工作服務個人總結報告
通過總結,人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識,從而得出科學的結論,以便改正缺點,吸取經(jīng)驗教訓,使今后的工作少走彎路,多出成果。下面就讓小編帶你去看看工作服務個人總結報告范文5篇,希望能幫助到大家!
工作服務總結報告1
20____年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,在這一年中,我有收獲,也有不足。在20____年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的'了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。
我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?,F(xiàn)將工作總結如下:
一、培訓方面:
1、托盤要領,房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、2009年傳菜全年離職人數(shù)23人,2010年傳菜全年離職人數(shù)4人,2010年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足,忙時導致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導致監(jiān)督力度不到位。
總之,20____年又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學習、勤總結,最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
工作服務總結報告2
為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排,牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨,加強“__醫(yī)院”建設,改善服務態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質量,確保醫(yī)療安全,重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題,我院召開專門會議,制訂了《__市__醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動方案》,逐條明確分工,責任到科室和分管領導,具體做了以下工作:
一、提高醫(yī)療質量,保障醫(yī)療安全
1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作,知曉率達到了100%。培訓完成后進行了考試。
2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任,特別是__項醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理,強化“三基三嚴”訓練并進行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》,堅持抗菌藥物分級使用,建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警機制。對全院醫(yī)療人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。
5、加強科室能力建設,做到專業(yè)設置、人員配備合理,搶救設備設施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務人員相對固定,值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位,急診科(室)、入院、手術“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。
6、針對臨床用血,我們重新進行了培訓,力求科學合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。
7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預防和控制醫(yī)院感染。
8、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議,積極整改落實各級質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。并堅持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務大查房。
二、改進服務流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)
1、我院對服務流程進行優(yōu)化,簡化環(huán)節(jié),并且對門診抽血室的布局進行了調整,布局更加合理,方便患者就醫(yī)。
2、統(tǒng)一制作了科室標識,使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施,成立了便民服務中心,做到有導診服務,有咨詢臺、有便民門診,有候診椅,有飲水設施、有輪椅、有電話等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創(chuàng)造條件,開展了預約掛號和診間預約服務,方便廣大患者就醫(yī)。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務意識,改善服務態(tài)度,增進醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利,充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓,隨時檢查服務用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制,公布投訴電話號碼,有專門機構及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪,問卷調查,聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見,并及時改進提高。
四、嚴格醫(yī)藥費用管理,杜絕不合理收費
1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準,嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目,嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制,提高收費透明度。設立自動查詢臺,向患者提供費用查詢服務,及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督,減少醫(yī)療收費投訴。
五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設,樹立良好醫(yī)德醫(yī)風
1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“十佳窗口服務人員”活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨,在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育,讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚,并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。
3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的`“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成,不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。
5、做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者,欺騙群眾。
在“改善醫(yī)療服務質量”一系列活動中,我院把活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育,落實“三嚴三實”活動緊密結合起來,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤,兩促進,
通過“改善醫(yī)療服務質量”活動,解決了短板和瓶頸問題,在很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程,切實維護廣大人民群眾的健康權益。同時也總結和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、經(jīng)濟效益好的先進典型科室。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定基礎。
6、醫(yī)院加快信息化建設,在門診大廳設立費用查詢系統(tǒng),改善患者就醫(yī)體驗。
7、成立青年志愿者服務隊,每天為患者提供咨詢、導診、協(xié)助等服務。
六、下一步,醫(yī)院將以通過二級綜合醫(yī)院評審為動力
以迎接三級精神病醫(yī)院評審為契機,緊緊圍繞醫(yī)療質量與安全這個中心,對照市衛(wèi)計委《方案》要求,結合我院實際,對照方案查找不足,力爭完善,全面落實各項規(guī)章制度,完善服務體系,改善服務流程,改善患者就醫(yī)體驗。加強內(nèi)部培訓與考核,使醫(yī)院整體服務功能再上一個新的臺階。
工作服務總結報告3
一年來,在街道黨委的正確領導下,在區(qū)檔案局的精心指導下,我社區(qū)檔案工作緊緊圍繞強化職能、規(guī)范管理、發(fā)揮作用指導思想,較好地完成了20____年度各種門類的檔案收集、整理、立卷、歸檔等工作。現(xiàn)將具體情況匯報如下:
一、工作總結
(一)領導重視,組織有力。
街道黨工委、社區(qū)領導高度重視檔案管理工作,將檔案管理工作納入重要議事日程,切實加強對檔案管理工作的領導。把檔案工作列入社區(qū)的長遠規(guī)劃、年度計劃,列入社區(qū)績效管理的重要內(nèi)容,與其它中心工作同部署、同組織、同考核,真正做到了認識到位,組織到位,措施到位。同時,積極向干部職工宣傳檔案工作的政策法規(guī),收到了較好效果,例如干部職工都能自覺配合檔案管理工作人員提交相關資料、信息等,各站所都能將各自的存檔資料歸檔上交檔案室。在歸檔工作中,我們深深體會到,領導重視是做好檔案工作的關鍵。
(二)制度健全,執(zhí)行有力。
為使檔案管理工作逐步走向規(guī)范化、制度化和科學化。我社區(qū)結合情況,建立健全完善了立卷歸檔、檔案保管、檔案保密、檔案利用等檔案管理制度。在實際工作中,嚴格執(zhí)行檔案工作的各項制度,保證了檔案工作的有序開展。同時,繼續(xù)加強工作人員崗位職責的建設,加大工作人員的教育培訓力度,定期做好檔案工作的法規(guī)、制度、規(guī)定的宣傳工作,增強各單位工作人員的檔案意識,確保了《檔案法》以及國家有關檔案工作的方針政策貫徹執(zhí)行到位。
(三)管理規(guī)范,措施有力。
我們立足社區(qū)實際,嚴格按照相關法規(guī),切實加強對文件材料收集和鑒定銷毀工作的監(jiān)督、檢查和管理,使歸檔工作更趨合理化、規(guī)范化、科學化。一方面,切實加強對歸檔文件材料的保管以及保密力度,由檔案人員統(tǒng)一集中管理,任何個人不得擅自挪用,凡涉及保密的文件資料,認真做好傳閱和保存工作;另一方面,努力提高檔案管理工作人員的業(yè)務素質,積極參加檔案專業(yè)技術和業(yè)務知識培訓。檔案工作人員認真做好文件的收、發(fā)工作,做好檔案的收集整理工作,保證歸檔文件材料完整、準確、系統(tǒng);做好檔案的統(tǒng)計、利用工作,對各類檔案庫存、接收、銷毀、利用等進行準確統(tǒng)計,有計劃、有步驟地進行檔案史料匯編,積極做好檔案信息資源的開發(fā)利用,保證檔案的安全利用
二、存在的問題
(一)檔案意識淡薄,思想未到位。
部分干部對檔案工作意識仍不夠重視,認為檔案工作是軟任務、軟指標,既費時費力又費錢,對文件資料歸檔不及時,一定程度上影響了檔案工作的開展。
(二)基礎設施落后,經(jīng)費落實難。
由于財政困難,檔案裝具、材料、消防設施等達不到上級部門對檔案管理的要求,使檔案保管利用受到影響,特別是隨著社會發(fā)展,辦公自動化技術的應用、電子文件應運而生,傳統(tǒng)的歸檔方式已不能滿足社會需要,但受到經(jīng)濟制約,本社區(qū)的檔案管理工作只能依據(jù)傳統(tǒng)的方式進行歸檔。
(三)檔案收集率低,室藏檔案缺。
各辦公室及形成的文件材料,各自存放,特別是一些專業(yè)檔案和照片檔案易散落在各個辦公室,收集、整理它們也就特別難,造成檔案收集完整率、歸檔率低。
(四)人員素質較差,工作視野窄。
加大檔案管理人員培訓力度,提高檔案管理人員的業(yè)務素質是我們迫切需要解決的。希望上級檔案部門給我社區(qū)基層檔案人員提供一個外出學習,相互交流、提高的機會,使基層檔案管理工作進一步提高,適應現(xiàn)代化檔案管理的步伐。
三、工作計劃
(一)深入宣傳,增強檔案工作意識。
檔案工作是全社區(qū)工作中的一個重要組成部分。隨著社會的發(fā)展,檔案工作越來越顯示著它獨特的價值,在今后我們將加強檔案法規(guī)宣傳力度,使領導干部和各干部都能形成共識,提高檔案意識,減少私自占有而使檔案遺失,防止工作調動而引起的檔案丟失,為做好檔案工作創(chuàng)造一個良好的氛圍。
(二)加大投入,強化檔案工作保障。
檔案事業(yè)的發(fā)展離不開各級領導的關心、重視和支持,今后將以各種方式使領導充分認識到檔案是社區(qū)建設的需要,是經(jīng)濟建設的迫切需要,能為黨和政府決策提供歷史依據(jù),從而使檔案工作列入工作日程上,增加其投入力度。
(三)提升素質,發(fā)揮檔案工作效能。
加強自身檔案知識修養(yǎng),提高業(yè)務水平。積極參加區(qū)檔案局組織的培訓,認真學習有關檔案方面的知識,勇于創(chuàng)新,注重工作實效。積極主動為現(xiàn)實工作提供參考、借鑒、憑證。同時積極對檔案信息資源加以開發(fā),使之為領導決策提供依據(jù)。
工作服務總結報告4
貫徹落實十六大精神,與時俱進,解放思想,開拓創(chuàng)新的一年,也是我思想、工作、學習取得長足進步的一年。在十六字精神的鼓舞下,我勵精圖治,各項工作都有了新進展。
一、在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下,各項工作開創(chuàng)新局面
針對分管工作的特點,我合理安排時間,堅決服從領導安排,同時積極發(fā)揮自己的主觀能動性,勤于思考,力爭有新意、有突破,在自己所負責的工作中均有突出表現(xiàn)。所負責的黨校工作較繁雜,在人員僅配備一名的情況下,我能獨擋一面,做到年初有計劃,年終有總結,極力辦好各類培訓班。全年共舉辦培訓班21期,完成調研文章2篇,參加研討學習會1次,其中調研文章《試論全面建設小康社會的內(nèi)涵、要點及思路——學習十六大報告的體會》在市十六大精神理論研討會上獲三等獎;積極配合全區(qū)遠程教育網(wǎng)絡站點的建設工作,在城區(qū)共建設三個站點,開展和組織收看活動6次,觀看人數(shù)達上千人;認真負責各站點的維護和播放工作,遇事冷靜,能夠切實地解決問題,還發(fā)揚互助協(xié)作精神,多次通過電話或上門為兄弟縣區(qū)答疑解決實際問題,并被市組指派為全市站點維護技術員。在負責的黨組織建設工作中,能快速熟悉黨內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫的操作和管理,在短時間內(nèi)掌握了一定的黨建知識,動態(tài)地、持續(xù)地做好統(tǒng)計工作,多了解基層情況,把握好工作的尺度和力度,高效率、高標準地完成了工作。在檔案管理工作中,井然有序地分類排列檔案,建立了便于查詢的目錄,并對零散檔案進行登記和及時歸檔,防止了檔案的遺失,對檔案分放了如指掌,隨時隨地都能快速地查找檔案,還預備利用數(shù)據(jù)庫軟件完善檔案管理,簡化工作程序,此項工作正在籌劃進行中。全年共整理檔案2套,送往市組接收驗收合格,收集零散檔案439份,查閱檔案66人次。在負責的部內(nèi)計算機及辦公設備的管理維護上,能夠做到有條不紊,有問題及時解決或送修,保證了工作的順利進行。工作中我從不計較個人得失,工作分工不分家,尊敬領導,團結同事,樂于助人,時刻以一名黨員的標準嚴格要求自己,工作表現(xiàn)是有目共睹的,得到了上級領導及同事的認可和好評。
二、參加各類業(yè)務學習培訓,業(yè)務水平邁上新臺階。
年初,參加了為期4天的檔案員培訓,課上我認真做筆記,課后提問消化,不但順利完成了培訓任務,還幫助和輔導別的學員完成了實踐課程,并取得了結業(yè)證書。隨著全市遠程教育網(wǎng)絡站點陸續(xù)建成,我參加了歷時3天的站點技術人員培訓,因掌握培訓內(nèi)容較好,還被委任為唯一的一位老師助教,協(xié)助老師并教導其它學員較好地完成了培訓任務。之后,還參加了____市城區(qū)通訊員培訓班,在對信息與新聞有一定了解的同時,也全新認識了通訊的重要性和幾種基本形式,信息報送工作有了較大進步,下半年共報送信息4次。年末還參加了黨內(nèi)統(tǒng)計干部的學習培訓,培訓歷時7天,培訓中我能充分利用專業(yè)知識,在學習中融會貫通,并在電腦共享被禁止的情況下,利用映射為學員們開通資源,較好地協(xié)助老師完成了教學。
三、存在問題及明年工作計劃
辭舊迎新,在總結本年工作的同時,針對自己經(jīng)驗不足及知識面薄弱等問題,我對明年工作也提出了初步設想。一是繼續(xù)加強理論學習,牢固樹立“學習是第一位任務”的觀念,認真學習閱讀今年未讀完的6本書,做好讀書筆記和撰寫讀書心得體會;二是繼續(xù)加強業(yè)務學習,積極爭取參加各類培訓班,做業(yè)務上的行家能手,做專業(yè)上的尖兵骨干,使工作再上新臺階;三是密切聯(lián)系群眾,多下基層,以便了解情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,更好地開展工作。
工作服務總結報告5
根據(jù)我院《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案》的要求,自__月,全院進入了“改善醫(yī)療服務行動”第三階段,即督查整改階段,主要開展了以下工作。
一、加強專項巡查,深入推進改善醫(yī)療服務行動
為了深入推進改善醫(yī)療服務行動,經(jīng)院領導研究決定,自__月__日起,我院組織了“改善醫(yī)療服務專項巡查”。每周由一名院領導牽頭,帶領部分職能科室工作人員,本著“方便患者、方便臨床”的原則,通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等形式,對全院醫(yī)療服務質量、診療流程和環(huán)境設施等進行全面巡查。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題,能現(xiàn)場整改的,明確責任部門,立即整改,其他問題提交院長辦公會討論,明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證,并在院長辦公會上進行匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點,予以全院通報表揚,對于可持續(xù)、可復制的亮點,在全院進行推廣。截至__月__日,共進行了__輪“專項巡查”,發(fā)現(xiàn)亮點__余項,發(fā)現(xiàn)問題__余項,涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?,F(xiàn)場整改問題__余項,其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。
二、延伸服務舉措,改善患者就診感受
1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,指導患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,當門診醫(yī)師開具口服藥物處方后,信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用注意事項,通過短信形式發(fā)送到患者手機,進一步保證了患者的用藥安全。
2、運用“醫(yī)患溝通板”,“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲,康復科護理團隊積極探索新溝通方式,制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求,讓醫(yī)護人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用,得到了患者和家屬的一致好評。
3、舉辦社區(qū)健康教育活動,提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機構,先后舉辦了__次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”,接診__余人次、發(fā)放宣傳材料__余份,并與社區(qū)達成協(xié)議,每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了秋季糖尿病健康教育講座,醫(yī)務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關系、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解,并通過播放小視頻、PPT、有獎問答等形式寓教于樂,加深了患者對糖尿病的了解?;顒雍筮€免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展,加深了患者和家屬對疾病的理解和認識,也進一步增強了其防病治病的能力。
三、研發(fā)康復管理信息系統(tǒng),助力康復患者科學康復
我院信息科和康復科聯(lián)合,自主研發(fā)了康復管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對患者實施病情評估和治療效果評價,還實現(xiàn)了對康復治療排隊叫號和治療工作量統(tǒng)計等,基本覆蓋了患者康復治療全過程。系統(tǒng)自投入使用以來,患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間,縮短了等候時間,保障了各項康復治療有序進行,取得了明顯的效果??祻涂谱o理人員還根據(jù)患者需求,制作了許多健康教育視頻資料,包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜床、肢體康復操和翻身訓練等,在康復大廳和病房顯示屏滾動播放,增加了患者和家屬的康復知識。
四、服務百姓健康,開展送愛下鄉(xiāng)義診活動
__月__日-__日,我院組織專家醫(yī)療隊共__人,在徐洪玉副院長的帶領下,攜帶便攜式B超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等,趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊專家與當?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|,零距離溝通,細心問診、檢查、開處方、指導用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人__人次,做心電圖檢查__人次,B超檢查__人次,測血壓、血糖__人次,發(fā)放藥品__人次,現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊__余份,把健康知識和醫(yī)療服務送到群眾家門口,受到了當?shù)厝罕姷膹V泛好評。
五、強化員工培訓,提升醫(yī)務人員綜合能力
為進一步提升員工綜合能力,醫(yī)院組織一系列培訓活動,包括醫(yī)學人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫(yī)療制度培訓等活動,還邀請心理咨詢師開展了以“關愛護理健康,共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理咨詢活動的開展,提升了醫(yī)務人員溝通服務和業(yè)務技術等綜合能力,也為其提供了有效釋放壓力的機會,增強了彼此信任,提升了團隊意識。醫(yī)院下一步除強化業(yè)務能力培訓以外,還計劃將健康宣教、醫(yī)護患溝通和心理疏導等內(nèi)容培訓納入常規(guī)工作持續(xù)開展,以進一步提升醫(yī)務人員的服務水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程,我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求,結合醫(yī)院實際,創(chuàng)新服務舉措,不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題,按要求及時整改,切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量,打造“滿意在交醫(yī)”服務品牌。
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