。
(四)進一步夯實營銷基礎化管理，提升管理水平
需求側管理方面
(1)結合各分(縣)局實際情況，提前制訂有序用電序位表及相應應急預案，做好各分(縣)局的用電負荷安排，確保20xx年售電量計劃的順利完成。
(2)加強對平衡電力市場供需矛盾的關注，依照“貴陽供電局短期電力市場分析與預測工作管理細則”，繼續(xù)做好市場預測和負荷安排。
(3)繼續(xù)安排負荷控制裝置安裝計劃，加強客戶負荷監(jiān)測度，提高負荷預測準確率。
業(yè)擴管理方面：
(1)不折不扣地執(zhí)行南網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴工程的管理規(guī)定，嚴肅業(yè)擴管理，嚴把客戶工程質量關，嚴格做好“三指定”回頭看整改落實，杜絕客戶工程“三指定”。
(2)進一步完善業(yè)擴功能規(guī)范，借助營銷監(jiān)控中心平臺加強業(yè)擴超時管理，對因我局原因造成的超時情況，根據(jù)《貴陽供電局業(yè)擴報裝時限考核規(guī)定》納入考核。
(3)進一步規(guī)范業(yè)擴報裝審批，保證供電方案的準確、公平、合理。加強供用電合同管理和客戶檔案標準化管理，做好客戶工程預付電費協(xié)調(diào)工作。
(4)加強客戶受電工程進度管理，注重中間檢查、隱蔽工程檢查工作，加強與生產(chǎn)技術部門溝通協(xié)調(diào)，規(guī)范配網(wǎng)設備，為客戶受電工程入網(wǎng)安全運行打好基矗
(5)加強業(yè)擴人員工作培訓，提高人員業(yè)務能力和業(yè)務水平。
客戶用電安全及營銷稽查方面：
(1)整理編制局特、一級客戶安全用電檔案及與之相應的客戶安全用電應急預案，規(guī)范局特、一級客戶用電管理。
(2)根據(jù)我局客戶用電安全的工作特點制定《貴陽供電局客戶安全用電服務管理實施細則》，針對客戶安全供電管理存在的問題提出針對性指導意見
(3)做好建黨__周年活動保電工作和全國少數(shù)民族運動會保電工作。
(4)做好局重要客戶(特殊客戶)年底前的安全用電檢查，完善其安全用電應急預案。
(五)繼續(xù)做好節(jié)能降損工作，提升管理效益
(1)科學、合理測算各級線損指標，并層層下達;全面加裝計量裝置，實現(xiàn)分區(qū)、分壓、分線、分臺區(qū)線損指標的正確統(tǒng)計。
(2)定期召開線損分析會，對線損階段工作進行分析、總結，完善TTU的運行維護水平，對線損率20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū)降損進行督促和跟蹤。
(3)加強企業(yè)辦公用電、生產(chǎn)場所用電管理，全面覆蓋節(jié)能燈，采取有效措施節(jié)約辦公生產(chǎn)用電;通過相關規(guī)章制度規(guī)范車輛用油，整體提高職工節(jié)能減排意識。
(4)完善線損”四分系統(tǒng)功能，通過系統(tǒng)功能完善，實現(xiàn)系統(tǒng)自動統(tǒng)計、分析和管理。
(5)選定具有代表性的大客戶，組織開展節(jié)能診斷;舉辦大客戶節(jié)能研討班，邀請國內(nèi)電氣節(jié)能方面的專家對我局供電區(qū)域內(nèi)大客戶進行電氣節(jié)能知識培訓，加強客戶低碳經(jīng)濟、節(jié)能環(huán)保意識。
(6)加強政府溝通，爭取盛市政府支持，有序推進電動汽車充電站項目。
(7)做好縣級供電企業(yè)基礎管理達標線損與節(jié)能管理、購電管理兩個模塊的幫扶工作。
(8)推動綠色行動深入開展，組織開展節(jié)能減排上街、入校、進社區(qū)的宣傳活動，發(fā)放大量電器節(jié)能宣傳資料、節(jié)能產(chǎn)品，提高全民節(jié)能環(huán)保意識。
(9)按“十二五”節(jié)能減排規(guī)劃及電網(wǎng)規(guī)劃安排，積極實施相關項目，有序開展技術降損工作，并完成項目節(jié)能經(jīng)濟效益分析。
(六)加強營銷監(jiān)控指揮中心建設，進一步實現(xiàn)營銷服務工作的可控、在控
(1)切實開展好營銷監(jiān)控指揮的各項工作，充分挖掘營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)潛能，圍繞營銷服務工作核心目標提高監(jiān)控水平。
(2)協(xié)助市場營銷部建立有關規(guī)章制度和考核辦法以杜絕營銷異常事件屢禁不止的現(xiàn)象。
(3)根據(jù)省網(wǎng)公司進度安排開展好營銷監(jiān)控指揮中心二期建設，重點是營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)軟件功能的完善和擴展，特別是加強停電監(jiān)控功能開發(fā)。
(4)完善營銷監(jiān)控指揮中心內(nèi)部管理，結合實際工作修編和完善各項規(guī)章制度，不斷提高中心工作水平。
(七)以“創(chuàng)先進供電局”為載體，全面構建科學管理體系
(1)建立以“提高電費回收水平、提高客戶評價滿意度、縮短客戶停電時間”為核心的指標體系，量化與國內(nèi)先進水平的差距并努力向其靠攏。
(2)采取同業(yè)對標方式，向先進供電局學習，以指標指導“創(chuàng)先”工作開展。
(3)按照“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的要求，將梳理和優(yōu)化后的營銷服務各項工作流程逐步固化到營銷管理信息系統(tǒng)中，以提高營銷服務管理規(guī)范化水平;
(4)引入“服務型、協(xié)同型、創(chuàng)新型、安全型、敬業(yè)型”，“規(guī)范化、標準化、職業(yè)化、信息化”為內(nèi)容的“五型四化”創(chuàng)先班組管理模式，把創(chuàng)先內(nèi)容全面落實到班組。
20xx年已經(jīng)拉開了序幕，我們將繼續(xù)以積極的姿態(tài)面對困難和挑戰(zhàn)，以“想盡辦法去完成每一項任務”的理念推進工作的深入開展。我們堅信：在南網(wǎng)方略的指引下，在南方電網(wǎng)公司和貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局領導的正確帶領下，我局營銷工作一定能夠再創(chuàng)佳績!
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