企業(yè)調查報告范本通用

為了了解某一情況、某一事件，我們通常要進行細致全面的調查，并最終寫出有價值的調查報告。下面小編給大家?guī)黻P于企業(yè)調查報告通用5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

企業(yè)調查報告通用范本篇1

一、產業(yè)結構不夠合理，重復建設較為普遍

一是產業(yè)結構層次較低。我鎮(zhèn)企業(yè)大多集中在加工制造業(yè)這種傳統(tǒng)的勞動密集型產業(yè)上，其產品大多停留在簡單制作的水平上。相當數(shù)量的企業(yè)技術裝備水平低，產品質量、產品附加值低。二是重復建設，重復投入。由于我國消費品市場和資金市場的不成熟，容易形成短時期內的消費熱點，短期的利潤促使大量資金迅速涌入，在這個過程中，政府也缺乏宏觀的經濟引導，此后隨著生產能力的擴大，需求趨于飽和，在此情況下，企業(yè)不得不展開低水平的競爭。三是產業(yè)關聯(lián)度低。在縱向合作上，即在關聯(lián)的企業(yè)之間，沒有建立起合作關系，缺乏統(tǒng)一的技術和質量標準;在橫向合作上，即在生產相同或類似產品的企業(yè)之間缺乏明確的市場分工,沒有在信息、人員培訓等方面共享社會資源。例如我鎮(zhèn)的一定數(shù)量的磚廠，就存在制造水平低，重復建設，關聯(lián)度低等問題。

究其原因，一是多數(shù)企業(yè)主要集中在生產基礎產品的產業(yè)上，這些產業(yè)對企業(yè)的規(guī)模、技術、資金、勞動力素質的要求都不高，產業(yè)的進入壁壘低，生產經營以“低質跑量”為主，在消費的短期熱點中，容易造成持續(xù)上項目而形成行業(yè)的惡性競爭。二是從產品價值鏈的角度看，我鎮(zhèn)仍處于贏利較少的生產制造環(huán)節(jié)，而利潤豐厚的研發(fā)、設計以及市場營銷、品牌推廣等環(huán)節(jié)基本沒有涉及。三是由于大量企業(yè)處于高度專業(yè)化分工狀態(tài)，其固定資產專用程度較高，一旦出現(xiàn)全行業(yè)衰退或企業(yè)虧損,經營者也很難使設備轉用或轉賣，所以企業(yè)只能艱難維持經營，或偷工減料以求降低成本，使市場上產品質量不斷退化。這種局限于中低檔生產制造環(huán)節(jié)，處于產品價值鏈的低端部分，缺乏自主品牌和市場影響力，企業(yè)所獲得的附加值和利潤偏低就是必然結果了。

二、科技創(chuàng)新能力不足，產品更新?lián)Q代緩慢

我鎮(zhèn)企業(yè)大多沒有自己的核心技術和知識產權，只是以目前市場上極為普遍的甚至于落后的技術作為生產工藝，品牌意識不強。由于自主創(chuàng)新能力不足，缺乏對技術創(chuàng)新投入的力度，產品更新?lián)Q代緩慢,僅僅依靠低價取勝。這在我鎮(zhèn)企業(yè)中是極其普遍的現(xiàn)象，調查的這些企業(yè)中，大部分只有1-2名技術人員，有的甚至沒有技術人員，這造成了企業(yè)缺乏發(fā)展后勁，缺少自己的核心競爭力，在經歷短暫的輝煌后，發(fā)展動力不足，甚至會出現(xiàn)消亡的現(xiàn)象。

究其原因，一是企業(yè)起點低、實力小，大多缺乏自主創(chuàng)新能力，絕大部分企業(yè)都沒有自己工藝人員，更別提研發(fā)人員。就經濟大環(huán)境來看，以技術研發(fā)為主體的人才倒三角的高新技術企業(yè)往往具有更強的活力和潛力。二是高素質的專業(yè)技術人才和經營管理人才太少，員工素質普遍較低，大多數(shù)人只有初中及以下的文化程度。三是缺乏公共的技術創(chuàng)新平臺，不能使企業(yè)有效的和高校等科研單位直接掛鉤，把最新的技術成果直接轉化為生產力。四是大型公司為了保持其技術優(yōu)勢，一般都把核心技術和關鍵工藝嚴格控制在內部，我鎮(zhèn)企業(yè)很難獲得相關資料。例如我鎮(zhèn)德利煤化有限公司就難以獲得附加值很高的針狀焦的生產工藝。

三、發(fā)展理念不夠超前，管理方式普遍落后

我鎮(zhèn)企業(yè)大多仍沿用家族式管理方式，這一管理方式為企業(yè)建立之初的生存與發(fā)展曾做出過很大貢獻。但是，在當前形勢下，特別是在企業(yè)發(fā)展的中期，這一管理方式往往容易轉化為消極的阻滯，容易造成經營效率的低下和激勵機制的偏頗。同時，大部分企業(yè)主小農意識嚴重,“小富即安、小進即滿”的心態(tài)制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。調查中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)完全有可能通過融資等手段進一步擴張，但由于擔心怕“外人”來分蛋糕，為了避免風險，企業(yè)只愿維持現(xiàn)狀，不想再去進一步發(fā)展。

究其原因，一是價值觀錯位。管理者將企業(yè)存在的價值看成是家族利益最大化的栽體，而不是上升到更高的社會價值層面，“私利”與“功利”相混淆，促使思想陷入封閉，拒絕改變，導致企業(yè)管理僵化。二是思維僵化。由于長期以來受小農文化熏陶，固步自封、志得意滿、看問題的片面性決定了無法在瞬息萬變的經濟浪潮中作出及時的改變

企業(yè)調查報告通用范本篇2

一、經營狀況：

聯(lián)合智尚是一家擁有專業(yè)實力派設計師、專業(yè)攝影師的鹽城廣告設計公司，服務于鹽城及周邊區(qū)域， 在鹽城地區(qū)已有上百成功案例，一直深受客戶贊譽。專業(yè)的設計能力，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，完善的客服服務是他們一貫保持的客戶宗旨。在鹽城廣告設計的領域，他們是最專業(yè)最創(chuàng)意的。

聯(lián)合智尚品牌設計是一個充滿活力、創(chuàng)造力的專業(yè)團隊，以“做適合客戶的設計公司”為宗旨。擁有一個穩(wěn)定、溝通而智慧的設計服務團隊，致力于構建一個兼具國際視野、本土根基與專業(yè)品質的鹽城廣告設計公司，為鹽城客戶營造品牌價值，亦一起營造成就感的精英團隊。

聯(lián)合智尚80%的生意是由客戶介紹而來，這更加能證明口碑的力量，這也是此公司將客戶服務看的非常重要的原因。他們認為維護好一個客戶所產生的效益是比新開發(fā)客戶更巨大更有意義。在鹽城廣告公司中，聯(lián)合智尚是第一家設置客服專線、第一家提出1+2服務理念的廣告設計公司。客戶的每一個要求都會在第一時間響應并得到解決。這亦使得越來越多的企業(yè)選擇他們。而對于客戶來說，專業(yè)優(yōu)質的服務就意味著企業(yè)能得到更高水平的服務，專業(yè)的設計能力更能體現(xiàn)出企業(yè)存在的價值和企業(yè)理念。

二、標志設計：

企業(yè)標志設計 網(wǎng)站標志設計 商標設計 個人LOGO設計 畫冊設計：

企業(yè)畫冊設計 樣本設計 書籍封面設計 企業(yè)年報設計 折頁設計 封套設計 包裝設計：

食品包裝設計 藥品包裝設計 保健品包裝設計 化妝品包裝設計 酒類包裝設計 日用品包裝設計

茶葉包裝設計 軟件包裝設計 服裝包裝設計 手提袋包裝設計 數(shù)碼產品包裝設計 飲料包裝設計 企業(yè)VI設計：

VI設計 店面形象設計 環(huán)境導視系統(tǒng)設計 辦公環(huán)境設計 專賣店設計 廣告設計：

海報設計 POP宣傳設計 DM設計 雜志廣告設計 報紙廣告設計

三、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃：

廣告行業(yè)是否蓬勃與一個市場經濟的發(fā)展息息相關，以美國為例，從1986-2007年期間，每年的廣告量增長與GDP的增長有81%的相關度。那就是說，一個市場的經濟增長與廣告投資的量非常密切。

2011年，除了各種數(shù)據(jù)，在去年底為各大客戶做今年廣告預算的時候和觀察各主要媒體刊例價的升幅程度，都能對今年的經濟狀況有一些感覺。而且，不同行業(yè)品類的廣告投資預算都有不一樣，也能夠對那些行業(yè)看好市場的舉動可見一斑。縱使2011年沒有大事件(如世博、奧運、世界杯)，實力傳播預估2011年的廣告量升幅為13%(2010年的為14.5%)，整個經濟狀況仍然非常向好。廣告量的持續(xù)增長主要為三大原因。

1、新品牌新產品的出現(xiàn)，例如汽車行業(yè)新的車款的出現(xiàn);

2、釋放市場的需要，例如越來越多的零售業(yè)打進三四線市場，開店發(fā)展;

3、主要媒體刊例價的持續(xù)增幅，從去年底中央電視臺的廣告投標所產生的熱烈市場需求，和一些新媒體的備受重視，如優(yōu)酷(視頻類)和微博(社交化媒體)等。從行業(yè)上觀察到廣告投入方面，致使日化品為最大廣告量的行業(yè)，這意味著市場上消費者的需求所在。 新媒體成為主流媒體基于在廣告業(yè)的變化，首推新媒體(特別是互聯(lián)網(wǎng))幾乎已成為主流的媒體，主要是從以下幾方面。首先，廣告客戶接觸新媒體的程度已經趨到一個階段，他們會發(fā)問一些問題:為何這個活動你們沒有把互聯(lián)網(wǎng)放進去?另外一個問題，我們今年對手有什么搜索的活動?另外一個問題，我們是否要用微博?等等，這是由于新媒體普及的速度遠超數(shù)年前，而且很多廣告客戶個人也已在用這些新媒體。

其次，移動營銷會真正的起飛。隨著智能手機的增加增多和普及，移動營銷會有很不一樣而且大幅度的增長。APP的營銷運用也會是個新的嘗試。通過手機上網(wǎng)，互動會真的越來越普遍。

新媒體的數(shù)據(jù)監(jiān)測跟衡量也會變得越來越重要，如何整合傳統(tǒng)媒體的數(shù)據(jù)一起分析運用也成為很重要的廣告營銷話題?，F(xiàn)在新媒體多，在傳統(tǒng)媒體方面也有一個質量的變化，一直備受壓力的紙媒將要面臨一個選擇，一個對平臺的選擇，更多的iPad類平臺出現(xiàn)，內容也在豐富起來，用戶也越來越多，這個情形在中國也越來越普遍。由于這些變化，廣告模式也在改變，互動類的廣告將會越來越多。

四、公司戰(zhàn)略調整

由于以上的改變，聯(lián)合智尚也要同步調整：

1、招攬跟培育新技術人才，主要在互聯(lián)網(wǎng)不同平臺的專家(如搜索、電子商務等)和內容提供的高手(如產品植入新的模式)。這需要很快的速度去完成這個轉型。

2、廣告公司的收費模式也要變得更配合投資回報式的效果衡量。因此要加強調研的能力跟數(shù)據(jù)分析的技巧。這些老技術的加強版。

3、一切營銷的源頭都來自對消費者(就是受眾)的洞察，因此廣告公司要加強對各種技術平臺的技術認知與對內容創(chuàng)新的能力，要以超越常規(guī)廣告的態(tài)度去迎接新營銷時代。

企業(yè)調查報告通用范本篇3

隨著國家對職業(yè)技術教育的不斷重視，職業(yè)技術教育也呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢。學校要想快速穩(wěn)健的發(fā)展必須要有一支具有較強專業(yè)素質的教師隊伍。因此，有效地提高專業(yè)師資隊伍的專業(yè)素質，促進職業(yè)學校的進一步發(fā)展，國家組織了這次青年教師下企業(yè)鍛煉的實踐活動。我有幸作為機械加工專業(yè)的教師參加了有張家港職業(yè)教育中心校和江蘇新美星包裝機械股份有限公司聯(lián)合承辦的實踐活動。在實踐期間，我始終保持積極主動、嚴謹勤勉的工作態(tài)度，虛心接受企業(yè)管理人員和技術員工的指導和要求;自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，發(fā)揮了團隊協(xié)作精神，經歷了一次深刻的職業(yè)道德教育和培訓。

具體工作中，我與參訓老師一起深入企業(yè)生產一線實踐鍛煉，從基層操作工作做起，經歷金工事業(yè)部、含非事業(yè)部、流體事業(yè)部、包裝事業(yè)部、灌裝事業(yè)部和生產管理部等六個部門，全面了解了企業(yè)經營管理狀況、業(yè)務范圍、運作方式;學習管理制度、業(yè)務流程、操作規(guī)范、行業(yè)標準等基本情況;實踐機械裝備企業(yè)的真實工作環(huán)境、崗位職責、任職條件;熟悉企業(yè)所應用的專業(yè)知識，吸收專業(yè)的新知識、新技能、新工藝、新方法;

一、實習企業(yè)介紹

新美星，中國高端液體(飲料)包裝機械專家與領導者。致力于為全球液體飲料工廠提供有競爭力的全面解決方案和服務，為客戶創(chuàng)造最大價值。今天，新美星擁有兩大研發(fā)、制造工廠，占地面積超過15萬平方米，是中國最大的液體(飲料)包裝機械研發(fā)與制造基地。公司總部位于國家級經濟技術開發(fā)區(qū)張家港經濟技術開發(fā)區(qū)，與多條高速公路及國際機場相鄰，交通便捷。公司業(yè)務涵蓋飲料、酒類、調味品和日化用品等四大領域。至今，已成功為可口可樂、百事可樂、達能、雀巢、娃哈哈、康師傅、三得利、達利、中富、統(tǒng)一、銀鷺、怡寶、景田、椰樹、奧克、加加等國內外著名液體(飲料)工廠提供了優(yōu)質的設備和完善的服務，產品同時銷往歐洲、東南亞、中東、美洲、非洲等70多個國家和地區(qū)。

二、實習內容

1、包裝事業(yè)部：了解包裝的各道工序的加工圖紙及工序、生產進度與安裝工藝、物流申請流程及工序定額與工時的知識。如：大電箱的裝配、軸承組件的裝配、理瓶部件的裝配機器人裝箱機等。

2、吹罐事業(yè)部：了解灌裝機安裝基本常識和整個安裝過程、熟悉吹瓶機的基本原理和運行調試工藝流程、掌握部分零件的裝配。如：灌裝閥、旋蓋頭、瓶夾和升降總成等。

3、含非事業(yè)部：了解啤酒機、易拉罐、含氣飲料等機器的基本結構有機工作原理、掌握部分零件的裝配。如：等壓灌裝閥、啤酒閥、排氣控制組件等。

4、金工事業(yè)部：了解車間崗位設臵及設備的概況、參加普車、鉗工、數(shù)車、加工中心、銑床、鏜床、刨床、磨床和插床等設備的使用及維護。參與了部分工件的加工。如：排氣套、連接板、螺桿和調節(jié)桿等。

5、流體事業(yè)部：了解殺菌機、無菌氣、消毒液調配、CIP清洗、水處理系統(tǒng)等機器的裝配、了解設備制作過程和品質的注意事項。如：殺菌機的裝配、CIP清洗等。

6、生產管理部：設備科、外協(xié)科、電氣科、質檢科和設備科的實踐。

三、學習思考和提高

1、中職教育教學理念的新突破

下企業(yè)實踐，像企業(yè)工作人員一樣上班下班，從事企業(yè)員工相同的工作。在實踐的過程中，不僅使教師們體驗了企業(yè)工作的艱辛，更重要的是普遍感受到書本知識和實際工作需求存在的距離，熟悉企業(yè)相關崗位職責、操作規(guī)范、用人標準與管理制度，在教學理念上有了更深的認識。這為準確定位人才培養(yǎng)目標和人才需求規(guī)格、重構物流專業(yè)課程體系、改革課程教學內容和教學方法、創(chuàng)新以工作過程為導向的符合職業(yè)能力形成規(guī)律中職教育新模式奠定了良好的基礎，明確了中職教育教學改革的方向，從而實現(xiàn)教師重構課程教學內容能力的新提高。

2、豐富了專業(yè)教學資源

下企業(yè)實踐，教師們了解了機械裝備行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，熟悉了企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境。收集了崗位操作技能、作業(yè)流程中的有關單證，進行了詳細的生產過程記錄，并且拍攝了照片。一方面，為專業(yè)教學提供了豐富而寶貴的資料，更為專業(yè)實訓室的建設提供了大量實際、生動的素材，豐富了專業(yè)教學資源庫;另一方面，這些資料還可充分應用于專業(yè)核心課程的建設，以利于提高教學質量。

3、實踐經驗的獲得促進教學水平的提高

對下企業(yè)實踐，我們提出了要求，學習中要帶著課堂教學改革的問題和任務去學，深入生產一線。教師們了解和實踐了機械裝備行業(yè)先進的設施設備，凡在專業(yè)教學資料中講解的設備，在這里基本上都能看到，而且在工作中還親手操作了。經過這次鍛煉，教師們表示專業(yè)課程中將不再是紙上談兵，可以非常自信的跟學生介紹這些設備的功能和使用，并且馬上把實踐操作的經驗寫入校本教材。

另外,教師們還切切實實地感受到了企業(yè)在技術人才需求方面存在的需要和當前職業(yè)教育中存在的問題究竟在什么地方,得出了要能夠使中職教育培養(yǎng)出來的學生在社會上有用武之地,使他們能夠得到企業(yè)的認可,就必須根據(jù)不斷變化的企業(yè)技術需求和產業(yè)發(fā)展來適時地更新教學理念和教材內容。歸結起來，主要有以下幾個方面的問題：

一、動手能力很重要

企業(yè)需要的是技術熟練的工人。因此，作為職業(yè)學校來說，就應該把實踐教學環(huán)節(jié)放在一個重要的位臵，從學生一入學開始就不斷地培養(yǎng)學生的實際動手能力，在三年的學習過程中熟練和強化實際操作技能，到畢業(yè)時就能夠在短暫的培訓后馬上進入正常工作，給企業(yè)帶來穩(wěn)定和及時的利潤，職業(yè)教育的目標也就得到了充分的體現(xiàn)。學校應該把實踐教學基地的建設作為大事來抓，除了國家投入的建設資金外，各地政府和各級教育部門、各職業(yè)學校也要從本地實際情況出發(fā)，從各學校的辦學實際出發(fā)，下大力氣、花大成本來搞好實踐教學基地的建設。應該大力發(fā)掘社會資源，與企業(yè)、行業(yè)聯(lián)合辦培訓基地。采取校際間實踐教學資源的優(yōu)化配臵和共享，提高資源的利用率，以緩解大多數(shù)學校基地建設的資金缺口難題。

二、教材改革很重要

要真正發(fā)揮實踐教學基地的作用，就必須根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，定期地到企業(yè)進行市場調研，不斷地改進教材內容，把最新的東西不斷地加入到新的教材或講義中去，才能更好地利用有限的資源，使之發(fā)揮最大的效益。目前通行的教材不符合中職生本身的特點中職生就是由于學習能力差而被普通教育淘汰下來的，如果繼續(xù)強調教材的知識系統(tǒng)性，勢必會引起學生的反感。開發(fā)校本教材成了我們可以說是不得已，也可以說是出于自發(fā)的一種選擇。要關注學生的需求，關注企業(yè)的需求，要關注社會的需求，主動改革教材的編排，把問題的關鍵放在通過怎樣的教學才能使學生獲得知識技能上。只有自己開發(fā)適合本校學生的教材才能滿足學校的教學需求，才能在職業(yè)學校之間的競爭中展現(xiàn)自己的亮點，在同行競爭中立于不敗之地。

三、要抓教師素質建設

沒有一支高素質的教師隊伍，就不可能有高質量的職業(yè)教育。職教師資隊伍仍然是當前制約職業(yè)教育發(fā)展的一個突出環(huán)節(jié)，教師的數(shù)量、素質、結構以及管理都還難以適應職業(yè)教育改革發(fā)展的需要。要著力提高中等職業(yè)學校教師隊伍的整體素質特別是實踐教學能力，要以提高專業(yè)教師實踐教學能力為重點，著力培訓一批具有雙師素質的專業(yè)骨干教師。對學生要求如何如何，但教師的水平達不到，那終究還是一句空話。因此，要先讓教師接受最新技術的培訓，各學校要定期派一些教師到企業(yè)或其它地方去吸收新知識，了解新的技術需求，并將之融化到平時的教學中去。

四、要搞好中職學生的職業(yè)生涯指導工作

中職學生的年齡一般在十五六歲至十九歲之間，隨著普高(普通高校)熱的升溫，中等職業(yè)學校的社會地位也日見低下，中考后半段考分的學生進了職業(yè)學校，學習上的差生、品德上的差生和行為上的差生成為現(xiàn)階段中等職業(yè)技術學校學生構成的主要成份。這些學生在學校里學習目標不夠明確，學習的認知能力水平較低，學習焦慮現(xiàn)象比較普遍。情緒自控能力較弱，缺乏應有的積極理想和追求，社會適應能力較差。自我中心意識過強，自私自利心理普遍。他們進入社會的一個普遍特點是眼高手低，怕苦怕累。所以，對于中職學生，要從一開始就抓好職業(yè)生涯指導工作，把企業(yè)文化引入學生德育教育，灌輸按勞取酬，多勞多得，不勞不得，勤勞致富的思想。要教導他們無論在什么地方都要遵守紀律，遵守時間，遵守規(guī)章制度。培養(yǎng)他們學好專業(yè)技能、樹立刻苦鉆研精神、在社會上和企業(yè)里要有務實精神、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力。

企業(yè)調查報告通用范本篇4

一、基本情況

近年來，我縣移動、電信、聯(lián)通三家通信網(wǎng)絡公司深入貫徹國家關于通信網(wǎng)絡建設、服務工作的政策，堅持以新理念促進信息網(wǎng)絡建設，切實抓好各項信息技術的推廣和應用，建立健全工作機制和體制，為我縣轉型跨越發(fā)展做出了積極的貢獻。

(一)通信網(wǎng)絡基礎設施建設不斷加強。目前我縣共有無線基站616個(其中：移動公司290個、電信公司75個、聯(lián)通公司251個)，其中4G基站192個(其中：移動公司160個、電信公司3個、聯(lián)通公司29個)，移動用戶總計達到26萬戶(其中：移動公司20萬戶、電信公司1.2萬戶、聯(lián)通公司4.8萬戶)，我縣城區(qū)和23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地及絕大多數(shù)行政村實現(xiàn)了信號全覆蓋。寬帶網(wǎng)絡覆蓋了城區(qū)和23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，目前寬帶網(wǎng)絡用戶48186戶(其中：移動公司4500戶、電信公司3500戶、聯(lián)通公司40186戶)。

經過三家通信網(wǎng)絡公司多年的不懈努力，我縣通信網(wǎng)絡基礎設施建設基本滿足通信網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展對基礎網(wǎng)絡資源的需求，網(wǎng)絡結構得到優(yōu)化，網(wǎng)絡性能進一步提高，服務全縣人民的現(xiàn)代化高速通信網(wǎng)絡基本建成。

(二)通信服務能力與水平穩(wěn)步提高

目前，我縣三家通信網(wǎng)絡公司共有營業(yè)服務網(wǎng)點173個(其中：移動公司53個、電信公司51個、聯(lián)通公司69個)，覆蓋我縣城區(qū)主要街道、23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地及部分人口較多的村莊，有力保障了城鄉(xiāng)居民的辦卡、繳費、變更業(yè)務等服務的便捷實現(xiàn)。三家通信網(wǎng)絡公司堅持把維護消費者合法權益放在突出位置，組織開展了“預存話費送手機”(移動公司)、“9分打全國、49元送2G流量”(電信公司)等活動，針對社會反映較突出的問題進行了專項治理，有效規(guī)范了服行為，促進服務質量持續(xù)提升。

二、存在的問題

(一)網(wǎng)絡信號覆蓋不到位。在有線通信方面：移動、電信、聯(lián)通公司光纖只是覆蓋到城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地及部分行政村，很多行政村、自然村群眾享受不到互聯(lián)網(wǎng)服務。即便在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，也只有聯(lián)通公司光纖實現(xiàn)了全覆蓋，群眾選擇性小，網(wǎng)絡速度達不到開戶標準且穩(wěn)定性差;在無線通信方面：受基站布局、通信設備老化等因素的影響，部分偏遠農村信號不穩(wěn)定，存在著許多信號盲區(qū)，在所調查的15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，有13個行政村和很大一部分自然村群眾反映無通信網(wǎng)絡信號，信號較弱的行政村和自然村就更為普遍，影響了群眾的生產生活。如叢羅峪鎮(zhèn)，在鎮(zhèn)政府大院的辦公室靠近窗口才有網(wǎng)絡信號，工作人員手機只好放在窗臺上，給鎮(zhèn)政府的工作帶來諸多不便。

(二)網(wǎng)絡基礎設施未能共建共享。目前這三家公司在網(wǎng)絡基礎設施建設方面基本上各自為政，各做各的規(guī)劃，各搞各的建設，導致資源難以共享，重復建設現(xiàn)象嚴重。通信線路布局也無規(guī)無序，光纖線纜縱橫交錯，一些建筑物頂部天線林立，影響美觀。特別是在一些商業(yè)街道和人口密集的小區(qū)表現(xiàn)得尤為突出，樓外管線雜亂無章，樓內箱盒密布排列，既不安全，又不美觀，影響居民生活和小區(qū)環(huán)境。在農村地區(qū)通信網(wǎng)絡公司的鐵塔，經常在同一山頭“三足鼎立”。

(三)服務質量不夠高。雖然各通信網(wǎng)絡運營商都建立了各自的服務流程和服務規(guī)范，但在實際工作中，一是一線工作人員很少主動介紹適合客戶需求的資費套餐，部分代理門店工作人員服務態(tài)度更是差強人意。消費者普遍反映有的公司業(yè)務售中、售后服務滯后，維護不及時。二是業(yè)務告知不完全。宣傳營銷策劃側重自身的優(yōu)點，對限制條件和“弱點”避而不談;消費合同中專業(yè)術語過多，讓人看不懂;少數(shù)銷售工作人員解釋不全面、不規(guī)范，推銷資費套餐時存在夸大宣傳、片面宣傳的現(xiàn)象，經常引起消費者誤解，如預存話費送手機活動，有的營業(yè)員反復強調手機不要錢，預存款全額返還消費者，卻弱化了話費分月返還的模式，結果導致消費者在很短時間內就欠費停機、出現(xiàn)消費糾紛的現(xiàn)象。三是強行加費提速。據(jù)調查，有的通信網(wǎng)絡公司在寬帶網(wǎng)改造升級過程中，取消原有的低資費，強迫用戶升級提速，繳納較高的費用。

(四)通信網(wǎng)絡基礎設施保護不力，建設施工困難。據(jù)調查：近年來，由于部分老百姓法律意識淡薄，出現(xiàn)多起針對通信設施肆意破壞、盜竊行為。如移動公司的電纜，僅招賢鎮(zhèn)去年11月到今年4月期間就被盜5700米，嚴重影響了通信網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定運行。另外在通信實施建設施工過程中，阻工攔工現(xiàn)象較為嚴重，有的群眾提出數(shù)倍于補償標準的賠償要求，嚴重影響到了通信實施建設的整體推進速度。

三、幾點建議

(一)加快通信網(wǎng)絡建設，不斷提升網(wǎng)絡保障能力。一是高起點、高標準建設寬帶主干網(wǎng)，進一步提高寬帶覆蓋率，要以網(wǎng)絡的升級改造為重點，逐步建成覆蓋全縣的數(shù)字化、寬帶化、智能化的信息網(wǎng)絡。同時三家通信公司要結合城區(qū)建設，按照安全、美觀的原則，對城區(qū)街道和居民小區(qū)的光纖線纜進行綜合整治，及時清除廢線，將線路分類固定，提升城市形象。二是三家通信公司要深入貫徹落實國務院辦公廳《關于加快高速寬帶網(wǎng)絡建設推進網(wǎng)絡提速降費的指導意見》(國辦發(fā)〔2015〕41號)文件精神，要增強服務能力，多措并舉，實現(xiàn)網(wǎng)絡資費合理下降。要積極承擔社會責任，適時開展寬帶免費提速和降價活動，更多讓利于民。三是加快推進農村地區(qū)的通信網(wǎng)絡基礎設施建設。要加大移動網(wǎng)基站的建設和改造，切實消除農村移動網(wǎng)信號盲點，要因地制宜采用多種技術手段,加快光纖向行政村、自然村延伸，進一步擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村、自然村寬帶接入網(wǎng)絡覆蓋范圍。

(二)加強統(tǒng)籌協(xié)調，科學編制通信網(wǎng)絡建設規(guī)劃?？h政府應進一步發(fā)揮主導作用，建立通信網(wǎng)絡保障工作協(xié)調機制，搞好通信網(wǎng)絡建設規(guī)劃與其它規(guī)劃的統(tǒng)籌，及時協(xié)調通信基礎設施建設，解決通信發(fā)展中出現(xiàn)的問題，促進通信行業(yè)的互聯(lián)互通、共建共享。三家通信網(wǎng)絡公司應與政府規(guī)劃部門加強溝通聯(lián)系，建立統(tǒng)一的規(guī)劃體系，實現(xiàn)通信網(wǎng)絡建設規(guī)劃與城鄉(xiāng)總體規(guī)劃的無縫銜接，避免無序競爭。

(三)加強窗口建設，提高一線服務水平。一要建立以客戶需求為導向的服務管理體系。將服務標準進一步具體化、形象化、精細化，切實做到簡單的事情規(guī)范化、復雜的事情條理化、關鍵的事情嚴格化。重點加強對營業(yè)廳及服務網(wǎng)點工作人員的培訓、管理與考核，全面提升行業(yè)的整體服務水平。二要優(yōu)化服務流程。加強與消費者的溝通，提高服務質量和效率，減少服務糾紛，形成和諧的通信服務與消費環(huán)境。三要強化服務意識。真正樹立“以人為本”的服務理念，以客戶滿意為標準，讓提供優(yōu)質服務成為通信企業(yè)每一名員工的自覺意識和行為習慣，從而及時解決消費者反映強烈的服務熱點、難點問題，切實維護消費者的合法權益。

(四)加大打擊力度，切實保護通信網(wǎng)絡基礎設施。一是縣政府要在經濟社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃等綜合性和專項規(guī)劃中，同步安排通信光纜、管道、基站、機房等寬帶網(wǎng)絡設施建設內容。政府機關、企事業(yè)單位、公共機構等所屬公共設施，應向寬帶網(wǎng)絡設施建設開放，并提供通行便利，切實保障寬帶網(wǎng)絡基礎設施的建設的順利進行。二是公安部門要加大對無故阻礙通信網(wǎng)絡設施建設、漫天要價和蓄意破壞、盜竊通信網(wǎng)絡設施行為的打擊力度。對阻工攔工等影響工程施工的行為，縣政府及有關部門要積極幫助，協(xié)調解決。三是對因征地拆遷、城鄉(xiāng)建設等造成的寬帶網(wǎng)絡設施遷移或毀損的，相關建設單位要嚴格按照有關標準予以補償。

企業(yè)調查報告通用范本篇5

2008年上半年，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量完成6、9億件，同比增長26%，收入完成196億元，同比增長23%。到2020年，中國物流市場規(guī)模將達到l 1972億元，并將每年保持20%的增長速度。而隨著中國物流市場的全面開放，中國快遞業(yè)正迎來最佳的發(fā)展時期。中國郵政一家。獨霸天下”的國內快遞行業(yè)格局的打破，國外快遞企業(yè)大舉擴張，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外資、民營等多經濟主體、多運輸方式相互競爭的市場格局。外國“列強”資金雄厚，硬件條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢顯著;國營“巨頭”網(wǎng)絡完善，背景深厚;而民營快遞業(yè)充滿了生機和活力，是這場競爭中的生力軍。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，民營快遞企業(yè)如何在這場實力相差懸殊的競爭中脫穎而出是目前亟待解決的問題。

一、快遞企業(yè)調查分析結果

各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價勞動力發(fā)展，同質化導致“低價”惡性競爭正在為民營快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國快遞咨詢網(wǎng)預計，2010年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30%以上。民營快遞企業(yè)具有它獨特韻運營方式和自身不足，總體而言有利有弊。

特點如下：

1、八成公司注冊資金低。八成民營快遞公司注冊資本不足50萬元i公司規(guī)模不足，小到2—3人，大到幾百人至上千人。在民營快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達，在民營企業(yè)中居前五位。

在國內市場上，市場占有率第一的仍然是EMS，即使在中國國際快遞市場，EMS也居于前三位之列。信譽上EMS的安全性較高，投遞的速度較慢，民營快遞則相反。成本費用方面，EMS的成本費用較高，民營快遞的成本費用較低。

2、民營快遞公司運營形式簡單。民營快遞公司運營分為自營和加盟兩種形式，自營的所有網(wǎng)點由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理，自營快遞公司對下屬網(wǎng)點的控制力強，代表有EMS、順豐和宅急送。加盟式的每個網(wǎng)點都是獨立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個品牌，自負盈虧，采取這種模式的主要有申通、圓通，中通等。

3、民營快遞的社會形象欠佳。國內民營快遞的從業(yè)人員在30萬左右。在從業(yè)人員中，有農村剩余勞動力，有下崗工人，有待業(yè)人員。

4、民營快遞公司職業(yè)道德和服務意識淡薄。由于這個行業(yè)利潤較大，投資較小，、見效快，相對于其它行業(yè)，操作上技術含量不高，只需實務經驗，市場需求又大，比較容易進入這個市場。另外，國內快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯“錢”是圖，急功近利或經營上的短期行為;操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡單以及沒有系統(tǒng)的管理“軟件”等現(xiàn)象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件，丟件，不能按時投遞，服務態(tài)度差，快件中經常有危險品，包裝簡陋和快遞公司間的相互報復等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高達2%一5%。

5、服務網(wǎng)點不完善。民企快遞的服務網(wǎng)點不夠健全，沒有拓展業(yè)務規(guī)模，對于公司在偏遠不發(fā)達地區(qū)發(fā)展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營業(yè)務是以陸路運輸為主的國內快遞業(yè)務。再加上快遞業(yè)的準入門檻較低，市場還不成熟，導致了激烈的市場競爭。

二、改進措施

1、樹立品牌，對企業(yè)進行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場中，單一的企業(yè)是價格的接受者。民企快遞要取得競爭優(yōu)勢地位，靠價格戰(zhàn)是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價格水平享受不同于其它快遞公司的服務。

目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運公司。當它們剛起家時，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經營，在短短幾年之內，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。當然品牌樹立還有一段很長的路要走。當前的首要任務是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后服務方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強，否則就會面臨新一輪洗牌的危險。

2、提升員工素質。眾所周知，快遞業(yè)的準入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素質人才的能力有限，導致從業(yè)人員的素質整體上不高，由于帶來的是企業(yè)服務質量和服務意識的不強。另外，有些貨物的丟失如——陜遞的手機，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務的收派員的素質，加強從業(yè)人員培訓學習，提高誠信服務水準，更好的維護廣大消費者合法權益。

還有就是加強溝通技巧的改進和培養(yǎng)。因為未能在約定的時間送(取)件，用戶很可能會對業(yè)務員產生意見，而當業(yè)務員面對用戶的質疑時，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對企業(yè)服務態(tài)度的不滿意。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧、企業(yè)可以適當對這方面進行培訓。尤其是那些上門服務的收派員，他們的服務態(tài)度非常重要。

三、快遞企業(yè)調查分析總結

總之，在我國快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天，民企快遞公司如果能充分利用自身優(yōu)勢，克服自身的局限，必將會在未來的快遞領域發(fā)揮重要的作用。