網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告七篇
電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理需要的不僅僅是SEO方面相關(guān)的技術(shù)知識(shí),還有相關(guān)管理方面的知識(shí)。所以對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō),專業(yè)的知識(shí),如原型策劃、交互設(shè)計(jì)、SEO、以及基本的html代碼等必不可少。這里給大家分享一些關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告,供大家參考。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇1】
網(wǎng)絡(luò)教研這個(gè)新生事物,為教師搭建了開放、平等、交互的學(xué)習(xí)研討平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)為教研打開了一個(gè)敞開、明亮的世界。雖然對(duì)于我們農(nóng)村小學(xué)的老師們來(lái)說(shuō),參加網(wǎng)絡(luò)教研還處于摸著石頭過(guò)河的狀態(tài),但是通過(guò)半年多的努力,對(duì)于每個(gè)參與教師來(lái)說(shuō)算得上收獲頗豐:大家在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上學(xué)習(xí)了很多東西,從心靈到教研水平都得到了很大的鍛煉,與其它兄弟學(xué)?;緦?shí)現(xiàn)了資源的交流與共享。實(shí)踐證明:網(wǎng)絡(luò)教研已經(jīng)成為教師專業(yè)成長(zhǎng)的新途徑!現(xiàn)就我校一年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)教研工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,措施到位
學(xué)校積極響應(yīng)聯(lián)校教研室的倡議,有計(jì)劃地開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究活動(dòng)。為做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究工作,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究工作管理,學(xué)校把網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究工作列入議事日程,校長(zhǎng)親自抓,學(xué)校教教研組長(zhǎng)及信息技術(shù)教師具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。成立了網(wǎng)絡(luò)教研領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指導(dǎo)小組及各絡(luò)教研小組,然后有序組織教師開展網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)。
二、齊抓共管,制度保證
工作要落實(shí),制度須先行。學(xué)校首先制訂了一系列網(wǎng)絡(luò)教研制度,以明確的制度保障網(wǎng)絡(luò)教研工作的實(shí)效性。主要有《網(wǎng)絡(luò)教研制度》、《網(wǎng)絡(luò)教研領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)》、《教師網(wǎng)絡(luò)教研要求》……在制度保障的前提下,成立了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究管理領(lǐng)導(dǎo)小組,完善了網(wǎng)絡(luò)研究管理模式,明確了網(wǎng)絡(luò)研究管理職責(zé)。提拔電腦技術(shù)操作熟練的一線老師擔(dān)任組長(zhǎng),結(jié)合各組實(shí)際擬訂網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究計(jì)劃,從人力上為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教研工作開設(shè)了綠色通道。
三、組織實(shí)施,不斷完善
為了滿足教師對(duì)教學(xué)問(wèn)題隨時(shí)探討和及時(shí)了解教研信息的要求,拓寬校本教研途徑、創(chuàng)新校本教研形式,我校利用區(qū)教育信息網(wǎng)建立開放、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái),為教師參與教研提供更為便捷的方式,加強(qiáng)教師之間的交流,促進(jìn)教師教學(xué)教研水平的提高。
1、樹立新觀念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高網(wǎng)絡(luò)教研的水平。
學(xué)校經(jīng)常組織教師學(xué)習(xí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),使教師們樹立正確的觀念,提高網(wǎng)絡(luò)教研的能力和實(shí)效。
(1)資源觀念。買書是有限的,而通過(guò)電腦上網(wǎng)可以進(jìn)入一個(gè)無(wú)限的空間,可以從中獲得豐富的教學(xué)資源,可以學(xué)到很多先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),可以了解到很多的教學(xué)動(dòng)態(tài)和信息,這些資源的獲取和發(fā)揮的作用,將對(duì)我們提高教育教學(xué)質(zhì)量起到很大的幫助。
(2)教研觀念。其實(shí),網(wǎng)絡(luò)教研與常規(guī)教研是一回事,網(wǎng)絡(luò)教研是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)對(duì)常規(guī)教研的包含和放大,是基于網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)教研。它可以解決常規(guī)教研中的資源短缺,局限于一些孤立、零碎的教研活動(dòng),沒(méi)法做到與常規(guī)教學(xué)同步跟進(jìn)等的問(wèn)題,使常規(guī)教學(xué)與教研活動(dòng)融為一體。網(wǎng)絡(luò)教研能促使教研活動(dòng)更富有生機(jī)活力,與教學(xué)同步,進(jìn)而提高教研活動(dòng)的水平和實(shí)效。
(3)共建合作觀。網(wǎng)絡(luò)教研要體現(xiàn)高度的合作性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教研共享集體的智慧,充分發(fā)揮、運(yùn)用各自的力量和資源。每個(gè)人都要參與,一方面可以從中得到體驗(yàn)、感悟和收獲,另一方面也要關(guān)心和幫助別人,在關(guān)心、幫助別人的同時(shí)使自己獲得提高。
2、抓住時(shí)機(jī),適時(shí)培訓(xùn),提高教師參與網(wǎng)絡(luò)教研的能力。
由于我校絕大部分教師,尤其是中老年教師,因計(jì)算機(jī)水平有限,操作能力較差,故參與網(wǎng)絡(luò)教研面臨很大困難。先后進(jìn)行了瀏覽網(wǎng)頁(yè)、查找下載教學(xué)資料、課件制作、遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用的培訓(xùn)。要求教師們?cè)趨⒓痈黝惻嘤?xùn)、聽(tīng)課后,認(rèn)真撰寫培訓(xùn)心得并上網(wǎng)交流。包括在思想上、學(xué)習(xí)上的困惑和問(wèn)題,也及時(shí)發(fā)布,以便迅速得到大家的關(guān)注和幫助,求得解答,使學(xué)習(xí)效率得到提高。
3、積極參與網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng),保證網(wǎng)絡(luò)教研的實(shí)效性。
“網(wǎng)絡(luò)教研”實(shí)施的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)”。只有通過(guò)互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)教育資源、人力資源、智力資源的共享。學(xué)校及時(shí)組織教師積極參與上級(jí)主管部門及其他兄弟學(xué)校開展的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng),使教師在互動(dòng)中得到提高。學(xué)?;ヂ?lián)網(wǎng)開通后,更是為網(wǎng)絡(luò)教研工作的開展提供了有力的保障。發(fā)動(dòng)教師利用“博客”所提供的現(xiàn)成模板,搭建現(xiàn)成的網(wǎng)頁(yè)框架,設(shè)置添加、刪除欄目,讓教師在最短的時(shí)間,以最簡(jiǎn)潔的方式制作個(gè)人主頁(yè);讓教師利用“成長(zhǎng)博客”將自己日常教學(xué)中的生活感悟、教學(xué)心得、教案設(shè)計(jì)、課堂實(shí)錄、課件等上傳發(fā)表,超越傳統(tǒng)時(shí)空局限(課堂范疇、講課時(shí)間等),促進(jìn)教師個(gè)人隱性知識(shí)顯性化;同時(shí),將凝聚了教師智慧與心血的文章,上傳到網(wǎng)絡(luò),與全國(guó)同行一起分享和交流,又可以得到更多的教師意見(jiàn)和建議,對(duì)教師們的專業(yè)提升很有幫助。
四、評(píng)價(jià)激勵(lì),正確導(dǎo)向
學(xué)校制定了相應(yīng)的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)制度,對(duì)網(wǎng)絡(luò)教研積極分子給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),為以后教師的網(wǎng)絡(luò)教研樹立榜樣。每次活動(dòng),學(xué)校都要有專人記錄,納入到教師量化考核工作中,確保了網(wǎng)絡(luò)教研正常進(jìn)行。
一年來(lái),我校的網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)取得了一定成效,在聯(lián)校網(wǎng)站上發(fā)布文章、心得體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流的教師很多。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)教研工作方面還是剛剛起步,需要在實(shí)踐中繼續(xù)探索,積累經(jīng)驗(yàn),我們會(huì)更加努力,向同行展示更多的作品,與同行們共同分享。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇2】
20__年接近尾聲,新的20__年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂,通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒(méi)有得到相同的匯報(bào)。但我相信,機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。在此,感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助,現(xiàn)將本人20__年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力
我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)
為做好銷售工作,一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,以誠(chéng)待人。工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。因此,我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),
四、錘煉業(yè)務(wù)講提高
經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向同行請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。
在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng),一年來(lái)的銷售工作,我總結(jié)了以下的銷售心得:
1、做客戶訴求的傾聽(tīng)者,不要輕易反駁客戶
2、向客戶請(qǐng)教,要做到不恥下問(wèn)
3、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”
4、知已知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短
5、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短
6、站在客戶的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想,急客戶之所急
7、取得客戶信任,要從朋友做起,學(xué)會(huì)感情投資
8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷
9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品
11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)
12、心態(tài)平衡,不要急于求成
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)??傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,主要是:
一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
三、思想服務(wù)程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸
在今后的工作中,我將通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,努力完成自己的任務(wù),我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。20__年我會(huì)加油!
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇3】
過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年,也是我加入__醫(yī)院充實(shí)的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著?;仡櫼荒陙?lái)的工作,我在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,嚴(yán)格要求自己,按照醫(yī)院要求,較好地發(fā)揮了綜合能力和職業(yè)技術(shù)工作職能,完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉而又陌生的工作領(lǐng)域。作為科室__人,我自己清醒地認(rèn)識(shí)到,網(wǎng)絡(luò)部是一個(gè)醫(yī)院承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。網(wǎng)絡(luò)工作可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒,有網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站更新、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站客服、等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習(xí),在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下:
一、 樹立全局觀念,做好本職工作
在過(guò)去的一年當(dāng)中, 上班做到不遲到、不早退、不曠工、有事請(qǐng)假,模范遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)護(hù)醫(yī)院聲譽(yù),視醫(yī)院聲譽(yù)為生命,愛(ài)護(hù)醫(yī)院財(cái)務(wù),尊敬領(lǐng)導(dǎo)與老同志,關(guān)心愛(ài)護(hù)新同志,積極創(chuàng)造性的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也對(duì)醫(yī)院形象及醫(yī)院醫(yī)療特色對(duì)外加強(qiáng)了推廣和宣傳,使__在全國(guó)的知名度有了更高的名氣。
二、 善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
網(wǎng)絡(luò)部工作不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,在__醫(yī)院網(wǎng)站上,每天都有很多不同的人在線與我院工作人員進(jìn)行溝通和交流,我以個(gè)人努力和發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)能力,以不斷增加患者數(shù)量,提高經(jīng)濟(jì)收入,對(duì)訪問(wèn)病人無(wú)論窮富,不管老少,禮貌接待,耐心解答,真誠(chéng)幫助,視病人如親人,在網(wǎng)絡(luò)上盡力幫助,當(dāng)做則做,力求__經(jīng)濟(jì)上不受損,患者治療上無(wú)影響,對(duì)咨詢病人,都能及時(shí)耐心準(zhǔn)確的解答,讓每一位患者滿意,使每一位病人稱心?;颊叩臐M意就是對(duì)醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。并且也加強(qiáng)協(xié)助與部門工作人員配合網(wǎng)站的推廣、維護(hù)、更新。
三、 精于專業(yè)技能,勤于部門協(xié)調(diào)
在過(guò)去的一年里,網(wǎng)絡(luò)部工作開展以來(lái),一直對(duì)__健康網(wǎng):以醫(yī)院簡(jiǎn)介、__常識(shí)、__專題知識(shí)咨詢?yōu)橹?。__醫(yī)院遠(yuǎn)程診療服務(wù)中心:以__在線診療、__病例、__康復(fù)之星為主。中華__治療網(wǎng):以公益性__知識(shí)網(wǎng)站、公益活動(dòng)宣傳、醫(yī)院病區(qū)為主。這三個(gè)站進(jìn)行了網(wǎng)站模板策劃排版、內(nèi)容排版、大型__專題策劃,負(fù)責(zé)__健康網(wǎng)專題制作、內(nèi)容更新、提高網(wǎng)站訪問(wèn)量與客服咨詢量,負(fù)責(zé)__遠(yuǎn)程診療服務(wù)中心日常維護(hù)、內(nèi)容的完善及修改,配合__咨詢部、聯(lián)誼會(huì)地面活動(dòng)工作的開展,提高咨詢部客服訪問(wèn)量,聯(lián)誼會(huì)病人入院率轉(zhuǎn)化率。
在過(guò)去的一年中我認(rèn)真要求自己,在工作上在兢兢業(yè)業(yè),取得了一定的進(jìn)步,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,但距離所做的和領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定差距,也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點(diǎn),我想在以后的工作中我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,改進(jìn)缺點(diǎn),全面做好自己的工作,在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,將網(wǎng)絡(luò)部的工作做的更好,更上一層樓。
__年網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃:
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部對(duì)于__都是一種嶄新的營(yíng)銷方式,通過(guò)之前的運(yùn)營(yíng)和推廣宣傳,充分驗(yàn)證了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給醫(yī)院帶來(lái)的效益,也取得了可喜的成績(jī)。__年網(wǎng)絡(luò)部以目標(biāo)管理為基礎(chǔ),做好專業(yè)技術(shù)和實(shí)際技能的培訓(xùn)與培養(yǎng),充分帶動(dòng)科室每一個(gè)人的主觀能定性,加大各方面的投入力度,使網(wǎng)絡(luò)部成為__新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),努力完成醫(yī)院給分配的每項(xiàng)任務(wù)。
以下為__年網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃如下:
一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)部職能定位,充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。
二、利用網(wǎng)絡(luò)部現(xiàn)有的條件,對(duì)其他醫(yī)院的營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。 能夠在__年從網(wǎng)絡(luò)上挖取更多的病人,并讓網(wǎng)絡(luò)上的咨詢病人較好的提高病人的入院率。
三、利用整合營(yíng)銷手段,加大品牌推廣力度,不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。
1、做好醫(yī)院網(wǎng)站推廣與宣傳等來(lái)傳播醫(yī)院信息,讓更多的病人了解醫(yī)院,認(rèn)識(shí)醫(yī)院。
2、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)特色,打造醫(yī)院品牌”的思路,做好醫(yī)院品牌、重點(diǎn)??坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,爭(zhēng)取在全國(guó)樹立醫(yī)院知名度和__專業(yè)特色。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇4】
一、本學(xué)期已完成工作的主要內(nèi)容
本學(xué)期初,網(wǎng)絡(luò)科技部就已制定了本學(xué)學(xué)的工作指導(dǎo)思想:服務(wù)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)其他各部門,為團(tuán)委學(xué)生會(huì)提供一個(gè)高效的、具有時(shí)效性的信息發(fā)布、交互平臺(tái),使團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門能夠得到最及時(shí)的電腦應(yīng)用、維護(hù)解決方案,支撐起團(tuán)委學(xué)生會(huì)的信息樞紐。
按照本學(xué)期工作的指導(dǎo)思想,我們網(wǎng)絡(luò)部在學(xué)期初的工作計(jì)劃中沒(méi)有安排任何大型活動(dòng),只安排了一些常項(xiàng)工作,具體如下:
(一)制作團(tuán)委學(xué)生會(huì)的網(wǎng)站
針對(duì)團(tuán)委學(xué)生會(huì)隨時(shí)有即時(shí)信息發(fā)布的特點(diǎn),特別是在現(xiàn)在網(wǎng)上有大量系統(tǒng)原型的客觀條件下,結(jié)合了我部成員的具體工作能力,我們將這學(xué)期把網(wǎng)站的工作重點(diǎn)放在的bbs的建設(shè)上,而不是以往的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上。
見(jiàn)于系統(tǒng)性能的考慮我們選擇了dvbbs這一網(wǎng)上最為流行的bbs系統(tǒng)并安排了專人進(jìn)行系統(tǒng)的二次開發(fā)、再設(shè)計(jì)。目前該工作已進(jìn)入了開發(fā)的后期階段,正在進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試和內(nèi)容核定,并作投入使用前的穩(wěn)定性測(cè)試工作。
該系統(tǒng)目前的系統(tǒng)評(píng)價(jià)并不樂(lè)觀,主要問(wèn)題在于用于作系統(tǒng)測(cè)試的服務(wù)器上發(fā)現(xiàn)在有病毒存在,多客戶同時(shí)訪問(wèn)的條件下,該系統(tǒng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的穩(wěn)定性漏洞。主要表現(xiàn)在,系統(tǒng)穩(wěn)定性突變(從良好狀態(tài)到掛起狀態(tài))。針對(duì)這一問(wèn)題的解決方案仍在研究中。
在該項(xiàng)工作中,網(wǎng)絡(luò)科技部的全體成員投入了大量的精力,全力以赴,在現(xiàn)有信息資源有限的條件下,克服了種種困難,如:絕大多數(shù)成員以前沒(méi)有涉及到網(wǎng)絡(luò)編程方便的知識(shí),在處理相關(guān)問(wèn)題的過(guò)程中都屬于現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,但是他們出色的學(xué)習(xí)能力使得在每次面對(duì)這些具體問(wèn)題的時(shí)候他們都能很好的解決。
(二)組織“東軟杯”科技節(jié)中網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)大賽的參賽工作
這是一個(gè)本應(yīng)該在上學(xué)期就結(jié)束的工作,但是由于“非典”的原因推遲到了本學(xué)期,由于事先沒(méi)有通知,我認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)本應(yīng)該“夭折”的所以將參賽作品早就不知道扔在哪了。所以后果是:直到?jīng)Q賽前一周我才通知給相關(guān)人員去做這件事。本來(lái)我的希望不太高,只是本著我們學(xué)院一貫的重在參與的態(tài)度,但是又同時(shí)告誡他們我們學(xué)院做工作的又一原則:要么不做,要做就做好。在眾相關(guān)人員的共同努力下,本次活動(dòng)我們學(xué)院的參賽人員取得了第三名的好成績(jī),我認(rèn)為在這么短的時(shí)間里取得這么的成績(jī)是難能可貴的。
關(guān)于本次活動(dòng)的具體過(guò)程,我們的相關(guān)人員正在整理、匯總、寫總結(jié)。
(三)組織了“海報(bào)設(shè)計(jì)”大賽的片頭flash制作工作
與以往一樣,本次工作從布置到實(shí)施都?jí)嚎s在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)(大概只有一周左右的時(shí)間)。第一稿,我和副主席都很不滿意,責(zé)令相關(guān)人員在24小時(shí)內(nèi)趕出每二稿,但是,第二稿仍存在諸多問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題我和主管副主席做了詳細(xì)的匯總又將修改意見(jiàn)通知了制作人員,制作人員本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度連夜趕出了第三稿,得到了主管副主席的認(rèn)可。
在本次工作中,我們的工作人員基本得會(huì)了我們網(wǎng)絡(luò)科技部緊張高效、高強(qiáng)度、大負(fù)荷,以及對(duì)相關(guān)技術(shù)的快速獲取、及時(shí)應(yīng)用的工作特點(diǎn)。為處理類似的突發(fā)事件積累的一定的工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也暴露了我們工作中的一些不足,具體將在下一部分中闡述。
(四)開了四次全體成員會(huì)議
針對(duì)工作的各種問(wèn)題,我招集全體成員開了四次會(huì)議。會(huì)上我強(qiáng)調(diào)了作為學(xué)生會(huì)的工作人員應(yīng)該怎么樣處理學(xué)習(xí)和工作的矛盾,并希望他們能以學(xué)習(xí)為重,同時(shí)在這個(gè)學(xué)期多做一些工作為下個(gè)學(xué)期的cet4多留出一些時(shí)間。
針對(duì)一些紀(jì)律問(wèn)題我多次也在會(huì)上進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),如:會(huì)議上關(guān)于通信設(shè)備置于無(wú)聲的規(guī)定,關(guān)于會(huì)議出勤問(wèn)題規(guī)定等。并對(duì)在工作中如何協(xié)調(diào)與其他部門間的合作等問(wèn)題做了布署。
(五)發(fā)展了一批新成員加入網(wǎng)絡(luò)科技部
在這學(xué)期里,我們部門進(jìn)行了兩次招新共招集成員十余人,同時(shí)擬提拔副部長(zhǎng)一名。
待提拔的這名副部長(zhǎng)是20__級(jí)的劉懿德同學(xué),這名同學(xué)平時(shí)工作中很積極,本人也有這方面的能力,在所在班內(nèi)也是一名品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。
具體的成員報(bào)批名單將作為本總結(jié)的副錄一并提交,希望學(xué)生會(huì)能予以批準(zhǔn)。
(六)對(duì)網(wǎng)絡(luò)科技部的一些制度作了完善
主要是制訂了一份較為詳細(xì)合理的巨大期末評(píng)分細(xì)則,在這份細(xì)則中主要強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的重要性,用評(píng)分的辦法督促各成員在學(xué)習(xí)好的前提下干好工作。
(七)本學(xué)期待完成的工作
1、進(jìn)一步探索完善網(wǎng)絡(luò)科技部的組織形式
主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)部成員可能越來(lái)越多的情況,網(wǎng)絡(luò)科技部準(zhǔn)備進(jìn)行組織改革,在只保留部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)的前提下新建一個(gè)工作室專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)工作,同時(shí)接洽可能產(chǎn)生的對(duì)處業(yè)務(wù)(尤指校外)。我設(shè)想這個(gè)工作室由社團(tuán)副領(lǐng)導(dǎo)其組織工作,而網(wǎng)絡(luò)科技部只領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的技術(shù)工作。
2、利用剩下的時(shí)間辦一次中等規(guī)模的活動(dòng)
針對(duì)學(xué)期初指導(dǎo)思想中的一些不足之處,我們希望在接下來(lái)不多的時(shí)間里能進(jìn)行一次訓(xùn)活動(dòng),該活動(dòng)主要受眾是我部門的全體成員用其他想?yún)⒓舆@個(gè)活動(dòng)的我學(xué)院學(xué)生。
關(guān)于這項(xiàng)活動(dòng)的具體策劃案預(yù)計(jì)可在周三(20__年11月26日)前提交。
二、本學(xué)期工作中的主要問(wèn)題及改進(jìn)、解決方案
(一)存在的問(wèn)題
盡管在這學(xué)期的工作中,我們部門取得了一些成績(jī),但同時(shí)我們也看到了我們的不足更多,仍有大量的具體工作等待我們?nèi)プ觥?/p>
首先,我們的工作人員的專業(yè)技能不能適應(yīng)我們的具體工作。很多問(wèn)題不能馬上找到解決的思路,很多具體的問(wèn)題在操作的過(guò)程中會(huì)遇到?jīng)]有想象到的困難。尤其是在涉及到與編程(或者是與計(jì)算機(jī)科學(xué))有關(guān)的問(wèn)題時(shí),我們就會(huì)顯得十分被動(dòng)。
第二,我們的組織制度還很不完善。缺乏一套對(duì)部門內(nèi)的工作人員行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制,不能很好的激勵(lì)我們的成員,提供給廣大成員一個(gè)工作上的直接動(dòng)力。
當(dāng)然,主要的問(wèn)題還是在于我這個(gè)當(dāng)部長(zhǎng)的。沒(méi)能更好的處理工作時(shí)間分配問(wèn)題,沒(méi)能把應(yīng)有的精力放在工作當(dāng)中去,總的來(lái)說(shuō)對(duì)工作有些漫不經(jīng)心,對(duì)工作關(guān)注的不夠。同時(shí)也沒(méi)能及的想出一些針對(duì)具體問(wèn)題的解決方案。
(二)改進(jìn)、解決方案
1、與社會(huì)上的培訓(xùn)中心(特別是神州數(shù)碼)合作,多為我們的成員提供一些培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓他們能更快的掌握進(jìn)行工作的必要的技能,同時(shí)感受、學(xué)習(xí)我們it界精英們工作的模式。并應(yīng)用到我們網(wǎng)絡(luò)科技部以后的工作當(dāng)中去。
2、繼續(xù)建立健全我們的工作章程,合理的激勵(lì)約束我們的工作人員。讓大家人的人都有對(duì)工作滿腔的熱情。
3、投入更大的精力到網(wǎng)絡(luò)科技部的工作當(dāng)中去,學(xué)習(xí)更多的領(lǐng)導(dǎo)方法,同其他成員一起為繁榮我們的網(wǎng)絡(luò)科技部而不斷奮斗。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇5】
本學(xué)期,我繼續(xù)擔(dān)任學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心管理員以及九年級(jí)信息技術(shù)課的教學(xué)工作,學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心管理員工作總結(jié)。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的支持與幫助以及本人的努力下,無(wú)論在思想方面、工作方面、教學(xué)方面都取得了顯著的進(jìn)步,以下我從四個(gè)方面寫本學(xué)期工作總結(jié):
一、思想方面
思想上,我不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論,更新教育思想,提高自己的思想水平。時(shí)刻勞記“學(xué)高為師,身正為范”的師德準(zhǔn)則。
二、管理方面
本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)中心管理員工作,以及九年級(jí)信息技術(shù)課的教學(xué)工作,工作上,我盡職盡責(zé),不敢有絲毫懈怠。
1、管好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心,保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心財(cái)產(chǎn)的登記,管好網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器,及時(shí)更新相應(yīng)的軟件,保證服務(wù)器的相對(duì)安全。采取一定的技術(shù)手段,監(jiān)視好網(wǎng)內(nèi)的各個(gè)客戶端,對(duì)于中了惡性病毒的客戶端,及時(shí)排除故障,以免影響到其它電腦的正常運(yùn)行,保證網(wǎng)路暢通。
2、維護(hù)好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)以及學(xué)校網(wǎng)站。在網(wǎng)站的建設(shè)上做到定期備份、定期刻錄,對(duì)于平臺(tái)上教師發(fā)表的文章,做到每日一審,確保老師們發(fā)表的文章特別是期末繳交的各類材料能及時(shí)高效地通過(guò)審核。
3、定期檢查網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn),做到定期維護(hù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中心的防火墻、核心交換機(jī),以及分布于各幢大樓的各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)交換機(jī),做到定期檢查,定期除塵,把外界不利的影響因素降到最低。而對(duì)于保障教育教學(xué)正常進(jìn)行的辦公用的計(jì)算機(jī),如遇故障,佩瑩師不能解決的,一般隨叫隨到,及時(shí)幫助各處室排除故障,用最短的時(shí)間恢復(fù)正常辦公。
4、做好中考信息技術(shù)加試工作,保證中考順利進(jìn)行。在入5月的時(shí)候,也即中考信息技術(shù)加試考前一段時(shí)間,已把需做為考場(chǎng)的計(jì)算機(jī)教室里的計(jì)算機(jī)軟件全部安裝到位,并逐步做了各項(xiàng)測(cè)試,看是否運(yùn)行正常。使學(xué)生信息技術(shù)加試在我校順利進(jìn)行,并缺的了較高的評(píng)價(jià)和成果。
5、做好學(xué)校電子圖片的收集整理以及各處室資料的備份工作。拍攝、收集學(xué)校所有相關(guān)活動(dòng)的影像資料,并分類整理,每學(xué)年刻錄兩份,一份交由辦公室保存,另一份自已留底,保證學(xué)校圖片、錄相資料的完整性和延續(xù)性。學(xué)年末,均會(huì)把學(xué)校各處室的相關(guān)資料備份起來(lái),特別是教務(wù)處、辦公室、政教處等重要的日常工作文檔。
三、業(yè)務(wù)方面
1、硬件方面經(jīng)過(guò)多年的歷練,我在硬件的維護(hù)、各種設(shè)備的使用等方面已取得一定的造詣,一般都能相融相通,繼續(xù)發(fā)展的空間已經(jīng)不大。因此,從這學(xué)年開始,我更加注重的是軟件的學(xué)習(xí)。
2、軟件方面對(duì)于一般的辦公軟件像Word、PowerPoint等都能運(yùn)用自如,一些使用技巧再深入了解即可,最為薄弱的是Excel、Acess,對(duì)于這兩款軟件,Excel應(yīng)該加強(qiáng)函數(shù)方面的學(xué)習(xí),Acess學(xué)習(xí)的方向是與ASP數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接。
3、其它的應(yīng)用軟件方面繼續(xù)加強(qiáng)PhotoShop的學(xué)習(xí),并能耐心地指導(dǎo)周邊咨詢的老師,讓他(她)們?cè)趯W(xué)校網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)上發(fā)表帶圖片的文章時(shí)更加地順利。同時(shí),開始了Flash、會(huì)聲會(huì)影等多媒體軟件的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)一段時(shí)間來(lái),取得一定的效果,已經(jīng)能獨(dú)立制作、編輯動(dòng)畫片段以及視頻片段,相信再過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)及應(yīng)用,就能達(dá)到一定的水平。除此之外,我還加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)管理軟件的學(xué)習(xí),繼續(xù)深入學(xué)習(xí)Sniffer、網(wǎng)路崗、瑞星殺毒網(wǎng)絡(luò)版等軟件,做好網(wǎng)內(nèi)上網(wǎng)記錄、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)查殺病毒,對(duì)于一般的網(wǎng)絡(luò)故障都能及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷。
四、教學(xué)方面
在各項(xiàng)教學(xué)工作有條不紊的開展過(guò)程中,以及在《信息技術(shù)》總課時(shí)僅有12周和校本課程的6節(jié)的教學(xué)過(guò)程中,均讓我獲益很多。雖然課前已經(jīng)做了足夠充分的準(zhǔn)備,但是對(duì)于課堂的進(jìn)程還是沒(méi)有把握好,在各位聽(tīng)課老師就此提出了許多中肯的意見(jiàn),銘記我心。對(duì)我在教學(xué)能力的提高有很大的幫助。有一句話,很有道理:“做人,做事,做細(xì)節(jié)?!笔聼o(wú)大小,都可以看出一個(gè)人的做人、做事的態(tài)度。我總結(jié)自己參加網(wǎng)絡(luò)管理工作以來(lái),雖然遇到了不少陌生的問(wèn)題,但總可以說(shuō)是盡了自己應(yīng)該承擔(dān)的一份工作責(zé)任,總是爭(zhēng)取做好自己所能注意到的一個(gè)細(xì)節(jié)。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇6】
今年,信息科堅(jiān)持以宣傳輿情、信息、調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)工作為重點(diǎn),本著全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)效的原則,切實(shí)加強(qiáng)宣傳調(diào)研信息與輿情信息工作,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù),為實(shí)現(xiàn)全市宣傳思想工作目標(biāo)發(fā)揮了重要的作用。今年截止到10月份中宣部發(fā)輿情信息200篇,其中中央領(lǐng)導(dǎo)批示14篇,中宣部發(fā)業(yè)務(wù)通訊單篇一篇。省委會(huì)宣傳部發(fā)4篇,商丘發(fā)工作信息在全市處于前3名的位置。調(diào)研工作今年共報(bào)調(diào)研8篇,其中《永煤文化現(xiàn)象的調(diào)查》、《永城著力做大做強(qiáng)面粉產(chǎn)業(yè)》分別被《河南日?qǐng)?bào)》和公安部辦的《社會(huì)與法》第一期發(fā)表。今年永城新聞網(wǎng)與大河商丘鏈接;對(duì)突發(fā)事件的監(jiān)控,處理工作;與搜狐網(wǎng)對(duì)接進(jìn)行網(wǎng)上直播了19、20屆中國(guó)圍棋名人戰(zhàn)實(shí)況。
一、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
面對(duì)改革開放的新形勢(shì),信息調(diào)研在工作中越來(lái)越重要。在開展宣傳信息調(diào)研工作中,我們深入研究,正確定位,提出了信息調(diào)研工作為加強(qiáng)和改進(jìn)宣傳思想工作,為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力服務(wù)的總體思路,按照這個(gè)思想,提升了信息調(diào)研工作的地位,暢通了信息調(diào)研工作的路子,提高了做好信息調(diào)研工作的積極性,從而帶動(dòng)了全年的宣傳信息調(diào)研工作。
二、抓強(qiáng)化,夯實(shí)信息工作基礎(chǔ)
做好宣傳信息工作離不開一支優(yōu)秀的宣傳信息隊(duì)伍,為此,我們一直為培養(yǎng)宣傳信息隊(duì)伍作努力。今年召開4次宣傳信息專題會(huì)議,研究工作,培訓(xùn)隊(duì)伍,已經(jīng)初步在全市形成了較良好的宣傳信息運(yùn)行工作機(jī)制。
1、責(zé)任分解到人,分解到單位。建立了信息工作責(zé)任分解制度,并對(duì)各縣(市、區(qū))委宣傳部及宣傳文化系統(tǒng)一級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)信息的數(shù)量、質(zhì)量及內(nèi)容做了具體的要求,分解到每個(gè)月,落實(shí)到每個(gè)人,并把信息工作納入年度目標(biāo)考核,加強(qiáng)了督查檢查。
2、突出重點(diǎn)。圍繞重點(diǎn)工作,挖掘重大題材,發(fā)揮重要作用,要求信息員必須深入基層搞調(diào)研。凡是上報(bào)中宣傳部的重要信息,我們要求信息員深入基層,掌握第一手材料,通過(guò)切身體會(huì),深刻理解相關(guān)活動(dòng)的重大現(xiàn)實(shí)意義。
三、抓優(yōu)化,提高信息工作質(zhì)量
信息稿件質(zhì)量不高,就沒(méi)有交流傳播的價(jià)值,即便是數(shù)量多,也無(wú)濟(jì)于事。因此,我們把提高信息的質(zhì)量作為信息工作的重中之重,牢固樹立“信息質(zhì)量第一”的觀念,推動(dòng)信息工作由“收集”向“加工”轉(zhuǎn)變,花大力氣加強(qiáng)信息調(diào)研工作,探索“初級(jí)信息一調(diào)查研究一深度信息”的路子。為此,我們提出“四抓”:宏觀信息抓高度,不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和政治敏銳性;經(jīng)驗(yàn)信息抓深度,科學(xué)歸納宣傳思想工作的典型經(jīng)驗(yàn);常規(guī)信息抓角度,通過(guò)開掘、加工和提煉,使信息新意迭出;突發(fā)信息抓速度,建立限時(shí)報(bào)送、嚴(yán)格審核、責(zé)任追究機(jī)制。
四、抓溝通,強(qiáng)化信息工作合作
信息工作是一門上下聯(lián)動(dòng)的工作,只有及時(shí)掌握上級(jí)宣傳工作動(dòng)態(tài),了解基層宣傳工作情況,才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)。在如何掌握上級(jí)部門的工作動(dòng)態(tài)方面,我們提出了“三多”,即多讀理論文章,多看電視新聞,多于上級(jí)部門聯(lián)系。通過(guò)多種渠道,及時(shí)掌握和了解上級(jí)部門的工作需要,做到宣傳信息稿件因需而供。這樣做,不但可以得到他們一些中肯的意見(jiàn)和建議,同時(shí)也獲得一些信息線索,這樣就更有利于信息的報(bào)送和采用。
保持與基層信息隊(duì)伍的緊密聯(lián)系,我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直各單位,明確專職的宣傳信息員,并建立檔案,經(jīng)常聯(lián)系。今年不定期將繼續(xù)召開宣傳信息專題會(huì),就宣傳工作內(nèi)容、年度工作重點(diǎn)及信息需求等作專題培訓(xùn),積極培訓(xùn)信息隊(duì)伍的業(yè)務(wù)工作能力,我們還積極與各新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系,達(dá)成共識(shí),合力開創(chuàng)局面。
五、全員發(fā)動(dòng),群策群力
反映的是整個(gè)宣傳文化系統(tǒng)的重要工作,僅僅依靠一兩個(gè)人是不行的,必須發(fā)動(dòng)廣大宣傳文化系統(tǒng)的干部共同參與這一工作,形成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、人人參與”的良好局面。我們?cè)谙导{內(nèi)部建立了信息上了工作機(jī)制,以《永城宣傳信息》為基礎(chǔ)完善系統(tǒng)內(nèi)部信息報(bào)送制度,保證信息質(zhì)量和數(shù)量。一方面大力培養(yǎng)宣傳信息隊(duì)伍中的骨干力量,一方面結(jié)合建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),規(guī)定每個(gè)同志都有報(bào)送信息的義務(wù)責(zé)任,并按科室下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。
六、網(wǎng)絡(luò)工作明顯加強(qiáng)
1、今年永城新聞網(wǎng)進(jìn)行了第二次改版,并在人民網(wǎng)開通了永城專頁(yè),永城新聞網(wǎng)也與大河商丘網(wǎng)成功鏈接,到目前為止,今年共投到網(wǎng)站上的資金達(dá)2萬(wàn)多元。
2、對(duì)突發(fā)事件的監(jiān)控,處理工作。永城今年發(fā)生兩起重大事件,一起是大漢雄風(fēng)雕像事件,事情發(fā)生后,我們一邊組織工作人員進(jìn)行網(wǎng)上跟貼,一邊到省委宣傳部協(xié)調(diào),爭(zhēng)取在內(nèi)的媒體不上報(bào)、不上網(wǎng),并成功協(xié)調(diào)10多家網(wǎng)站對(duì)本事的報(bào)的刪除工作,二起是洪輝事件的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作,事情發(fā)生后,市委宣傳部成立了以常委部長(zhǎng)為組長(zhǎng)的監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組,本次事件長(zhǎng)達(dá)40天,工作人員24小時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)網(wǎng)上帖子12個(gè),并成功在短時(shí)間內(nèi)刪除,事情過(guò)后,市委領(lǐng)導(dǎo)稱這是一起很成功的監(jiān)控工作,沒(méi)有發(fā)生一起對(duì)外報(bào)道事件,值得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
3、永城新聞網(wǎng)與搜狐網(wǎng)對(duì)接進(jìn)行網(wǎng)上直播了19、20屆中國(guó)圍棋名人戰(zhàn)實(shí)況。今年永城市委宣傳部成功舉辦兩屆中國(guó)圍棋名人戰(zhàn)總決賽,為了更好方便人們觀看決賽,我們制作了圍棋宣傳專頁(yè),并和搜狐網(wǎng)協(xié)商,達(dá)成一致意見(jiàn)同意和永城新聞網(wǎng)一起同步直播兩屆中國(guó)圍棋名人戰(zhàn)總決賽實(shí)況,賽后好多網(wǎng)民發(fā)來(lái)貼子,稱贊直播的成功,這也是縣級(jí)網(wǎng)站和國(guó)際大網(wǎng)進(jìn)行的一次成功的合作,為我們以后的工作打下了基礎(chǔ)。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇7】
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了,因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生,所以一直是實(shí)習(xí)生的身份,這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂,重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng),正式畢業(yè)之后,可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型,更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的店鋪?zhàn)鍪矍翱头?,作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生,學(xué)校也不錯(cuò),我還是很愿意從基礎(chǔ)做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內(nèi)容,不同的是你面對(duì)的顧客在變化,今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客,自己一天天沒(méi)有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向,這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,這些忠實(shí)的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服,售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用,這點(diǎn)是基礎(chǔ),就不多說(shuō)了,但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下;
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置,盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客,降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng),最好不要超出4行,字?jǐn)?shù)過(guò)多,會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,字體也不要太大,10號(hào)字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺(jué),兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái),便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置:客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,可以滾動(dòng)播放,這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,最好好好利用哦!
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置:快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時(shí)間,提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息,快遞問(wèn)題,接待的結(jié)束語(yǔ),都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ),這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作為一個(gè)售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋,還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn),有哪些地方有更好的方法,還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng),即使他的`要求很簡(jiǎn)單,輕易地答應(yīng),顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的,我們?cè)趻晁麄兊腻X,而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題,當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),可以首先跟顧客說(shuō),親,我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點(diǎn)就包郵了,我給您申請(qǐng)一下吧,一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了,其實(shí)很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應(yīng)顧客的.要求,顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他,為他爭(zhēng)取權(quán)益,一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服,自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題,也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件,一般退換貨就不必說(shuō)了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯(cuò)貨,少發(fā)貨等等一些問(wèn)題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動(dòng)地解決問(wèn)題??头屑蛇^(guò)多解釋,而逃避問(wèn)題的解決,顧客有問(wèn)題了,來(lái)找你,都是為了解決問(wèn)題的,過(guò)多的解釋,顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說(shuō)句抱歉,不好意思啊,話題一轉(zhuǎn),馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。
重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題,和我們會(huì)怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度,都會(huì)諒解的。在我的工作中,其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我,你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注,訂單已經(jīng)差不多20天了,倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了,備注的換貨無(wú)貨,可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話,問(wèn)題就放了一下,交易都已經(jīng)成功了,這時(shí),我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹,把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個(gè)款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題,主要的問(wèn)題還是在我們身上,換貨無(wú)貨,還未通知到位,這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。