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      電信客戶經(jīng)理述職報告范文

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      電信客戶經(jīng)理述職報告范文

        述職報告要重點突出,那么你們知道電信客戶經(jīng)理述職報告要怎么寫嗎?下面是學習啦小編為大家整理的電信客戶經(jīng)理述職報告范文,歡迎閱讀。

        電信客戶經(jīng)理述職報告范文篇1

        光陰似箭,日月如梭,不知不覺又一年已經(jīng)過去。在這一年里,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,我通過自身的不斷努力,無論在思想上、營銷業(yè)務(wù)水平上,都取得了長足的進步和巨大的收獲,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

        首先,在思想上,通過各級領(lǐng)導的精心培訓,耐心教導下,我更全面把握了各項營銷業(yè)務(wù)知識,提高了營銷能力;擁護電信公司各項方針政策,自覺遵守各項規(guī)章制度,集中精力學習營銷技巧,為能更好地做好本職工作而努力。

        其次,在工作上,作為電信營銷客戶經(jīng)理,對于自己的本職工作,我能做到積極主動,認真對待,細心思考。“用心服務(wù),客戶至上”是我們電信的服務(wù)宗旨,這句話時常記在我心。一年來,本人共參加公司組織的現(xiàn)場促銷活動達60多次,掃街掃村促銷手機活動達20多次,電話外呼營銷活動達10多次。通過對客戶的盡心服務(wù),我很快也有了自己的一些客戶群,使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高。在經(jīng)過我的不懈努力,用比別人付出更多的汗水,常常利用工余時間加班加點,領(lǐng)導分配的各項任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動手機405.85分,寬帶176分,固話109.5分。

        再次,在日常工作中,本人常常利用自己過關(guān)的計算機知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日?,嵥楣ぷ魃隙疾粫嬢^個人利益,盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出,使領(lǐng)導對我產(chǎn)生信任,因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善后工作。也正是這些工作,使我的業(yè)務(wù)知識有了很大的提高,給我的成長帶來很大的幫助,也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時也得到領(lǐng)導很高的評價和褒獎。

        回望過去,展望未來,總結(jié)經(jīng)驗,我將以更高,更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平,進一步提高分析問題、解決問題的能力,提高工作效率。爭取做一名優(yōu)秀員工。

        電信客戶經(jīng)理述職報告范文篇2

        回顧一年的工作,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來,我實踐了我初到大客戶部時的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進步。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項工作都取得了新的進展,年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團隊,本人也盡心盡職地履行了崗位職責,下面我分三個部分進行述職,請大家批評指正。

        一、****年主要工作回顧

        1、積極參加各項營銷活動,主要發(fā)展指標超額完成

        ****年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,保證了每次營銷活動的順利完成。

        為完成上述目標任務(wù),我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,積極開展主動營銷,努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,伺機策反異網(wǎng)用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實了解客戶通信需求,通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,進一步開展拆機并網(wǎng)工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),受到省公司大客戶部領(lǐng)導的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學院等發(fā)展了學子e行卡。

        2.以身作則廉潔自律

        我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進入角色,我一方面向擔任過大客戶部領(lǐng)導的同事們虛心請教,經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,向他們學習談判、營銷技巧,并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關(guān)知識。通過理論學習、實踐參與,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

        在工作中,我嚴于律己,時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感,工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點,與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律,部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,做到不單獨設(shè)宴,不單獨送禮。

        3、加強團隊建設(shè),營造奮發(fā)向上的良好氛圍

        一是加強學習培訓,營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習,同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進入角色,適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,交流工作和學習中的困難,學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。

        二是互幫互助,發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經(jīng)理心理準備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領(lǐng)導、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團隊,共同走訪用戶,充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。

        三是開展豐富多彩的活動,提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

        四是在員工敏感的績效考核問題上,我們不僅將考核結(jié)果公開,還與客戶經(jīng)理進行溝通,幫助分析原因,尋找目標市場。

        目前,員工思想穩(wěn)定,同事間互相關(guān)心幫助,關(guān)系融洽和睦,共同營造了一個良好的工作環(huán)境。

        二、存在問題

        1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

        我們將進一步加強業(yè)務(wù)培訓,探討有效的營銷和反搶措施,發(fā)展我們的業(yè)務(wù),留住我們的客戶。

        三、****年工作思路

        ****年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展營銷的觀念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,加強業(yè)務(wù)知識的培訓,全面提升大客戶服務(wù)水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。

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