述職報告是述職者向上級領(lǐng)導(dǎo)陳述自己的業(yè)績業(yè)務(wù)的一種報告，那么正確的述職報告到底要怎么寫呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于個人的述職述廉報告，希望對您有所幫助!

個人的述職述廉報告（精選篇1）

王_,現(xiàn)任霍山縣國家稅務(wù)局黨組成員、總經(jīng)濟師。20__年元至11月在霍山縣國稅局稽查局工作。年終歲末，靜心回顧20__年的工作，本人在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實努力，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，廉潔自律，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人履行崗位職責、廉潔從政等情況匯報如下，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以評議。

一、一年來工作整體效果

（一）加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

素質(zhì)是做好工作的首要前提。本人一貫注重政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一年來，積極參加稽查局組織的各類政治學(xué)習(xí)活動，陶冶道德情操，不放松對自己世界觀的改造，切實提高黨性修養(yǎng)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，今年本人系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了注冊稅務(wù)師考試的專業(yè)知識。參加了安徽財經(jīng)大學(xué)財稅專升本畢業(yè)考試，成績在班上名列前茅。順利地進行了論文答辯，取得了本科文憑。另外本人還比較全面地學(xué)習(xí)計算機專業(yè)知識，使自己計算機水平有了一定的提高。自己在對待學(xué)習(xí)上，堅決做到學(xué)習(xí)有筆記，思想有覺悟，行動有落實。

（二）勤奮工作，成效明顯

本人在20__年的稅收稽查工作中，努力認真，擺正位子，全年共開展稽查25戶次，占稽查局總戶數(shù)83戶的30%。查補稅款滯納金罰款總計166864元，占全局的952000的18%。另有安徽應(yīng)流鑄造有限公司稽查案件在縣局重大案件審理委員會有待審理。在所有稽查納稅人時，本人都能嚴格按稽查規(guī)程辦事，規(guī)范執(zhí)法，程序到位，堵塞漏洞，優(yōu)化環(huán)境，在多次稽查執(zhí)法檢查中，未發(fā)現(xiàn)一次差錯，稽查案件質(zhì)量較好。同時在查處納稅人違法的行為過程中，注重稅法的宣傳，糾正納稅偏差。如在安徽應(yīng)流鑄造有限公司的稽查工作中，通過多次耐心細致的宣傳稅法，徹底解決了企業(yè)長期以來，從合肥公司開來的進項稅金發(fā)票全部按17%稅率抵扣的錯誤，增加了霍山當?shù)氐呢斦杖耄瑑H此一項整個應(yīng)流集團全年在霍山就會增加稅收200多萬元。

（三）多方努力，穩(wěn)妥處理

本人在20__年月12月份調(diào)任霍山縣國稅局總經(jīng)濟師這一工作崗位后，按縣局安排，妥善處理了閑置車輛出售、臨時工要求提高待遇，購買養(yǎng)老保險等兩項應(yīng)急事務(wù)。在閑置車輛出售工作中，本人在辦公室、監(jiān)察室的配合下，制定了詳細的《霍山縣國家稅務(wù)局出售閑置車輛出售辦法》，印發(fā)了出售公告，嚴格按照市國稅局核定的評估價格執(zhí)行，通過公開、公平、公正的方式，妥善處理了四部閑置車輛，一次性辦理了四部車輛轉(zhuǎn)戶手續(xù)，解決了長期以來，出售車輛不辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù)，存在嚴重經(jīng)濟隱患問題。在對待臨時工的問題上，初步制定了《霍山縣國稅局臨時工管理暫行辦法》，在人教、辦公室的支持下，深入走訪了勞動、社保、司法、企業(yè)等多個單位，基本上掌握了現(xiàn)行政策法規(guī)，印發(fā)了《霍山縣國家稅務(wù)局臨時工調(diào)查統(tǒng)計表》，全面調(diào)查了解，多次和臨時工溝通，反復(fù)說服，講清規(guī)定，使這一比較棘手問題暫時緩解。

（四）崗位練兵，扎實認真

在今年舉辦的崗位練兵活動中，緊緊圍繞高標準，重技能，求實效這一總體思路，充分利用省、市局崗位練兵教育網(wǎng)絡(luò)平臺，扎實開展崗位練兵活動，確定學(xué)習(xí)目標，制定學(xué)習(xí)計劃，以參加稽查局組織的集中輔導(dǎo)和個人自學(xué)相結(jié)合，通過崗位練兵來促進工作，從而使崗位練兵工作開展扎實，成效顯著。本人在參加的市局和省局舉辦的崗位練兵競賽考試中，在霍山縣國家稅務(wù)局稽查系列參賽人員中成績比較理想,同時代表的霍山稽查在市局的崗位練兵活動中成績列全市第一名。

（五）團結(jié)同志，樂于助人

無論作為領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通稅干，我都一貫團結(jié)同志，對待同志時時出于公道正派。對待稅干需要自己幫助的事，特別是稅干子女上學(xué)的事，本人利用同高等學(xué)校有良好聯(lián)系這一渠道，無論是誰，只要找到我，我都會當作自家的事，用心去做，當好參謀，幫助稅干的子女上到他們所希望上的專業(yè)和學(xué)校。20__年就有二位稅干子女在我的努力下，上到了理想的專業(yè)。截止20__年底，經(jīng)我牽線，就有二十多稅干子女考上了理想的學(xué)校，有的已進入稅務(wù)部門工作。

（六）廉潔自律,淡薄名利

本人始終認真執(zhí)行黨員干部廉潔自律和國稅部門若干廉政規(guī)定，加強學(xué)習(xí)，珍惜工作，常算經(jīng)濟賬，家庭賬，時刻提醒自己，不斷提高拒腐防變的能力。在實際工作中，做到了常在河邊走，就是不濕濕鞋。在從事稽查工作中，沒有收過納稅人一份禮，沒有參加過一次娛樂活動，更沒有因稽查工作而故意刁難納稅人，受到了納稅人的贊譽，也維護了國稅局的形象。

二、個人履職情況的自我評價

自己認為，過去一年，對于四十不惑的我來說，是一段不平凡的人生旅途，也是我轉(zhuǎn)變角色，勤奮工作，仍需努力的一年。履職如何，我個人認為還需要在以下二個方面去努力，去探索。

（一）成績?nèi)〉茫墙M織的關(guān)心和同志們的信任的結(jié)果

過去一年中，本人無論是在稅收工作中取得成績，還是在全市副科級領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗取得成功，個人認為都是組織上的關(guān)心，全體稅干的高度信任所產(chǎn)生的。反思自己，個人并沒有多大能力，要履行好自己的職責，只努力工作，才能回報組織和廣大稅干，扎實認真履行好本人的職責，堂堂正正做人，實實在在做事，這將是我今后追求的主要目標。

（二）再上臺階，更需注重自身的學(xué)習(xí)

只有不斷地加強學(xué)習(xí)，才能更好地履行職責。要不放松對自身的嚴格要求,樹立終身學(xué)習(xí)思想，要做學(xué)習(xí)的模范，樹立正確的人生觀、價值觀，向社會學(xué)習(xí)，向班子其他同志，向全體稅務(wù)干部學(xué)習(xí)，只有這樣才會更好地履行職責，為構(gòu)建和諧國稅作出應(yīng)有的貢獻。

過去一年，本人雖做了一些工作，但由于本人的能力水平有限，離上級局要求和全體稅務(wù)干部的期盼仍有不少差距，特別是有時工作上帶情緒，影響了稅收工作的完成，辦事的效率有有待提高，團結(jié)和幫助稅干還差距，這些都是在今后工作中急需改正的。我有自知之明，在霍山縣國稅局總經(jīng)濟師這個崗位上，要履行好職責，仍需下苦功夫，加倍去努力，力爭把工作做的更好，不求盡如人意，但求無愧組織。旁觀者清，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指出我的諸多不足和過失，以利于我今后更好地工作。

以上述職述廉，不當之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

個人的述職述廉報告（精選篇2）

__年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，在同事的幫助、支持下，我能夠從嚴要求自己，努力提高業(yè)務(wù)水平，較好完成本職工作。現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下。

一、認真學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為更好勝任本職工作打基礎(chǔ)。辦公室工作點多、面廣，要求具有靈活的思維和不斷更新知識的能力。一年來，我始終堅持在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，主動利用多種途徑提升自身業(yè)務(wù)知識及工作技能。

一是利用業(yè)余時間主動學(xué)習(xí)。結(jié)合興趣與工作需要，有選擇性的擴大閱讀量，達到開闊思維、增長見識的目的，同時注重通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、期刊積累知識，這些都有助于提高我的文字功底和寫作水平。

二是注重向隊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會比較多，在日常工作中，我也用心體會各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，通過學(xué)習(xí)他們一絲不茍的工作精神和富有創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)方法，使我自身素質(zhì)和能力也得以不斷提高，工作才能基本勝任。

三是虛心向機關(guān)同事學(xué)習(xí)。工作經(jīng)驗少、生活閱歷淺是我們年輕人的短板，但我相信“三人行必有我?guī)煛?，通過不斷地向身邊同事請教和學(xué)習(xí)，對更好適應(yīng)環(huán)境和滿足工作要求起到了一定的幫助。

二、求真務(wù)實，認真做好各項本職工作

辦公室工作千頭萬緒，繁多復(fù)雜，需要有高度的事業(yè)心和責任感。

一是不斷提高公文寫作能力，認真做好會議記錄等基礎(chǔ)性工作。公文撰寫我堅持做到規(guī)范,精簡,高效的行文原則，對隊領(lǐng)導(dǎo)辦公會議上的信息記錄做到及時、準確、保密的原則，同時做好相關(guān)內(nèi)容的上傳下達。在文件的制定上嚴把質(zhì)量關(guān)，認真審核、分析文件的重要性，嚴格按照程序上報或下發(fā)，努力做到為隊領(lǐng)導(dǎo)、各部門提供及時的服務(wù)和保障。

二是努力做好日常接待工作和各類會議的準備工作。全年共參加隊領(lǐng)導(dǎo)辦公會議次，做好會議記錄;內(nèi)部專題會議次，完成會前材料和會務(wù)的準備工作;對外招待客戶。

三是協(xié)助黨委做好各項工作。今年對公司網(wǎng)站進行了全面改版,使版面設(shè)計更加科學(xué)，重點突出公司的技術(shù)特長和業(yè)務(wù)范圍;負責編輯出版月刊期;完成對外宣傳稿件余篇。

三、搞好服務(wù)，不斷提高綜合協(xié)調(diào)能力和管理水平辦公室一項重要職能就是服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好職工，搞好綜合協(xié)調(diào)工作。在待人接物、處理人際關(guān)系上，我堅持做到不背后議論是非，不說拆臺的話，不做影響和諧團結(jié)、有損企業(yè)形象的事，用誠實的品格和務(wù)實的作風(fēng)，竭力樹立自己良好形象。

四、廉潔自律，謹慎行事，構(gòu)筑牢固思想道德防線一年來，我始終保持清醒的頭腦，嚴格遵守公司關(guān)于廉潔自律方面的規(guī)章制度。在工作中，積極參加公司組織的各種警示教育活動，努力提高自己的“免疫力”，謹言行、慎交友，做到了抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗。

回顧一年的工作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持與指導(dǎo)，也離不開同事的幫助與配合。但我也清醒的看到，自身還有許多急需提高的地方，主要表現(xiàn)在：________X以上問題與不足，在新的一年將是我重點努力與提高的地方，也誠懇希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指點與幫助。

謝謝大家!

個人的述職述廉報告（精選篇3）

20__年即將過去，在此，我向大家匯報一年來的學(xué)習(xí)和工作情況，請予以批評指正。

一、學(xué)習(xí)和思想方面

一年來，在群眾路線教育實踐活動中，我努力學(xué)習(xí)黨的理論知識，比效全面的掌握了黨的發(fā)展歷史和在新時期黨的根本任務(wù)。特別是按照教育實踐活動提出的照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病的總體要求，結(jié)合上級黨委、政府部署安排，和班子成員一道，認真參加教育實踐活動，認真學(xué)習(xí)，不走過場，使我深刻認識到我們在工作之中我是誰、應(yīng)當為了誰，依靠誰的問題，認真查找自身存在的缺點，并通過開展批評與自我批評的活動，使我和班子成員達到了團結(jié)——-批評——團結(jié)的目的；同時提升了自身素質(zhì)。

二、認真履職，搞好群眾的服務(wù)工作

村民選我當村主任，既是對我的信任，更是一份重托。黃龍新村的發(fā)展、壯大，無不凝聚著老一輩們心血，無不是全村人民共同努力、艱苦奮斗的結(jié)果。因此，作為新一屆村委會主任，深知自己的責任重大，不敢敷衍百姓，馬虎辦事。一年來，我在以曹志林同志為首的黨總支委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，認真開展各項行政工作：如配合鎮(zhèn)工業(yè)園解決征地拆遷遺留問題；配合黃花片區(qū)拆遷指揮部搞好S207、湖南聯(lián)通數(shù)字閱讀基地的征地拆遷工作；配合鎮(zhèn)農(nóng)辦搞好人民東路十四米綠化帶租地工作；及時為符合建房條件的村民辦理建房用地手續(xù)；與班子成員一道，完成上級交辦的各項任務(wù)：如合作醫(yī)療、低保戶審核等；積極協(xié)調(diào)各類矛盾糾紛，穩(wěn)定社會持續(xù)工作，促使各項目順利開工開建。和支村委一道，認真規(guī)劃組織實施村級發(fā)展事務(wù)，如村部周邊綠化、亮化工程，一事一議項目工程、農(nóng)村小水利建設(shè)等，和班子成員一道協(xié)調(diào)工程上的各類矛盾和問題。做到了班子成員之間既有明確分工，又通力合作的良好的工作局面。

三、本人廉潔自律執(zhí)行情況

一年來，我切實把為民服務(wù)，致富一方作為自己的行動指南。按照上級有關(guān)要求，能經(jīng)常性學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不斷增強自律意識，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。正確對待權(quán)力，認真履行好村委會主任職責。做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”，切實履行好自己肩負的工作職責。嚴格執(zhí)行“兩公開一監(jiān)督”制度。我始終以保障村民的利益為目標，按照財務(wù)公開、政務(wù)公開的制度，按時向村民公布財務(wù)、事務(wù)動作情況，接受黨員群眾的監(jiān)督。村里有重大事項也不是由我和書記說了算，都經(jīng)過村民代表大會上決策通過。如一年來，村內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公益事業(yè)建設(shè)等方面有了較大投入，但這些項目的實施，都經(jīng)過集體討論、科學(xué)決策，充分發(fā)揮民主權(quán)利，有效避免了違紀違規(guī)行為發(fā)生。作為個人來講，也能嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定。一年來，沒有違反廉政規(guī)定和制度的行為。在處理村務(wù)過程中，本人從來沒有利用職務(wù)為己謀私利，從不巧立名目吃請、揮霍浪費村里的經(jīng)濟，不挪用公款私存、坐支以及搞個人經(jīng)商行為。在村內(nèi)事務(wù)活動中由本人經(jīng)手的事務(wù)，一律經(jīng)總支部會議集體研究同意，本人不自作主張。對分管范圍內(nèi)的廉政建設(shè)能抓好落實，我與村內(nèi)的一些同志經(jīng)常進行思想交流，互相鞭策，互相促進。始終堅持吃苦在前，享受在后，不以權(quán) 謀私。

四、今后努力的方向

一是加強學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)理論知識，更應(yīng)當向老領(lǐng)導(dǎo)、同事和同志們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你們的.農(nóng)村工作經(jīng)驗和為人處世的方法。二是提升自己內(nèi)涵和修養(yǎng)。努力做到在工作當做解決矛盾和問題，而不因為自己的言行激化矛盾。三是加強和班子成員的團結(jié)和協(xié)作力度，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。四是和班子成員一道，認真謀劃黃龍的未來。

這是我20__年的工作匯報，如有不足之處，請予以指出，并希望和接受同志們對我和班子成員工作的監(jiān)督。謝謝！

個人的述職述廉報告（精選篇4）

轉(zhuǎn)眼間，我們既將告別碩果累累的20__年，迎來充滿活力，充滿挑戰(zhàn)的20__年。在突飛猛進，日新月異的今天，建筑業(yè)正以它嶄新的姿態(tài)，推動著社會的進步，創(chuàng)造著世界的文明，去迎接著人類更美好的未來。

我從事建筑業(yè)三十多年了，深深的熱愛著自己的專業(yè)。作為項目總監(jiān)，我堅持強調(diào)以合同管理為主線，以質(zhì)量控制為中心，實行規(guī)范化管理。建設(shè)單位和施工單位都沒有過電話和文字投訴，未被公司巡檢考評為c類或d類，杜絕了安全質(zhì)量事故的發(fā)生。從而使監(jiān)管工作得以順利進行。

一．在擔任公司項目巡視檢查工作中

去年11月至今年的4月公司派我到技術(shù)部做巡檢，走遍了全川各地，在項目巡視檢查中；不怕苦不怕累，以查帶糾，互相學(xué)習(xí)，共同提高，每周均超量完成了公司下達的巡檢任務(wù)。一心為公司著想，巡檢時為了節(jié)約成本經(jīng)費，精打細算，從未超標準為個人享受，有時為了節(jié)儉20元錢就要跑幾處才住下休息吃飯，最大努力為公司考慮。巡檢中監(jiān)理業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)都受到了各項目部和大多數(shù)總監(jiān)的好評。

一．擔任項目總監(jiān)中

1．擔任項目總監(jiān)以來，始終貫徹了“嚴格監(jiān)理，熱情服務(wù)‘的宗旨。嚴格科學(xué)的貫徹執(zhí)行建設(shè)工程相關(guān)的法律，法規(guī)，標準，規(guī)范。嚴格的遵守公正，誠信，科學(xué)的工作準則，以取信于業(yè)主和施工方。在我的帶領(lǐng)下，項目部全體人員能團結(jié)一心，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、盡心盡職，從不記較個人得失。不管烈日炎炎，還是狂風(fēng)大雨，工作中沒有一聲怨言。在日常的加班加點（晚上10點多鐘驗收鋼筋）、節(jié)假日正常上班沒有補貼和加班費，為公司的榮譽而任勞任怨的付出。從而為公司爭榮，體現(xiàn)出了元豐企業(yè)精神，贏得了建設(shè)單位和施工單位的好評。

2．項目監(jiān)理資料管理良好，過程資料及時、規(guī)范、完整；所有的辦公設(shè)施均按公司規(guī)定配置和管理，資料按照相關(guān)規(guī)定有始有終的閉合規(guī)類并有序存放規(guī)檔。

3．工作認真負責，認真執(zhí)行上級行政主管部門的規(guī)定；本人月出勤不少于95%天，在每一個周未和國假日期間，高新區(qū)安監(jiān)站對本項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、甲方代表實行查崗考勤，均無缺勤。例如；10月底至11月，我愛人在老家生病住醫(yī)院一月之久，我作為一個丈夫沒有盡到做丈夫的責任回家看望一眼，但得到了賢惠妻子的理解和支持。又如；11月6日同父所生的大哥去世，也沒有時間為他守靈，只是到了他安葬之日才離開工地一天。我為的啥？我想到的是我肩負著公司的重任，想到的是工程的質(zhì)量，安全。？為了肩負的重任、為了元豐的信譽，我盡心盡力地履行監(jiān)理合同約定的職責。

4.為加強建設(shè)工程施工質(zhì)量及安全的監(jiān)督管理，依據(jù)相關(guān)的條文、政策的規(guī)定；體現(xiàn)施工過程中的“驗評分離，強化驗收；完善手段；過程控制”的指導(dǎo)方針、體現(xiàn)出元豐管理的規(guī)章制度，對施工過程中的質(zhì)量控制、安全監(jiān)督和實施，實行了相應(yīng)的獎懲制度。使認真遵守公司管理制度，嚴格執(zhí)行部門管理規(guī)定，按章辦事履行合同約定職責成為己任。

5．認真履行了一名總監(jiān)的本職工作；編制了監(jiān)理規(guī)劃及專項監(jiān)理細則、組織每周一次的監(jiān)理例會及協(xié)調(diào)會、組織了每周每月各一次的專項安全檢查、審批施工方案，審核往來函件、審簽監(jiān)理日志。并不定期的與業(yè)主和施工方相應(yīng)人員溝通、協(xié)調(diào)與工程相關(guān)事宜。每周組織了項目部監(jiān)理人員學(xué)習(xí)規(guī)范和監(jiān)理職責及規(guī)章制度。隨時掌握了解了每個員工的思想狀態(tài)，使他們能發(fā)揮出各自的積極性，履行職責發(fā)揮出了主動性和能動性。提高了他們的專業(yè)技術(shù)水平和管理能力，為更好地履行監(jiān)理合同目標值積極為公司培養(yǎng)出新一代精英才子,受到了項目部各位員工的愛戴和尊敬。

6．本人通過多年的工作實踐，積累了豐富的實際工作經(jīng)驗和較強的施工現(xiàn)場監(jiān)督管理能力。在實際工作中有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較強的工作責任心和吃苦耐勞的奉獻精神。在工作中以精心服務(wù)于業(yè)主的宗旨，以“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準則執(zhí)業(yè)。所擔任總監(jiān)項目從未發(fā)生過質(zhì)量安全事故。去年擔任總監(jiān)的項目被評為“優(yōu)秀監(jiān)理部”榮譽稱號。每管理一個項目均受到了甲方和施工方的好評。

作為總監(jiān)，在今后的工作中，我將更加努力的工作，對技術(shù)精益求精，總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為公司多培養(yǎng)既懂技術(shù)，又會管理的復(fù)合型專業(yè)人員。更加努力積極配合公司的日常管理，使我項目的每一個員工都能成為更加出色的監(jiān)理工程師，為元豐建設(shè)的發(fā)展更上一層新臺階，為社會出更多的力。

個人的述職述廉報告（精選篇5）

時光荏苒，充滿挑戰(zhàn)和激情的20__年已經(jīng)過去，在過去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務(wù)的各項工作也都能井然有序的開展。當然在工作中，也有一些問題與不足，現(xiàn)就一年來個人工作情況報告如下：

一、努力工作，切實履行客服職責

認真做好投訴案件風(fēng)險排查工作。建立健全風(fēng)險案件定期排查，努力做到服務(wù)到位。抓好服務(wù)承諾工作，服務(wù)告知制度。對于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，堅持能辦的立辦立結(jié)，不能立即辦理的在服務(wù)時效范圍及時上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶投訴時要爭取主動，緊緊把握投訴工作主動權(quán)，遇到有投訴傾向的客戶，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)反饋，盡早協(xié)調(diào)解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經(jīng)過全體員工的共同努力，20__年全年共受理各渠道投訴219件，保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。

積極參與公司和部門組織的各種活動，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節(jié)活動、全市各機構(gòu)星級人員申報、服務(wù)文化團操推廣等工作。承擔公司職場建設(shè)指導(dǎo)、各類物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。

二、提升服務(wù)，落實窗口標準運營

關(guān)注窗口運營秩序和環(huán)境衛(wèi)生，對網(wǎng)點中存在的問題及時做好整改。20__年結(jié)合星級薪酬補貼，每日視頻監(jiān)控抽查，每月服務(wù)質(zhì)量管理通報，對網(wǎng)點環(huán)境、著裝情況、服務(wù)規(guī)范、GPS數(shù)據(jù)等考核內(nèi)容進行多方位管控，今年上半年服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業(yè)務(wù)上嚴格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶高興而來，滿意而歸。在服務(wù)過程中，注意細節(jié)，時刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內(nèi)”的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業(yè)務(wù)，用日復(fù)一日、點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到服務(wù)的真誠，一改之前的工作態(tài)度。雖然沒有取得驕人的成績，在總公司四季度現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。

三、強化職能，按時保質(zhì)完成工作

20__年協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)積極組織落實省公司開展的一系列客服活動，3.15期間全市范圍內(nèi)開展“我的保險我做主”3·15主題活動，由總經(jīng)理室?guī)ш爩S巖、路橋兩家機構(gòu)進行了服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查，了解全市客戶服務(wù)品質(zhì)的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮(zhèn)工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統(tǒng)組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節(jié)主題系列活動。本級開展健步走客戶節(jié)活動，邀請70多位客戶參加健步走活動。

積極響應(yīng)“服務(wù)創(chuàng)客”號召，20__年全市一線人員共達成創(chuàng)客保費266.13萬元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬保費任務(wù)。

四、切實履職，認真完成目標任務(wù)

愛崗敬業(yè)，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態(tài)度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責的工作精神、工作作風(fēng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實感受到了責任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中，一定要有“干一行，愛一行”的精神，才能干出成績。在事務(wù)繁多冗雜的時候，我堅持每天辦公室與家兩點一線，經(jīng)常因為處理事務(wù)而忘記吃飯休息，有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時時精細成就一生。由于客服工作開展的好壞直接關(guān)系到公司的運營和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節(jié)決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的同時，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。

五、存在不足，找準今后努力方向

回顧一年來的學(xué)習(xí)工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20__年客戶服務(wù)時效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領(lǐng)導(dǎo)能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領(lǐng)導(dǎo)能力方面仍欠火候，需要繼續(xù)努力。尤其在工作重點把握及團隊建設(shè)方面仍有很大的提高空間；三是科學(xué)管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學(xué)化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創(chuàng)新，客服活動沒有亮點?？头鞴苁且粋€綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規(guī)、按部就班，更需要管理的創(chuàng)新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。

在今后的工作中我將取長補短，對癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續(xù)推進服務(wù)能力和客戶滿意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務(wù)支撐：一是建立咨詢單管理制度，結(jié)合省公司近期出臺的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點晨會制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態(tài)化現(xiàn)場管理和現(xiàn)場監(jiān)督模式；三是嚴格執(zhí)行《客戶服務(wù)考核制度》，對服務(wù)品質(zhì)檢查實行嚴格的考核制度，利用視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務(wù)人員工作積極性。

新的征程需要我們團結(jié)努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進客服的各項工作再上新臺階，再創(chuàng)新高度。

個人的述職述廉報告（精選篇6）

一、政治思想方面

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好畜牧獸醫(yī)局的管理工作，必須要有正確的政治思想。我認真學(xué)習(xí)黨的理論，堅持用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自己的工作領(lǐng)導(dǎo)水平。

二、業(yè)務(wù)能力方面

我主要分管的是動物衛(wèi)生監(jiān)督、獸藥飼料監(jiān)管、畜產(chǎn)品安全這三方面的工作。平時，我就注意積累動物衛(wèi)生防疫，獸藥飼料的鑒別，識別畜牧產(chǎn)品這方面的專業(yè)知識以及了解熟悉畜牧行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。做到跟上時代，與時俱進，把自己所學(xué)到的東西運用到實際工作中去。目前，通過不斷的崗位磨練，我已能夠熟練的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。自己的決策能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力、創(chuàng)新能力都有很大的提高。

三、工作態(tài)度

實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。

四、工作業(yè)績

作為一名領(lǐng)導(dǎo)人員，我本著對黨、對單位高度負責的態(tài)度，理清工作思路，明確自己的職責，擺正自己的位置，認真搞好自己的本職工作。今年，主要做了以下這些工作：

一是狠抓飼料獸藥的監(jiān)管。對制售、使用假劣飼料、獸藥的行為進行嚴厲查處打擊。

二是加強了對飼料獸藥經(jīng)銷商的條件審查，從源頭上控制不合格的產(chǎn)品進入市場，維護養(yǎng)殖戶的切身利益。

三是認真執(zhí)行《中華人民共和國動物防疫法》、《畜牧法》、《省動物防疫條例》等相關(guān)法律法規(guī)，加強大牲畜交易市場的檢疫力度，抓好動物疫病防制工作，降低動物疫病死亡率，確保畜牧業(yè)健康發(fā)展，提高養(yǎng)殖戶的經(jīng)濟效益。

四是加大對市場、屠宰、經(jīng)營、加工場所的監(jiān)督檢疫，依法嚴查違法案件，確保動物源性食品安全，確保畜牧業(yè)生產(chǎn)和人民群眾身體健康......

個人的述職述廉報告（精選篇7）

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想力；

幾年來，我始終把注重理論學(xué)習(xí)作為提升工作能力和自身素質(zhì)的有力抓手。在工作中我充分認識到，沒有豐厚的理論知識和專業(yè)知識積累，就不能正確執(zhí)行黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，不能正確解決工作中遇到的各種問題，不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展。為此，我不斷提高學(xué)習(xí)自覺性，注重經(jīng)常性的刷新知識。除參加上級組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，還盡量減少應(yīng)酬，擠時間學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中，打下扎實的理論功底，又學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和履行崗位職責所必須的專門知識，提高自己的政策水平和依法行政能力，同時廣泛涉獵經(jīng)濟、政治、文化、法律、科技、管理、歷史等多方面的知識，不斷完善自身知識結(jié)構(gòu)，做到求知與修身共進步，實現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進。

二、履職盡職，不斷提升駕馭力；

在實踐中，我堅持以工作為重，以事業(yè)為先，做到履職盡職，不斷提升自己的工作駕馭力。

一是各項制度不斷完善。

高度重視制度建設(shè)，堅持用制度管人，用制度規(guī)范工作，中心成立以來，我先后執(zhí)筆了《中心財務(wù)管理暫辦法》在內(nèi)5個財務(wù)制度，參與審核了《中心內(nèi)部控制管理暫行規(guī)定》在內(nèi)6個中心管理制度。堅持做到以人為本，“嚴”字當頭，規(guī)范管理，確保中心各項資金安全。

二是財務(wù)基礎(chǔ)不斷扎實。

財務(wù)工作是中心重要工作之一，既需要具備細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，還要有一絲不茍的工作態(tài)度，更要有“常在河邊走，就是不濕鞋”的為人品質(zhì)。在工作中，我堅持與時俱進，不斷更新觀念，善于用創(chuàng)新的思維去解決問題。截至20__年12月底，我中心共完成住房公積金歸集億元，累計歸集億元；審批支取億元，累計支取億元，歸集余額達億元；發(fā)放住房公積金貸款億元，累計發(fā)放貸款億元，累計回收貸款億元，貸款余額億元，為萬戶職工解決購買萬平方米住房資金缺口。增值收益率連續(xù)四年居全區(qū)首位，所管資金安全完整，壞賬率保持為。

三是工作流程不斷規(guī)范。

狠抓住房公積金業(yè)務(wù)調(diào)研學(xué)習(xí)，主動帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)科室負責人參與工作調(diào)研，積極參加中心組織的住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，將自己擅長的住房公積金財務(wù)管理及會計核算知識對專管員進行專業(yè)技能培訓(xùn)，組織單位專管員到區(qū)外同類住房公積金管理中心提高學(xué)習(xí)。全面加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，幾年來，通過學(xué)習(xí)，住房公積金信息化管理系統(tǒng)已全面運用到中心各項工作中。

我所負責的住房公積金財務(wù)系統(tǒng)也實現(xiàn)了信息化管理，期間，我們根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求改進了住房公積金財務(wù)系統(tǒng)相關(guān)操作程序，使之更符合我中心的業(yè)務(wù)管理需要，操作更快捷、方便。經(jīng)過試運行，住房公積金財務(wù)系統(tǒng)與住房公積金管理系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)進行了業(yè)務(wù)對接。中心財務(wù)先后開通了網(wǎng)上銀行支取業(yè)務(wù)系統(tǒng)、零余額賬戶管理系統(tǒng)、搭建了國庫集中支付平臺、固定資產(chǎn)政府采購系統(tǒng)、部門預(yù)算管理上報管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。20__年，我根據(jù)工作需要組織變更了中心管理經(jīng)費會計科目及相關(guān)報表，使中心管理經(jīng)費會計核算符合財政部門規(guī)定的部門預(yù)算管理要求，從而進一步提高了工作效率......